武汉客运段安全管理素质学习考试题(无答案).doc
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1、武汉客运段安全管理素质学习考试题库一、填空题1.为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据 制定本规程。2.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以 为准。3.旅客:持有铁路 的人和同行的 。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。4. 不能作为乘车凭证,更不能代替车票乘车。5.直达票:从发站至到站 。6.旅客运输的运送期间自检票进站起至 计算。7.车票票价为 的适用票价。8. 动车组列车车票最远只发售至 。9.承运人一般不接受儿童 (乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。10.随同成年人旅行身高 的儿童
2、,应当购买儿童票;超过 时应买全价票。11.发售学生票时应以 或换 的列车发售。12. 20人以上 、 、 、 的旅客可做为团体旅客,承运人应优先安排。13.因列车 等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达站时,车站可视 延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的 起计算。14.旅客因病中途下车、恢复旅行时,在 内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过 。15.卧铺票不办理延长,可办理 手续;同行人同样办理。16.旅客须按票面载明的 乘车,并在票面规定有效期内到达到站。17.持通票的旅客中转换乘时,应当办理 手续。18. 铁路稽查人员凭 、佩带 可以在车内验票。
3、19. 对乘坐卧铺的旅客,列车可以收取 。收取车票时,应当换发 ;旅客下车前,凭卧铺证换回车票。20. 除特殊情况并经列车长同意的外,持 车票的旅客不能在 的车厢停留。21. 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在 列车应予以办理。核收 和 。22. 两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应予以办理。办理时按 核收手续费。23. 因误售、误购或误乘需送回时,承运人应 将旅客送回。24. 由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据 的里程,重新计算 有效期。25. 旅客在列车上丢失车票应自 (不能判明时从列车 起)补收票价,核收 。26. 对无票乘车而又
4、拒绝补票的人,列车长可责令 并应编制 交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。27.对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,站、车均可 。28.情节严重的送交公安部门处理,对 的票价不予退还,并在票背面作相应的记载, 即行终止。29.行李、包裹运输合同的基本凭证是 。30.行李每件的最大重量为 千克。31.行李体积以适于 为限,但最小不得不小于 立方米。32. 旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童) ,外交人员 ,其他旅客 。33. 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 ,杆状物品不超过 ,但乘坐动车
5、组列车不超过 ;重量不超过 。33. 在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收 34. 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按 核收运费。补收运费时,不得超过本次列车的 。35. 对旅客的遗失物品应 。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明 、 等移交下车站。36. 旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运 , 不限次数。37. 托运 、 、 、 、 等必须派人押运。38. 旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车 恢复旅行。39. 发生旅客伤害事故时,旅客可向事故 或处 请求赔偿。40. 未按保价运输的物品按实际损失赔偿,但最高连同包装重量每千克不超过 。41. 与 构成全部
6、运输费用。42.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数 。对浮动票价应分别按 处理尾数。43.旅客票价里程,按旅客乘车的 计算。44.包裹运价里程按 计算,有指定径路时,按 计算。带运、押运包裹的运价里程按 计算。45.计算旅客票价的起码里程为:客票 ;空调票 ;加快票 ;卧铺票 特殊区段另有规定者除外)。46.计算行李、包裹运价的起码里程为:行李 ;包裹 。47.旅客票价是以 的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取 的办法确定。48.行李、包裹的运费,根据行李包裹运价表按 计算。每张行李、包裹的起码运费为 。49.运价不同的物品混装为一件时,按其中 的计算。50.包用
7、公务车、豪华列车的服务费,按车票票价的15%核收。51.旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照 、 的原则,合理、经济的使用运输能力,均衡的组织运输。52.站车 和 应采用铁路客运服务图形标志或国家标准规定的图形标志。53.车票是 的凭证,同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害 的凭证。54.除车票外,还可以持 和 乘车。55.学生票限定在寒假 ,暑假 期间发售,其他时间不再发售学生票。56.列车车门口验票由 负责,列车内的验票工作由 负责组织实施,有乘警、列车值班员等有关人员配合。57.列车验票原则上每 一次,运行全程不足 的列车应查验一次,特殊区段由列车长决定 。58.列车员对保持卧铺
8、车的良好秩序负有责任,对 的行为应予以制止。59.对违章携带的物品补收运费时,一律填写 ,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。60.一批或一辆行李车内装载的件数不得超过 件,每件重量不得超过 千克,并不得与感光材料以及活动物配装,与食品配装需要隔开 以上的距离。61.铁路技术管理规程包括 铁路和 铁路两部分。62.动车组应配备止轮器(铁鞋)、紧急用渡板、 、过渡车钩和专用风管。63.全国铁路的行车时刻,均以 为标准,从 起计算,实行 制。64.全国各线的列车运行方向,以铁路总公司的规定为准,但 列车运行方向,由铁路局规定。65.动车组以外的旅客列车按 编组,机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客
