2022在燃气公司工作工作总结.doc
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1、2022在燃气公司工作工作总结2022在燃气公司工作工作总结篇1 时光飞逝,不经意间我们的脚步已经迈到了临近20_年的岁末。随着环境的变化,我工作、思想、生活上的转变也十分明显,所以感触亦多。20_年有快乐也有艰苦,有目标也有迷茫,有充实,有成长。我很庆幸,在我站在人生的转折点上时,在我遇到困难时,有公司领导的理解体谅,有亲切的同事们帮助与照顾,让我在20_年从容走过,也让我有信心积极面对到来的20_年。 20_年我严格遵守了公司的相关管理制度,尽职尽责的完成好了自己的工作任务,认真履行了自己应尽的工作责任。现就今年我在公司的工作情况做一个总结,为公司领导交上一份答卷,请公司领导审阅。 一、2
2、0_年完成的主要工作内容 (一)、七月份来到公司后参加的阀门开挖、接续、回填等工作,学习使用电熔焊机、热熔焊机及阀门焊接施工。 (二)、七月中旬至八月中旬对_路中压管网铺设组织现场施工1180米,铺设警示带。 (三)、八月份对_路及其_路穿越组织现场施工1114米,进行资料整理记录。 (四)、对_小区1号楼、2号楼、3号楼户内主力管道进行设计并组织施工;对6号楼、2号楼、3号楼安装指导挂表共计131户。 (五)、今年上半年我们工业、公服用户开发了_公司食堂、_豆浆等2处,对这两个公服用户进行现场勘查、设计施工图纸,并进行现场施工安装指导。 (六)、对_饭店附近小区壁挂炉采暖的7户进行施工图纸设
3、计并组织施工挂表。 (七)、对工业园区管网铺设工程进行前期调研,现场勘查、设计施工图纸4812米,目前已铺设完成2812米。并对_工业园区内的四道穿越组织施工并记录资料796米。 (八)、进入11月中旬组织验收小组进行20_年全年工程验收工作,截止到x月x日,实地验收测量穿越工程5203米;挖沟工程4314米;工程公司焊管工程8347米。 (九)、处理完成其他工作以及领导安排的其他事项。 二、工作中的不足之处 鉴于我以前工作的方式和内容都与现在的燃气工作有很大出入,很多东西都是来公司后从新学习,并且一人身兼技术员和资料员两个岗位,所以一开始不能跟上公司要求。但是公司领导给了我足够的适应时间,并
4、给予了我很多的帮助,让我能一步步的熟悉起来直至能完成公司交给我的工作任务。但在工作中,我体会到仍有许多的不足之处需要提高: 1、作为技术人员,我需要加快提升自身理论水平和实际操作等业务能力,同时抓住机会多去现场将理论规范同实际情况联系起来以便有更好、更深刻的理解。 2、在设计图纸工作中仍存在许多错误,设计图纸仍然不能在较紧张的时间内保质保量的完成。 3、作为技术员兼资料员平时身兼两个岗位,工作繁琐杂多,不能深入施工现场拿到一手资料,对工程施工资料记录有纰漏。 三、下一步的打算及要求 1、增强责任心 发扬技术人员吃苦耐劳精神,提高自身责任心。在工作之余加强学习,正确认真对待每一项工作,按时出勤,
5、有效利用工作时间,坚守岗位。保证能够按时完成领导安排的每一项工作任务。技术工作没有止境,技术领域内我仍然是一名年轻的技术员,经验不足,所以对待工作丝毫不敢怠慢。 2、改进工作方式方法 (1)、工作方法:把工作中的得失和每次出现的问题记下来以便吸取经验教训,遇到疑难问题要及时查阅相关资料并与他人沟通,耐心的听取他人提出的建议。 (2)、工作方式:在进行每一项工作任务前,先摆正自己态度,树立工作目标,然后再投入到工作中去,工作过程中要经常提醒自己不能犯错。 3、不断创新,积极进取 在今后的工作中及时总结经验,吸取教训,积极听取合理化建议,多请教行业前辈,大胆进行技术革新,抛弃旧观念,不断创新。 2
6、0_年是公司大发展关键的一年。20_年的工作实践给我带来了很多提高同时也伴随着许多教训,在20_年我要竭尽全力,迅速执行,及时完成领导下达的工作任务,同各部门同事紧密配合,齐心协力共同实现公司美好未来。 2022在燃气公司工作工作总结篇2 律回春晖渐,万象始更新。我们告别成绩斐然的20_,迎来了充满希望的20_。过去的一年,我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水,回顾这一年的工作与体会,既有成功的经验也有失败的教训。我在公司领导和同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。我努力工作继续坚持“不学习不上进就会下岗失业、不吃苦不耐劳就会被淘汰”的理念努力的工作,
7、不断的提升自己的工作水平和技术能力。 有一段时间我放松了对自己的要求,在公司领导的批评指导下我及时认识到了自己的错误并及时进行了改正。我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,管理力度不够,需要学习的知识还很多。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习、勤奋工作,在明年的工作中我要努力工作,深刻认识自己的问题与不足,努力改变自己,适应工作要求,为公司的发展贡献自己全部的力量。我想我应该努力做到: 1、努力学习更深一步的了解的施工工艺和国家规范,并落实到实际、使自己成为一个燃气行业专业的施工管理人员。 2、及时总结工作中的得与失并加强反思,找出工作中存在的问题,同时对新情况新问题进行调
8、查研究,不断探索新途径、新方法,力争把工作做到最好。 3、不断充电,增强自己的实际管理能力努力提高自己的理论管理水平。 4、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。 5、在工作中对安全问题决不放松,始终坚持“安全第一、预防为主”的方针,积极投入到工作中,发现安全隐患及时处理,不等不靠,安全隐患不解除不放过。 6、“百年大计、质量第一”,我深知质量对一个企业来说多么的重要,所以我要熟悉图纸,熟悉规范,深入工地,进行质量检查,发现问题及时上报及时处理,把质量隐患消灭在施工过程之中。并继续对质量通病进行分析并预防,争取把质量通病问题降到最低。 7“文明施工”是一个
9、企业的窗口,也是一面镜子,他代表着一个企业的形象,所以也要继续加强对文明施工的管理工作。 2022在燃气公司工作工作总结篇3 当季节开始进入酷暑之际,我们客服部上一年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下,客服部较好的完成了上一年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要完成了以下工作内容: 一、职能工作 1、客服工作是公司的形象窗口,面对大量的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门本着礼貌待客,文明服务的原则,工作时使用文明用语,客户咨询热情解答,客户有问题及时上门觖决,与客户有预约及时赶到,绝不拖延,为了进一步提高工作效率,很好的掌握客户信息,出现便于查找
