窗口个人工作总结.doc
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1、 窗口个人工作总结窗口个人工作总结【篇1】 按照关于开展根治欠薪夏季行动的通知(宝民工工资联席办20xx11号)精神,我镇高度重视,结合我镇实际,立即开展农民工工资支付情况清查工作。现将总结汇报如下。 一、成立领导机构 按照文件精神,为切实做好农民工工资支付情况专项检查工作,我镇成立了以镇长为组长,分管副职为副组长,其他班子成员、包村负责人为成员的领导小组,发动各村劳动保障协理员和村级干部切实抓紧该项工作的开展。 二、采取措施 结合我镇实际情况,我镇对涉及的企业、在建和已建施工单位进行逐一排查,做到清查工作责任到人责任到头,发动全镇包村干部、劳动保障协理员和村组干部主动参与到清查工作中来,采取
2、企业主动汇报与群众检举的方式对辖区内的企业拖欠农民工工资情况进行了认真地清查。同时,进一步开展维护农民工权益政策宣传教育活动,加强对企业和经营者的培训教育,提高用人单位的法律意识,促使用人单位自觉遵守劳动保障法律法规,同时指导和帮助农民工知法、学法,通过正确的方式和法律渠道依法维护自身的合法权益。 三、自查结果 经过周密的部署,对我镇范围内的涉及的在建项目、已建项目逐一排查,经排查我镇实施的项目未发现存在拖欠农民工工资情况。窗口个人工作总结【篇2】 1、进一步做好党务政务公开,公开办事程序、指南,方便居民群众办事,畅通投诉与监督渠道。 2、进一步提升机关服务效能,开展“五个一”活动,即:说好每
3、一名话,接好每一个电话,办好每一件事,接待好每一个服务对象,做好每一天的工作。 3、进一步规范行政服务水平,开展“五个不让”活动,即:不让领导布置的工作在我这里延误,不让需办理的事情在我手里积压,不让差错在我这里发生,不让来办事的同志在我这里受到冷落,不让环卫局的形象在我这里受到影响。做到待人诚心,解释耐心,服务贴心,工作细心,处事公心,以优质、高效、热情的服务在市民群众中树立良好的形象。 4、进一步打造重点窗口地区,加大清扫保洁力度,做到日清日洗、日产日清,为市民营造良好舒适的环境。 5、进一步加强自身队伍建设,强化思想教育,健全规章制度,改进工作作风,勤政廉政,努力在全局形成上下团结,风齐
4、气顺的良好氛围。窗口个人工作总结【篇3】 xx年,我局窗口单位工作,在市委、市的正确领导下,按照上级部门和县委办公室的工作部署,以“”重要思想为指导,认真贯彻落实党的精神,深入贯彻党的六中全会精神,以建设和谐窗口为目标,以加强窗口单位管理为抓手,全面推进窗口单位建设和各项工作顺利开展。现将我局窗口单位的工作情况汇报如下: 一、加强组织领导 为进一步抓好窗口单位建设、工作,我局成立了由局长任组长,副局长为副组长,相关科室负责人为成员的工作领导小组,制定了窗口单位工作人员岗位职责、窗口单位服务规范、窗口单位工作职责、窗口窗口单位工作制度、窗口单位服务规范等制度,明确了工作内容,提出了工作要求,为窗
5、口单位各项工作顺利开展奠定了坚实的组织保证。 二、加强制度建设 建立健全了各项规章制度。为了加大对窗口单位管理工作的监督力度,我局制定了窗口单位工作人员守则,对各单位岗位职责、办事程序、业务、工作纪律等十多个方面进行规范,同时,我局还制订了窗口单位办事人员工作纪律等制度,并将每周五下午的第三节工作时间划分为四个时间段,明确每一天的工作内容、时间标准、办事程序等。在办事人员上岗前,都要做好工作准备,明确自己的岗位权限,并做好办事时应有的准备,以便更好的为领导服务。 三、严格执规程 在办事程序上,我局严格执行办事指南,规范办事程序。一是严格办事程序,凡办事人员必须有服务意识,不能有一点偏差,不能有
6、一点疏漏,不能有一点纰漏。二是严格按照办事指南的要求,严格把好办事时效关。一些业务过程中,有些办法不符合要求的要求,我局都及时向有关部门反映。三是严格办事程序,凡办事人员必须按照办事程序,做到办事程序公平、公正的执行,做到办事不走样,件件有回音。四是规范办事程序,凡办事人员必须按照办事程序,做到办事程序公开、明确,不能办事的,要按照规定的要求向办事人员公布,并将结果和手续交办事人员后交办事人员。五是结果和手续,对办事单位及其个人按照办事情况的有关规定,按规定的要求,并做好情况的记录,及时上报办事。 四、强化服务质量 我局始终坚持服务大局,做到“两个服务”: 一是服务大局,不搞。二是服务大局,不
