管理中的激励.pptx
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1、第五章 管理中的激励v 个体心理与行个体心理与行为研究的核心是行研究的核心是行为激励激励问题,即如何持即如何持续激激发组织成成员的工作的工作热情和情和积极极性的性的问题。激励就是管理者通。激励就是管理者通过运用适当的运用适当的措施、手段、方法和策略,以控制、措施、手段、方法和策略,以控制、协调、激激发组织成成员的工作行的工作行为。人的行。人的行为是由是由动机引机引发的,的,动机又是建立在需要基机又是建立在需要基础上的。上的。需要是个体生存和需要是个体生存和发展的基展的基础,是人的行,是人的行为的最初原的最初原动力,力,动机是需要的活化和行机是需要的活化和行为的的直接直接驱动力,行力,行为是需要
2、和是需要和动机的文字在表机的文字在表现。“需要需要-动机机-行行为”是人的一切活是人的一切活动的主的主线。第一节 需要v一、需要的含义一、需要的含义v需要是人的客观需求在人脑中的反映,是个需要是人的客观需求在人脑中的反映,是个体的一种主观状态。体的一种主观状态。v需要是人类行为的原动力。这是因为,需要需要是人类行为的原动力。这是因为,需要是个体缺乏某种事物时的状态。个体缺乏某是个体缺乏某种事物时的状态。个体缺乏某种事物时,就将处于一种紧张、焦虑和不安种事物时,就将处于一种紧张、焦虑和不安的状态。这种状态将对人的生存和发展产生的状态。这种状态将对人的生存和发展产生不同程度的危害和威胁。个体为了摆
3、脱这种不同程度的危害和威胁。个体为了摆脱这种不利状态,必然寻求某种行为,得到或回避不利状态,必然寻求某种行为,得到或回避某种事物和目标。某种事物和目标。v可见,正是需要推动着个体以一定方式,朝可见,正是需要推动着个体以一定方式,朝着一定方向进行活动,以求得自身的满足。着一定方向进行活动,以求得自身的满足。人所体验的需要越强烈,由它引起的行为活人所体验的需要越强烈,由它引起的行为活动越有力,越有效。动越有力,越有效。v可以看出,形成需要必须具备两个条件:一可以看出,形成需要必须具备两个条件:一是个体感到缺乏,有不足之感;二是个体期是个体感到缺乏,有不足之感;二是个体期望得到,有求足之感。人的需要
4、正是在这两望得到,有求足之感。人的需要正是在这两种情况下产生的一种心理现象,种情况下产生的一种心理现象,人的一生就人的一生就是不断地产生需要、满足需要,再产生新的是不断地产生需要、满足需要,再产生新的需要的生命运动过程。需要的生命运动过程。v二、需要的产生:人与环境关系的失衡二、需要的产生:人与环境关系的失衡v 个体的生存与发展必须与其所处的环境保持个体的生存与发展必须与其所处的环境保持一种平衡关系,即个体必须适应环境。这种一种平衡关系,即个体必须适应环境。这种环境包括三类:一是个体的机体环境,即生环境包括三类:一是个体的机体环境,即生理环境。例如维持机体的恒温、适当的含水理环境。例如维持机体
5、的恒温、适当的含水量、血液的正常浓度、细胞特定的化学成分量、血液的正常浓度、细胞特定的化学成分等。二是个体所处的自然环境,例如气温、等。二是个体所处的自然环境,例如气温、气候、天气、污染情况等。三是个体所处的气候、天气、污染情况等。三是个体所处的社会环境,例如政治、经济、文化、法律、社会环境,例如政治、经济、文化、法律、宗教、风俗习惯、流行时尚等。与这三类环宗教、风俗习惯、流行时尚等。与这三类环境保持平衡是个体身心健康的基本条件。境保持平衡是个体身心健康的基本条件。v首先,个体必须维持内环境的稳定,如保障首先,个体必须维持内环境的稳定,如保障机体有充沛的营养、能量、水分,保障机体机体有充沛的营
6、养、能量、水分,保障机体不受伤害等。其次,必须维持与自然环境的不受伤害等。其次,必须维持与自然环境的平衡,如保证人的身心在特定气候、天气条平衡,如保证人的身心在特定气候、天气条件下处于健康、愉快的状态。第三,个体更件下处于健康、愉快的状态。第三,个体更需要与特定的社会环境处于和谐、稳定的状需要与特定的社会环境处于和谐、稳定的状态,如良好的人际关系、顺畅的人际沟通、态,如良好的人际关系、顺畅的人际沟通、受人尊敬等。受人尊敬等。v然而,环境始终处于不断变化之中。机体的内环境然而,环境始终处于不断变化之中。机体的内环境由于新陈代谢活动而不断变化,自然环境随着昼夜由于新陈代谢活动而不断变化,自然环境随
