交际际礼仪.pptx

二、微笑的要求二、微笑的要求1 1、真诚微笑、真诚微笑 2 2、微笑适度、微笑适度 3 3、微笑适宜、微笑适宜 三、微笑训练方法三、微笑训练方法最本质的因素最本质的因素让心发笑让心发笑1 1、基本方法：（、基本方法：（1 1）平和心境、气息，放松眉心，）平和心境、气息，放松眉心，扩张眉肌。（扩张眉肌。（2 2）放松面部肌肉，嘴角微向后，轻）放松面部肌肉，嘴角微向后，轻念念“xin(xin(心心)”2 2、对镜练习，使眉眼面部肌肉，口形在笑时统一。、对镜练习，使眉眼面部肌肉，口形在笑时统一。3 3、诱导练习：调动感情，想像或回忆愉快的事情，、诱导练习：调动感情，想像或回忆愉快的事情，或展望美好未来，使微笑源自内心，变得甜美。或展望美好未来，使微笑源自内心，变得甜美。4 4、当众训练法：在众人面前自然微笑，使之自然，、当众训练法：在众人面前自然微笑，使之自然，大方，克服羞怯心理与造作的笑。大方，克服羞怯心理与造作的笑。5 5、演讲练习。脸上始终保持微笑，讲一段、演讲练习。脸上始终保持微笑，讲一段话，讲完后请同学评议：话，讲完后请同学评议：（1 1）是否一直保持微笑。）是否一直保持微笑。（2 2）是否忘了微笑。）是否忘了微笑。（3 3）是否微笑忘了演讲（讲词）。）是否微笑忘了演讲（讲词）。（4 4）微笑是否自然，是否发自内心的愉）微笑是否自然，是否发自内心的愉（5 5）微笑是否自己最甜美的。）微笑是否自己最甜美的。【女：最甜的，女：最甜的，最好看的（美的），最能打动人的最好看的（美的），最能打动人的】6 6、逆境微笑训练（挫折微笑训练）、逆境微笑训练（挫折微笑训练）一是练心态；一是练心态；二是练微笑时的抗干扰能力；二是练微笑时的抗干扰能力；三是练从容不迫的能力，笑对一切三是练从容不迫的能力，笑对一切的能力。的能力。（1 1）面对指责的微笑；（）面对指责的微笑；（2 2）面对挫折失败的微笑；）面对挫折失败的微笑；（3 3）面对威胁的微笑（语言威胁，行为威胁）；）面对威胁的微笑（语言威胁，行为威胁）；（4 4）面对诱惑的微笑。）面对诱惑的微笑。另，注意微笑时的眼神的运用。另，注意微笑时的眼神的运用。（1 1）注意眼神在对方面部眼嘴之间区）注意眼神在对方面部眼嘴之间区（大三角在眼至胸部）（大三角在眼至胸部）（2 2）注意）注意:不能紧盯一处，更不能长时不能紧盯一处，更不能长时间盯视，特别不能长时间盯视女方胸间盯视，特别不能长时间盯视女方胸部、脸部。技巧是稍微移动目光（在部、脸部。技巧是稍微移动目光（在三角区内）。三角区内）。第二节第二节 交往空间礼仪交往空间礼仪问题：问题：和不认识的人感觉距离多远比较舒服？和不认识的人感觉距离多远比较舒服？和一般同学相距多远感觉舒服？和一般同学相距多远感觉舒服？和关系好的同学相距多远感觉亲密无和关系好的同学相距多远感觉亲密无 间？间？恋人之间距离多远舒服或不舒服？恋人之间距离多远舒服或不舒服？*问题：问题：和不认识的人感觉距离多远比较舒服？和不认识的人感觉距离多远比较舒服？100cm以上。以上。和一般同学相距多远感觉舒服？和一般同学相距多远感觉舒服？50cm-100cm。和关系好的同学相距多远感觉亲密无间？和关系好的同学相距多远感觉亲密无间？1550cm左右左右恋人之间距离多远舒服或不舒服？恋人之间距离多远舒服或不舒服？015cm舒服亲昵，舒服亲昵，相距相距100cm以上不舒服以上不舒服有隔阂了有隔阂了。人际距离的含义人际距离的含义在人际交往中，人们会自动根据亲疏关系，在人际交往中，人们会自动根据亲疏关系，认识与否等调节彼此之间距离。这种距离认识与否等调节彼此之间距离。这种距离调节常常是无意识（下意识）地进行的。调节常常是无意识（下意识）地进行的。心理学家称为人际距离带。心理学家称为人际距离带。二、人际距离种类二、人际距离种类1 1、公共距离：、公共距离：300300600cm600cm以外以外-较大的较大的公众场合，如广场，报告会等。公众场合，如广场，报告会等。2 2、社交距离：、社交距离：100100300cm300cm。在这个区域。在这个区域内，可分为近社交距离，远社交距离。内，可分为近社交距离，远社交距离。120120200cm200cm为近社交距离，用在多种场合。为近社交距离，用在多种场合。