淘宝客服用语规范化技巧.docx
《淘宝客服用语规范化技巧.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝客服用语规范化技巧.docx(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、淘 宝 客 服 销 售 标 准 用 语态度:要求礼貌,但不能过于亲密方法:在服务过程中尽量为客户着想。称呼:对客户称呼使用“您”。规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。严禁用:“哦,哦,恩的语气词”。“我不知道,我不太清楚,我找不到人问”“您自己选吧,我也不懂”“不”及带有“不”的任何词:如不能便宜、不行、到不了等。应该为;无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。淘宝客服标准用语欢迎语当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈-您好我是-号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。-您好我是-号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满-元包申通快递,满
2、-元有其他优惠活动。-您好我是-号客服。很高兴为您服务,请问有什么需要,我能为您效劳。-您好我是-号客服。很高兴为您服务,我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。淘宝客服标准用语对话用语在对话过程中的标准对答亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。-好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。呵呵,您的眼光真不错,我个人也喜欢您选的这款。您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多的价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装盒低档的包装有很大感官区别。淘宝客服标准用语议价的对话议价是最普通的
3、对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本-您好,我最大的折扣权利就是-元以上打-折扣,要不我给您打个-折扣吧,谢谢您的理解。-呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您-折扣,不过估计有点难,您稍等。您说的情况需要请示我们经理了,您稍等下。-非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看-元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。我服了您了,呵呵,这事我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的,领导哭着点头同意了。淘宝客服标准用语支付的对话客户付款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感-您好,已经为您修改好了价格,一共是-元,您方便时付款就可以,感谢您购买我们的商品。-您好,现在
4、全场满95元包圆通、申通快递。,不满95元还是需要支付快递费的。-亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其他需要,请随时招呼我们,我是-号客服,感谢您的惠顾。-您好,已经看到您支付成功了。我们会即时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是-号客服。-不客气,期待能再次为您服务,祝您晚安好心情。最新淘宝客服标准用语,皇冠店铺专业使用的。本文章从淘宝卖家杂志上看到后觉得不错因此想献给大家,希望对大家能够有点用。对于淘宝,我们这些卖家明显能够提高效率的标准就是客服的问答标准,下面摘取某皇冠店铺的旺旺标准用语,供大家参考一下。淘
5、宝客服标准用语客服用语基本准则态度:要求礼貌,但不能过于亲密方法:在服务过程中尽量为客户着想。称呼:对客户称呼使用“您”。规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。严禁用:“哦,哦,恩的语气词”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人问”;“您自己选吧”;“我也不懂”“不”及带有“不”的任何词:如不能便宜、不行、到不了等。应该使用:非常抱歉、无法再低了、无法帮到您、无法到达等。淘宝客服标准用语欢迎语当客户发出沟通信号的时候,在十秒内必须先有问候的反馈,如:您好!我是*号客服,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的?您好!您咨询的商品有货。现在满XXX元包XX快递,满XXX元有X
6、XX优惠活动。淘宝客服标准用语对话用语 在对话过程中的标准对答:亲,您的要求我的确无法办到,希望我下次能帮到您。亲,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,希望您喜欢!您的眼光真不错,我个人也喜欢您选的这款。您好,我们家宝贝价格的差异,主要是由于材料和做工的不同,贵的成本很高,但质量是过硬的,同时高档商品的包装盒低档的包装有很大的区别。淘宝客服标准用语议价的对话议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。您好,我最大的折扣权利就是XXX元以上打XX折扣,要不我给您打个XX折扣吧,谢谢您的理解!呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您更多折扣,不过估计有点难,您稍等您说的情况需
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 淘宝 客服 用语 规范化 技巧
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。