第三方物流的层次与关系构建培训课件.pptx
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1、第三章 第三方物流层次与关系构建第三方物流的层次与关系构建培训课件第1页引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动原因与原理,从供给链管理角度、专业分工角度、交易费用理论、委托代理理论、博弈论及及组织管理等理论,分析与解释了第三方物流提供方与使用方之间相互合作动力与阻力。本章深入分析第三方物流与客户互动条件,即互动关系推进原因(内部条件)与促进原因(外部条件),以及依据条件具备程度不一样对应互动关系层度(次)分类,以及不一样层次互动关系区分与管理。/10/22第三方物流的层次与关系构建培训课件第2页主要内容第一节第一节 第三方物流与客户互动推进与促进原因第三方物流与客户互动推进与促进原因第二节第二
2、节 第三方物流与客户互动层次分类第三方物流与客户互动层次分类第三节第三节 基于分层互动关系管理基于分层互动关系管理第四节第四节 第三方物流与客户互动紧密程度评价第三方物流与客户互动紧密程度评价第五节第五节 紧密型互动关系构建与维护紧密型互动关系构建与维护/10/23第三方物流的层次与关系构建培训课件第3页第一节第一节 第三方物流与客户互动推进与促进原因第三方物流与客户互动推进与促进原因 一、推进原因(内部原因)分析 所谓推进原因(内部原因)是指第三方物流与客户双方互动合作关系推进与形成内在动机。详细来讲,互动合作双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益。/10/24第三方物流的层次与
3、关系构建培训课件第4页l对供给链中第三方物流服务使用方而言,其推进原因能够归纳为:1、集中主业同时取得所需物流运作与管理能力企业资源有限需集中主业本身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力2、经过与第三方物流企业互动合作提升产品竞争力企业产品竞争力主要表达在质量、价格、服务等方面优异第三方物流供给商能够利用其专业技术、规模经济和门到门运输能力等全方位降低物流成本从而使物流使用方产品相对于竞争对手更含有竞争力经过与第三方物流企业建立紧密合作关系从而全方位提升产品竞争力。/10/25第三方物流的层次与关系构建培训课件第5页l对供给链中第三方物流服务使用方而言,其推进原因能够归纳为:3、提升资产利用率
4、对物流使用方而言:推行一些物流作业时需要专业物流设备,自己购置并维护设备成本较高,经过从外部寻求资源。而第三方物流企业作为综合性物流服务商拥有大量专业物流设备。可提供超出用户期望物流服务。成为二者建立合作关系主要原因。假如物流使用方拥有一些物流设备和设施,因为利用率不高无法到达规模效用,也能够经过与第三方物流企业合作采取托管等方式由第三方物流企业来运作和管理自己资产从而提升资产利用率。/10/26第三方物流的层次与关系构建培训课件第6页l对供给链中第三方物流服务使用方而言,其推进原因能够归纳为:4、取得连续而稳定利益经过双方长久紧密合作使得第三方物流企业提供稳定连续物流服务以提升客户满意度。经
5、过建立项目小组实现连续质量改进以维持双方连续性和稳定。/10/27第三方物流的层次与关系构建培训课件第7页l对于第三方物流企业而言,一样存在内在驱动原因,能够包含:1经过为客户创造价值分得应有利益2与客户建立长久关系以降低经营风险与稳定利润3实现规模效益/10/28第三方物流的层次与关系构建培训课件第8页l对于第三方物流企业而言,一样存在内在驱动原因,能够包含:1、经过为客户创造价值分得应有利益第三方物流企业在市场上存在根本目标是经过为客户提供满意物流服务产品来满足客户需求以此实现自己目标。第三方物流企业经过与物流使用方建立互动与合作关系,为客户创造价值同时,从中分得合理利润。/10/29第三
6、方物流的层次与关系构建培训课件第9页l对于第三方物流企业而言,一样存在内在驱动原因,能够包含:2、与客户建立长久关系以降低经营风险和稳定利润第三方物流企业经过提供一整套面向流程当代物流服务并与使用方建立长久、稳定合作关系为客户提供稳定利润起源,从而降低外部市场不确定性造成经营风险。3、实现规模效益第三方物流经过与多家企业建立合作关系把多个客户物流需求进行有效整合实现物流运作规模效益。/10/210第三方物流的层次与关系构建培训课件第10页二、促进原因(外部原因)分析促进原因是第三方物流企业和第三方物流使用方企业互动合作关系形成支持性外部环境原因。促进原因是第三方物流企业和第三方物流使用方之间构