7、搞“花架子”。三是服务大局,要求办事人员要有“六个感情”。在工作中,我们做到“六个一”:领导来我局办事,办事人员来咨询,办事事人员对来办事人员态度热情,对来办事人员要热情接待,办事人员要主动热情服务。通过以上措施,窗口单位的窗口工作和窗口单位的整体形象有了新的提升,办事效率大大提高,为全县各项工作的开展营造了良好的环境。窗口个人工作总结【篇4】 我局以“十一五”规划为统领,以提升政策法规为重点,深化职能,强化服务保障,为群众办实事、做好事,为我市经济社会发展提供了强有力的政策保证。现将我局窗口工作情况总结如下: 一、强化职能,服务全市经济社会发展 1、优化服务体系建设,提升服务水平 我局在市委
8、市、市的正确领导下,以“十一五”经济工作会议精神为指导,紧紧围绕市委市中心工作,积极开展了以“创先争优”活动为契机,以争创“市级巾帼文明岗”为载体,开展了“巾帼文明岗”创建活动。 一)、加强宣传引导,营造良好社会氛围 2、加大了行政审批制度改革力度。在原有性资源清理的基础上,我局进一步加大了对行政审批的管理。一方面我们对审批事项进行规范,进一步规范了办事程序,规范了办事流程,使行政审批的程序逐步规范化。另一方面我们加大了对行政审批事项的监督检查力度,从源头上杜绝了问题的产生。 3、加强对各种办事规范性文章的管理。我局加大了对行政审批制度的执行情况的监督检查力度,对办事程序、执法程序进行了全面的
9、梳理,并将执法依据、办事程序、审批时限等方面进行了细化和规范,使行政审批制度得以更好地实施并取得了较好的效果。 4、加大了对政务服务中心窗口的规范化建设。我局在原有窗口规范化建设的基础上,又对窗口实行了统一的规范化设置,对窗口的事项逐一进行统计,统一,统一,统一,统一,统一,统一的全面性、及时性、规范性。 通过我局窗口窗口工作人员的努力拼搏,我局窗口工作取得了较好的成绩。今年,我局共有123名窗口工作人员参加了省局的培训,其中有83名在职参加了全市窗口业务培训。 二)、加强政务服务工作,提升服务水平 5、认真做好各项事项 一方面,认真做好市委市下达我局的各项工作任务,积极配合市委市开展工作,认
10、真做好了市委市和省领导来我局办事的接待工作,积极参加了市委市、市委办公厅、市委和上级、兄弟科室的接待工作。 6、认真完成了市委市的安排的各项工作: 7)认真做好市委市领导来我局办事接待的接待安排,认真做好了市委市领导来我部检查工作,认真做好了领导的来我部检查工作,积极参加了市委市的检查指示,积极配合了市委市领导来我局办事接待工作。 8、完成了市委市的安排的临时工作: 9)市委市安排的临时性工作。 10)市委市安排的临时性工作。 11)市委市安排的临时性工作。 12、认真做好市委市和市委交办的工作。 13、完成市委、市交办的临时性工作: 14)市委、市交办的每一项临时工作都得到了市委市和市委的好
11、评。 15)我局承办的大型活动中,市委市交办的每一项活动,我局都认真负责的做好工作,受到了省、市领导的好评。 16、积极完成了上级有关工作,为全市经济建设和各项社会工作的顺利推进作出了贡献。 三、围绕市委市目标,抓好各项工作 17、抓好“两个确保”,确保全市经济发展。 我局按照市委市的工作部署,认真抓好了市委的重点工作,确保了全市经济建设和各项社会事业的稳定发展。 18、抓好经济工作 我局在工作中始终以经济建设为中心,不断加大了经济工作力度,全局上下始终保持着强烈的工作责任感和使命感,在工作中,严格按照“三会一课”制度的要窗口个人工作总结【篇5】 创先争优活动中,安徽铜陵XX区人民法院在区委的
12、正确领导和区人大及其常委会的依法监督下,践行“为大局服务、为人民司法”工作主题,深化“人民法官为人民”主题实践活动,忠实履行宪法和法律,各项工作取得了新的进展,为维护社会稳定,促进经济社会又好又快发展,提供了有力的司法支持,该院设立的诉讼服务中心作为便民服务窗口被最高人民法院授予全国“立案信访窗口”先进单位。 坚持“三亮”亮标准、亮身份、亮承诺。 区法院在创先争优活动中,立足实际,坚持以人为本、执法为民理念,院党组决定设立诉讼服务中心作为便民服务窗口。中心全体工作人员努力以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为共同创争目标,通过开展亮标准、亮身份、亮承诺等“三亮活动,公开审判流程管理规定、案