如布置任务，接待客人，与陌生人交往上如布置任务，接待客人，与陌生人交往上下级谈话等。下级谈话等。200200300cm300cm为远社交距离，这是正式社交为远社交距离，这是正式社交活动所采用的距离，一般适用于接见外宾，活动所采用的距离，一般适用于接见外宾，正式会谈，贸易谈判等场合。正式会谈，贸易谈判等场合。3 3、个人距离。、个人距离。5050120cm120cm。这是个人。这是个人与他人一般交往时所保持的距离，是与他人一般交往时所保持的距离，是各种酒会，友谊舞会、办公室开会以各种酒会，友谊舞会、办公室开会以及一般社交聚会的距离，也普遍适用及一般社交聚会的距离，也普遍适用于公开的社交场合，而且能使别人自于公开的社交场合，而且能使别人自由进入这个交往空间并参与交往。由进入这个交往空间并参与交往。4 4、亲密距离。、亲密距离。50cm50cm以内。亲密距离以内。亲密距离是人际交往中最小的距离，适合于知是人际交往中最小的距离，适合于知心朋友，恋人、夫妻之间使用，表明心朋友，恋人、夫妻之间使用，表明关系亲密无间。同时这个距离也是表关系亲密无间。同时这个距离也是表达爱抚、安慰、保护等动作所必需的达爱抚、安慰、保护等动作所必需的距离。此距离不适合社交场合，大庭距离。此距离不适合社交场合，大庭广众出现，尤其是不要在一般异性、广众出现，尤其是不要在一般异性、同性间出现（否则会被看作关系暧昧同性间出现（否则会被看作关系暧昧或同性相恋）。或同性相恋）。三、交往空间礼仪三、交往空间礼仪在人际交往中，空间距离太近，尤其是高在人际交往中，空间距离太近，尤其是高大个子与矮小个子之间，站者与坐者之间，大个子与矮小个子之间，站者与坐者之间，男女之间，会让人感觉压抑男女之间，会让人感觉压抑挤压之感；挤压之感；空间距离太远，尤其是上下级关系，熟人空间距离太远，尤其是上下级关系，熟人之间，则会产生生疏、心不齐等感觉。之间，则会产生生疏、心不齐等感觉。所以，如何保持不即不离的空间距离，使所以，如何保持不即不离的空间距离，使交往双方感觉舒服，融洽、是十分重要的，交往双方感觉舒服，融洽、是十分重要的，这就要求做到以下几点：这就要求做到以下几点：1 1、尊重他人空间围圈，避免侵犯对方、尊重他人空间围圈，避免侵犯对方（1 1）把握适度空间，尊重他人。）把握适度空间，尊重他人。（2 2）避免侵犯他人空间（如在公共汽车上，）避免侵犯他人空间（如在公共汽车上，一个人坐一个半人的位置，在拥挤的空间一个人坐一个半人的位置，在拥挤的空间尽量不大声与熟人讲话，不要长时间直视尽量不大声与熟人讲话，不要长时间直视别人敏感区域，尽量不乱动，不东张西望。别人敏感区域，尽量不乱动，不东张西望。（3 3）在拥挤的空间学会空间学会容忍他人，）在拥挤的空间学会空间学会容忍他人，如果不可能拥有自己的空间范围圈时，不如果不可能拥有自己的空间范围圈时，不可无理的要求别人离开，不可任意扩大自可无理的要求别人离开，不可任意扩大自己的空间，应采取沉默的态度或微颔首表己的空间，应采取沉默的态度或微颔首表示谅解与接纳示谅解与接纳 2、根据交际对象所处的文化背景及习根据交际对象所处的文化背景及习俗调节交际空间距离俗调节交际空间距离 不同的性格，不同的习惯，不同的民族及不同的性格，不同的习惯，不同的民族及文化背景，交际的空间距离都会有所不同文化背景，交际的空间距离都会有所不同。女人间喜欢近距离交际；女人较喜欢在自女人间喜欢近距离交际；女人较喜欢在自己喜欢的人旁边。男人多喜欢走在对面。己喜欢的人旁边。男人多喜欢走在对面。日本人较多喜欢近距离交际（地方狭小之日本人较多喜欢近距离交际（地方狭小之缘故）缘故）澳大利亚人的习惯保护一定的距离澳大利亚人的习惯保护一定的距离法国人喜欢近距离交谈。法国人喜欢近距离交谈。英国人则步步退让，保持自己喜欢的距离。英国人则步步退让，保持自己喜欢的距离。南美人较喜欢近距离交谈，甚至口气喷到南美人较喜欢近距离交谈，甚至口气喷到对方身上。对方身上。北美人则喜欢保持一定距离（一臂或北美人则喜欢保持一定距离（一臂或4 4英尺英尺距离）。距离）。阿拉伯人喜欢触换对方，闻对方气味阿拉伯人喜欢触换对方，闻对方气味美国人则无法忍受。美国人则无法忍受。地中海沿岸国家较喜欢身体接触，北欧国地中海沿岸国家较喜欢身体接触，北欧国家相离较远。家相离较远。