电话销售的工作总结15篇.doc
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1、电话销售的工作总结15篇电话销售的工作总结1 一年以来,在同事们的帮忙下,我在电销方面学到了很多东西,下头将以前的工作总结如下: 还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打我的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不明白我要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想,那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难,有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把我看成被逼上梁山的好汉,每一天都在打电话,打好多的电话
2、让我遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应,别人能够做到,为什么我就不能够? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当应对完不成销售任务的沮丧时,当应对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每一天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是拒绝,如果不能激励我,不能互相激励,那我们可能每一天都会愁云罩面,每一天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜
3、欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,可是大部分的人,他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对我当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验我一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道:一个人不追求提高的同时就是在原地踏步! 此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘
4、记了带,最终还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题,在客户遇到问题的时候我容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,此刻做的十分不好,包括打回访我都不会去打,此刻刚来了不到一个月的新人都能够我应对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后必须要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在
5、我给我调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。必须要找比我成功的人,比我愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。 为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不明白要有什么样的结果,在此必须明确了:至少一场会坚持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在我的努力中能够充实我,给我的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心我的人放心,会认为我过的很好就ok了! 20xx年已成为过去,勇敢来挑战20xx年的成功,成功肯定会眷顾那些努
6、力的人!绝对真理!电话销售的工作总结2 一、营销技巧 1、我们主要的营销方式:陌拜和电话营销 2、说辞的总结与完善 3、营销成功案例分析与借鉴 二、陌拜应该注意的事宜 1、 注意外表:要求服装干净、整洁,职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。 2、 要有礼貌并且保持笑容 3、 注意语气语调:从简单中介绍我们手机短信114等服务项目 4、 寒暄:注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。 三、电话营销 1、 打电话的亲和力 A、心态心情要好 B、不要忽视自己的笑容 c、声音要求清晰、明朗,语言简洁 D、遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
7、 2、 注意氛围 A、声音大一点,足够别人听清楚 B、语速的快慢控制 c、热情度,主动性 3、 找主事者 A、知名知电话的,直接打电话找 B、如何突破秘书关 4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。 5、打电话前的准备工作 A、 明确给客户打电话的目的一定要明确给客户打电话的目的,你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定要明确目的。 B、 明确打电话的目标目的是什么,电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的,一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。 c、 为达到目标必须提出的问题为了达到目的需要那里信息,提出那些问题这些必
8、须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话营销提出问题很重要,一定要把问题写在纸上。 D、 设想客户会提出的问题并设计出回答 e、 设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。打100各电话有80个是通的,80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况,电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。 F、所需资料的准备。如果给客户回应需要资料,你不可能准备太长时间让客户等待,那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表,以及一些同事名单,以防遇到不能解答的问题寻求同事协助
9、。电话销售的工作总结3 捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说,是丰收的一年,特别是在这20xx年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。 在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结: 做电话销售也可能是所有销售里最难,有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛,就务必要丢掉面子,面子虽然是自己的,但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子,给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每一天都在打电话,打好多
10、的电话让自己遭受拒绝,学会承受。当然在这个过程中,我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。 一段时光下来,我发现自己电话打得也不少,但是联系业务的很少,几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子,被拒绝,又让自己心理承受太多。 于是我又在寻找别的思路,网络。我们经常在网上,何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下,聊上几句闲话,就很有可能聊出一些客户。 这样,因为是网友,感觉很亲近,不会拒绝你,至少都会思考到你。经常在线,联系着又很方便,不用打电话,不用当着那么多同事的面讲价还