13、件流程图、立案审查规则;工作人员统一着装;制作服务承诺卡,公示姓名、职务和职责,亮牌上岗;设立党员示范岗,佩戴党徽或团徽,全面提升了为民服务水平,受到群众欢迎。 突出“三比比技能、比作风、比业绩。 该院通过组织参加专业培训、召开庭务会讨论、鼓励自学等形式,坚持不懈地抓学习,提高服务本领;开展灵活多样的窗口服务业务技能竞赛,比服务态度、比录入速度、比案卷质量、比承办效果。与此同时,强化诉讼指导,引导当事人合理传递诉讼材料、登记立案、交纳诉讼费用,实现一站式服务和快速立案。 做好“三评群众评、党员评、领导评。 在窗口设立征求意见簿,定期召开座谈会,征求各级领导、人民陪审员、律师或当事人的评议意见;
14、党支部结合工作会议,坚持每季度开展一次点评互评。院党组负责人、党总支负责人定期对党员承诺进行点评。截止10月31日,该院今年审理案件1179件,案件标的1.3亿元。 提升“三创”创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌。 对待来访者坚持做到“五心”,即接待热心,回答诚心、解释耐心,宣传细心,服务放心。制定了涉诉信访接待处理暂行规定,印制了铜陵市XX区人民法院来信登记卡,由专人负责接待,做好接访日志,及时落实办理,及时反馈办理结果,并将所有来访案件统一编号归档。对院办公楼一楼大厅进行改造,建成了柜台式、开放式的诉讼服务窗口。设置诉讼引导台,配备座椅、饮水机(含纸杯)等多种便民设施;配备了电
15、话、电脑、打印机、复印机、高速扫描仪、纸笔、时钟等设备,提高办事效率;设置了公示牌、电子大屏幕,公开工作流程,发布公告、当事人须知等信息;设置服务指南报架,为当事人免费提供民事起诉、司法救助须知等12种诉讼指南手册;设立调解速裁室,建立调解速裁机制,受到当事人好评。窗口个人工作总结【篇6】 20xx年在局党委的正确领导下,在我处党支部的直接关怀和指导下,各方面工作取得了一定的成绩,尤其是窗口建设工作更为突出,群众满意不满意,要看我们的服务态度和水平,现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下: 公用公房是市房管局八大窗口之一,分市、区两级管理,公用处负责市级行政单位,13个区公房所、站负责区级行
16、政单位,服务对象是各使用户。我们严格按照天津房地产管理服务指南办事,公开办事制度,严格管理,为使用单位服务。缩短办事时限,提高办事效率,及时率达100%,满意率达98%以上,投诉率为零。 在创建文明行业活动考核评比中,各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨,在实际工作中,以优质的服务、清廉高效的行业作风,努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层,了解使用单位的困难和要求,主动征求意见,逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力,至20xx年底13个区陆续全部被评为达标单位,公用公房实现了满堂红,还有7个区被评为升级单位,这就是我们的工作成绩。 为评价我科一年的工作,
17、我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表30份,满意率98%,及时率100%,投诉率0,全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件286件,走访用户610余次,接待来访725人次,通过我们的努力工作,得到使用单位的肯定,今年收到公安局、市聋哑学校等8个单位的3面锦旗,表扬信5封。 现将具体工作情况汇报如下: 1、年初召开一次总结会。 13个区公房所、站的领导对20xx年工作进行总结,对20xx年工作进行研讨,处对各区下达20xx年各项工作任务、指标。20xx年是全市房管事业加快发展的一年,也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年,我处和各区公房所、站在市局
