商务礼仪案例.pptx
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1、第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪第二节第二节 仪态礼仪仪态礼仪第三节第三节 服饰礼仪服饰礼仪第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。掌掌握握美美发发与与化化妆妆的的基基本本步步骤骤,以以及及正正式式商商务务服服装装的的选选择择原原则则和和穿穿着要求。着要求。能能够够运运用用所所学学知知识识进进行行正正确确的的服服饰饰选选择择和和色色彩彩搭搭配配,从从而而修修正正自自身身的的外外在在缺缺陷陷,配配以以适适合合自自
2、己己的的发发型型和和妆妆容容,展展示示自自身身的的独独特特气气质。质。能能够够学学以以致致用用,在在社社交交和和商商务务场场合合,采采用用规规范范的的站站姿姿和和坐坐姿姿,以以及适当的言谈举止,显示良好的教养和素质。及适当的言谈举止,显示良好的教养和素质。学习目标学习目标第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 仪容主要指一个人的容貌,包括一个人的头部和手部,如仪容主要指一个人的容貌,包括一个人的头部和手部,如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的礼头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的礼节规范和要求。仪容
3、具有先天性,但是也可以通过后天改变节规范和要求。仪容具有先天性,但是也可以通过后天改变来实现追求美的目的。来实现追求美的目的。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日一、个人整洁一、个人整洁1面部清洁面部清洁在正确洗脸的同时在正确洗脸的同时还应了解自己面部还应了解自己面部皮肤的性质,根据皮肤的性质,根据自己皮肤的特点来自己皮肤的特点来进行清洁,使皮肤进行清洁,使皮肤更加健康。更加健康。2头发清洁头发清洁洗发方法要适当。洗发方法要适当。应先淋湿头发,再应先淋湿头发,再将将510毫升的洗发毫升的洗发液倒入手心,并加液倒入手心,并加清水稀释,然后从清水稀释,然后从发
4、梢搓起泡往发根发梢搓起泡往发根部洗。部洗。3其他部位整洁其他部位整洁 手是人的手是人的“第二张面孔第二张面孔”,在,在人际交往中使用最人际交往中使用最多、动作最多。多、动作最多。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日小小 案案 例例给贝京的建议给贝京的建议 以色列前总理贝京访美前夕,曾请美国著名的形体专家萨尔若夫为其进行以色列前总理贝京访美前夕,曾请美国著名的形体专家萨尔若夫为其进行个人包装。两人一见面,萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装的肩膀上全是头个人包装。两人一见面,萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装的肩膀上全是头皮屑。萨尔若夫说:皮屑。萨尔若夫说:“贝京
5、先生,有一件事,除了我谁也不会对你说,请不要贝京先生,有一件事,除了我谁也不会对你说,请不要觉得这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一样。觉得这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一样。”萨尔萨尔若夫建议贝京:若夫建议贝京:“早上离家之前,或者当你将要走进会议室时,请对自己的身早上离家之前,或者当你将要走进会议室时,请对自己的身上扫一眼,敏捷地抖一下自己的双肩,确保身上没有什么会转移别人注意力的上扫一眼,敏捷地抖一下自己的双肩,确保身上没有什么会转移别人注意力的东西。东西。”贝京对此建议十分感谢。贝京对此建议十分感谢。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪
6、目录目录2024年8月22日二、美发二、美发 头发是人体的制高点,发型对商务人员的个人形象发挥头发是人体的制高点,发型对商务人员的个人形象发挥着重要的作用。对于商务人员来说,头发必须随时保持健康、着重要的作用。对于商务人员来说,头发必须随时保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。尤其在入秋之前,秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。尤其在入秋之前,要对头发精心保养,因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发要对头发精心保养,因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象。如发现发尖打岔时,必须及时修剪。根据头发生长等现象。如发现发尖打岔时,必须及时修剪。根据头发生长的一般规律,通常每半个月修剪一次头发最
