第二章-管理决策.pptx

第二章管理决策武淑平武淑平武淑平武淑平2007200720072007年年年年11111111月月月月11111111日日日日主要内容1 1、决策的含义和过程、决策的含义和过程2 2、决策的要素和类型、决策的要素和类型3 3、个体决策的基本方法、个体决策的基本方法4 4、群体决策的基本方法、群体决策的基本方法1、决策的含义和过程决策是人们为了实现某一目标，根据占有的信息，运用科学的方法，设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程。决策是管理过程的关键环节，是管理者的首要职能和任务。决策关系到被管理系统的发展方向及兴衰成败。决策的特征1）目的性，即是为了达到一定的目的。2）理智性，是人们自觉的有意识的行动，是运用智慧的结果。3）选择性，是在两个或两个以上的方案中做出选择。4）风险性，它具有一定的风险，这是环境的变化和人的认识的局限性所决定的。5）明确性，它的目标、计划、数量、质量、标准等必须明确具体。6）实施性，决策是一个把外部环境、内部条件和目标结合一起的过程，一旦作出决定要尽快实施。一种简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。一种较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多等，1999）。在本书中，我们将决策定义为“在行动之前对行动目标和手段的探索、判断和选择”。决策是一个较为复杂的过程，在进行决策时，包括制定和实施两个阶段、八个步骤。1）提出问题。要从实际出发，分析特定环境下实际和理想状态的差距并找出问题的关键。2）确定目标。目标要可计量、可分解、可落实、不能模糊。3）拟定方案。寻找达到目标的各种途径，并进行可行性分析。4）方案评估。以价值标准、优化标准、时效标准为依据进行。5）方案优选。比较各种方案利弊，并选其中一种方案。6）试验实证。通过试验了解方案的可靠性。7）方案实施。组织实施。8）监督检查。监督检查实施过程，并及时反馈。上述八个步骤，不能机械的沿用，应视具体情况而定，有时几个阶段可相互交叉，有时可侧重某一阶段，而省略某一阶段。2、决策的要素和类型（1 1）决策的要素）决策的要素决策者决策目标决策原则决策的备选方案（2 2）决策的类型）决策的类型不同的角度，不同的分类方法。具体如下：长期决策与短期决策长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。战略决策、战术决策与业务决策战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。集体决策与个体决策集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。相对于个人决策，集体决策有一些优点：能更大范围地汇总信息；能拟订更多的备选方案；能得到更多的认同；能更好地沟通；能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”（groupthink）以及责任不明等。初始决策与追踪决策初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。程序化决策与非程序化决策组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。赫伯特A.西蒙（Herbert A.Simon）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。程序性决策程序性决策非程序性决策非程序性决策频繁、重复、常规、对频繁、重复、常规、对因果关系极其确定的因果关系极其确定的依赖政策、规则和确定依赖政策、规则和确定的步骤的步骤企业：定期记录存货企业：定期记录存货大学：对好学术地位的大学：对好学术地位的必要成绩评分必要成绩评分 保健：接受病人的步骤保健：接受病人的步骤 政府：公务员晋升体系政府：公务员晋升体系新的、非结构化的、在因果关系上不新的、非结构化的、在因果关系上不确定的确定的需要创造性、对模糊的容忍以及有创需要创造性、对模糊的容忍以及有创意的解决问题意的解决问题企业：在新产品和市场进行多角化企业：在新产品和市场进行多角化大学：建设新教室实施大学：建设新教室实施保健：购买实验设备保健：购买实验设备政府：政府机构重组政府：政府机构重组问题类型问题类型步骤步骤例子例子 决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。在现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说，组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。【讨论讨论】登山还是救人登山还是救人有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员。那么这个时候登山队是把这个人抬下去，破坏登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。登山队长应该怎么办?3、个体决策的基本方法确定性决策方法确定性决策方法风险型决策方法（决策树）风险型决策方法（决策树）非确定型决策方法及其原则非确定型决策方法及其原则确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率4、群体决策的基本方法头脑风暴法名义小组法德尔菲法1 1头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见。头脑风暴法的创始人英国心理学家奥创造性意见。头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则（斯本为该决策方法的实施提出了四项原则（1 1）对）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；（限度内；（2 2）建议越多越好，在这个阶段，参与）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；（来；（3 3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；（越新颖、奇异越好；（4 4）可以补充和完善已有的）可以补充和完善已有的建议，以使它更具有说服力。建议，以使它更具有说服力。头脑风暴法的目头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思雏。这种方法的时间安排应在思雏。这种方法的时间安排应在l l2 2小时，参加者小时，参加者应在应在5 56 6人以上为宜。人以上为宜。2 2名义小组技术名义小组技术在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论协商，所以小组的成员互不通气，也不在一起讨论协商，所以小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。激发个人的创造力和想像力。在这种技术下，管理者先召集一些有知识的人，把在这种技术下，管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。当然，管理人数最多的备选方案即为所要的方案。当然，管理者最后仍有权决定接收还是拒绝这一方案。者最后仍有权决定接收还是拒绝这一方案。3 3、德尔菲技术、德尔菲技术过程：过程：（1 1）选择和邀请有相关经验的专家；）选择和邀请有相关经验的专家；（2 2）将与问题有关的信息分别提供给专家，）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见；请他们各自独立发表自己的意见；（3 3）管理者收集并综合专家们的意见后，）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；表意见；（4 4）如此反复多次，最后形成代表专家组）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。意见的方案。其他案例见备注其他案例见备注一次，法国的一家报纸展开了一个智力竞赛，一次，法国的一家报纸展开了一个智力竞赛，其中有这样一道题，如果法国最大的博物馆其中有这样一道题，如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，要求参加抢救的人只允许抢卢浮宫失火了，要求参加抢救的人只允许抢救一幅画，请问，你会抢救哪一幅？结果在救一幅画，请问，你会抢救哪一幅？结果在报纸收到的成千上万答案中，法国著名的作报纸收到的成千上万答案中，法国著名的作家贝尔纳以最佳答案获得了该题的奖金。他家贝尔纳以最佳答案获得了该题的奖金。他的回答是的回答是“我抢救离出口最近的那幅画。我抢救离出口最近的那幅画。”由此可以看出，成功的最佳往往不是最有价由此可以看出，成功的最佳往往不是最有价值的，而是最可能实现的。值的，而是最可能实现的。