商务交往礼仪教材.pptx
《商务交往礼仪教材.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务交往礼仪教材.pptx(34页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、商商务礼仪务礼仪模模块块六:商六:商务务交往交往礼仪礼仪商务交往礼仪教材第1页技技能一:能一:能一:能一:怎样怎样怎样怎样行一行一行一行一个个个个漂亮漂亮漂亮漂亮见见见见面面面面礼礼礼礼一、需掌握惯用见面礼一、需掌握惯用见面礼(一)东方礼节(一)东方礼节1 1、作揖礼(拱手礼)、作揖礼(拱手礼)2 2、鞠躬礼、鞠躬礼3 3、合十礼(合掌礼)、合十礼(合掌礼)(二)西方礼节(二)西方礼节1 1、拥抱礼、拥抱礼 2 2、亲吻礼、亲吻礼 3 3、吻手礼、吻手礼商务交往礼仪教材第2页技能一:技能一:技能一:技能一:怎样怎样怎样怎样行一行一行一行一个个个个漂亮漂亮漂亮漂亮见见见见面面面面礼礼礼礼(三)东
2、西方通用礼节(三)东西方通用礼节 1 1、点头礼、点头礼 2 2、举手礼、举手礼 3 3、脱帽礼、脱帽礼 4 4、握手礼、握手礼商务交往礼仪教材第3页谁先伸手?谁先伸手?怎样伸手?怎样伸手?技能二:怎样握手技能二:怎样握手商务交往礼仪教材第4页首次见面首次见面 久别重逢久别重逢 告辞或送行告辞或送行 被介绍给不认识人时被介绍给不认识人时 表示感激、恭喜、祝贺时表示感激、恭喜、祝贺时 表示了解、支持、勉励、必定时表示了解、支持、勉励、必定时 应该握手场所应该握手场所商务交往礼仪教材第5页握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 标准握手姿势:标准握手姿势:伸伸出出右右手手,以以手手指指稍稍用用力力握握住
3、住对对方方手手掌掌连连续续1-31-3秒秒钟钟,双双目目注注视视对对方方,面面带带笑笑容容,上上身身要要略略微微前前倾倾,头头要要微微低低,身身体体距距离离“一一步步为为宜宜”。商务交往礼仪教材第6页握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪详细要求详细要求1 1、身体前倾、身体前倾 2 2、两眼相对、两眼相对 3 3、虎口相接、虎口相接 4 4、上下轻摇、上下轻摇 5 5、及时分开、及时分开握手姿势强调握手姿势强调“五到五到”:身到、笑到、手到、眼到、问候到。身到、笑到、手到、眼到、问候到。商务交往礼仪教材第7页握手握手握手握手练习练习练习练习商务交往礼仪教材第8页握手次序握手次序握手次序握手次序(1
4、 1)按照上级、长辈、主人、女士在先次序进行。)按照上级、长辈、主人、女士在先次序进行。(2 2)与到访客人握手,主人先伸手。)与到访客人握手,主人先伸手。(3 3)客人告辞时,应先伸手与主人相握。客人告辞时,应先伸手与主人相握。(4 4)社交场所先到者与以后者握手社交场所先到者与以后者握手商务交往礼仪教材第9页握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪(1 1)与人握手时,应面含笑意,注视对方双眼,神情专注、与人握手时,应面含笑意,注视对方双眼,神情专注、友好、热情而又自然,口中问候必不可少;友好、热情而又自然,口中问候必不可少;(2 2)握手礼时,应起身站立,不能坐着与人握手;握手礼
5、时,应起身站立,不能坐着与人握手;(3 3)握手前,要脱帽和摘手套,手应净洁;)握手前,要脱帽和摘手套,手应净洁;(4 4)不允许戴着墨镜与人握手;)不允许戴着墨镜与人握手;(5 5)握手时,不要太紧;)握手时,不要太紧;(6 6)握手时,不可左右摇摆,男女握手不宜上下摆动;)握手时,不可左右摇摆,男女握手不宜上下摆动;商务交往礼仪教材第10页握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪(7 7)男女之间握手:时间要短些,用力要轻些。)男女之间握手:时间要短些,用力要轻些。(8 8)女性与人初识,可不与他握手,而以点头微笑来表示问候。)女性与人初识,可不与他握手,而以点头微笑来表示问候。(
6、9 9)不要用左手与他人握手;)不要用左手与他人握手;(1010)握握手手时时,另另一一只只手手不不要要拿拿着着报报纸纸,公公文文包包等等东东西西不不放放,也也不不要插在衣袋里。要插在衣袋里。(1111)不要仅仅握住对方手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰)不要仅仅握住对方手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰手指尖。手指尖。(1212)与多人握手时,不可形成交叉状,应待他人握手再伸手。)与多人握手时,不可形成交叉状,应待他人握手再伸手。商务交往礼仪教材第11页技能三:技能三:技能三:技能三:怎样当怎样当怎样当怎样当一一一一个个个个合格介合格介合格介合格介绍绍绍绍人人人人先介绍谁?先介绍谁?身份高者
