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公司业务简介.pptx
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1、公司简介公司简介 上海志行合力网络技术有限公司(以下简称志行合力)是一家以银行、电视台等大型银企为合作对象,主要从事电话外呼服务的现代电子商务企业,是服务于银行信用卡部门开展外呼服务并营销实体产品的专业公司。志行合力为中信银行、深圳发展银行、中行重庆分行、陕西电视台乐家购物、太原电视台佰乐购物、深圳电视台宜和购物等单位提供电话外呼服务,实现年度销售收入数亿元,为银行和电视台创造中间收入数千万元,创造了良好的经济效益和社会效益。在广泛的外部资源和丰富管理经验团队的双轮推动下,志行合力业务得到迅速发展,目前已为国内多家银行信用卡中心提供电话外呼服务,同时已将服务领域拓展至电视台等媒体机构,并正在向
2、国有大银行和其他大型企业会员外包服务方向延伸。丰富的电话营销经验和多家银行合作经验,使公司更能深刻理解消费者的需求和合作方的需求。志行合力因服务优良、管理严格、电销精准、信息安全、专业效率等运营特点,得到合作方的高度认可和消费者的广泛好评。公司理念公司理念:秉承“以人为本理念 崇尚“诚信经营”的商业道德 坚持以“诚信”为企业生存之 本和发展之道。公司宗旨公司宗旨:为消费者创造价值 为客户创造价值 为员工创造价值1上海志行合力网络技术有限公司 志行合力优势志行合力优势1、具有丰富的Callcenter软硬件建设、团队建设和外呼管理经验,实战经验丰富。2、具有为银行信用卡中心服务的能力和经验。3、
3、能够精细遴选适合做电话外呼(能在电话中描述清楚)且具有较高性价比的产品,适合信用卡客户群(包括未激活卡、惰性卡和活跃卡客户)、适合分期付款的产品。严把产品质量关,确保客户满意,确保银行声誉。4、极度重视服务质量(包括线上服务质量和线下售后服务等)。实行高于国家标准的30天内无条件退货政策。5、极度重视客户资料的信息安全,有一整套信息安全管理制度、管理手段和技术措施。6、具有丰富的人员招聘、培训经验。具有激励效应明显的薪酬体系。2 业务操作规范,坚持正规化、流程化业务操作规范,坚持正规化、流程化 a、从人员招聘到入职制度化,合法化 b、业务培训内部月度化、外部培训季度化 c、员工线上销售服务质检
4、化 d、订单录入屏蔽化 e 、物流配送隐私化 f、随货发票统一化 g、售后服务满意化(30天无条件退货)3服务的主要客户服务的主要客户4上海总部工作现场上海总部工作现场(门厅、接待室、会议室、物流仓库等)56与银行合作案例(深圳发展银行信用卡中心)与银行合作案例(深圳发展银行信用卡中心)现有规模人员:155人 我公司客服人员以深圳发展银行信用卡中心名义(工号在银行备案)开展电话邮购外呼营销.深圳发展银行信用卡中心提供信用卡客户数据,负责话术、订单审核及扣款。通过商户订单系统后台和Email将成功扣款的订单发给我公司发货。我公司与深圳发展银行的外呼合作项目,自2011年1月至2011年12月,完
5、成实体产品的信用卡分期付款交易销售额为:1.06亿元人民币。深圳发展银行信用卡中心1-12月份实体产品分期付款交易总金额(元)¥1.06亿与银行合作案例(中信银行信用卡中心)与银行合作案例(中信银行信用卡中心)现有规模:45人 我公司提供场地和坐席位(地点:江苏省无锡市),建立有销售管理系统。其与中信银行之间有数据专线连接。项目还使用深圳场地。我公司客服人员以中信银行信用卡中心名义(工号在中信银行备案)开展电话邮购外呼营销。自2011年1月至2011年12月,我公司与中信银行的外呼合作项目,完成实体产品的信用卡分期付款交易销售额为:4351万元人民币。中信银行信用卡中心2011年1月-12月份
6、实体产品分期付款交易总金额(元)¥4351万7与银行合作案例(中国银行重庆市分行信用卡中心)与银行合作案例(中国银行重庆市分行信用卡中心)现有规模:34人 在中国银行重庆南岸支行五楼,建立专门的信用卡外呼中心,建有销售管理系统,中国银行重庆市分行与之搭建数据专线,我公司客服人员开展电话邮购外呼营销。业务内容:1、主动外呼营销激活信用卡 2、主动外呼账单分期业务 3、主动外呼营销实体产品,采用信用卡分期付款支付方式 中国银行重庆市分行于2012年4月11日在重庆商报-创富周刊 中刊登 中国银行重庆市分行信用卡外呼中心成立的公告。见下页82012年4月11日重庆商报-创富周刊9与电视台家庭购物行业
7、开展会员管理服务营销业务合作与电视台家庭购物行业开展会员管理服务营销业务合作 与家庭购物企业合作,开展会员管理、服务营销业务。会员管理与服务营销会员管理与服务营销 会员管理与服务营销,是指客户在经过首次消费后,通过会员管理和服务,挖掘顾客的后续消费力,汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。根据会员的最近购买日期(Recency)、累计购买次数(Frequency)、累计购买金额(Monetary)等特征进行数据分析,采用分类、聚类、关联等数据挖掘算法,对不同类型的会员进行差异化的关怀、挽留、返券、积分、交叉销售、追加销
8、售等精准服务策略,通过电话、短信、彩信、型录、电子邮件、网络在线客服等多种渠道与会员保持有效沟通,提升会员的忠诚度,促进会员多次消费,防止优秀会员流失,让会员体验到优质、品味、贴心的商品和服务,从而让企业实现可持续性赢利。10现有规模:180人 我公司客服人员以陕西电视台乐家电视购物有限责任公司名义(工号在台里备案)开展电话外呼营销.陕西电视台提供客户数据,负责话术、订单审核及配送。我公司与陕西电视台乐家电视购物有限责任公司的外呼合作项目,自2011年5月至2012年4月,完成实际销售额为:5302万元人民币。陕西电视台乐家电视购物有限责任公司第一合作年度销售回款总金额(元)5302万元与国有
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