电话销售个人总结.doc
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1、 电话销售个人总结电话销售个人总结(篇1) 公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻少年强,则中国强。倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫营销强,则中国强。 最近,公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻少年强,则中国强。倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫营销强,则中国强。作为一个半路出家的中国营销人,我和其他营销人一样,对营销知识充满着渴望,从理路到实战,从书籍到杂志,从理论专家到
2、实战家,我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段,众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队,希望电话营销为公司带来更多的客户,创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分,并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易,在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。 其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”。为什么呢? 电话营销培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,
3、才能跟他交流下去,不会去问一些傻的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以张煊博说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。 1、客户的身份。有无决策权,是主动寻求还是被动
4、接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务? 4、准客户认为自己最需要什么? 5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。 作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗? 我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达,适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的
5、介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案。 明确电话销售流程。 最后,依然是心态。经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒? 通过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有: 1、经常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对咨询的深入了解 6、熟练客户分类,掌握应对方法。 以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受,但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天,于是提起来做电话销售所要经历的几个过程,再这里记下我个人的电话营销培训总结,希望对从事
6、这份工作的朋友有用。电话销售个人总结(篇2) 1.发样板前致电客户 2.了解客户当地市场: 1) 当地装修习惯 2) 房价,是否多新楼盘 3) 当地市场是否有款式多样的房间门 4) 当地装修市场是旺季,还是淡季 3.引导客户,做我们产品的优势:价格方面、款式方面、不用加盟、只订做几套门就可以做经销。 1)投资与消费 2)促进客户在装修旺季上样板门,占领市场 3)在淡季推出新产品,开拓市场 4.引入客户当地其他同事开发中的经销商竞争,让客户意识到其他人也在想进入这个市场 5.要做品牌,还是做量。在生态门品牌店附近开店,设想一下,你是卖品牌生态门的,我也在你附近卖,以低价位切入市场,你会怎样? 6
7、.做生意最终目的是赚钱,而不是帮厂家打品牌。 7.我们的门贵?那看要相对什么门贵!我们的是比吸塑门、普通木板门、卫生间门贵,因为我的门有设计、有风格、有款式,但相对于生态门来讲,我们的价格相对于是最低的。 8.其实你投资了几套门,等于投资了一个项目,花了一千几百块,还赚了几套门,可以抢占一个新的市场,开拓一批新的客户。 9.找一个有眼光,有市场触觉的人合作,共同开拓一个市场,打一个市场空缺,建立市场网络渠道。 10.一套房子,一般房间门跟卫生间门一样多,有可能房间门比卫生间门多。而不锈钢门一般只有一套,所以房间门是很有市场的 11.建议客户群:装修公司、工程商、门店、楼盘、样板房、板式家具、橱
8、柜商、办公室、商业写字楼、娱乐餐饮行业 12.如果你卖不锈钢门的,也可以卖房间门啊。做板式家具,卖房间门可以互补销售。 13.我们老板是开铝厂的,他们看到现在生态门在慢慢兴起,但价格贵,市场消费能力有限,而且市面上的生态门款式少,只适合现代装修风格,所以就做生态门,以低价位打入市场,赚点铝材钱,以量取胜。电话销售个人总结(篇3) 三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下: 还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要
9、说什么了、开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应,别人可以做到,为什么我就不可以? 在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很
10、多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道、“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师
11、傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决! 还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信、郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。 在学习了,电话营销的过程
12、中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取
