客户工作计划.docx
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1、客户工作计划客户工作计划1一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作:作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况:在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数
2、据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括:户口本、结婚证、身份证等证件)。在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在
3、办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况:作为xx公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报客户到期应收账款明细表是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。总之,在以后的工作中,我将更加努力学习,提高文化素质和
4、各种工作技能,为公司尽应有的贡献,争取自身与公司一同进步与发展。客户工作计划2一、完善业主资料,加强内部培训1、根据前期收集的资料已完成天问系统客户资料的更新工作。2、为提高工作效率、加快办事流程,我部重新调整了班次明确了职责。同时进行三次培训(两次天问软件操作培训、一次业务技能培训)。3、积极配合业委会代收20xx年3月前小区各业主的水、电费。4、变更了装修入场手续的办理流程。5、提前完成了小区各业主水、电读数录入天问系统的工作,保障了3月份代收水、电费的顺利进行。6、完成了前期手开票据录入天问系统的工作(因公司将天问系统收费统一设置为零存整取到元位数,但前期我部收费时零存整取到角位数,所以
5、造成票据输入时有差额出现),同时统计了出现差额的票据,并请天问软件公司进行了更改。7、完成了前物业遗留下来一批钥匙的清理统计工作。8、整理了车位资料,同时提供了三份给秩序维护部便于出入车辆的管理。9、对来电来访咨询机动车车位月租事宜的客户进行登记。二、费用催缴工作1、在小区出入口、公告栏、单元入户门张贴缴费通知。2、通过一周的缴费情况,统计了未缴费的业主房号,同时完成了上门张贴缴费通知单的工作。三、工作数据统计收取的相关费用收集登记业主/住户资料260户办理装修22户对客户发文4份接受客户报修800余起(其中入户维修230余起),报修处理率为100%接客户来电来访1370余起办理业主地址变更5
6、3起、入住证明84起收发邮件、包裹249件,投递信件、报刊1500余份20xx年5月客户部工作计划1、为小区业主办理门禁卡和机动车辆停车卡。2、通过办理门禁卡收集的业主资料,整理后将及时完成信息的更新工作。3、本月计划进行三次培训(天问软件操作、门禁系统办理、处理客户投诉技巧)。4、针对费用催缴事宜提出合理化建议。客户工作计划3客户经理既是银行接待客户时的企业代表,也是银行对外业务的代表。客户经理的职责就必须做好以下四个方面的工作:1、联系和开发客户客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现和解客户需求并向其营销产品
7、、争揽业务,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”(one-stop)服务;2、营销产品首先,根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品;其次,另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品;第三,对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务;最后,客户经理营销产品的手段主要有:积极主动的宣传金融产品及其收益与办理方法,面向重点客户宣传金融产品利好优点,市
8、场公关和产品推销。3、内部协调客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理_握住_的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)、前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)、各专业部门之间的协调;(3)、上下级部门之间的协调;(4)、经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。客户工作计划4一、熟悉业务1
9、、了解客户基本情况:包括投资情况、投资时间、地理位置、近期提货时间和提货项目、数量;客户区域划分;客户经营情况(经营项目)。建立客户原始档案卡片2、了解公司产品的基本情况:产品品牌,价格、利润、主要销售地区,主要进货客户;客户对产品的反馈意见;近6个月以来的公司销售情况。3、了解库存积压产品情况,制定销售计划(应季产品促销)。根据以上几点进行合理的客户资料分析,划分优先客户群落,根据不同层次客户群落需求有针对性的选择相应应季产品主要推销方向,提高推销成功率。二、实际接触客户1、调查客户经营情况,初步了解客户经营中存在的问题。2、与客户进行沟通,对于客户经营中存在的问题提出合理化的解决方案;进行
10、相应的应季产品、服务项目推广;详细分析应季产品的利润点与经营方式,刺激客户消费。3、了解各类客户潜在购买欲望,组织相应的货源,进行客户定期跟近,挖掘客户消费潜力,了解选择其他厂商的原因,进行诱导性消费。并且为客户建议销售方法,为客户拓展业务范围。4、利用库存积压产品进行促销,以增加应季产品的销售量,以便于最大程度的满足客户需求,增加客户购买机率。5、货到后35个工作日内进行商品质量回访,对存在质量问题的商品,及时进行调换,建立客户对公司产品的忠诚度。三、制定相应的客户档案1、客户资料登记卡片系列(有效的进行客户登记,了解客户需求,进行整理分类,以便建立良好的回访制度)2、客户经营问题纪录与信息
11、反馈表系列(了解客户经营中存在的问题,纪录相应的解决成功案例,纪录客户问题共性、特性、重复性建立案例库)3、客户消费统计表系列(了解客户消费情况、分析客户销售情况,及时进行产品、服务跟近)4、产品销售统计表(及时横向比较本公司产品与其他同类产品的优缺点。以便于增进产品市场竞争力。)5、客户投诉处理表格(分析客户投诉,及时改正公司缺陷,对于特殊客户群落进行制定相应的解决方案。四、建立部门内部各方面制度体系1、建立职工技能培训体系;2、建立客户服务部门规范3、建立部门服务理念、服务目标;4、协调整理各部门业务关系,建立良好的合作模式;5、积极开发部门员工业务能力。客户工作计划520xx年整个公司都
12、在挑战困难,为抢占市场而战,我们也有信心守好自己的岗位,做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们20xx年的工作需求和规划:1、20xx年集团拍照维系工作需求(1)规范维系体系和考核机制,增加集团拍照维系人员配置:15年的维系工作中,有超过一半的用户没有得到应有的专职维系,各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一,现有的督促手段效果很有限,16年必须有对应的考核制度,才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗,巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的,其它部门的情况也不容乐观。如果不能让维系人员司其职,增加维系岗位也是徒劳,这一点请领导能给予支持。(2)完善通报和奖励机制:因