7、筑良好合作关系基础。促进原因反应了第三方物流提供方与使用方之间相容性与合作成功可能性。促进原因包含基本促进原因和辅助促进原因基本促进原因包含企业兼容性、类似管理哲学与方法、互异性和对称性等。辅助促进原因包含排他性、含有共同竞争对手、地理位置靠近、含有合作历史、分享最终用户等。/10/211第三方物流的层次与关系构建培训课件第11页l四个基本促进原因:1企业相融性 企业相容性包含企业文化、管理哲学与方法。企业文化是一个企业所特有哲学思想和性格特征相融企业文化能够确保第三方物流企业与使用方之间快速了解并接收对方工作、思维、沟通等方式从而对于双方合作关系产生很大促进作用。/10/212第三方物流的层
8、次与关系构建培训课件第12页l四个基本促进原因:2市场地位对称性市场地位对称性是指第三方物流企业与使用方在企业规模、品牌著名度、市场地位等方面对等程度第三方物流企业市场地位低于使用方市场地位,此时第三方物流企业因为自己在管理与运作能力上不足,与使用方合作会碰到一些障碍产生负面影响。第三方物流企业市场地位高于使用方时,因为使用方对于第三方物流企业而言只是一个小客户,所以第三方物流企业不会投入较大力量维持双方关系。所以第三方物流企业与使用方企业市场地位对称性对维持双方良好合作关系含有促进作用。/10/213第三方物流的层次与关系构建培训课件第13页l四个基本促进原因:3.资源互补性资源互补性指是第
9、三方物流企业拥有资源、技术或者管理上优势正是使用方所稀缺。这么能够实现双方资源最优配置。对双方合作关系含有促进作用。4.互惠性第三方物流企业与物流使用方合作关系是建立在平等互利基础上。任何一方凭借市场优势侵占对方利益都会损害双方合作关系。/10/214第三方物流的层次与关系构建培训课件第14页l五个辅助促进原因1.排它性2.共同竞争对手3.地理位置靠近4.联盟历史5.分享最终用户/10/215第三方物流的层次与关系构建培训课件第15页l第三方物流中包括到一个很主要问题就是观念问题 企业跟客户利益是捆绑在一起,企业不要总是想着我这么做会得到什么好处,更多应该想到用户跟我这么做他能得到什么好处,只
10、有双赢企业才能够发展。所以在图里暂且把“我”丢掉垃圾桶里去,旁边市场才会鼓掌。/10/216第三方物流的层次与关系构建培训课件第16页l联合利华物流外包给上海情谊联合利华生产出来产品,下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团企业做,包含储运、盘点、货物流通加工(如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等)。友谊物流企业提供二十四小时发货信息联网服务,24个小时随时能够上网查询货物现在所在地点,友谊物流企业还与联合利华休息时间一致,保持全天候储运,用户需求就是工作出发点,用户满意就是工作终结点。友谊为了降低运输成本,还采取了一个公交车方式,就是用户能够随时装货和卸货,这么能够降低整个物流成
11、本。/10/217第三方物流的层次与关系构建培训课件第17页第二节第二节 第三方物流与客户互动层次分类第三方物流与客户互动层次分类 l前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作推进原因与促进原因。双方必须含有推进互动合作动力,以及能够互动合作条件或促进原因。然而,在现实物流服务需求与供给市场中,双方推进原因并不是总是很强,一样,双方促进原因也并不是总是如理想中都是具备。l所以,假如我们把是否具备推进原因与促进原因分别分为三种情况,即低、中与高。则第三方物流提供方与使用方企业双方匹配情况能够用图31表示。/10/218第三方物流的层次与关系构建培训课件第18页推推进进原因(内部原因)原因(内部原
12、因)图图3 31 1 第三方物流提供方与使用方推进与促进原因匹配可能第三方物流提供方与使用方推进与促进原因匹配可能 低低中中高高低低短期交易型短期交易型类型类型I I类型类型IIII中中类型类型I I类型类型IIII类型类型IIIIII高高类型类型IIII类型类型IIIIII类型类型IIIIII促进原因(外部原因)促进原因(外部原因)/10/219第三方物流的层次与关系构建培训课件第19页l假如第三方物流提供方与使用方推进原因与促进原因都是很低,显然,双方建立深入与长久互动合作关系可能性非常小。第三方物流提供方与使用方之间关系就只能是短期交易型关系。l假如匹配装况如图中类型I情况双方推进和促进