7、为恰当,最长间的一般规律,通常每半个月修剪一次头发最为恰当,最长间隔不要超过一个月。商务人员理发的基本原则是:经过修剪隔不要超过一个月。商务人员理发的基本原则是:经过修剪之后的头发,必须以庄重、典雅、大方为主导风格。之后的头发,必须以庄重、典雅、大方为主导风格。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日(一)女士发型选择(一)女士发型选择 1.1.根据脸型选择发型根据脸型选择发型 圆型脸圆型脸长型脸长型脸方型脸方型脸心型脸心型脸头前部头前部或顶部或顶部略半隆略半隆的发型的发型长发或长发或发梢有发梢有自然成自然成型的柔型的柔曲发卷。曲发卷。大波大波纹状纹状发型发型
8、多发卷多发卷且蓬松,且蓬松,并遮掩并遮掩部分前部分前额额第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日1高瘦形的人高瘦形的人,适合,适合留长发型,可以增留长发型,可以增加发型的装饰性,加发型的装饰性,但要避免盘高发髻但要避免盘高发髻或把头发剪得太短,或把头发剪得太短,那样会使人显得更那样会使人显得更加瘦长。加瘦长。2身材矮小者身材矮小者,适宜,适宜留短发或盘发,发留短发或盘发,发型以秀气、精致为型以秀气、精致为主,要避免做粗犷、主,要避免做粗犷、蓬松的发型或者留蓬松的发型或者留长发,那样会使身长发,那样会使身材显得更矮。材显得更矮。3身材较胖者身材较胖者,可以,可以
9、剪成运动式或者轻剪成运动式或者轻烫短发,会给人干烫短发,会给人干练、健康的美感;练、健康的美感;要避免留长直发,要避免留长直发,那样会反衬出身材那样会反衬出身材更胖。更胖。2根据身材选择发型根据身材选择发型第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日3.3.根据服饰选择发型根据服饰选择发型 发型与相应的服装相配,才会显得和谐大方,适宜得体。比如,在发型与相应的服装相配,才会显得和谐大方,适宜得体。比如,在正式场合,女性身着套装,可将头发挽在颈后,低发髻,显得端庄、干正式场合,女性身着套装,可将头发挽在颈后,低发髻,显得端庄、干练;着晚礼服时,梳个晚装发髻,显得高雅
10、、华丽;着运动服时,可将练;着晚礼服时,梳个晚装发髻,显得高雅、华丽;着运动服时,可将头发扎成高束起的马尾,显得青春、活泼和潇洒;着时尚装时,可将头头发扎成高束起的马尾,显得青春、活泼和潇洒;着时尚装时,可将头发散开,做出各种造型,尽显时尚与魅力。发散开,做出各种造型,尽显时尚与魅力。4.4.根据发质选择发型根据发质选择发型 头发细软的人不宜留过长的直发,可选择中长发或俏丽的短发,还头发细软的人不宜留过长的直发,可选择中长发或俏丽的短发,还可以把头发烫卷,产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型,宜可以把头发烫卷,产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型,宜采用不到肩的短发或肩以下的长发。
11、采用不到肩的短发或肩以下的长发。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 (二)男士发型选择(二)男士发型选择 短发能够体现出男士的阳刚之气。短发能够体现出男士的阳刚之气。长发与烫发可以显示个性,一般从事艺术创作或自由职业的长发与烫发可以显示个性,一般从事艺术创作或自由职业的男士可以选择,但商务男应避免选择此种发型。男士可以选择,但商务男应避免选择此种发型。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日三、化妆三、化妆 好的仪容是商务交往的第一名片,也是留给对好的仪容是商务交往的第一名片,也是留给对方感官印象最深刻、最直接的部位。仪
