物业周工作计划11篇.doc
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1、物业周工作计划11篇物业周工作计划1 一、完善各项管理制度,形成配套考核、监督机制。 xx年,我们将在原来基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统绩效考核机制。改变以前“人管人”被动状态,培养员工自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”良性轨迹。进一步加强对人管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员考核、监督,减少个人主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”“五定”方针,对具体工作采取有效措施,加强对操作人员管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求
2、本部门员工需掌握信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情灵活应变能力,对客服务需求解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已知识面,以便更好为业主方提供服务。首问责任制会从xx年元月份正式执行,部门将在业主投诉问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题档案管理工作。不断积累工作经验,将我们服务水平带上一个新高度。 三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工责任心,物业保洁部xx年将与楼层内员工骨
3、干签定免查楼层协议,让员工对自己工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间代班工作,充分体现出员工自身价值和部门对他们信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上工作量,有更多时间与精力放在员工管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员工作职能。 四、与办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷办公楼内部文书传达工作。 目前办公楼内部所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合办公室完成,但服务内容只限于开门服务。根据本部门工作优势,为了使这项业务开展更方便、更快捷,满足业主方需求,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。 从xx
4、年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展阻碍,也会极大提升业主方对我们管理上认可度。 六、培养员工观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着酒店及集团发展,行业内经营理念与服务理念在不断更新,业主方期望值也在不断升高。仅仅让业主方满意是不够,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人心理,在客人尚未说出要求时,即以最快速度提供服务
5、,就向我们常说“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方对这样服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据集团领导生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工自觉行动,从整体上促进服务质量提高。 1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。 2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务典型事例,进行搜集整理,归纳入档。 3.系统规范:将整理典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化资料
6、,并做为衡量服务质量一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励:整理好资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工认识。对于工作中表现突出员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献良好氛围。 以上各项计划实施,需要全体员工共同努力,需要其它各兄弟部门协助与配合,更需要酒店领导鼎力支持,我们计划才能得以落实,希望明年我们再回顾xx年工作时,收获不仅是信心满满,还有丰硕成果。物业周工作计划2 一、道路保洁工作计划 为做好道路长效管理工作,确保机场路干净整洁、安全畅通,确保环境综合整治及“美丽广西,清洁乡村”工作的
7、顺利开展,根据公司要求,结合实际,制定XX年保洁工作计划: (一)继续加强业务学习,提高物业部的整体综合素质。 (二)进一步规范道路保洁工作: 1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上,每周至少2次不定期对道路保洁工作进行抽查,并做好抽查记录。 2、完善奖惩制度,充分调动员工工作积极性,按照制定的评选细则每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”,并给予奖励。 3、定期召开部门会议,传达上级要求和精神,及时解决工作中遇到的各类问题。 (三)继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通,全力做好创城等政治任务的迎检工作。 (四)进一步加强道路保洁机械化作业,与各城区同步,在原有的三台清扫车的基础上,争
8、取城市段(香江饭店至中隐路口)实现12台电瓶清扫车作业,减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。 (五)完成公司领导交办的其它工作任务。 二、道路设施维修计划 (一)、维护、维修范围 负责公司所有水、电气设备的维护维修,机场路全线路灯及道路设施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。 (二)、维护、维修计划 所有维修人员要加强安全生产教育及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光安全锥,穿好反光背心,高空作业时下面的维修人员要带好安全帽。电工要加强电工专业知识、安全用电知识的学习,电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进行。坚决杜绝安全事故的发生。 每周进行一次工作小
9、结,并对下周工作进行计划安排。 1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。 2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护,处理晚班处理不了的问题,道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修,及时处理好。 3、夜班负责道路巡查及维修路灯,并处理道路上的突发事件。确保路灯亮灯率随时都可以达到百分之九十八以上。 4、定期检查维护: 、每个星期一次对高速路段的道路设施(重点是高护栏)进行定期检查维护,确保设施完好无损。 、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护,确保所有用电设备处于良好的运行状态。 、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行,确保发电机组随时处于良好的工作状
