管控体系设计和运营体系提升管理咨询项目建议书.pptx
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1、 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一1管控体系设计和运营体系提升管控体系设计和运营体系提升管控体系设计和运营体系提升管控体系设计和运营体系提升管理咨询项目建议书管理咨询项目建议书管理咨询项目建议书管理咨询项目建议书 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一2目目 录录一、对xx总公司地产事业部需求的理解二、项目范围和实施方法 三、项目安排和预期成果四、公司简介 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一3xxxx总公司地产事业部背景状况总公司地产事业部背景状况 xx总公司是xx市政府属下的大型国有企业,成立于1992年12月28日,注册
2、资金62.8 亿元,现拥有资产128亿元。公司负责建设及运营管理广州市快速轨道交通系统,同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。地产事业部是隶属于xx的一个事业部,负责地铁沿线地产资源相关资源的深度开发。事业部成立于2004年8月,自成立以来,先后以独资和合作的形式进行多处居民住宅和商业住宅的开发。同时加强地铁沿线、特别是地下商业资源的再开发,取得了良好的经济效益和社会效益。随着2010年xx建设工程的结束,地产业务将成为xx总公司的主要利润来源,并将承担部分转岗员工的再就业工程,成为集团事业健康发展的保障。机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一4xxxx总公司地产事业
3、部的经营困惑总公司地产事业部的经营困惑 俗话说,隔行如隔山。作为xx总公司下属的房地产经营业务,与主营地铁开发业务的运作模式、管理方式、决策机制相距甚远,由地铁总公司直接插手经营地产业务很容易受到地铁开发业务经营思路的影响,不利于地产业务快速稳步的发展。房地产行业的发展,以及广州地产市场的激烈竞争,要求地产从业者的必须具有开速的决策机制和快速应变能力。地产事业部经过1年多的发展,通过多次的项目开发,积累了大量的地产开发、运作的经验,已经逐渐成熟起来,成立独立的企业实体的时机已经成熟。机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一5xxxx总公司地产事业部的咨询需求总公司地产事业部的
4、咨询需求 设计xx总公司对地产事业部的管控体系,并结合地产业务独立成公司运作的需求,设计地产公司的法人治理结构。设计xx总公司地产控股公司的组织结构,设计公司的地产业务(项目)的运作模式。完善公司的管理制度,建立并优化公司的主要业务流程。建立完善的职务说明体系、绩效管理体系和薪酬体系。机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一6目目 录录一、对xx总公司地产子公司需求的理解二、项目范围和实施方法三、项目安排和预期成果四、公司简介 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一7我国房地产经营环境变化将促使行业内部进行整合,我国房地产经营环境变化将促使行业内部进行整合
5、,激烈的竞争将逐步导致房地产企业的优胜劣汰。激烈的竞争将逐步导致房地产企业的优胜劣汰。g土地的公开招标政策的实施,导致开发商土地成本的上升和资金需求的增加g央行房地产贷款政策趋向严格,导致企业融资困难和资金链的紧张g市场有效供给的增加和消费者的日趋成熟,要求提高开发企业的专业能力土地供给项目融资产品营销市场环境对企业的实力和管理能力要求越来越高,优胜劣汰将成为行业发展的一个必然趋势 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一8努力改善公司自身的经营管理,吸引、凝聚优秀人努力改善公司自身的经营管理,吸引、凝聚优秀人才,是地产业务未来生存并做大做强的基础。才,是地产业务未来生存并做
6、大做强的基础。行业的了解逐渐加深、对行业机会的把握能力增强业务流程建立、优化,提高业务运作能力 企业管理水平的提高 业务经营能力的提高 建立高效的激励机制 建立科学的管理体系 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一9针对行业的情况和地产事业部的情况,我们将针对行业的情况和地产事业部的情况,我们将从五个方面入手开展咨询工作从五个方面入手开展咨询工作工作内容与工作内容与思路:思路:企业内部管理诊断管控模式与组织结构确定企业战略明晰核心管理和工作制度流程体系提升协助提升人力资源管理体系 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一101、资料收集2、内部访谈3、调查
