销售员的行为举止标准.docx
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1、一、站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部:微笑、目视前方。3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。二、坐姿1、眼睛目视前方,用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。3、当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。4、造访生客时,坐落在坐椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免做作显出不雅。听人说话时,上身微微前倾
2、或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6、两手平放在两腿间,也不要拖腮、玩弄任何物品或有其它小动作。7、两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。8、从座位上展期,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。9、离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。三、动姿1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不
3、雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。3、走廊、楼梯等公共信道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。4、几个人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3个人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。5、在任何地方遇见客人,都要主动让路,不可抢行。6、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。遇见客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。7、在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”待客人闪开时说声“谢谢”,在轻轻穿过。8、和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。9、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,
4、以便随时向客人解说和照顾客人。10、行走时不得哼歌曲,吹口哨或跺脚。11、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何对象夹于腋下。12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。13、注意“三轻”,即说话轻,走路轻,操作轻。14、社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人.四、交谈1、与人交谈时,首先应保持衣装整洁。2、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
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