德国人个人空间领域意识强，即使在战俘德国人个人空间领域意识强，即使在战俘营中也要把厕所分开。营中也要把厕所分开。所以，要了解不文化背景的人，注意保持适当距离。对人同性格习惯的人，要学会察言观色，善于察言观色。比如地位高者，性格内向者，甚至孤僻者，根据他的脸色，表情变化，眼神冷热，口气冷热，选择适当的距离。比如，坐在显耀位置，坐那里不动者，只比如，坐在显耀位置，坐那里不动者，只是点头，用眼睛微微一看者或者站起来不是点头，用眼睛微微一看者或者站起来不怎么迎接者怎么迎接者这多半是地位较高者，或这多半是地位较高者，或者不爱与你交际者者不爱与你交际者当保持一定距离。当保持一定距离。再如，性格外向者，距离可适当近些，性再如，性格外向者，距离可适当近些，性格内向者则适当远些。格内向者则适当远些。再如看你比较热烈，口气比较热情，距离再如看你比较热烈，口气比较热情，距离适当近些，口气比较平静或冷淡者则要保适当近些，口气比较平静或冷淡者则要保持相当距离。持相当距离。只有善于察言观色保持适当距离才能选择，只有善于察言观色保持适当距离才能选择，才不致于遭人反感甚至冷眼。才不致于遭人反感甚至冷眼。3 3、根据不同场合，交际对象的不同情况，、根据不同场合，交际对象的不同情况，选择适当的空间距离，如正式场合，要与选择适当的空间距离，如正式场合，要与领导保持一定的距离，不可离的太近，更领导保持一定的距离，不可离的太近，更不要越位（走在领导前面，坐领导的位置，不要越位（走在领导前面，坐领导的位置，抢领导的话头、风头、镜头）。抢领导的话头、风头、镜头）。在另一场合，如在办公室或路上，领导主在另一场合，如在办公室或路上，领导主动接近你，则不能疏远（性搔扰除外），动接近你，则不能疏远（性搔扰除外），应当主动适当接近距离，谈领导想谈或正应当主动适当接近距离，谈领导想谈或正谈的话题。谈的话题。对于任何场合，任何情况下，对比较热烈对于任何场合，任何情况下，对比较热烈的人，甚至过分的人要观察他，了解他的的人，甚至过分的人要观察他，了解他的动机目的，再决定与他的交往距离。动机目的，再决定与他的交往距离。总之，适当把握社交距离，可以创造总之，适当把握社交距离，可以创造和谐融洽的人际关系。对我们而言，和谐融洽的人际关系。对我们而言，这是十分重要的。这是十分重要的。第三节第三节 日常交往礼仪日常交往礼仪一、见面时的礼仪一、见面时的礼仪（一）招呼礼（一）招呼礼1、常用礼节、常用礼节2、打招呼要注意不同国别人的习惯、打招呼要注意不同国别人的习惯3、打招呼要注意不同场合用不同的招呼语、打招呼要注意不同场合用不同的招呼语4、多次见面，招呼语要变化或点头示意、多次见面，招呼语要变化或点头示意 （二）握手礼（二）握手礼1 1、含义。握手表示友善、坦率、欢迎等意、含义。握手表示友善、坦率、欢迎等意思，可以增进友谊，交流感情。友好、得思，可以增进友谊，交流感情。友好、得体、优雅的一握，往往蕴含着令人愉快、体、优雅的一握，往往蕴含着令人愉快、信任、接受的契机。信任、接受的契机。2 2、渊源。握手礼由来已久，有两种说法，、渊源。握手礼由来已久，有两种说法，其一，是原始社会，人们在路上遇到陌生其一，是原始社会，人们在路上遇到陌生人时，如果无恶意，放下手中的石块、棍人时，如果无恶意，放下手中的石块、棍棒，伸开双手让对方抚摸掌心，以示友善。棒，伸开双手让对方抚摸掌心，以示友善。其二，传统中世纪武士，骑士见面，如果其二，传统中世纪武士，骑士见面，如果要表示友善，无敌意，则脱去右手甲骨，要表示友善，无敌意，则脱去右手甲骨，伸出右手表示没有武器。伸出右手表示没有武器。以上两种说法，都说明握手表示是和平、以上两种说法，都说明握手表示是和平、友善。友善。3 3、使用场合。见面时，握手表示友好、欢、使用场合。见面时，握手表示友好、欢迎；送别时握手表示留恋或还有下次再见迎；送别时握手表示留恋或还有下次再见的含义；对别人的帮助，以握手表示感谢，的含义；对别人的帮助，以握手表示感谢，别人取得的成就，握手表示祝贺。他人参别人取得的成就，握手表示祝贺。他人参加比赛或重要活动时，握手表示鼓励，预加比赛或重要活动时，握手表示鼓励，预祝取得好成绩或成功。可以说，握手应用祝取得好成绩或成功。可以说，握手应用到人们交往中的各个环节，是最常用的礼到人们交往中的各个环节，是最常用的礼节之一，也是最通用的礼节（国际通用）。