敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的标准回复.docx
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1、敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的标准回复目录(一)回盘前-不能马上提供信息时2(二)回盘前-无法达到客户要求3(三)回盘的起承转合3(四)回盘的起 承 转合4(五)回盘的起承 转 合4(六)回盘的起承转 合5(七)回盘-讨论与对谈6(八)回盘-其它可用的询盘报法7(九)回盘-报价后,初次的问题回答9(十)回盘-结束与初步的询盘对话11(十一)回盘-Follow, Follow, Follow11(十二)前-MOQ, 必须要求时的回法12(十三)前-Sample, 样品处理的说法.15(十四)前-说明产品功能规格18(十五)前-说明产品价格讲法20(十六)前-说明产品生产交运时程23(十七)前-
2、客人要求赶工25(十八)前-议价时常用的英文26(十九)前-要求客人付款26(二十)前-客人要目录的回盘方式31(二十一)Artwork 处理31(二十二)案子有点状况32(二十三)中-给客人看样品相片34(二十四)后-收款催款的英文35(二十五)后-客户服务及追加follow35(二十六)后- 把握报价后Follow 客人的好时机36(二十七)后-不要让你的客户躺在邮箱里睡着了36(二十八)后- 续单的处理36(二十九)后- 后续服务说明37(三十)拒绝客人38(三十一)状况-如果客人收不到邮件38(三十二)业务员测试 Shadow Test39(一) 回盘前-不能立即提供信息时很多情况下,
3、你都无法立即的回覆客人,比如客人的问题你不够专业,无法立即回答,人不在电脑前,资料取不到。但你必须有礼貎的先回一封邮件给客人,告诉他你收到了,有在解决,约什么时候会有消息.有礼貎,我们觉得才是业务员最重要的习惯。其它尚有及时反映个性等等。想要接单,那先发明与客人的对话性,所以尽量发明与客人的对话往来:五次往来是你的目的。无法一时的回答最新价钱时.I will send this to our estimator and he will get back to you with the pricing and availability. Do you want them with a logo?
4、 Also, I need to know the shipping to address so I can include shipping.搞不清楚客人问的是什么产品?Do you have an item number? I am having a hard time locating these products.人不在,不能回信时的用法Thank you for your message. I will be out of the office today Friday, July 13th until Tuesday July 24th. I will have limited a
5、ccess to email, but would be happy to contact you upon my return.If it is an emergency, please call me on my mobile phone at xxxxx.(二) 回盘前-无法达成客户规定不必硬去做案子,做不到就做不到,不要先把案子强接下来后反而未来让客人对你感冒。但拒绝也要说的好听一些,清楚一点,让客人感觉舒适。回信的目的一直应当是:让客人记得好印象的你。I am really sorry we cant do this project for you. The material inc
6、ludes a battery and when items with batteries are shipped to the US there is likely a 2 day review period by Customs and Homeland Security. I think we could make it but it may be to risky to make the 15th.(三) 回盘的起承转合回邮件时注意对方怎么发询盘给你的,他一次发给了几个人? 你要有针对性的回邮件,必要时要记得reply all。假如邮件里列有多个名单,那你的客户名单又多了,以后foll
7、ow时就好用多了,记得。Hi xxx,称谓是一定要的,但千万不要连名带姓的叫,我猜全世界对会觉得那样叫人是很没有礼貎的. 对老美这个民族来说hi or hihi, 都没关系,反而大家都这样子了而亲切。对强调绅士风的英国人就要正规一点,叫Mr. Mrs, 这跟你学校学的商务英语比较像,只是英式英文代表了十九世纪的时代,不知道你活在第几世纪。对于非洲那些国家来说,叫Sir就让他快乐一点了。这个例子是客人不小心叫到姓,后来了解名字时的礼貎修正邮件Thank you. I just realized I called you Roman instead of Brian. Sorry about th
8、at.(四) 回盘的起 承 转合前面先要有礼貎一点.接着这里可以加一些你想跟客人说明他询盘的特别情况,也就是导读以后邮件的意思.Thanks for opportunity. The price is little higher due to your request amount is less than our MOQ.(五) 回盘的起承 转 合先把你报价数字所代表的交货地点, 含不含税都要提醒清楚都要讲清楚,不然数字就没故意义了,怕客人不清楚还特别把include shipping都讲出来了。Net in hand price and include shipping to the US
9、A.For project: 6 1/8 Opener Model: XXXX60 (报价时把model #都讲清楚,未来才可以追踪,由于一个项目约需要谈个一二个月,你又天天在解决各式的邮件,那你怎么能不久的记得过去的报价呢?靠的就是model number,不然再一次的给价数字,那你就很难去自圆其说了,难道你能不负责的随便改口吗?)$40 setup charge for/within sample fee.这里还可以放更多的费用说明, 如$150 setup charge for/within 3/C Silkscreen 4 locations (peaks & Valances),$2
10、00 setup charge for unto 3/C Silkscreen on the wallGround shipping $70 each.QTY: 3000Packing: 17 * 12 * 12cubic cm, 24#/ctn, 9KG/Carton and total: 1 CBM$3.758 ea. via AIR EXPRESS, Total Lead Time: 10 Days(calendar) after artwork confirmed.Total: $11314 US dollar.$1.285 ea. via AIR CARGO, Total Lead
11、Time: 13 Days(calendar) after artwork confirmed.Total: $3895 US dollar.以上该有的信息一次用最短的方式讲清楚。日历天?工作天? 讲完都不会有争议.这样客人读你的信,心里可以想想自己该如何的完毕这一笔单子.(六) 回盘的起承转 合我给的是信息而不是报价,我提供的是服务,我不是老想着钱。假如尚有什么能提供客人辅助的信息都可以在这个段落里安排,比如尺寸太小,内外部件不同的图片,或者不同的选项参考等等。这些信息都算是非重要信息,不要放在前面,之前放的都是客人需求里最关心的东西,而这些能起附加说明的信息就放这里了。Hope this