7、着昼夜交替、四季变更、水文气象的变化以及地理条件的交替、四季变更、水文气象的变化以及地理条件的不同而随之变化,个体所处的社会环境更是在不断不同而随之变化,个体所处的社会环境更是在不断变化。使用这些环境的改变,都会使个体原有的平变化。使用这些环境的改变,都会使个体原有的平衡被打破,使个体与环境的关系处于失衡状态。例衡被打破,使个体与环境的关系处于失衡状态。例如饥渴、疲劳、疾病、寒冷、酷热、舆论谴责、人如饥渴、疲劳、疾病、寒冷、酷热、舆论谴责、人际关系紧张、遭人冷遇、被人耻笑等。这种失衡状际关系紧张、遭人冷遇、被人耻笑等。这种失衡状态影响了个体的正常生活,甚至对个体的身心带来态影响了个体的正常生活
8、,甚至对个体的身心带来伤害,危及其生存和发展。个体一旦体验到这种失伤害,危及其生存和发展。个体一旦体验到这种失衡状态带来的影响,便会出现紧张、焦虑、不安。衡状态带来的影响,便会出现紧张、焦虑、不安。v失衡的根源在于缺乏,例如缺乏食物、水分、失衡的根源在于缺乏,例如缺乏食物、水分、睡眠、药物、活动;缺乏御寒、消暑、避雨、睡眠、药物、活动;缺乏御寒、消暑、避雨、防晒的工具;缺乏理解、同情、支持、帮助、防晒的工具;缺乏理解、同情、支持、帮助、友谊、爱情;缺乏知识、能力、技能、热情;友谊、爱情;缺乏知识、能力、技能、热情;缺乏地位、认可、权利、名誉;缺乏自由、缺乏地位、认可、权利、名誉;缺乏自由、自主
9、、自信、自尊等。个体一旦意识到这些自主、自信、自尊等。个体一旦意识到这些缺乏,产求足之感以获得平衡,需要便随之缺乏,产求足之感以获得平衡,需要便随之产生了。产生了。v三、需要的结构三、需要的结构v需要的结构亦即需要的分类。人的需要是极需要的结构亦即需要的分类。人的需要是极其复杂多样的,从不同的角度可以对之进行其复杂多样的,从不同的角度可以对之进行不同的分类。不同的分类。v(一)从起源看需要的分类(一)从起源看需要的分类v1、天然需要、天然需要v是所有有机体为了维持个体的生存和种族延是所有有机体为了维持个体的生存和种族延续所必须的。天然需要是人和动物都具有的续所必须的。天然需要是人和动物都具有的
10、有种本能需要。有种本能需要。v第一,维持机体内环境稳定的需要,新陈代第一,维持机体内环境稳定的需要,新陈代谢的结果必将使有机体产生对食物、水分、谢的结果必将使有机体产生对食物、水分、排泄、休息、呼吸、睡眠等等的需要,这些排泄、休息、呼吸、睡眠等等的需要,这些需要的满足是有机体生理功能正常发挥的基需要的满足是有机体生理功能正常发挥的基本条件。本条件。v第二,安全需要。即有机体对有害的或不愉第二,安全需要。即有机体对有害的或不愉快的刺激回避、排除的需要,即所谓快的刺激回避、排除的需要,即所谓“趋利趋利避害避害”的需要。的需要。v第三,性需要。这是一种维持种族延续的形第三,性需要。这是一种维持种族延
11、续的形式。式。v第四,内发性需要。这是一种与生俱来的、第四,内发性需要。这是一种与生俱来的、为了机体的满足或愉快而引起为了机体的满足或愉快而引起 的需要,如好的需要,如好奇、对抚摩的渴望等。奇、对抚摩的渴望等。v2、后天习得的需要、后天习得的需要v是人在一定的社会环境中,通过各种活动、是人在一定的社会环境中,通过各种活动、经验和实践形成的需要。这是人类所特有的经验和实践形成的需要。这是人类所特有的需要,是人的社会性和智慧性的反映。需要,是人的社会性和智慧性的反映。v(二)从层次看需要的结构(二)从层次看需要的结构v1、自然需要、自然需要v保障机体存在和种族繁衍的基本需要,主要保障机体存在和种族