10、,接线员细心做好客户记录、存档,各种信息储存完整,保持了原始资料的完整性,并年来共接到客服电话多338个,上门处理问题152次,电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台,完成燃气灶具点火93。 2、客户回访及安全宣传工作,对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作,也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道,对于回访工作,客服人员以热情的工作态度,为用户的切身利益着想,想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访,回访过程中,我们也发现一些不遵循我公司规定,对天然气知识少之甚少的用户,主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象,对于这种情况,客服
11、人员向用户宣传燃气安全,安全使用燃气灶具及异常情况处理常识,并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因,从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患,保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。 3、培训工作也是客服非常重要的一项工作,因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少,而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量,因此只有对客服人员进行持续地培训,提高员工的工作技能、知识层次和工作效率,从而全面提高公司整体形象,故在年初便制定了13年全年培训工作计划,根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼
12、仪及规范学习,并对期进行培训后的考试,提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。 4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作,发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对,以便及时发现问题所在,减少公司损失。 5、因近期频发燃气事故,事故的发生往往因为隐患被忽视,根据部门维修人员上门维修时反映,发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(1管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换,并告知其操作方法。 6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽
13、检工作,并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作,以免有私自拆改安装燃气热水器现象。 7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。 8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,全面落实公司安全责任制,故客服部制定了20_年部门安全工作计划并认真落实。 9、每月组织部门员工进行一次会议的召开,宣贯各类会议精神,总结上月工作及对本月工作进行计划,解决员工反映的各类问题。 10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。 11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。
14、12、完成领导交办的其他工作。 二、部门存在的不足 1、岗位责任制不够明确、具体; 2、部门工作纪律不够严格; 3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整; 4、遇事考虑不够全面,不够细致; 5、许多工作都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 6、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。 三、下一年工作目标 1、搞好员工培训工作,端正服务态度,提高员工业务水平。 2、深入开展客户满意度调查,通过回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。 3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范; 4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献,使员
15、工的行为符合企业核心理念要求,制定部门年底绩效考核管理办法并实施; 5、对安检完成后流量计安装工作的检查,确保无安全隐患存在; 6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作,认真核对相关数据,确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失; 7、提前做好下一年通气点火的各项工作,争取在采暖期开始前完成点火工作; 8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议,宣贯公司各项要求并严格执行; 9、继续以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合; 10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作,及时处理客户的投诉; 11、每月组织部门会议的召开,宣贯各类会议精神,总结月工作,
16、员工积极发言,发现问题及时解决上报; 12、认真完成公司制定的20_年经营管理目标; 13、完成领导交办的其他工作。 这一年以来,我部门通过努力,工作上取得了很大的进步,客服人员都能严格遵守公司的规章制度,在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨,积极完成领导和各部门安排的各项任务,对自己的工作性质也有了更深的认识,相信我们以后会做的更好,在收获的同时,我们也认识到工作中存在的不足,在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距,在客服过程中,或多或少的还存在问题,我们认识到这一不足,在以后的工作中,一定注意,我们会努力做到不辜负领导的信任,不愧对同事给予的支持与帮助,爱岗敬业,认真履行工作职责,使客服部
17、的工作规范有序的开流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保公司全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上,公司大而富强。 2022在燃气公司工作工作总结篇4 暑去寒来,转瞬间20_年已在我们身边悄然划过。在这过去的一年里我们在领导的指导下和兄弟部门的协作中圆满的完成了上级交给我们的各项任务和工作指标;在这一年里我们发扬百川人吃苦耐劳,恪尽职守战斗的精神,克服各种困难保障了固安居民和工业的正常用气。为了更好的做好20_年的各项工作的准备工作,
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