13、客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备,事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念、“我打电话可以达成我想要的结果!” 2、简单明了,语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当,语言流畅 语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而
14、没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主,以说为辅 良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。 5、以客为尊,巧对抱怨 在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清
15、楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。 总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”电话销售个人总结(篇4) 时间过得真快,转眼间三个月的实习生活就结束了,在这三个月的实习生活中,我经历了许
16、多,同样也从中学到了很多。在这三个月的实习生活中,我们的身份也发生了变化,不再是一个学生,而是一名企业员工,所以我们不能拿学生的要求来要求自己,而是以一名员工的要求来要求自己,这也是我们从校园踏入社会的第一步。 在这三个月中,我们的工作就是外呼电话,也就是电话销售,向客户介绍推荐一些业务。刚开始的3天,我们进行了相关的培训。学习了在外呼电话时应该怎么做,应该注意什么,与客户应该怎么沟通等电话销售方面的内容。在拿到口径时,我觉得这个没什么好学的,照着说就好了,但组长很仔细的给我们讲解,后来我才发现在说口径时有许多需要注意的地方,面对不同的客户,应该用不同的挽留口径,而我们还要想办法让客户对我们推
17、荐的业务感兴趣。在这次的培训中,我还了解了电话销售的四大特征、电话中的感性的技巧、电话销售员的自我情绪调动等方面的知识。很快3天的培训就结束了,开始正式上班了。还记得有很多上班的人都在说还是上学的时候好呀,当时自己没什么感觉,但第一天上班我就真正体会到说这话的感觉了。 第一天上班我们组长就和我们说了一些我们必须遵守和知道的规章制度,最基本的就是在话务现场不能使用手机,必须把手机调到震动,上班要穿工作鞋之类的。这让我深深的感觉到上班和上学的区别,学校没那么严厉,而你现在是公司的员工就必须遵守这一切规定。第一天上班也是我们正式外呼的开始,第一次外呼的业务是上海的游戏玩家,当时心里是既紧张又有点开心
18、,紧张是怕自己在打电话时出什么差错,怕客户问的一些问题我回答不出来,开心是自己从来没做过这个工作。还记得在打第一通电话前,等了好一会,就是按不下那个呼出键,好不容易按下那个键,第一通电话终于呼出去了。在拨打第一通电话时,心里很紧张,开口说话也不是很流利,断断续续,话都说不连贯。后来电话打得多了,口径也越来越熟了,就没有开始时那么紧张了。打了一天的电话,觉得这个工作还是挺简单的,客户也没问什么太多的问题。但在工作了几天后,觉得不是那么容易的,因为遇到的客户多了,就发现什么样的客户都有。 对着耳麦,和客户交流,不能看到对方的表情,只能在和客户交谈时,通过客户说话的语气来猜测客户的心理,揣摩客户的心
19、思。有些客户总是会询问很多的问题,但是这些问题往往连我自己都不知道,也不能和客户随便说,这个时候我总是很紧张,后来我们组长告诉我们如果客户问了这个问题你应该怎么回答,如果问了其他业务的话,你可以跟他说,我们这里是xx的平台,您可以挂机后拨打10086的人工台咨询一下。有的客户很不耐烦,在你介绍业务说到一半时,他就把电话挂了,一开始觉得心里有点难过,后来打多了,遇到这样的客户多了,也就习惯了。也有客户在你开口说第一句话时,态度就不是很好,但你还是得很礼貌的对客户说:不好意思打扰您了,祝您心情愉快,再见!但也有很多客户还是愿意听你把话说完的,即使最后他不要这项业务,但你心里还是挺舒服的,因为别人尊
20、重了你。还记得平时自己想说什么就说什么,别人说了你不爱听的,或对你态度不好,你都会反驳回去,可在工作当中你只能忍耐,因为你不能对你的客户发脾气。或许你对朋友家人说话时语气不好,他们会包容你,但你在工作中和客户这样交流的话,没有人会包容你的。 在十方实习的这三个月中,我经历了许多,也学到了很多。学到了一些我在学校的书本上学不到的东西,我学会了打电话时使用敬语,学会了不管做什么事情需要忍耐,就算客户说的话不好听,你也得忍耐,不能和客户吵架,俗话说的好“小不忍则乱大谋”,因为你一时没忍住,和客户吵架了,客户就会投诉你,这不仅给自己带来麻烦,也给公司带来了不好的影响。同时我也学会了控制自己的情绪,或许
21、你被上一个客户挂了电话或是上一个客户态度不好,使你的心情不好,但你这样的情绪不能带到下一通电话中,这样你自己不好过,接你电话的客户心情也会不好的,所以要学会控制自己的情绪,不要让自己的情绪影响打出去的电话的质量。 三个月的实习虽然很短暂,但我却收获了很多,学到了很多,我知道不管做什么事需要忍耐,不要冲动,说话不能说的很死,做什么都要留一些余地。要学会控制自己的情绪,不要让你的情绪影响你的工作,给他人带来不便。再打电话的过程中,我学会了应该怎么去和别人沟通交流,在工作中发现自己的不足,学习别人的长处,来弥补自己的不足之处,让自己有所提高。同样我对“责任”这个词也有了更深刻的了解,不再是简单的知道
22、哪些是我要去做的, 而是在做这件事时要去想想这样做有什么后果,要是没做好或是做错了,要勇于承担自己所造成的一切,勇于承担责任。三个月的实习,给我积累了许多经验,学到很多东西,为自己以后踏入社会做了准备,虽然工作不容易,但这还是值得的,因为我收获了很多。电话销售个人总结(篇5) 在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快
23、节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在_公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是_产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以
24、上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等_产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关_产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。 二、具体工作情况 在公司,采取小组工作的形式,每个组有
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