18、和区局党委的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神,要求确保圆满完成20xx年各项工作指标。 2、春节前走访使用单位。 年初,在处领导的带领下,分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信,继续推行管理员每周走访2个用户制度,真心实意为用户解决难题,办实事,对来我科办事人员做到热情服务,礼貌服务,改变坐等服务,对重点工程和急件当日办理完毕,同时组织由管、修人员对110个使用单位进行走访并发慰问信,走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议,各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。 3、召开公用公房系统窗口建设工作
19、推动会。 为加强我市公用公房管理窗口建设,4月份召开13个区窗口建设工作推动会,我处向各区印发了关于进一步加强我市窗口建设的通知,并制定了公用公房首问负责制实施细则,要求作到责任到人,以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点,增强服务意识,改进工作中的不足,以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠,增强服务意识,改进工作中的不足。做到不放松每一个环节,不错办每一道手续,不慢待每一位用户,让使用单位及群众满意在房管,为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。 4、年中对各区工作进行检查。 6月18日至7月1日,由傅总带队,管、修、财部门负责人员参加
20、,对13个区的工作进行检查,检查的内容为:窗口服务工作,经营管理工作,修缮工程和财务工作。通过检查,每个区都能按计划完成租金收缴工作,作到应收尽收,各区修缮工作抓的比较紧,提高服务水平,确保质量的情况下,突出一个“快”字,服务及时。 5、召开培训会。 8月份召开全市13个区公房所、站工作总结培训会,对年中检查情况进行总结,就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点,进行了业务培训。进一步强调了几点要求:第一,安全业务生产方面:要求各区公房所、站作到两个确保: 1、确保公房的安全使用,防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾;2、必须严格遵守工地安全施工的要求,确保施工和现场管理人员的生命
21、安全。第二,“数字房管”建设工作:“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一,关系到房管事业的长远发展,现部分公房所、站由于种种原因,还未能配备电脑和购买电脑软件,要求各区负责人提高认识,抓紧落实,确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。第三,“窗口建设服务”工作:公用公房是房管局的主要业务部门,又是市局八大窗口之一,要求各区按处理的统一要求,将政务公开及规范化服务标准,设立宣传栏上墙。在工作中实行首问责任制,一站式服务,政务导游,并实行挂牌服务,树立良好的窗口形象,要求各区每月至少上报一次工作信息,以加强公用公房宣传力度。第四,房产换证工作:按照市局凭证管房的要求,抓紧完成未登记房产换证和领证工
22、作。 6、召开社会监督员恳谈会。 今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等15个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视,参会并做重要讲话,到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定,并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。 以上是公用公房窗口工作的简要汇报。窗口个人工作总结【篇7】 xx年,我局窗口工作在区委、区的正确领导下,围绕区委、区中心工作,以服务经济建设和维护群众利益为工作主线,以“为民、务实、清廉”为工作重点,以“服务大局、服务民生”为工作目标,以“依法行政、服务基层、服务群众”为工作宗旨,以“服务群众”为工作主线
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