13、原因都处于低状态,显然双方建立深入而长久互动合作关系可能性很小,双方之间关系只能是短期交易关系。合作关系普通以短期为主,合作范围普通是物流某一部分或功效。双方互动有限,物流使用方利益局限在物流活动层面竞争优势。双方在物流与供给链管理活动中协调与共同计划是有限。/10/220第三方物流的层次与关系构建培训课件第20页l假如匹配情况如图中类型II情况双方推进和促进原因都处于中等状态。或者一低一高合作领域加深,能够是物流各个部分综合运作和管理。协议期限趋于长久,合作包括多个相关部门如物流运作、IT部门之间合作。双方有一定程度互动,取得物流步骤整合与一定程度供给链管理能力与效益。/10/221第三方物
14、流的层次与关系构建培训课件第21页l假如匹配情况如图中类型III情况第三方物流使用方和供给方推进与促进原因都处于高状态双方合作关系愈加紧密,双方在物流与供给链管理中已经含有一定程度整合管理上经过战略层面联合发展,高层管理之间沟通与合作分享利益运作上进行常规会议回顾,双方能够到达较高程度互动,取得供给链管理能力和效益每一方都把对方看做自己企业延伸,协议期限能够一直维持。/10/222第三方物流的层次与关系构建培训课件第22页l总之,第三方物流提供方与使用方之间关系能够是非常紧密互动合作关系,也能够是较低层度互动合作关系(比纯交易型关系要强),第三方物流提供方与使用方双方推进原因(内部)与促进原因
15、(外部)具备程度,决定互动合作层度潜力。l从第类到第类互动合作关系从整合角度看不停提升,包含物流整合和供给链整合与管理能力提升。双方互动程度不停提升。l从最终表现看,从重视成本到重视效率,最终向重视价值角度发展。/10/223第三方物流的层次与关系构建培训课件第23页第三节第三节 基于分层互动关系管理基于分层互动关系管理 l结合前面对第三方物流提供方与使用方推进原因与促进原因分析及第三方物流提供方与使用方关系分类,下面深入对三种类型互动关系进行讨论,其目标是分别区分三种不一样程度互动合作关系目标、方式、管理伎俩、互动程度与供给链利益等。1类型I互动合作 第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原
16、因处于中与低状态,双方认识到对方是一个合作搭档,双方在物流与供给链管理活动中协调与共同计划是有限。/10/224第三方物流的层次与关系构建培训课件第24页2类型II互动合作 第三方物流提供方与使用方推进与促进原因都处于中等状态,或者一低一高,这种情况下合作领域能够加深,不但仅是个别物流功效或活动,能够是物流各个部分综合运作与管理3类型III互动合作 第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原因都处于高状态,或者一中一高,这种情况下,双方合作关系能够愈加紧密,第三方物流提供方与使用方之间在物流与供给量管理中,已经含有一定程度整合,每一方已经把对方看作是自己企业延伸。/10/225第三方物流的层次与
17、关系构建培训课件第25页l总而言之,从第I类到第III类互动合作关系,第三方物流提供方与使用方之间合作从整合角度看不停提升,双方互动程度不停提升,以上讨论能够总结为表31。/10/226第三方物流的层次与关系构建培训课件第26页 表表3 31 1 第三方物流提供方与使用方互动关系类型及管理第三方物流提供方与使用方互动关系类型及管理 类型类型I I互动合作互动合作类型类型IIII互动合作互动合作类型类型IIIIII互动合作互动合作促进(内部)与外部(推进)原因具备状态第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原因处于中与低状态第三方物流提供方与使用方推进与促进原因都处于中等状态,或者一低一高,这种情
18、况下第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原因都处于高状态,或者一中一高,方式方式双方认识到对方是一个合作搭档,在物流与供给链管理活动中协调与共同计划是有限。合作关系普通以短期为主,物流外包也普通是物流功效,包括部门普通只有一个。合作领域不但仅是个别物流功效或活动,能够是物流各个部分综合运作与管理,合作期限更趋于长久,双方合作包括部门也能够是多个相关部门,如物流运作、IT等部门之间合作。这种情况下,双方合作关系愈加紧密,第三方物流提供方与使用方之间在物流与供给链管理中,已经含有一定程度整合,每一方已经把对方看作是自己企业延伸。合作期限能够一直维持。管理伎俩协议单方固定运作方法与KPI回顾评价固
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