7、、年纪长者、座位次序、职务次序身份高者、年纪长者、座位次序、职务次序 介绍规律:尊者含有优先了解权。介绍规律:尊者含有优先了解权。商务交往礼仪教材第12页介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则(1 1)年轻)年轻 年长者;年长者;(2 2)地位低者)地位低者 地位高者;地位高者;(3 3)主人)主人 客人;客人;(4 4)企业同事企业同事 客户客户(5 5)自己企业同事)自己企业同事 别家企业同行别家企业同行(6 6)非官方人士非官方人士 官方人士;官方人士;商务交往礼仪教材第13页 介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人
8、普通遵照规则(7 7)本国同事)本国同事 外籍同事;外籍同事;(8 8)资历浅者)资历浅者 资历深者;资历深者;(9 9)男士)男士 女士;女士;(1010)未婚女子)未婚女子 已婚女子;已婚女子;(1111)与会以后者)与会以后者 先到者;先到者;(1212)家人)家人 同事同事商务交往礼仪教材第14页技技能四:能四:能四:能四:怎样进怎样进怎样进怎样进行自我介行自我介行自我介行自我介绍绍绍绍(一一)自我介绍准则:自我介绍准则:“先己后人先己后人”。(二)自我介绍表情:二)自我介绍表情:落落落落大大方方,举举止止庄庄重重自自然然,表表情情坦坦然然亲亲切切,仪仪态态中中含有没有限热情。含有没有
9、限热情。(三)把握自我介绍时机(三)把握自我介绍时机1 1、与不相识者相处一室时、与不相识者相处一室时2 2、不相识者对自己很有兴趣时、不相识者对自己很有兴趣时3 3、他人请求自己作自我介绍时、他人请求自己作自我介绍时4 4、在聚会上与身边陌生人共处、在聚会上与身边陌生人共处商务交往礼仪教材第15页(四)把握自我介绍时机(四)把握自我介绍时机(四)把握自我介绍时机(四)把握自我介绍时机5 5、打算介入陌生人组成交际圈;、打算介入陌生人组成交际圈;6 6、求援对象自己不甚了解或一无所知;、求援对象自己不甚了解或一无所知;7 7、前往陌生单位进行业务联络时;、前往陌生单位进行业务联络时;8 8、在
10、旅途中与他人不期而遇又有必要与之接触;、在旅途中与他人不期而遇又有必要与之接触;9 9、首次登门造访不相识人;、首次登门造访不相识人;1010、碰到秘书挡驾,或是请不相识者转告、碰到秘书挡驾,或是请不相识者转告1111、首次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时;、首次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时;1212、利用社交媒介与其它不相识者进行联络时。、利用社交媒介与其它不相识者进行联络时。1313、“推销推销”自己求职之时自己求职之时1414、到一个新工作岗位报到之时、到一个新工作岗位报到之时1515、当对方忘记自己姓名之时、当对方忘记自己姓名之时商务交往礼仪教材第16页(五)熟悉自我介
11、绍方式(五)熟悉自我介绍方式(五)熟悉自我介绍方式(五)熟悉自我介绍方式1 1、应酬式自我介绍、应酬式自我介绍最简练方式最简练方式2 2、工作式自我介绍、工作式自我介绍报姓名、单位、职务报姓名、单位、职务3 3、交流式自我介绍、交流式自我介绍也叫社交式自我介绍也叫社交式自我介绍4 4、礼仪式自我介绍、礼仪式自我介绍是一个表示对交往对象友是一个表示对交往对象友好、敬意自我介绍好、敬意自我介绍5 5、问答式自我介绍、问答式自我介绍针对对方提出问题,做出针对对方提出问题,做出自己回答自我介绍。自己回答自我介绍。商务交往礼仪教材第17页(六)掌握好自我介绍分寸(六)掌握好自我介绍分寸(六)掌握好自我介
12、绍分寸(六)掌握好自我介绍分寸1 1、控制时间、控制时间通常以半分钟左右为佳,最好不要长于一分钟。通常以半分钟左右为佳,最好不要长于一分钟。2 2、考究态度、考究态度态度要保持自然、友善、亲切、随和,语气自然、态度要保持自然、友善、亲切、随和,语气自然、语速正常、语音清楚。语速正常、语音清楚。3 3、追求真实、追求真实自我介绍各项内容一定要实事求是,真实可信。自我介绍各项内容一定要实事求是,真实可信。商务交往礼仪教材第18页技能五:技能五:技能五:技能五:怎样怎样怎样怎样使用名片使用名片使用名片使用名片(一)发送名片是时机(一)发送名片是时机1 1、希望认识对方、希望认识对方2 2、被介绍给对
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务 交往 礼仪 教材
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。