10、态。 、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进行定期检查维护,确保路灯设施处于良好工作状态。 5、XX年工作重点: 、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进行一次全面的维修、维护。 、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。 、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。 三、(市政热线)市政公用数字化管理平台分中心工作计划 1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。2、继续加强对分中心的管理,每天按要求达到规定在线人次,并及时处理市政责任范围内的各类案卷。 3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法,加强管理,增加案卷上报数量,减少市民及媒体对机场路的投诉。 4、每
11、月不定期对信息员和坐席员的工作情况进行抽查,并做好记录。 5、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。 四、监察中队工作计划 (一)继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习,特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。 (二)继续加强执法力度,严格按照中华人民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知要求,严厉查处破坏机场路市政基础设施行为,严厉查处车辆撒漏,车轮带泥上路等不文明现象,坚决制止随意开挖机场路行为。 (三)加强与机场路交警,象山、秀峰、临桂城管等的执法协作,定期组织专项整治行动,确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自
12、开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的,按相关规定处理。物业周工作计划3 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划: 1、以客户为中心,大力提升服务质量。 1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。马上掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,马上做出反映。 1.3
13、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,马上为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。 2.1马上宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 3、严控外包方,把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专
14、人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。 4、畅通沟通平台,做好宣传工作。 4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,马上更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等马上发布给业主。 4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训,提升员工素质。 5.1以培训计划表为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。 5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。 5.3注重培训后的效果
15、验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理,执行质量体系要求 6.1加强五常法的.执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。 6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。 7、努力提高,适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 7.2提前做好美国白蛾
16、的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。 7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。 7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。物业周工作计划4 一、上周工作完成情况 现场工作计划: 1、浴室设备间焊接操作台栏杆。(以和综合生产部联系,栏杆下周解决,阀门11月份来货解决) 2、解决C楼二楼的.地板鼓起问题。已完成 3、保养办公楼厨房设备。(保养了一部分,
17、下周接着保养) 小区运行维修计划: 1、粉刷1号楼第二会议室墙面。已完成 小区维保组工作计划: 1、 小区厨房设备设施的保养。已完成 2、整理NOSA相关文件。已完成,小区照明.防火门.人字梯.玻璃检查已完成。 二、下周工作计划 现场工作计划: 1、继续保养办公楼厨房设备。 2、催促综合生产部解决浴室操作台加装栏杆的问题。 3、调试吹瓶机新做的瓶型。 小区运行维修计划: 1、1号楼3层西侧男卫生间空调阀门更换。 2、3号楼彭总房间及刘书记房间部分墙面粉刷。 小区维保组工作计划: 1、 2、 小区2号楼门口2层、3层西侧墙面粉刷。 小区2号楼厨房设施设备保养。物业周工作计划5 时光如梭,转眼间自
18、入职钱隆学府小区福晟物业一个月以来,感慨颇深。在领导和同事的关心、照顾下学到了许多工作经验,各项工作制度不断得到了提高,心中始终坚持“用我们的爱心、细心、贴心、,换取你的舒心、称心、放心、的服务理念,为小区的小业服务。现将这个月的工作总结如下: 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当
19、成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 (一)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我所管理的是钱隆学府一期1栋的所有工作,1栋总共交房171户,已装修106户,已入住53户。心中使终树立“真诚服务,一切为您”的服务宗旨,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (二)密切配合各部
20、门,做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,及时处理业主提出的问题。 十一月份工作计划要点: (一)继续加强客户服务水平和服务质量: (二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到90%以上; (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保楼栋管理工作,定期对空置房巡查,不断提高服务质量。 回顾上一个月,我收获了许多也成长许多,有付出才会有收获,追求才会品味堂堂正正的人生,振奋自我,在
21、公司领导的领导下,披荆斩棘在新的一个月创造出更好的成绩!物业周工作计划6 随着xx已基本收完楼,进场装修的比较多,开荒工作也进行的快接近尾声。保洁部对现场清洁的跟进工作必须加强,同时,清理整顿好周边的环境卫生,在完成日常的清洁工作后,还需加强每个人员的素质培训、业务技能培训,以便更好的完善保洁部的清洁服务工作,制定周工作计划如下: 1、加强日常巡查,发现卫生死角立即组织整改。 2、实行绩效考核制度,使员工对自己岗位的工作不断完善,起到激励作用。 3、处理突发事件,如暴雨天气所造成的积水不流畅以及渗水等问题,其它不可预料事件。 4、跟进装修楼层所带出灰尘、泥沙的清洁工作,保洁员或保洁领班做好管理
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