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管理中的心理学.pptx
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1、管理中的心理学管理中的心理学 吴泽华目录一、心理学,管理者不可不学1、詹姆斯的悲剧 2、管理的四个层次3、员工职业倦怠、离职的核心原因二、管理者应了解的心理1、心理现象与管理2、个性与管理1)个性的形成2)几种主要气质类型与行为管理3)互动三、管理者的气质与修养1、管理者的三类气质1)躁郁质 2)分裂质3)黏着质 2、管理者的几种心理障碍与修养1)所知障 2)认识障 3)心智障 四、成就动机和管理1、何谓“成就动机”2、高成就需求者的主要特点 3、需求特征给管理者的启发4、80、90后的心理和行为特征5、现代企业员工归属感缺失的原由6、互动:“我”的员工为什么离我而去?五、应对之道心理学与沟通
2、管理一、了解性格二、性格的分类及沟通对策 1、活泼型2、完美型3、力量型4、和平型 三、性格修缮 1、了解自己、认清别人 2、了解人性,尊重人性四、如何与上司沟通五、如何向上司请示汇六、说服上司的技巧七、如何对待上司的批评八、如何应对不同性格的上司 九、如何与下属沟通 十、如何批评下属 十一、恰当处理下属抱怨 一、心理学,管理者不可不学一、心理学,管理者不可不学凯西詹姆斯,今年24岁,是一名油漆和喷砂工人;据悉,詹姆斯患有焦虑症,作案期间正服用抗焦虑、抑郁、失眠和过敏等4种药物。1、詹姆斯的悲剧美国“迈阿密”号核潜艇今年5月23日在缅因州一处船坞起火,引发的火势让消防队耗费12小时才扑灭,有7
3、名消防队员负轻伤,修理该潜艇的费用也达到4亿美元(约合25.31亿元人民币)。事故原因:詹姆斯为了提早下班,情急之下点燃核潜艇。2、管理的四个层次1)力管(体力、武力)优点:快,明显;缺点:短,浅,乱之始2)钱管(利治)优点:快,不费力;缺点:无止尽,养小人,乱之始3)术管(技术、学术、权术、口术)优点:理性,训服;缺点:各自为政,玩弄权术,表服里不服4)心管(心理学、道学、佛学)优点:心悦诚服,恒久,圆满;缺点:慢,费心、费力、费时,不易见3、员工职业倦怠、离职的核心原因没“乐趣”;单调,重复,压力大,时间长。“没钱途”;打工心态,不了解、不理解单位的文化及存在的意义和价值。没前途;没有职业
4、规划,没归属感,没信任感,没价值感,没未来感。二、管理者应了解的心理现象1、第一印象(先入为主、刻板印象)。一是要注意自己给别人留下的“第一印象”,如穿着、举止、言谈、表情的展示;二是不要因“第一印象”而成为“刻板印象”一叶障目、不见青山;三是谨防被自己的眼睛骗了。哪条线离你近?哪条线离你近?3、晕轮效应(轻信从众)。一是要觉察自我的“从众”心理;不要被大多数人“认为”的东西搞晕了自己的思惟;二是不要“以点概全”地对他人作出评价。2、知觉防御(信息过滤、自我保护)。一要了解人的天性是对自己有利的信息更敏感;二要敢于“直面自己的心”;三是要理解他人的“不听话”。4、投射(以己之心、度人之腹)。一
5、要觉察自己是否将自身的“缺点”移恨于人;二要觉悟自己的“未完成事件”;三是不要“将心比心”,用“想当然”看待人和事。5、定型(刻板守旧、不察变易)。一要客观看人、看事;二要与时消息、与时偕行、与时俱进。7、知觉者与被知觉者;个体对自己的觉察和整体定位II,个体对群体的认知IG,群体对个体的认知GI,群体对群体的认知GG其认知(觉察)的客观性和全面性,对个体和组织是否愉快、和谐及良性发展有十分重要的影响。6、社会知觉(人脑对直接作用于感觉器官的社会知觉(人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的当前客观事物的个别属性个别属性的反映称的反映称“感觉感觉”,人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事,人脑对