9、的车辆作为隔离车。66.动车组列车在车站办理客运业务时,须固定 、固定 、固定 。67.拧紧“人力制动机信号”的机车鸣示方式是 。68.动车组列车由列车长 ,通知司机关闭车门。69.列车因故停车不能维持运行且 不能恢复时,列车长应及时与司机、随车机械师沟通,视情况做出打开车门决定,并通知司机转报列车调度员。70.旅客列车通过武汉长江大桥、天兴洲长江大桥、枝城长江大桥、襄阳汉水大桥和5000m及以上隧道时,应关闭 、 , (集便客车除外)。71.武汉铁路局车票实名制管理办法规定:一张 同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。72.武汉铁路局车票实名制管理办法规定有效身份证件 种。73.实名制
10、车票办理始发改签、中转签证时,无须出示 。74.非实名制通票中转签证实名制车票时,按 办理。75.实名制车票票面标明旅客有效 ,持二代居民身份证所购车票票面还标明 。76.旅客购票后应当妥善保管车票,保持票面 、 ,并妥善保护票面身份信息。77.票、证、人不一致的,按 。78.乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道,通过线路时走 、 ,走平交道时做到 ”,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。79.乘务人员在接班前 ,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站 。80.动车组列车配有 、 、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备;乘务人员配置 。81.车厢
11、内外各部位整洁,窗明几净, , 。82.动车组可旋转式座椅转向 。83.定期进行“ 、 、 ”,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。84.遇有失误时,向旅客表示 。对旅客的配合与支持,表示 。85.夜间运行 时,座车关闭 ;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。86.卧具终点站收取,贴身卧具 。87.对重点旅客做到“三知三有”(知座席、 、 , 、有服务、有交接);为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。88.热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品 到位。89.动车组餐食供应品种多样,有高、中、低不同价位的预包
12、装饮用水、盒饭等旅行饮食品, 预包装饮用水和 盒饭不断供。90.动车组盒饭以 为主, 为辅, 仅做应急备用,有清真餐食。91.行李车、邮政车和发电车配备 有效防烟毒面具,包装完好,配件齐全。92.封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固,防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于 。93. 行李架物品摆放 、 、整齐。94.载客车厢配备 和 ,定位存放。95.垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有 标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于 。96.旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客, , ,解释耐心。97.进包房先敲门,离开时,应 出包房。98.餐车对旅客供
13、餐时,不在餐车 、 、 、陪客人就餐。99.列车停站信息预、播报及时,开车后、到站前硬座车厢乘务员 通报。100.列车销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,提供 。101.武汉铁路局路风监察细则(武铁监2014365号)适用于局属各单位及其 。102.路风问题主要包括以车谋私、 、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、 等七类。103.路风问题按性质的严重程度划分为重大路风事件、严重路风事件、 四个档次。104.对路风问题责任者的最重处理是:按劳动合同约定, 。105.武汉铁路局路风监察细则关于“以票谋私”新增加的第7小条内容是:借出 给他人使用,利用车票资源、乘车凭证谋取私利的其他行
14、为。106. 中国铁路总公司路风监察办法中规定,答:违规违规贩运香烟200条以上的,构成 。107.中国铁路总公司路风监察办法中规定,违规贩运香烟100条以上不足200条的,构成 。108.中国铁路总公司路风监察办法中规定,违规贩运香烟50条以上不足100条的,构成 。109.私带无票人员、货物,违规安排越席及其他不符合乘车条件人员,按已乘(运)区间票价(运价)计算,同时收取好处费的合并计算,金额在 以上不足 ,构成一般路风事件。110. 路风监察工作必须围绕“ ”的根本标准,坚持“标本兼治、纠建并举”的方针。111.贩带水果 千克以上或鲜花 束以上属违规贩带。112.贩带水果、鲜花等物品单趟
15、车班携带人数超过 人,属违规贩运。 113.对于利用旅客列车贩运物品无法确定责任的,按照物品所在的 、所利用的设施,追究相关乘务人员及有关管理者的责任。114.两人以上共同发生路风问题,主要责任者按谋私 处理,其他责任者按个人谋私数额分别处理。 115.凡被路局认定为 的路风问题,责任单位及领导免予处罚,不列入相关考核。 116、运输收入事故的种类分为 , 和坏账损失。117、运输收入事故的等级分为 , 和 。118、铁路运输费用具体核收方式分为 、 、后付、预付四种。119、铁路客货运输票据,未经上级收入管理部门批准,不准相互 和 。120、列车运输收入进款应遵守 的原则,按日进行结账。12
16、1、损失金额10万元及以上的属于运输收入 。122、运输收入一般事故是指损失金额不足 元。123、丢失车补电子票按每张 元计算事故金额。124、铁路客货运输票据是国家批准的 ,属于有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证125、运输收入事故发生后 内向本企业收入管理部门提出运输收入事故报告表,并附责任人书面材料。126、收入稽查人员在检查列车时,发现列车班组因工作失职未按规定查验列车,或查验不彻底,造成车补收入漏、少收的,稽查人员应开具“列车漏少收扣款通知书”,对其处以漏收款 的罚款。127、列车长(或副车长)应亲自管理票据、现金和保险柜钥匙,做到离人加锁,不得 。128、运输收入进款必
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