7、问卷重点收集房地产事业部年度经营状况、战略规划、各项规章制度等对地产事业部中高层管理人员采取分别访谈,对一般员工采取座谈会的方式,了解公司目前存在的问题。针对公司经营战略、企业管理、人力资源和企业文化等方面的内容,进行问卷调查,并对调查问卷进行统计分析,形成分析报告。在管理诊断部分,将采取多种手段,调查研究在管理诊断部分,将采取多种手段,调查研究xxxx地地产事业部经营管理现状:产事业部经营管理现状:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一11通过深入分析,全面诊断地产事业部的管理现通过深入分析,全面诊断地产事业部的管理现状,找出制约发展的核心问题,提出解决的建状,找出制约发
8、展的核心问题,提出解决的建议与思路:议与思路:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一12经营战略战略目标是否明确并清晰传达给员工?战略措施是否有效?产品在市场上具有什么竞争优势?战略需要发展的核心资源与能力是什么?企业管理人力资源人力资源状况是否满足事业部(企业)发展的要求?薪酬和考核体系是否能吸引和保留发展所要求的优秀人才、并发挥员工的积极性?企业文化是否和企业经营目标一致?集团和事业部管理模式是否有效和权责分明?事业部内部组织结构和部门设置是否合理?公司的管理机制是否灵活?公司的监控体系是否完善?管理和业务流程是否顺畅运作?地产事业部管理现状通过系统而深入地分析企业内外
9、部环境,明确制约企业发展的关键问题,并提出相应解决问题 的建议与思路 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一13在战略明晰部分,将从事业部内外部环境分析在战略明晰部分,将从事业部内外部环境分析入手,分析地产开发业务经营状况、前景和竞入手,分析地产开发业务经营状况、前景和竞争优劣势:争优劣势:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一14内部环境分析内部环境分析国家政策法规环境分析行业发展因素分析行业结构变化分析市场发展趋势分析外部环境分析外部环境分析房地产业价值链分析事业部资源与成本结构分析事业部经营能力与潜力分析事业部经事业部经营环境分营环境分析析事业部的
10、战略环境状况与趋势现有各项业务的经营状况核心业务的发展前景核心业务的竞争优劣势 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一15然后,对事业部的发展战略进行明晰,并具体然后,对事业部的发展战略进行明晰,并具体指导各业务的运营方式:指导各业务的运营方式:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一16对公司的长远发展和未来业务结构有一个清晰的认识将公司的战略愿景转化为具体的、挑战性的、可度量的、合理的战略目标明晰公司发展战略思路确定公司核心竞争力构成确定企业发展模式目 的建立与公司总体战略相适应的主业发展战略及多元业务发展战略将公司总体目标分解落实到每一项具体业务,明
11、确各业务和产品在各区域市场发展的具体战略目标和财务目标内 容愿景公司战略业务战略公司战略目标业务发展目标 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一17在事业部转变成控股公司的过程中,重点需要解在事业部转变成控股公司的过程中,重点需要解决的是法人治理结构的问题:董事会如何定位及决的是法人治理结构的问题:董事会如何定位及如何对经理层有效激励和约束如何对经理层有效激励和约束 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一18功能功能定位定位机构设置工作规则约束约束激励激励董事会董事会高级管理层高级管理层职能部门及下属职能部门及下属控股子公司控股子公司高级管理岗位设置、职
12、责分工;对董事会的汇报、沟通机制;经营决策机制;部门设置;流程配合;资源配置;战略决策层战略支持及执行层经营执行层 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一19集团企业对各业务的管控模式主要取决于各业集团企业对各业务的管控模式主要取决于各业务模块与主营业务之间的相关性:务模块与主营业务之间的相关性:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一20控制力度控制力度紧紧松松业业务务关关联联度度高度相关高度相关不相关不相关直接经营直接经营战略制定战略制定战略导向战略导向财务管控财务管控 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一21中海、招商、中远对其
