管理与办公室应用.pptx
《管理与办公室应用.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理与办公室应用.pptx(76页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 客服中心内部转训客服中心内部转训 2011-12-265S管理与办公室5S这是你的办公室吗这是你的办公室吗课程内容15S的基础2整理与办公室的整理3清洁与办公室清洁4整顿与办公室整顿5清扫与办公室清扫6素养与办公室素养第一章 5S基本知识什么是5S5S的演变5S的目标办公室5S的益处推进5S的步骤导入准备什么是5S整理(Seiri):丢弃不要的物品整顿(Seiton):做到随时能取出想找的物品清扫(Seisou):时常保持整洁清洁(Seiketsu):时常维持整理、清扫、整顿的状态素质(Shitsuke):遵守既定的规则5S:每个人在工作生活中必须遵守的规则5S:反映个人工作生活的晴雨表10
2、S坚持9S习惯化8S(服务)(服务)7S(节约)(节约)6S(安全)(安全)5S5S(清扫、清洁、素养)(清扫、清洁、素养)2S2S(整理、整顿)(整理、整顿)5S的演变的演变1955年,为确保作业空间和安全,开始推行2S(整理/整顿)后因生产和品质控制需要,逐步 提出清扫、清洁、素养,成为5S)1986年,全面系统推行5S5S的目标5S可视化舒适的工作环境效率化顾客满意5S:主动性是根本办公室5S的益处生产率及时拿到需要的东西,确保工作按计划进行消灭查找信息和办公室用品所浪费掉的时间;更加容易地区分任务的优先次序质量消除使用过期或不正确信息的可能性安全减少事故客户公司形象最有力的宣传干净不是
3、目的,效率是关键关于5S的思考与持续的工作场所组织和纪律有与持续的工作场所组织和纪律有关关和和“突击大扫除突击大扫除”无关无关是有益于整个组织的工具是有益于整个组织的工具不是不是“仅适用于车间仅适用于车间”的工具的工具是一个持续的过程和发展中的管是一个持续的过程和发展中的管理工具理工具不是一次性活动不是一次性活动每个人都有份每个人都有份不是不是“其他某个人其他某个人”的责任的责任是所有其他改进的是所有其他改进的基础基础不是可有可无的不是可有可无的5S定义5S的推进步骤5S的导入准备整理清扫整顿清洁素质教育5S的导入准备下定决心我非常了解5S,知道它对我们工作有好处,但是以后再说吧5S对我们工作
4、有利,我们就应该立即行动,即使失败了,也没什么了不起,反正也不需要太大的投入。稳扎稳打,快速推进领导层的决心领导率先垂范管理层切实推进员工认真执行第二章 整理1什么是整理2整理的必要性3整理的步骤与方法4办公室5S整理什么是整理整理:丢弃不用之物5S的第一步通过“丢弃”,凸显有价值的物品通过“丢弃”,避免不必要的购买作作业时间比例比例走到文件存放处3s5%取出文件1s2%查找,放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找,放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找,放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到办公桌3s5%总计67s100%浪费占66%为取得
5、工具和文件而重复进行的翻找和挪动工作,占总工作量的一半以上。整理的必要性为什么要“整理”?通过整理,充分发挥物品的功能没有整理,会持续产生浪费无用的物品堆积,掩藏了有用的物品仓储保管无用的物品,需要增加大量的人力物力从无用物品中寻找,产生时间上的浪费整理的步骤4、丢弃3、根据标准区分要丢弃的物品2、确立丢弃的标准1、确定整理的对象做出判断的是管理者,但提出建议的是员工对于整理的对象物品不能使用的物品不打算使用的物品打算使用的物品经常使用的物品偶尔使用的物品也许会用到的物品整理的方法(续)不要堆积,当场丢弃无用之物不会堆积之后的整理会省时省力能培养人的判断力和决断力反复进行,持之以恒整理之后,随