节之一，也是最通用的礼节（国际通用）。4 4、握手礼的四要素。、握手礼的四要素。（1 1）力度。握手要有一定的力度表示热情）力度。握手要有一定的力度表示热情欢迎。男士相握力度适当大些，男女相握，欢迎。男士相握力度适当大些，男女相握，力度适当小些，一般以力度适当小些，一般以2kg2kg左右为宜。如果左右为宜。如果握手无力，则会令人感到冷漠，不欢迎等握手无力，则会令人感到冷漠，不欢迎等意。所以，要适度用力。意。所以，要适度用力。（2 2）时间。一般握手应以）时间。一般握手应以1-31-3秒以内为宜。秒以内为宜。男女握手可短些。老友、亲人之间可较长男女握手可短些。老友、亲人之间可较长时间握手，甚至拉手而行、而坐，特别是时间握手，甚至拉手而行、而坐，特别是女子之间，以显亲热。不太熟的人之间握女子之间，以显亲热。不太熟的人之间握手，特别是一般关系的男女之间，忌讳较手，特别是一般关系的男女之间，忌讳较长时间相握。长时间相握。（3 3）距离。一般相距）距离。一般相距75cm75cm。女士之间可。女士之间可505075cm75cm之间。之间。（4 4）先后顺序。）先后顺序。先女（伸手）后男；先女（伸手）后男；位高者先（伸）位低者后；位高者先（伸）位低者后；手大者先手大者先（伸），手轻者后；（伸），手轻者后；主先客后；主先客后；先到先到先握，后到后握；先握，后到后握；先近后远；先近后远；同时到同时到数人，则从尊者开始握手。数人，则从尊者开始握手。5 5、握手礼应注意的问题。、握手礼应注意的问题。（1 1）握手时要合理运用的要素。）握手时要合理运用的要素。（2 2）握手时要目光注视对方，并微笑问候，）握手时要目光注视对方，并微笑问候，不要看其他人。不要看其他人。（3 3）如果对方已伸手，你千万不要不握。）如果对方已伸手，你千万不要不握。（4 4）如果是尊者主动伸手，要求握手，你）如果是尊者主动伸手，要求握手，你应快速上前，用双手相握。应快速上前，用双手相握。（5 5）注视对方眼睛（面部）注视对方眼睛（面部）（5 5）男士握手不应戴手套（女士可以）男士握手不应戴手套（女士可以不脱手套）。不脱手套）。（6 6）不能交叉握手，一是不能左右手）不能交叉握手，一是不能左右手同时跟两个人握手，二是不能从另外同时跟两个人握手，二是不能从另外两个相握的手上或下方相握。两个相握的手上或下方相握。（7 7）如果在餐桌上，可以站起来握手，）如果在餐桌上，可以站起来握手，也可以不站起来，点头致意问候。也可以不站起来，点头致意问候。训练：训练：握手并微笑问候。握手并微笑问候。男士相握男士相握 男女相握男女相握 与尊者相握与尊者相握（三）鞠躬礼（三）鞠躬礼（四）拱手礼（四）拱手礼（五）合十礼（五）合十礼（六）拥抱礼（六）拥抱礼（七）亲吻礼（七）亲吻礼行亲吻礼时，多与拥抱礼结合使用。不同行亲吻礼时，多与拥抱礼结合使用。不同身份的人，亲吻的部位不一样，长辈对晚身份的人，亲吻的部位不一样，长辈对晚辈，吻脸部或额头；晚辈吻长辈额头。辈，吻脸部或额头；晚辈吻长辈额头。平辈平辈贴面礼；男女之间行贴面礼，男贴面礼；男女之间行贴面礼，男子吻尊贵女士的手指或手背；夫妻、情人、子吻尊贵女士的手指或手背；夫妻、情人、恋人恋人吻唇；女人之间亲密关系的吻脸吻唇；女人之间亲密关系的吻脸部。部。非洲某些部族常以亲吻酋长的脚或走过的非洲某些部族常以亲吻酋长的脚或走过的脚印为荣。脚印为荣。美国人喜亲吻礼；法国人男女之间，男子美国人喜亲吻礼；法国人男女之间，男子之间也多行亲吻礼。而且左右各一次；比之间也多行亲吻礼。而且左右各一次；比利时人亲吻更热烈，往往反复多次。利时人亲吻更热烈，往往反复多次。当代，许多国家的迎宾按惯例，宾主往往当代，许多国家的迎宾按惯例，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连续性以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连续性礼节表示敬意和热烈气氛礼节表示敬意和热烈气氛 （八）吻手礼（八）吻手礼吻手礼流行于欧美上层社会，起源于中世吻手礼流行于欧美上层社会，起源于中世纪的欧洲，尤以波兰贵族盛行。英国也盛纪的欧洲，尤以波兰贵族盛行。英国也盛行。