12、information helpful!Thanks again.再一次的有礼貎一点,反正礼多人不怪。有附加的参考资料或美美的图片或你实做的相片可以放在这里去补充一下接下来是你很正式并且完整的署名,千万不要仿佛怕让人家知道你的底细似的,不能让人知根知底,这是很重要的。回邮前面提到的顺序不要任意的变换,除非客人往后的回邮里问到特定的问题.(七) 回盘-讨论与对谈在这之前说的学问是报价的简朴学问。第一封的回盘是大家很容易都会的部份。也能简朴化和范本化。当客人接到你的信,对你有爱好时,会问信开始追加一些问题,于是大家就进入到对谈讨论模式了.对谈里不仅要解决掉客人的各种疑问,还要能进而做到销售。在我的
13、经验里,平时看了么多的员工后,我觉得这对谈反而是很难的事情,由于平时大家都不太会与人对谈,特别是只能用文字对话的情况下,更难。大家比较会的是回答并且是标准回答。被客人问问题时答不出来,就反映了你对产品很普通不了解。于是对于回答不出来的问题,你该怎么回答,也就很重要了,千万不要装懂,会就是会,不会就是不会。也不要用中国结回答方法去绕。实问虚答,这都是很不好的。对于有经验的生意来说:就是在看你回不出问题时的反映与态度,也想看你解决问题的能力与态度。劝大家要秉持真诚会好一点。后面提到的一些例子就是协助大家先准备话题,且用英文的方式.(八) 回盘-其它可用的询盘报法简朴而完整的报价方式,整理在后Hi
14、xxx,Thanks for opportunity. Per your request.(把要承接的话先讲清楚了). See our price info below.Thanks.Net in hand price and include shipping to the USA.For project: 6 1/8 Opener$40 setup charge for/within sample fee.QTY: 3000Packing: 17 * 12 * 12cubic cm, 24#/ctn, 9KG/Carton and total: 1 CBM$3.758 ea. via air
15、 express, Total Lead Time: 10 Days(calendar) after artwork confirmed.Total: $11314 US dollar.$1.285 ea. via air cargo, Total Lead Time: 13 Days(calendar) after artwork confirmed.正规署名区接着报价.假如客人一次想要你的目录或问的很不清楚的询盘时,可以这样回应Thanks for sending this over to us. If you have specific items you would like us t
16、o review and quote we would be happy to do so.Since you are in a desperate situation. Below you will find your quotes. These ONLY come in White and Cream color. The prices below include shipping (one location in the US - West Coast) and a 1 color imprint.I need a few questions answered. How are you
17、looking to invoice your client - monthly, quarterly? Are they willing to buy an annual amount and take delivery monthly? Or do they want these produced on a monthly basis only? Give me a call when you have a moment.At this time we can not meet your goal of $21 delivered. I am still working on the pr
18、icing a bit to see if I can find some more room but so far this is the best we can offer.下接报价信息.最简朴的报价方式Dann,All prices net$.23 eachSet-up $501/color 1 locationSilver color20 days production35 days shipping - included7 days shipping (RUSH) add an additional .04 each.Any questions give me a call.另一个简
19、朴的报价Suzanne,Set-up is $50/side of the bannerNo printing on barrel - the inside banner shows through. You can set-up the banner to have that information show through the barrel.Production time is for under 30,000 - 20 days, over 30,000 add an additional 15 days.Shipping for 10,000 pieces or below - 7
20、 days to MDShipping for 20,000 or above 45 days by SEA to MDExpress is available for the higher quantities but will need to be estimated (Monday/Tuesday I can have that to you).Spec Sample $250 and 15 days (proof, production and shipping included)If you end up doing the project the $250 will be abso
21、rbed into the project cost.Let me know if you have any questions.Thanks,(九) 回盘-报价后,初次的问题回答报价后,初次的回答问题是最常用的邮件,那整理出经常会用到的英文要时间给好价钱These are done overseas so we can fly in or if you have time boat in. Let me know and I can work up a price for you.约时间回电Would that be a good time to give you a call? Bette
22、r yet, give me a call when you have a chance I will return it as soon as I can or leave me a time to give you a call.Would that be a good time to give you a call? Better yet, give me a call when you have a chance I will return it as soon as I can or leave me a time to give you a call. Do you have an
23、y current specials running on metal ballpoint pen with LED light?Please notice that we can ship these by AIR (if you need them quick or a portion of them quick) or by SEA and BOTH quotes are below.NET PRICING - Net in hand price and include shipping to the TX 78045.不要由于太想接单了而不告诉客人时程来不及了.Hi, We have
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