13、房地产业务的管控模式中海、招商、中远对其房地产业务的管控模式值得值得xxxx集团借鉴:集团借鉴:中海集团绝中海集团绝对控股上市对控股上市中国海外发展有限公司中国海外兴业有限公司中海地产股份(上市)100%绝对控股79%绝对控股招商集团相招商集团相对控股上市对控股上市招商集团招商蛇口工业有限公司招商地产股份(上市)100%绝对控股46.2%相对控股中远合资非中远合资非上市企业上市企业中远集团中化公司(500强)中远地产有限股份 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一22集团将可独立运作的业务专业化,调整集团总部集团将可独立运作的业务专业化,调整集团总部定位,加强业务协调、培育
14、、投资、控股管理的定位,加强业务协调、培育、投资、控股管理的职能:职能:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一23市场化专业子公司市场化专业子公司集团总部集团总部公司二级部门公司二级部门职能部室职能部室总部功能:总部功能:战略发展业务协调管理业务孵化、培育(创新管理)、产权管理公司整体人员发展、业务协调财务控制、监督对条件成熟的业务设立子公司管对条件成熟的业务设立子公司管理:理:延伸业务形成独立子公司部分业务专业化发展、清晰划分成本中心、费用中心及利润中心。通过总部间内部市场化机制实现管理、协调;公司建立全面预算管理体系;公司建立全面预算管理体系;建立公司投资、成本控制系统
15、;建立公司投资、成本控制系统;未来企业集团架构示意图未来企业集团架构示意图 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一24在地产公司未来的管理模式设计中,将针对各业务在地产公司未来的管理模式设计中,将针对各业务单元确定集分权程度:单元确定集分权程度:特征特征举例举例集权集权关系到公司长远发展的决定与行业关键成功因素高度相关的具有规模效应的行为需要统一标准化的行为关于公司战略与营运控制的行为将对公司整体造成重大影响的高风险的决定品牌管理战略规划营销与渠道发展基本策略新业务开发战略与财务控制分权分权短期决策具体的业务操作型决策需要作出快速反应的决策影响面小,且低风险的决定专家型决策
16、网络维护市场推广渠道发展 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一25特别对于房地产业务,将根据行业特征、发展阶段和特别对于房地产业务,将根据行业特征、发展阶段和其他重要因素,确定未来房地产业务开发模式:其他重要因素,确定未来房地产业务开发模式:发展阶段针对不同业务经营单元建立相应的管理模式,并界定业务单元的具体运作职能,以形成互动式的管理。战略导向的公司业务拓展互动式管理行业特征房地产业务经营单元房地产业务经营单元未来公司总部未来公司总部项目部管理模式独资公司管理模式合作公司管理模式其他特点总部直接管理模式在确定公司房地产业业务开发管理模式时,将广泛研究并借鉴国内业界的最佳
17、管理经验,为构建适合公司的房地产业经营模式提供有效的管理保证。机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一26参照标杆房地产企业组织结构,将对地铁地产参照标杆房地产企业组织结构,将对地铁地产事业部组织结构提出改进建议,或重新规划组事业部组织结构提出改进建议,或重新规划组织结构。织结构。机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一27办公室办公室项目策划项目策划信息中心信息中心财务中心财务中心企业发展企业发展项目部项目部1 1项目部项目部2 2控股公司控股公司2 2参股公司参股公司控股公司控股公司1 1某房地产集团通过对中海、招商、万科、中远地产企业的组织结构的研究,
18、它们基本都采取这种矩阵式的企业组织结构,集团总部主要提供指导、支持与辅助,业务主要依靠下面的公司(项目部)去推动,这种结构是与目前中国地产行业的发展水平相适应的。未来的地铁房地产公司应借鉴这种模式,并结合地铁房地产事业部实际情况,调整组织结构,以适应公司未来业务发展的需要。机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一28在确定企业的组织结构后,需要明确公司各部在确定企业的组织结构后,需要明确公司各部门的使命和关键职责,并对部门进行定岗定编。门的使命和关键职责,并对部门进行定岗定编。(举例)(举例)机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一29市场经营部的使命与职责
19、使命使命巩固并发展用户群,并以有价值的重点客户为核心保持并发展品牌形象保持在个人与企业市场地位的双重领先,并不断提升公司收入有力地支持分公司的营销运作,但保持营销规划的整体性以及关键职能的集中管理品牌管理基础与专项市场研究营销战略规划年度/月度具体营销计划制定与执行监控对分公司日常业务管理市场推广规划与控制销售规划与控制资费与定价管理产品组合规划与控制客户关系管理业务流程制定与监控关键职责关键职责 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一30流程作为企业战略的承载者,流程管理作为现代企业的重要管理手段,发挥越来越大的作用。打破部门设置屏障,以开发项目为中心,建立一定授权体系,