在社交场合，同上流贵妇人页面时，行。在社交场合，同上流贵妇人页面时，如果女子先伸手作下垂状，男子则可将女如果女子先伸手作下垂状，男子则可将女方手指轻轻提起亲吻；如果女子不伸手，方手指轻轻提起亲吻；如果女子不伸手，则不吻。则不吻。行吻手礼时，若女方地位较高（如女皇、行吻手礼时，若女方地位较高（如女皇、皇妃、公爵（男、伯、子）夫人等，男子皇妃、公爵（男、伯、子）夫人等，男子则应半跪一条腿，再提手亲吻则应半跪一条腿，再提手亲吻是谓骑是谓骑士风度。士风度。（九）举手礼（九）举手礼（十）点头礼（十）点头礼（十一）叩指礼（十一）叩指礼叩指礼原为表示磕头致谢。相传乾隆下江南，与叩指礼原为表示磕头致谢。相传乾隆下江南，与太监乔装打扮。一日，到酒楼喝酒乾隆以仆人身太监乔装打扮。一日，到酒楼喝酒乾隆以仆人身份给化妆成份给化妆成“爷爷”的太监斟酒，太监受宠若惊，的太监斟酒，太监受宠若惊，又不便于跪下自由主人致谢，急忙以手指头代头又不便于跪下自由主人致谢，急忙以手指头代头向桌边叩去，以示不磕头谢罪，感谢。以后流入向桌边叩去，以示不磕头谢罪，感谢。以后流入民间，特别在港澳及我国东南沿海一带较为盛行，民间，特别在港澳及我国东南沿海一带较为盛行，以叩指表示感谢。现正在全我各地传播。以叩指表示感谢。现正在全我各地传播。（十二）介绍礼（十二）介绍礼1 1、正式介绍：是在正规郑重场合进行、正式介绍：是在正规郑重场合进行的介绍。的介绍。正式介绍有三条重要原则：正式介绍有三条重要原则：一是把年轻人介绍给年长者；一是把年轻人介绍给年长者；二是把男士介绍给女士；二是把男士介绍给女士；三是将地位低者介绍级地位高者。三是将地位低者介绍级地位高者。正式介绍应注意的几个问题：正式介绍应注意的几个问题：（1 1）为了不显突然，让被介绍者有心理准）为了不显突然，让被介绍者有心理准备，或征求大家意见，用备，或征求大家意见，用“请允许我向请允许我向*介绍介绍*”或或“我很荣幸给大家介绍我很荣幸给大家介绍*。（2 2）当介绍女士给男士前应是征求女方同）当介绍女士给男士前应是征求女方同意。意。（3 3）当只有三人的情况下，给比方）当只有三人的情况下，给比方介绍完毕以后，介绍人不应马上离开，介绍完毕以后，介绍人不应马上离开，尤其当被介绍人是异性时，要避免双尤其当被介绍人是异性时，要避免双方因初次接触而无话可说的尴尬。方因初次接触而无话可说的尴尬。（4 4）作正式介绍时，还可以对被）作正式介绍时，还可以对被介绍人的职务，职业，爱好，专介绍人的职务，职业，爱好，专长，成就作一简要介绍。最好是长，成就作一简要介绍。最好是介绍双方共同的话题。（如王丹介绍双方共同的话题。（如王丹是华中科技大学的高才生，李华是华中科技大学的高才生，李华是华科大的博士，二位还是校友是华科大的博士，二位还是校友呢。这位是王丹，是位丹青高手；呢。这位是王丹，是位丹青高手；这位是李华，写的一手好字。）这位是李华，写的一手好字。）（5 5）作介绍的技巧是先提地位高）作介绍的技巧是先提地位高的长者、尊者的名号，把地位低，的长者、尊者的名号，把地位低，年轻者介绍给地位高（尊者），中年轻者介绍给地位高（尊者），中者，如李局长，请允许我介绍李华者，如李局长，请允许我介绍李华老师，她是老师，她是*学校教务科科长。王学校教务科科长。王教授，我很荣幸介绍王丹来认识您教授，我很荣幸介绍王丹来认识您！“先提者为尊，国际上敬意先提者为尊，国际上敬意的一种方式，然后介绍地位低或年的一种方式，然后介绍地位低或年轻者给他（她）。轻者给他（她）。（6 6）介绍要力求简洁明了。）介绍要力求简洁明了。2 2、非正式介绍。、非正式介绍。以礼貌、轻松、愉以礼貌、轻松、愉快、自然为宗旨。介绍人可以说：快、自然为宗旨。介绍人可以说：“我我来介绍一下来介绍一下”，“我级大家介绍（引见）我级大家介绍（引见）一下（地位低的给高者，年轻给长者）。一下（地位低的给高者，年轻给长者）。然后作简单介绍，也不必很讲究顺序，然后作简单介绍，也不必很讲究顺序，也可以直介绍姓名：王丹也可以直介绍姓名：王丹张华。张华。介绍时，一般不要只称其中一人为介绍时，一般不要只称其中一人为“我我的朋友的朋友”之类，（因这样会显示另一人之类，（因这样会显示另一人不是朋友。不是朋友。