6、直接作用于感觉器官的当前客观事物的物的整体反映整体反映称称“知觉知觉”);感觉是直观的、);感觉是直观的、知觉是通过加工了的。知觉是通过加工了的。一是要一是要“客观客观”;二是要统筹、二是要统筹、“整体整体”认知。认知。请思考:请思考:“表彰会”、“代表发言”、“批判会”、“公开检讨”、“组织生活会”、“内训”对管理有何意义?二、个性气质与管理何为个性?所谓“个性”;是指一个人比较稳定的、经常影响其行为并使他和别人有所区别的“心理特点心理特点”的总和。个性是可观察到的。个性的形成主要受“遗传”和“环境”两个因素的影响。管理者明白:人无完人;正是因为个体的差异性,才好组成团队、才能够使组织完美;
7、正是因为个体存在差异,才使管理变得充满意义和艺术性;正所谓“用人之长、天下无无用之人,用人所短、天下无可用之人”。1、气质类型及行为特点古希腊希克拉底医生的“气质概念”受到普遍认同,他将人的气质划分为:多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种;前苏联心理学家巴甫洛夫又在此基础上作了补充,划分为:强而不均衡的活泼型、强而均衡的灵活型、强而均衡的安静型和弱型四种。胆汁质(兴奋型、权力距离小)性格特点:属战斗型;优点是直率,热情,精力旺盛,勇敢积极,有魄力,坚韧不拔,敢于承担责任,反应迅速,情感体验强烈,易冲动但平息也快,开朗,外向;缺点是急躁易怒,行为外倾明显,往往缺乏自制力,对行为改变不易,有顽强拼劲
8、和果敢性、但缺乏耐心,过分自信,有时独断专行、影响人际交往。典型代表如:李逵、鲁智深、张飞等。李逵鲁智深鲁智深张飞张飞管理方式:以情、义为工具;这类人“讲感情”比“讲道理”更管用;可大声沟通、坦言批评、小范围表扬。团队配员:黏液质;抑郁质。适合的岗位:突击性、独立性工作;市场开发工作;为将而不可为帅,可带小组打歼灭战;不适合细致、恒久的工作。自我调适:练书法、太极;修禅,修恭敬心。多血质(活泼型、不确定性避免小)性格特点:属活泼好动型;优点是反应迅速,表情外露,行动敏捷、灵活,情绪发生快而易变,表情丰富,外向,情感体验不深,有朝气,善于交际,易于适应新环境;缺点是兴趣广泛但易变化,注意力易转移
9、,行为较轻率。典型代表如:孙悟空孙悟空孙悟空管理的重点:恩+威;愿景+信任;沟通时可坦言批评;因特别看重“自由”,因而需要反复讲规则。适合的岗位:可作市场营销的开拓性人才;艰巨性、重点工作;不适合持久、细致的工作。配队人选:黏液质。自我调适:提升原则意识和能力;修胸怀,修恭敬心、慈悲心。黏液质(安静型、权力距离大)性格特点:属安静型;优点是沉着,稳重,善于忍耐,有条理,注意力集中,心平气和,不易冲动,内向,坚韧,态度持重,自我控制能力和持久性较强,“归因”内倾性明显;缺点是灵活性不足,思维、言语及行动迟缓,不灵活,情绪发生慢而弱,易因循守旧、不易改变旧习惯去适应新环境,执拗,淡漠。典型代表如:
10、沙僧、许三多等许三多许三多沙僧沙僧管理的重点:理性、明确的指导;公正、原则多鼓励;沟通形式应采用“可视”性语气,主动走进,讲道理;其批评和管理要讲方法、重原则、注重事实且单独进行、气氛轻松,表扬要公开、具体;要有耐心。适合的岗位:工艺管理,检验员,工程技术,财务;不适合变化大、速度快的工作。配队人选:胆汁质 抑郁质次之。自我调适:练脸皮、嘴皮;修心胸,修布施、修欢喜心。抑郁质(抑制型、不确定性避免大)性格特点:有较高的感受性;优点是观察精细,想象丰富,善于觉察到别人不易觉察到的事物,对外界刺激敏感;缺点是反应缓慢,多愁善感,体验深刻、持久、但外表很少流露,内向、内倾,谨慎小心,不善与人交往,胆
11、小,孤僻,忸怩,遇困难或挫折会退缩,敏感多疑,精力不足,忍耐力差,对行为的改造比较难,行动迟缓,缺乏果断,经不起强烈的刺激和猛烈的打击。典型代表:林黛玉林黛玉林黛玉管理的重点:条理清晰,重在关心和鼓励;沟通形式要主动走进,有耐心;批评和表扬最好都不公开。适合的岗位:做美工设计、文字或财务工作;不适合变化快速、压力大的工作。配队人选:胆汁质 黏液质次之。自我调适:多与“没心没肺”者交朋友;听交响乐,唱“红歌”;少思考、多运动;修随喜心。人的四种气质类型并没有好坏之分,不同气质的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、兴奋性等都有所不同,每个人的气质都有其所长、也有其所短;因此,管理者要了解每个人的气
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