20、建立团队来组织流程在业务全程中贯穿满足客户需求的思想,迅速把握客户的需求并立即作出反应优化信息通路并建立适当的监控机制结合公司组织结构和人力资源现状关键运营活动每一步有章可循,责权清晰流程设计的基本原则如下:流程设计的基本原则如下:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一31地产开发项目业务关键流程框架(举例)(举例)客户接待流程 预定流程 退定流程 认购流程 签约流程 换房流程 退房流程 按客户需求施工变更流程 入伙服务流程 客户投诉处理流程重大设备、材料采购流程项目整体验收流程项目部专业人员调配流程竣工销售竣工销售客户服务客户服务竣工验收售房物业服务方案设计方案设计规划方
21、案设计初步设计扩初设计施工图设计确定营销方案施工、监理招标项目资金预算项目决策项目决策开发项目确定项目核心人员任免项目实施项目实施洽商变更进度控制资金控制质量控制一级流程一级流程二级关键流程二级关键流程部分三级流程部分三级流程 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一32地产开发项目资金预算确定流程地产开发项目资金预算确定流程(举例)(举例)流程设计原则:在原有估算基础上进行调整,作为公司资金控制的基础流程控制重点:项目部组织各个相关部门的参与,与财务部紧密配合制定出 项目资金运作方案流程总负责人:公司总经理流程输入输出信息:项目投资预算扩初设计方案项目预算方案 机密文件机密
22、文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一33地产开发项目资金预算确定流程(举例)(举例)工程技术部责任人备注3 3流程开发项目投资收益预算流程流程文件编号:流程协调控制部门:项目部总责任人:总经理本流程共1 页之第1 页流程制订人:审核:签署:生效日期:总经理办公会1 12 2项目部总经理开发项目确定市场营销部不通过项目概算财务测算工程预算销售费用及收入预测与整体经营计划对比分析财务部组织各部门调整项目概算评审通过工程、监理招标2 2相关部门总经理财务部经理总经理经营管理部资金配合计划制定项目总监项目总监项目预算项目估算1 1扩初设计方案确定总经理3 3扩初设计方案 机密文件机密文件 版
23、权所有版权所有2024/8/12 周一34针对针对xxxx地产事业部的管理现状,我们将通过五地产事业部的管理现状,我们将通过五个步骤搭建、分析、优化相关流程个步骤搭建、分析、优化相关流程:机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一351.01.0优先顺序优先顺序 2.02.0特征特征3.03.0评价评价4.04.0优化优化5.05.0实施实施1.1 流程管理的团队 1.2 确定影响商业利益的核心流程1.3 确立流程使命 1.4 流程图1.5 有效的客户声音2.1 流程中应有适当的测量指标2.2 资料数据的收集与有效性3.1 评价流程的测量指标3.2 分析流程的测量指标3.3 选
24、择流程的测量指标3.4 评价现有绩效的差距4.1 优化流程控制系统4.2 制定管理流程图4.3 优化流程项目关键活动项目关键活动提交新的管理流程图寻找核心与商业策略相统一现有差距,以便达到企业目标建议改进的机会,并进行排序,制定工作计划 项目预期成果项目预期成果 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一36流流程优化后,在地产公司在经营管理过程中程优化后,在地产公司在经营管理过程中将达到下列目标:将达到下列目标:各部门在调整后的组织结构框架下能迅速开展工作充分考虑公司信息化的接口在业务开发全程贯穿客户的需求强化职能部门在前期决策的作用有效衔接规划设计和施工图设计建立动态监控、
25、调整经营计划与计划预算的体制有效的管理监理、销售等外包环节强化客户服务中心的作用,规范其重要作业流程 机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一37并搭建起地产公司的核心的管理流程和工并搭建起地产公司的核心的管理流程和工作流程体系。作流程体系。机密文件机密文件 版权所有版权所有2024/8/12 周一38核核心心流流程程清清单单管理流程业务流程战略经营调控投资发展资本运营项目开发方案设计项目实施销售服务公司战略拟定流程年度经营计划拟定流程投资研究分析流程开发项目监控流程经营投资决策流程成本控制资金管理公司经营计划与预算调整流程投资项目跟踪流程董办事务处理流程战略伙伴选择、引进流
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- 体系 设计 运营 提升 管理 咨询 项目 建议书
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