（3 3）自我介绍）自我介绍交际心理学告诉我们，人们都有一种了解对方，并交际心理学告诉我们，人们都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理需要，所以，自我介绍要渴望得到对方尊重的心理需要，所以，自我介绍要善于把握时机善于把握时机，一是主人介绍的话音刚落时，可以，一是主人介绍的话音刚落时，可以接过话头再补充几句；二是如果有人表现出想进一接过话头再补充几句；二是如果有人表现出想进一步了解你的意思时，可以进一步自我介绍；三是在步了解你的意思时，可以进一步自我介绍；三是在一定的场合，你想结交某人时，当别人谈话暂停期一定的场合，你想结交某人时，当别人谈话暂停期间。或转换话题期间，见机插入介绍自己，或借别间。或转换话题期间，见机插入介绍自己，或借别人的话头人的话头“王教授的确是这么个人，我是他的学生，王教授的确是这么个人，我是他的学生，叫叫*，现在，现在*（地方）工作。王教授的性格我还比（地方）工作。王教授的性格我还比较了解。较了解。自我介绍要简洁明了自我介绍要简洁明了。介绍的礼节：介绍的礼节：1 1、多用敬词、谦词、尊称。、多用敬词、谦词、尊称。2 2、介绍人的礼节、介绍人的礼节（1 1）作主人时要主动介绍客人之间相识。）作主人时要主动介绍客人之间相识。（2 2）具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌）具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，并且眼神要随手势向被介绍的对象，示意，并且眼神要随手势向被介绍的对象，不应用手指指画画。不应用手指指画画。（3 3）介绍应实事求是，不宜过分夸大对方。）介绍应实事求是，不宜过分夸大对方。（4 4）介绍前介绍人不要直接向被介绍）介绍前介绍人不要直接向被介绍人人“你叫什么名字你叫什么名字”？要尽量委婉？要尽量委婉“请请问你尊姓大名？问你尊姓大名？”“请问贵姓？请问贵姓？”“不不知该怎么称呼您知该怎么称呼您”。（5 5）介绍不要涉及对方敏感区（年龄、）介绍不要涉及对方敏感区（年龄、收入、婚姻等）。收入、婚姻等）。（十三）名片的使用（十三）名片的使用1 1、名片的作用。名片是介绍信，可以明白、名片的作用。名片是介绍信，可以明白无误地向对方说明自己的姓名、单位、职无误地向对方说明自己的姓名、单位、职务职称、通讯地址、联系方式，还可以避务职称、通讯地址、联系方式，还可以避免遗忘，加深印象、方便联系等作用。免遗忘，加深印象、方便联系等作用。另外，名片也可以作为简单的礼节性通信另外，名片也可以作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺，感谢、介绍、辞行、慰往来，表示祝贺，感谢、介绍、辞行、慰问，吊唁等。如在名片上写上问，吊唁等。如在名片上写上“祝生日快祝生日快乐，连同礼品一同寄给朋友，是较好的一乐，连同礼品一同寄给朋友，是较好的一种祝贺方式。种祝贺方式。2 2、名片的规标、名片的规标常见的有两种：常见的有两种：一种是一种是9cm*55cm9cm*55cm，另一种是另一种是10cm*7cm10cm*7cm。3 3、递接名片礼仪、递接名片礼仪（1 1）递交名片。一是事先备好名片，放在）递交名片。一是事先备好名片，放在一定的位置，避免到时乱找造成不好印象。一定的位置，避免到时乱找造成不好印象。二是递名片时正面朝上，名字朝上，双手二是递名片时正面朝上，名字朝上，双手递上，并用诚挚的语调：递上，并用诚挚的语调：“这是我的名片，这是我的名片，请多关照！请多关照！”，这是我的名片，以后保持，这是我的名片，以后保持联系。联系。（2 2）接名片礼仪）接名片礼仪对方递过名片，立即放下手中的事，双手对方递过名片，立即放下手中的事，双手接过，口中念上一遍，突出重点，郑重地接过，口中念上一遍，突出重点，郑重地装起，如装起，如“噢，吴先生，中南旅游公司副噢，吴先生，中南旅游公司副总经理，我可要好好保管起来（以后可要总经理，我可要好好保管起来（以后可要麻烦您了）。麻烦您了）。最好能在下次面面时，你能叫出他的名衔，最好能在下次面面时，你能叫出他的名衔，并在名片记上他的爱好，擅长的话题、口并在名片记上他的爱好，擅长的话题、口味，如爱抽味，如爱抽*牌烟，爱喝浓咖啡，爱喝高牌烟，爱喝浓咖啡，爱喝高度白酒，喜欢谈政治、足球等。