教练员岗位职责及说明.doc

教练员岗位职责及说明
n         工作概要：
?         严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。
n         工作职责：
?         根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户；
?         按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务；
?         按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
?         遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程；
?         正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。
?         正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；
?         对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；

?         由俱乐部总教练直接管理。
n         工作权限：
?         改善俱乐部工作的建议权。
n         任职资格：
?         热爱散打与武术运动，中专以上学历，具有一定散打与武术基础理论知识；
?         一年以上专业散打与武术俱乐部工作经验；
?         工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
?         与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
?         接受过公司散打与武术基础课程培训，并考核合格。
教练员行为规范：
?         必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。
?         佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。
?         男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。
?         上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。
?         注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。
?         在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪
?         整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。
?         在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
?         在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。
?         不可带本不应有的情绪上岗。
专职教练管理制度：
1． 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。
2． 教练在指导和做私教时不得接听电话。
3． 积极配合本部门和俱乐部的活动。
4． 主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。
5． 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或散打与武术区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。
6． 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。
7． 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。
8． 一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。
9． 教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。
10. 所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。
11. 讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。
12. 每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。
13. 工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
14. 工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。
15. 工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。
16. 当天有操课的教练可在课程开始前的30分钟与主管提出申请衣服做课前准备(但需安排人员顶班),当班教练上课后40分钟内需洗好澡回来上班.
17. 事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门经理批准后，报请总经理批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与教练主管请示，并需要自己安排替班及替课。
18. 当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。
19. 每位教练每班都需要为一定数量的学员提供服务，并记录在册，以供检查。
20. 下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。
21. 严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。
22. 严格私教预约制度，使学员了解私教合约内容并严格遵守。私教必须提前10分钟等候学员。并保证每次1小时的训练时间。
23. 严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。
24. 教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在学员面前损坏其他私教形象。
25. 所有晚班教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、、体操房。细则如下8：50全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、归位。9：30在岗教练收尾21：45分前检查所有器械有无故障。
26. 所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修或上报，并监督检查修复情况。
27. 全体教练需严格遵守会议制度。
兼职教练管理制度：
?         严格履行俱乐部与兼职教练协议。
?         提前5分钟参加公司有关例会。
?         因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向俱乐部经理申请。
?         不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。
?         不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。
?         工作状态中须按照部门规定时间就餐。
?         当值期间非因工作关系，不得私自会客。
?         公司电话非因工作关系，私人不得使用。
?         不可私自接受顾客馈赠之物。
?         未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。
?         不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。
?         不可搬弄是非，影响团体和声誉。
最终解释权归东方尊龙超神国际搏击俱乐部