12、容的健康得方感官印象最深刻、最直接的部位。仪容的健康得体很大程度上得益于化妆。体很大程度上得益于化妆。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 (一)选择化妆色系(一)选择化妆色系 化妆必须与自身条件和外在环境相协调,才不至于令他人有化妆必须与自身条件和外在环境相协调,才不至于令他人有突兀和不舒服的感觉。这里的自身条件是指自身的年龄、职业、突兀和不舒服的感觉。这里的自身条件是指自身的年龄、职业、服饰、气质等内容;外在环境是指化妆要与场合、季节等内容。服饰、气质等内容;外在环境是指化妆要与场合、季节等内容。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2
13、024年8月22日(二)面容化妆的步骤(二)面容化妆的步骤洁肤、护肤洁肤、护肤修眉修眉粉底粉底眼影眼影腮红腮红唇膏唇膏补妆补妆卸妆卸妆第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日资资 料料 卡卡施淡妆技巧施淡妆技巧 对职业女性来说,工作时间宜化淡妆。略施淡妆更能体现女性的天生丽质、对职业女性来说,工作时间宜化淡妆。略施淡妆更能体现女性的天生丽质、楚楚动人,展现女性的自然之美。化妆最实际的目的,是为了对自己容貌上的楚楚动人,展现女性的自然之美。化妆最实际的目的,是为了对自己容貌上的某些缺陷加以弥补,以期扬长避短,使自己更加美丽,更为光彩照人。以下是某些缺陷加以弥补,
14、以期扬长避短,使自己更加美丽,更为光彩照人。以下是一个自然淡妆的简单技巧举例。一个自然淡妆的简单技巧举例。首先,把珍珠浅粉红色眼影霜均匀地涂在整个眼睑上;再晕染上浅粉红色首先,把珍珠浅粉红色眼影霜均匀地涂在整个眼睑上;再晕染上浅粉红色的眼影;在内眼角及其下眼线的位置,可涂上浅金色液状眼影做高光处理;由的眼影;在内眼角及其下眼线的位置,可涂上浅金色液状眼影做高光处理;由眼角开始,以啡金色眼线笔于贴近睫毛处画一道眼线,并在眼尾的局部向上提眼角开始,以啡金色眼线笔于贴近睫毛处画一道眼线,并在眼尾的局部向上提拉,加强效果;在脸颊的中心斜扫上橙色胭脂;双唇则可涂上橙啡色唇膏。拉,加强效果;在脸颊的中心斜
15、扫上橙色胭脂;双唇则可涂上橙啡色唇膏。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日(三)不同脸型的化妆重点(三)不同脸型的化妆重点瓜子脸瓜子脸圆脸圆脸长脸长脸心型脸心型脸方脸方脸瓜子脸是最理瓜子脸是最理想的脸型,应想的脸型,应尽量保持其完尽量保持其完整。整。圆脸看起来年轻、活泼但圆脸看起来年轻、活泼但缺乏成熟感。要修改成理缺乏成熟感。要修改成理想的椭圆并不困难。想的椭圆并不困难。应利用化妆来增加面部应利用化妆来增加面部宽阔感。宽阔感。离岸边颧骨很突出,因此化妆时离岸边颧骨很突出,因此化妆时要注意增加柔和感,设法演示脸要注意增加柔和感,设法演示脸上的方角。上的方角。
16、心型脸的特点是上阔下尖,纯洁、清心型脸的特点是上阔下尖,纯洁、清朗,少女形象突出,但有纤弱感和不朗,少女形象突出,但有纤弱感和不稳定感。化妆时,眉毛的眉形不可向稳定感。化妆时,眉毛的眉形不可向上倾斜。胭脂涂在颧骨最高处,然后上倾斜。胭脂涂在颧骨最高处,然后向上向后擦开。唇膏用和嘴唇颜色相向上向后擦开。唇膏用和嘴唇颜色相颜色的为宜。颜色的为宜。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日(四)面容化妆的注意事项(四)面容化妆的注意事项与年龄相适应与年龄相适应与职业相适应与职业相适应与服饰相适应与服饰相适应与环境相适应与环境相适应第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员
17、仪表礼仪目录目录2024年8月22日四、仪容保健四、仪容保健 正确进行皮肤保健可以减缓皮肤的衰老,对改善容貌有正确进行皮肤保健可以减缓皮肤的衰老,对改善容貌有十分重要的意义。皮肤健康有光泽,整个人也会看着很有精神,十分重要的意义。皮肤健康有光泽,整个人也会看着很有精神,活力十足。如果只注重化妆而不注重保健,松弛粗糙的皮肤将活力十足。如果只注重化妆而不注重保健,松弛粗糙的皮肤将使人显得很憔悴,化妆的效果也不会很理想。使人显得很憔悴,化妆的效果也不会很理想。注意合理饮食注意合理饮食保持乐观情绪保持乐观情绪保证充足的睡眠和锻炼保证充足的睡眠和锻炼日常随时保护日常随时保护第二章第二章 商务人员仪表礼仪
18、商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日第二节第二节 仪态礼仪仪态礼仪 仪态,是指一个人的举止的姿态和风度。姿态是指一个人身仪态,是指一个人的举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子。体显现出来的样子。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日一、表情一、表情 美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情等信息的表达梅拉比安把人的感情等信息的表达效果总结为一个公式:信息的表达效果总结为一个公式:信息的表达=语言(语言(7%7%)+声音(声音(38%38%)+表情(表情(55%55%)。)。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录