12、繁衍的基本需要,主要包括生活资料的需要、生理保健的需要、身包括生活资料的需要、生理保健的需要、身体运动的需要、安全需要等内容。体运动的需要、安全需要等内容。v 2、社会需要、社会需要v自然需要是人类的基本需要,但这种需要一自然需要是人类的基本需要,但这种需要一旦得到初步满足,人们便会把追求的目标转旦得到初步满足,人们便会把追求的目标转向环境,即转向周围的人,需要同周围的人向环境,即转向周围的人,需要同周围的人形成一定的人际关系,希望得到爱与友谊,形成一定的人际关系,希望得到爱与友谊,希望获得理解、同情、支持、帮助,希望归希望获得理解、同情、支持、帮助,希望归属于组织和群体,希望获得荣誉、尊重、
13、地属于组织和群体,希望获得荣誉、尊重、地位与权利。所以这些需要都属于社会需要。位与权利。所以这些需要都属于社会需要。即即“社会人社会人”假设。假设。v如果说自然需要的满足是个体生存的基本保如果说自然需要的满足是个体生存的基本保障,社会需要的满足则是使个体更好的生存障,社会需要的满足则是使个体更好的生存的重要条件。的重要条件。v40岁的意大利人毛里奇岁的意大利人毛里奇 蒙塔尔于蒙塔尔于1995年年7月月29日到日到1996年年8月月1 日只身一人呆在意大利中部内洛内山日只身一人呆在意大利中部内洛内山的一个地下溶洞里,做了一年的名为的一个地下溶洞里,做了一年的名为“先锋地下试先锋地下试验室验室”的
14、个人独处的训练。在一年的时间里,蒙塔的个人独处的训练。在一年的时间里,蒙塔尔不与外界交流,在洞中,他给果树和蔬菜浇水、尔不与外界交流,在洞中,他给果树和蔬菜浇水、看书、写作或看录象。一年中,他吸了看书、写作或看录象。一年中,他吸了380盒香烟,盒香烟,看了看了100部录象片,实验室里还备有一部健身自行部录象片,实验室里还备有一部健身自行车,他共骑了车,他共骑了1600多公里。蒙塔尔与一年后出洞时,多公里。蒙塔尔与一年后出洞时,他的体重下降和他的体重下降和21公斤,脸色苍白,人也显得憔悴;公斤,脸色苍白,人也显得憔悴;免疫系统的功能降到了最低点;如果两人同时向他免疫系统的功能降到了最低点;如果两
15、人同时向他提问,他的大脑就会出现混乱,情绪低落,不善与提问,他的大脑就会出现混乱,情绪低落,不善与人交谈。蒙塔尔后来说:在洞穴中度过了一年,我人交谈。蒙塔尔后来说:在洞穴中度过了一年,我才知道只有与人在一起,才能享受到作为一个人的才知道只有与人在一起,才能享受到作为一个人的全部快乐。全部快乐。v田军译:田军译:与人相处是美好的与人相处是美好的,1997年年4月月18日日新华日报新华日报周末版周末版v社会需要的实质是个体寻求同社会情景中的其他个社会需要的实质是个体寻求同社会情景中的其他个体、群体以及组织建立某种有益的、建设性关系。体、群体以及组织建立某种有益的、建设性关系。这种需要一旦获得一定的
16、满足,个体追求的目标将这种需要一旦获得一定的满足,个体追求的目标将再次转向自身,即转向对精神需要的追求。再次转向自身,即转向对精神需要的追求。v3、精神需要、精神需要v是一种对发展条件的需要,是个体对于能力、智慧、是一种对发展条件的需要,是个体对于能力、智慧、成就、理想的追求,如求知欲、开拓精神、自我超成就、理想的追求,如求知欲、开拓精神、自我超越的愿望、追求困难与挑战性的目标,等等。越的愿望、追求困难与挑战性的目标,等等。v 四、需要的特征四、需要的特征v1、指向性、指向性v人的任何需要都是指向一定对象的,这些对人的任何需要都是指向一定对象的,这些对象可能是物质的,也可能是精神的;可能是象可
17、能是物质的,也可能是精神的;可能是某种社会活动和生活,也可能是特定活动的某种社会活动和生活,也可能是特定活动的结果;可能是追求或趋向某种活动和生活,结果;可能是追求或趋向某种活动和生活,也可能是远离、甚至是逃避某一事物或生活。也可能是远离、甚至是逃避某一事物或生活。v2、层次性与发展性、层次性与发展性v低层需要往往是一些基本需要,与个体的生低层需要往往是一些基本需要,与个体的生存和延续有关,高层次需要则是一些在低层存和延续有关,高层次需要则是一些在低层次基础上发展起来的需要,与个体的成长与次基础上发展起来的需要,与个体的成长与发展有关。发展有关。v人的需要是不断地从低级向高级发展的。但人的需要
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