6、着时间的推移,又会有无用之物产生必须定期或在必要的时候进行整理(设置清理日)管理者的水平决定了整理的水平办公室5S整理要点例如:减少文具使用数量减少文件保存数量减少电话使用时间缩短会议时间将需要的物品的数量将需要的物品的数量降到最低程度降到最低程度!办公室5S整理对可有可无的物品,应坚决处理掉,决不手软!扔掉你知道可以扔掉的任何东西通过询问以下问题,识别出真正需要的物品:它是用来做什么的?我为什么有这个东西?我多长时间用一次?别人也有吗?不要忘记你的计算机文件和email!尽可能减少私人物品只留下基本的必需品将活页夹和书籍扎好,标示“最后使用日期”,识别未来要丢弃或远距离存放的物品考虑使用书籍
7、和参考资料的公用图书馆(明确确定所有人和过程)办公室5S整理5S过程第三章 清扫1什么是清扫2清扫的对象与时间3办公室5S清扫什么是清扫清扫:将附着在基准面上的污垢进行分离,并将其击中在一起。不进行清扫的恶果环境恶化安全事故客户投诉危害健康设备故障清扫的对象地板工作台设备墙壁玻璃窗天花板清扫的责任人自己动手清扫的好处能够进行工作的准备激发员工自身的干劲儿能够及时检查设备更加珍惜劳动成果何时清扫定期清扫不定期清扫小扫除:定期清扫和不定期清扫的结合边清扫边检查清扫即检查:清扫是手段,检查是目的(保持设备完好)清扫即保全发现异常立即派出制定再发防止的对策消除污染根源、散落根源、杂乱的根源电源插座电源
8、插座电脑侧面电脑侧面主机座主机座办公室5S清扫看不见的地方,也要彻底打扫干净经常打扫,使环境尽量不产生灰尘、污秽。清清 扫扫 责责 任任 分分 区区A1 区(张)B1区(赵)C1区(王)C2区(沈)C3区(李)A2区(胡)E1区(贾)D1区(霍)办公室5S清扫第四章 整顿什么是整顿整顿的顺序与方法办公室5S整顿什么是整顿整顿:使其保持随时能够立即取出的状态不是特定人,而是任何人在保证能够立即取出的同时,确保能够立即放回。作作业时间比例比例走到工具箱处2S5.5%打开工具箱1S3%寻找扳手28s80%拿出扳手1s3%关上工具箱1s3%返回工作现场2s5.5%总计35s100%寻找80%的时间整顿
9、的顺序1决定整顿对象2考虑整顿方法3为整顿做准备4实施整顿5整顿后的跟踪6反思整改决定整顿的对象寻找起来费时费力的物品影响品质的物品存在安全隐患的物品整顿的责任人如果不是自己的话?自己因不熟悉而更加混乱无法长期持续(因为是别人的事)无法得到改善(因为没有自己的想法)不会觉得愉快(因为变成了强制性的工作)对物品的整顿仅仅是自己的事情吗?重要的是让所有人都明白整顿的方法简明易懂的标识活用图画、颜色等活用“好球区域”好球区域:膝盖以上肩膀以下安全容易取出视野开阔确保品质活用白线可视化整顿整顿排列排列可视化方法(例)项目目方法方法内容内容管理要点管理要点存放地标识货架标示在保管架上将物品名称标识出来并
10、醒目易懂从过道看过去一目了然。悬挂标示将物品名称悬挂于天花板标明大致分类,详细参考货架一览表标示用一览表标示通过分层标示图画标示将工具的形状在板子或其他物品上画出来复杂的物品或形状大的特殊处理地面标示在地面用油漆/胶带标示存放物品变更的时候,标识也需变更制度标识照片标示用照片的形式,将要点标示出来明确要点业绩标识公示将相关信息用图表表示,公示针对业绩提高或降低的主要原因说明作业要点标识图解标示将作业要点用照片或图解的形式表示出来。明确必须注意和控制的要点。反思整顿整顿的关键在于“易于归位的程度”“用完之后,放回原位”制度化明确标识存放地点,一目了然将形状画在位置上明确责任人及其职责办公室5S整
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 办公室 应用
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。