11、价,显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术,不能没有耐性。此刻很多人爱还价,即便是价位很合理,处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解,电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了,有缓冲的时光,又能用很简单的语气说话,让人很容易理解;即便是自我说话有所失误,在网络上容易解释,也容易叫对方理解,但是电话就不一样了,电话上人们往往喜欢得理不饶人。 于是我就改变了策略,在网络上找起了客户。你还真的别说,在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的,也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了,说话也方便,就像是和很熟的网友说话似的,人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证
12、明也是很有效果的,至少与电话销售相比较。电话销售的工作总结4 回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在,已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处: 第一:沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己
13、还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三:客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候
14、客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。 领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性,那么也更加如鱼得水。 第四:开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因
15、此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且下半年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
16、电话销售的工作总结5 进入工程行业一年多了,经过不计其数的业务电话的洗礼,其中有同行询价的,有推销产品的,也有骗子骗钱的,当然也有很多业务电话,我也总结了一些谈业务的经验: 1、电话中说话一定要慢,不能像和同学和朋友之间那样随便,我平常说话速度太快,经过这么长时间我也在学着语速放慢。语速越慢思路越清晰,才能更好的聆听对方,而不是一味的自己在那滔滔不绝。 2、电话中语言要严谨,说话不能似是而非,一定要准确,带给客户的直觉就是专业干练,这样才能在众多竞争对手当中出线,做成业务的机会也要大的多。 3、电话中说话要灵活,交谈的同时大脑要不停的转,客户说的情况你要迅速做出反应,联想一些列后续问题,比如后
17、期施工和维护问题,把客户他没想到的问题你给他指出来,一方面说明做业务要负责任,另一方面也是为以后工程顺利展开做准备。电话销售的工作总结6 为了更好地理解和掌握市场营销学的知识,在社会实践中综合运用所学的营销理论与技能,为了能更好的适应社会的生存,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须亲自接触社会参加工作实践。由此我在绍兴县易比纺织科技有限公司的销售专员岗位进行了实习。经过实习,让自我找出自身所了解的知识与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为毕业以后的正式工作做好充分的知识、本事准备,从而缩短从学校走向社会的心理适应期,成为一名优秀的毕业生。 一、实习单位简介 _县_纺织科技
18、有限公司位于全球最大的纺织贸易集散地_,公司是依托_省现代纺织工业研究院成立的一家高科技企业,拥有完善的研究体系和丰富的技术资源、技术储备,主要从事智能化形状记忆纺织品(整理剂、纤维、面料)的研发、生产与销售,并供给技术转让服务,是国内首家形状记忆智能纺织生产企业。 公司主营产品为:形状记忆纤维素整理剂,形状记忆羊毛整理剂,形状记忆涤纶莱卡整理剂。 二、实习主要过程 此次实习的目的:经过在_县_纺织科技有限公司的实习,熟悉纺织企业的日常业务,销售的工作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段: 第一,了解企业文化,熟悉集团公司的经营单位,了解经营单位的经营对象。 第二,学习销售业务的基
19、本流程,包括学习销售理念、销售技巧,电话销售等方面。 第三,电话销售的实践,向潜在顾客电话销售。 第四,面谈销售的实践,跟目标客户进行面谈沟通,最终完成订单。 第五,总结实习经过,并完成实习手册、实习报告。 三、实习主要资料 我在_县纺织有限公司一共实习8周,时间为20xx年_月20xx年_月。在这期间,我理解了公司安排的多次企业文化及业务技能培训,并尝试了销售这个岗位的工作,对不一样的工作有了初步了解,对于我进一步掌握营销知识有着巨大帮忙。同时,不一样工作的锻炼,也对公司、市场、消费者有了更为深刻的认识和理解,对于全面提高我的工作经验、加强营销实践技能有着至关重要的作用。下头以周为单位简单介
20、绍以下实习的主要过程及资料: 我在_县_纺织科技有限公司实习,我所从事的岗位是销售。刚进公司的第一天,一切都很陌生,也很新鲜。同事们也都很友善。因为是初入公司,所以经理说我第一周的工作就是要了解公司的产品,名称、特性,价格等资料,并且熟记。方便日后为客户进行解答。 于是,第一周就在这些学习中度过,我也充分了解了公司的产品,名称、特性和价格等资料。 第二周公司又针对了产品的特性进行了3天的加强培训,目的在于我们能够对客户的任何针对产品的问题都能够对答如流。在培训期间,我们每个人都会认证的记下产品的性能和特点。并且,回去后认真复习,最终3天后在经理的抽查中,我们都能够及时的回答经理的任何问题。 于
21、是,在接下来的3天里。经理开始对我们实习生进行电话销售的培训。培训包括一些电话销售的技巧等等。我们也都努力的记着笔记。可是这些都只是纸上谈兵。真正的做好电话销售,还需要进行实战。 一周的时间过的很快,经理说下周就要开始进行电话销售了。最终要进行实战了,内心里异常的激动,准备下周大干一场。 第三周了,最终开始进行电话销售了,经理先给了我们几张电话单子。上头密密麻麻的都是电话号码。于是,我们就开始对单子上的客户进行电话拜访和销售。打第一个电话的时候,在我还没介绍完公司名字的时候,电话就被挂了。当时心里异常难受,可是我调整了心态就开始打第二个电话,可是接连几个都是这样。这使我十分的沮丧。同事安慰我说
22、,他们刚开始也是这样。慢慢的掌握好说话的节奏就好了。首先就是先告诉对方我们的身份,然后再进行相应的产品介绍。慢慢的我也进入了状态,能够很好的和客户沟通并且介绍相应的产品了。时间过的很快,不知不觉一周已经过去,我也能够很好的适应这份工作了。 第四周,我依旧是做着电话销售的工作。每一天都会有必须的任务量,虽然打电话很累。还觉得嗓子很干,喉咙很痛。可是这一周我还是有不小的收获,因为我谈成了一个单子。虽然仅有一单,可是还是很有成就感的。 时间过的很快,这已经是实习以来的第五周啦。自从上周谈成了第一个单子之后,这周又陆续的谈成了好几个单子。其中还有一个比较大的单子,这也使我十分有成就感。 我也对电话销售
23、有了自我的一套方式,经理说下周要带我去参加面谈的销售模式。这使我十分的高兴也十分的期待。 实习的第6周,经理给我培训了下头谈的技巧。他说他会带我去和客户谈单子。让我好好的观察他是怎样和客户去沟通的。 第一次要见客户的时候我很紧张,经理和我说一会儿我只需要在旁边看着微笑就能够了。于是,第一次去谈单子我就在微笑中度过。当然我也仔细的观察了经理是怎样和客户交谈的。 看着经理和客户之间交谈的很愉快。听到经理游刃有余的和客户谈着产品的性能和价格。我也从中学习了很多,在见到客户的时候也不会再紧张了。 时间过的真快,转眼已经是实习的第七周了。经过上周的锻炼,这周我和经理出去见客户的时候已经不再紧张了,经理也
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