19、目录2024年8月22日 (一)对眼神的要求(一)对眼神的要求 常说常说“眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户”,这是因为心灵深处隐藏的秘密都,这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔(会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔(Tagore)Tagore)说:说:“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是眼神是商务交往的重要沟通方式。商务交往的重要沟通方式。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 (二)对笑容的要求(二)对笑容的要求 美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳美国
20、希尔顿旅馆总公司董事长康纳希尔顿在希尔顿在5050多年里,不多年里,不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察,视察中他总是经常问断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察,视察中他总是经常问下级的一句话是:下级的一句话是:“你今天对客人微笑了没有?你今天对客人微笑了没有?”第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日1.笑的种类笑的种类(1)含笑)含笑(2)微笑)微笑(3)浅笑)浅笑(4)大笑)大笑2.笑的方法笑的方法(1)真诚)真诚(2)和谐)和谐(3)优雅)优雅3.笑的禁忌笑的禁忌(1)窃笑)窃笑(2)假笑)假笑(3)怪笑)怪笑(4)冷笑)冷笑(5)媚笑)媚笑第二章第
21、二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日二、站姿二、站姿 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日(一)基本的站姿(一)基本的站姿12345手臂下垂:双臂自然下垂,手臂下垂:双臂自然下垂,双手中指对准裤缝部位。双手中指对准裤缝部位。头头部部端端正正:两两目目直直视视前前方方,口口微微合合,颈耸直。颈耸直。肩膀水平:两肩平整,稍微松肩膀水平:两肩平整,稍微松弛,略倾向
22、后方。弛,略倾向后方。躯体挺直:挺胸收腹,躯体挺直:挺胸收腹,即所谓即所谓“站如松站如松”。双腿并拢:一般双腿贴紧,双腿并拢:一般双腿贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成脚跟靠拢,两脚夹角成60度。度。根据性根据性 别的不同,男士:别的不同,男士:V 字步和跨步,女士:字步和跨步,女士:V字字步或丁字步。步或丁字步。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 (二)其他站姿(二)其他站姿 (1 1)叉手站姿()叉手站姿(2 2)背手站姿()背手站姿(3 3)背垂手站姿)背垂手站姿 (三)应避免的站姿(三)应避免的站姿 两两脚脚分分叉叉分分得得太太大大;交交叉叉两两腿腿而而
23、战战;一一肩肩高高一一肩肩低低;松松腹腹含含胸胸、屈屈膝膝;脚脚在在地地上上不不停停地地划划弧弧线线;身身体体斜斜靠靠在在马马路路旁旁的的树树干干、招牌、墙壁、栏杆上;和别人勾肩搭背地站着。招牌、墙壁、栏杆上;和别人勾肩搭背地站着。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日(四)几种站姿的含义(四)几种站姿的含义 12345双手插入口袋,具有不袒双手插入口袋,具有不袒露心迹,甚至暗中思索的露心迹,甚至暗中思索的倾向。倾向。胸胸挺挺背背直直、双双目目平平视视,表表现现出出充充分分的的自自信信,并并给给人人气气宇宇轩轩昂昂、乐乐观观豁豁达达的的感觉。感觉。双手叉腰,
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