度白酒，喜欢谈政治、足球等。问：为什么这样做？问：为什么这样做？（1 1）积累关系客源；）积累关系客源；（2 2）针对此人爱好提供服务；）针对此人爱好提供服务；（3 3）针对此人爱谈话题找到共爱好，）针对此人爱谈话题找到共爱好，共同话题。共同话题。二、守时二、守时遵守时间，不能失约，这是国际交往中最遵守时间，不能失约，这是国际交往中最起码的礼貌。起码的礼貌。按时到达，不能迟到，也不能过早到达按时到达，不能迟到，也不能过早到达（过早到主人可能未准备好，手忙脚乱还（过早到主人可能未准备好，手忙脚乱还要招待你）。要招待你）。日本人应提前日本人应提前5 5分钟到，不可过早到，更不分钟到，不可过早到，更不能晚到。能晚到。如果迟到，一定说明原因并致歉。如果迟到，一定说明原因并致歉。三、尊重老人和妇女三、尊重老人和妇女女士优先，国际通用。女士优先，国际通用。男士为女士，老人开门、关门；上车、电梯，老男士为女士，老人开门、关门；上车、电梯，老人、女士先行（上）；下车、出电梯，男士为老人、女士先行（上）；下车、出电梯，男士为老人、女士开道，并关照；与老人、女士同行，则人、女士开道，并关照；与老人、女士同行，则要主动靠马路边行走，调换位置时，从其身后绕要主动靠马路边行走，调换位置时，从其身后绕过（不能从其前面绕）。过（不能从其前面绕）。男士应帮老人、女士、小孩入座，并不宜吸烟男士应帮老人、女士、小孩入座，并不宜吸烟（吸前一定要征求意见）。（吸前一定要征求意见）。社交场合，除手提包外，男士可帮女士做任何事社交场合，除手提包外，男士可帮女士做任何事情。情。夫妇同到一家做客，应由女士先起身告辞（告别夫妇同到一家做客，应由女士先起身告辞（告别时）。时）。四、吸烟四、吸烟1 1、在禁止吸烟区不吸烟（博物馆、旅游区、在禁止吸烟区不吸烟（博物馆、旅游区禁止地、仓库等）；在公共场合（会场、禁止地、仓库等）；在公共场合（会场、公交车上等），医院等不宜吸烟。公交车上等），医院等不宜吸烟。2 2、在工作、参观、谈判或进餐中一般不吸、在工作、参观、谈判或进餐中一般不吸烟。烟。3 3、新到一个地方（新场合或私人住室、办、新到一个地方（新场合或私人住室、办公室等）不贸然抽烟。公室等）不贸然抽烟。4 4、在交际场所要征求别人（尤其是老人、在交际场所要征求别人（尤其是老人、小孩、女人）意见。小孩、女人）意见。5 5、烟灰不要乱掸，烟蒂要灭掉丢进灰缸或、烟灰不要乱掸，烟蒂要灭掉丢进灰缸或垃圾桶。垃圾桶。6 6、烟不要吸的烧到过滤嘴，吸时不要发现、烟不要吸的烧到过滤嘴，吸时不要发现声响，不要吐烟圈。声响，不要吐烟圈。五、访客（友）五、访客（友）1 1、应事先约定，不要冒昧地突然登门，让对方措、应事先约定，不要冒昧地突然登门，让对方措手不及。手不及。2 2、按时造访。、按时造访。3 3、在西方，拜访时间一般在、在西方，拜访时间一般在4545分钟到分钟到1 1小时左右，小时左右，中国的拜访则根据情况（如关系）可以停留较长中国的拜访则根据情况（如关系）可以停留较长时间。时间。4 4、如应邀到朋友家吃饭，可以带点礼品。就座时、如应邀到朋友家吃饭，可以带点礼品。就座时要等客人邀请，根据主人安排座位坐下。西方则要等客人邀请，根据主人安排座位坐下。西方则要根据女主人安排入席。饭后要赞扬女主人家烹要根据女主人安排入席。饭后要赞扬女主人家烹调技术高，并表示感谢。调技术高，并表示感谢。六、待客六、待客1 1、热情接待、热情接待2 2、要用一定的茶点（瓜果、糖、茶、咖啡、要用一定的茶点（瓜果、糖、茶、咖啡等皆可）招待客人。等皆可）招待客人。3 3、敬茶水一不定要用右手，或双手捧送、敬茶水一不定要用右手，或双手捧送（伊斯兰教一定用右手）。（伊斯兰教一定用右手）。4 4、请外宾吃饭不要说没什么好吃的（饭菜）、请外宾吃饭不要说没什么好吃的（饭菜）招待之类的客套话招待之类的客套话 。七、谈话七、谈话1 1、谈话时表情要自然，语气和气亲热，语、谈话时表情要自然，语气和气亲热，语言表达要得体。言表达要得体。2 2、谈话要切题，忌东拉西扯不着边际。、谈话要切题，忌东拉西扯不着边际。3 3、不要旁若无人，滔滔不绝，要关注其他、不要旁若无人，滔滔不绝，要关注其他人，给他人发言的机会。