13、为后台岗位不同于前端发展人员,工作的执行效果监管不太好把控,直接的后果就是很多人会随大流,工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报,会让组员有逆反和不满情绪,不利于工作开展,如果能建立长期有效的制度,落后的通报帮扶,对于优秀的在如绩效等方面有奖励,这样会让所有人都动起来。在任务重要求高的20xx年,不能再有太多的低潮,必须保持高效的执行力,否则一个月的落后,需要我们几个月的努力才能挽回。妥否,还请领导考虑。2、20xx年集团拍照维系工作规划(1)直面困难,勇挑重任:预计16年集团拍照手机用户数在7万以上,较20xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时,每位客户经理也必须要勇于挑
14、起重任,保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户,坚持能者多劳能者多得,对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下:以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距,过完年王会敏休完产假后,大概还需要新增2名人员。(2)提高工作执行效率,增加工作强度:由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%,如按以前的强度和效率,势必会影响保有效果。下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案,规范回访的时间段,在对应的时间做该做的事,合理安排工作时间;对于疑难问题的处理,要及时上报,避免在一个问题上浪费过多时间,争取在有限的时间内解决更多问
15、题。另外日均成功回访量要调整至40户以上,尽量缩短用户的回访周期。(3)规范现有的关怀手段,打造新的服务口碑:现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离,增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使所有的关怀更规范化,让内容更丰富效果更好,将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动:针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一,力度也很有限,还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实度。20xx年我们将学习别省市的好做法,并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注,及时审定提前服务,将我们的会员服务真正
16、的做到位。(5)学习新的管控手段,将现有的管控措施落实到位:由于今年拍照用户增加的比较多,而且许多是新发展用户,用户的忠实度和黏性较低,防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在未来的工作中,我会根据具体的用户群的入网时间、参与活动做综合分析,及时发现问题并找出解决问题的办法。在实际的管控过程中,我们要做的更细更深,及时的回访,定期的跟踪,最大限度的争取用户留网。为规避用户第二联系方式不全或更改而无法联系,我们在日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。“我门是大发展的后防,我们是十个亿的保障,客户会因为我们的付出而爱上电信,电信会因为我们的努力而更加辉煌,让我们一起行动,行动,
17、立即行动”,这句行动宣言是我们努力的方向,是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己,更加努力的提升自己的服务,紧随公司的发展脚步大步向前。20xx年我们团队肩负的责任会更重,但是我们有信心也有能力去承担起来。一位哲人说过:“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息,服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上,我就不会忘记自己的责任和使命,不会忘记我所代表的是郑州电信的服务质量。我会紧跟公司的发展步伐,在成就公司辉煌的同时,实现自己的价值。客户工作计划620xx年,作为一名客户经理,我们需要不断加强客户管理,优化服务流程。现将20xx年工作计划如下:一、走
18、访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。二、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程三、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统为了不
19、断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享。20xx年我将继续努力奋斗,提高绩效,创造更好的收益。客户工作计划7个人的发展要讲 长远的职业规划,对于我们这样一个不断发展壮大、人员
20、不断增加的公司来说,冯总让我们写这个计划显得尤为迫切,有了工作计划,我们不需要在等上级主管的吩咐,工作效率自然就提高了。上个月刚接触到这个行业,在客户的问题上还会走不少弯路,那是因为我对这个行业还不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。第一:对自己要有严格的要求1. 自信是非常重要的,要经常对自己说自己是最好的,不要给自己乱贴标签,拥有健康、乐观积极的工作态度。2. 和公司的同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨。3. 每周要增加新客户,还要有潜在客户。5. 对所有的客户工作态度都要一样,但也不能低三下四,给客户好印象,为公司树立更好的形象。6. 客户遇到问题时,不能置之不理,一定要
21、尽全力帮助他们解决,要先做人在做生意,让客户相信我们的工作能力。7. 冯总下的销售任务要尽量完成,为公司创造利润。第二:对于固定客户,要经常保持联系,稳定好客户关系。第三:在拥有固定客户的同时,还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。第四:在工作计划执行过程中,做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时,就地解决并继续前进,应为中层干部既是管理人员,同时也还是执行人员。最后我要感谢冯总给我这个平台和机会,让我学习并学以致用,为公司做出最大贡献。客户工作计划8夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升。目标市场
22、保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8%。集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用。信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势。一、开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动。首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制,公司领导分工负责142家ab类集团,尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。x年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、
23、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。二、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。截至9月底,已覆盖12所学校,县城中小学覆盖率100%,使用用户1.37万。三、营销型服务实现转型竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码;客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营
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