人，给他人发言的机会。4 4、不要轻易打断别人的谈话，要耐心，专、不要轻易打断别人的谈话，要耐心，专注地听人谈话，不要东张西望，不住看表，注地听人谈话，不要东张西望，不住看表，打哈欠，伸懒腰，掏鼻子挖耳朵等。打哈欠，伸懒腰，掏鼻子挖耳朵等。5 5、不要谈令人不愉快的话题（台疾病、死、不要谈令人不愉快的话题（台疾病、死亡，不要谈黄色淫秽内容，不要打亡，不要谈黄色淫秽内容，不要打 ，传播，传播私人秘密。私人秘密。6 6、不要随便谈话长者，尊者，不要随便讥、不要随便谈话长者，尊者，不要随便讥讽他人，注意说话分寸，谦虚要适度。讽他人，注意说话分寸，谦虚要适度。7 7、谈话时可以适当做些手势，但不要手舞、谈话时可以适当做些手势，但不要手舞足蹈，口沫四溅。足蹈，口沫四溅。8 8、谈话距离始终保持、谈话距离始终保持1M1M左右，不要拦拦扯左右，不要拦拦扯扯，拍拍打打。扯，拍拍打打。9 9、男子一般不参与女人圈内的议论，也不、男子一般不参与女人圈内的议论，也不要无休止的与某一妇女攀谈。正式社交场要无休止的与某一妇女攀谈。正式社交场合，与女子谈话要温文尔雅，不与之开玩合，与女子谈话要温文尔雅，不与之开玩笑，争论有节制。笑，争论有节制。八、跳舞八、跳舞正式舞会地一种社交活动，有许多问题要正式舞会地一种社交活动，有许多问题要注意。注意。1 1、参加舞会服装要整齐。、参加舞会服装要整齐。国外举行正式舞会，通常在请柬上注明礼国外举行正式舞会，通常在请柬上注明礼服要求，男子以燕尾服或西装为多，女子服要求，男子以燕尾服或西装为多，女子穿长身的夜礼服，戴长手套，服装钮扣要穿长身的夜礼服，戴长手套，服装钮扣要扣好扣好。2 2、第一场舞由主人夫妇，主宾夫妇共舞、第一场舞由主人夫妇，主宾夫妇共舞（如夫人不跳则由已成年女儿代替）；第（如夫人不跳则由已成年女儿代替）；第二场舞由男主人与宾主夫人，主宾与女主二场舞由男主人与宾主夫人，主宾与女主人共舞。人共舞。3 3、第二场之后，男主人应陪无舞伴的女宾、第二场之后，男主人应陪无舞伴的女宾跳舞，或为他们介绍舞伴，并要照顾其他跳舞，或为他们介绍舞伴，并要照顾其他客人。男主宾应轮流邀请其他女宾；其他客人。男主宾应轮流邀请其他女宾；其他男宾则应争取先邀请女主人跳舞。男宾则应争取先邀请女主人跳舞。4 4、男子应避免只同一个女宾跳舞，、男子应避免只同一个女宾跳舞，男子必须尽可能多地同其他女宾跳男子必须尽可能多地同其他女宾跳舞。第一次和最后一次舞曲必须跟舞。第一次和最后一次舞曲必须跟自己的舞伴跳舞。自己的舞伴跳舞。5 5、舞会上忌讳同性（男、舞会上忌讳同性（男男，女男，女女）跳舞。女）跳舞。6 6、男子邀请女子跳舞时，要注意礼貌，、男子邀请女子跳舞时，要注意礼貌，邀舞时要立正，向对方点头，说：邀舞时要立正，向对方点头，说：“我可以和你共舞一曲吗？我可以和你共舞一曲吗？”，右手并，右手并作请的姿势。待对方同意后，陪伴进作请的姿势。待对方同意后，陪伴进舞池，一曲完毕应问好致谢，并陪送舞池，一曲完毕应问好致谢，并陪送女子回座，向其周围的亲属点头致意女子回座，向其周围的亲属点头致意后离去。后离去。7 7、女子无故拒绝男子的邀请是不礼貌的。、女子无故拒绝男子的邀请是不礼貌的。如果实在不想跳或太累了，可婉言谢绝。如果实在不想跳或太累了，可婉言谢绝。但此曲未完，不可再接受其他男子邀请。但此曲未完，不可再接受其他男子邀请。8 8、男士跳舞时，应张开左手，掌心向下向、男士跳舞时，应张开左手，掌心向下向外，轻握女士右手，右手轻扶女士腰正中，外，轻握女士右手，右手轻扶女士腰正中，女士则右手轻扶右肩，右手轻放男士左手女士则右手轻扶右肩，右手轻放男士左手上。上。9 9、男士舞前不宜喝烈性酒；吸烟征询、男士舞前不宜喝烈性酒；吸烟征询女伴同意；不要询问女伴的年龄与婚女伴同意；不要询问女伴的年龄与婚姻状况；不要打嗝、咳嗽、打喷嚏，姻状况；不要打嗝、咳嗽、打喷嚏，实在憋不住应用手（帕）捂住口鼻。实在憋不住应用手（帕）捂住口鼻。挖鼻掏耳、剔牙、伸懒腰打哈欠都不挖鼻掏耳、剔牙、伸懒腰打哈欠都不妥。妥。1010、与舞伴舞后不要立即擦手。、与舞伴舞后不要立即擦手。11 11、不要当着舞伴的面夸另一舞伴。、不要当着舞伴的面夸另一舞伴。1212、要清除身上的异味。、要清除身上的异味。九、赠花九、赠花