高职院校航空服务类科普基地解说团队建设.pdf

科普是使民众开发蒙昧、获取新知的重要活动。科普活动以科普基地为依托，由科普基地解说人员深入浅出地为参观者进行专业讲解，从而达到传播文化、教化大众的教育目的，最大程度地发挥了科普基地的教育功能1。其中，科普基地解说团队的建设至关重要，它在科学知识与普罗大众之间架起了一座桥梁，起着一定的连接作用，直接影响科普的效果。该文从科普基地解说团队建设角度出发，以成都航空职业技术学院民航运输学院航空服务科普基地建设为例，分析科普基地解说团队建设的必要性及意义，总结科普基地解说团队建设的主要内容，包括人才建设、制度建设和精神建设，展望科普基地解说团队建设的未来发展方向。关键词：高职院校；航空服务；科普解说；团队建设自建设“航空强国”的构想被提出后，我国对航空业的投入不断增加，使航空业迅速成为社会的焦点。了解航空，学习航空，建设“航空强国”，需要对全民进行航空科普。在此背景下，成都航空职业技术学院民航运输学院努力促成“四川省航空科普教育基地”建成，并且成功承接了多次线上科普、线下研学、职业体验课程与活动以及科普视频拍摄的航空科普相关活动。科普基地如何更好地面向文化主战场及人民文化需求发挥重要作用，加快打造全方位、专业化、多层次的科普基地解说队伍，从而达到更好的知识传播效果，提升航空科普基地的服务水平，是科普基地建设探索的重点任务。一、科普基地解说团队建设的必要性及意义（一）科普基地解说团队建设的必要性航空科普是集听众、讲解员、航空展示设备三个元素为一体的科普教育活动，它是一种非正式的教育形式，具有极强的趣味性，可以达到更好的交流效果2。其中，讲解员是连接听众与航空科普馆的纽带，他们将不被大众所熟知的航空知识信息进行筛选、分解、简化、提炼、再加工后传递给听众。因此，建设一支优质的讲解队伍，加强航空科普讲解员的能力培养，提高科普讲解水平和技巧，是必要且迫切的。1.解说服务对象提出的现实要求科普基地解说团队面对的服务对象具有多样化、差异大的特点，对团队的建设提出了现实要求。科普基地解说团队进行解说时，必须针对参观人群编制符合参观目的、年龄层次、知识背景、语言差异的解说词，达到传递知识、感受趣味、积极互动三位一体的解说效果，让知识在充满趣味的互动交融过程中得到升华。例如，在对研学的中小学生进行讲解时，解说人员应考虑学生的理解能力，多用浅显易懂的词句，减少专业用语的比例，并适时增加有趣的航空服务小故事，吸引学生的注意力。在不失事实、不失科学的基础上，寓教于乐，完成科普。2.科普基地解说团队存在的诸多不足笔者发现在我院以往的科普活动中，参与讲解的解说人员组织较为随意，讲解员在实践过程中缺乏标准流程，且没有建立符合讲解实践效果反馈的评价体系，对讲解的质量和效果无从得知。因此，极有必要组建组织严密、纪律严明的解说团队；培训专业的解说员，锻炼讲解技能，提高解说水平；拟定符合不同参观人群、展示场地的解说词，完善解说实践的反馈体系、评价体系等。（二）科普基地解说团队建设的意义科普基地解说团队建设不仅能够大大地提升团队的业务能力，增强航空科普场馆的综合服务能力，还可以营造良好的航空科学知识学习氛围。成都航空职业技术学院民航运输学院借助打造省级航空科普教育基地之契机，充分利用现有优势资源，打造了一支高质量的解说队伍，让听众对航空服务建立正确的认知，使其能够深切感受从理论探索到沉浸式体验的飞跃。二、科普基地解说团队建设的主要内容全方面、多角度地推动航空服务类科普基地解说团队建设。首先是人才建设，这是团队建设的基础，综合能力强、业务能力出众的解说人才是团队的核心竞争力和发展动力。其次是制度建设，完善的制度是队伍健康发展的保障。最后是团队精神建设，应提升团队的凝聚力和团队协作能力。（一）人才建设成都航空职业技术学院民航运输学院在科普基地解说团队建设初期就着手开展并促进人才建设，主要组建了以学生和教师为主体的两支队伍，这两支队伍相辅相成，成功承办了多次科普解说活动，接待人数众多，团队人才建设成就突出。航空服务类科普基地解说需要相关人才拥有较高的综合能力（图 1），这对人才建设提出了相当高的要求。成都航空职业技术学院民航运输学院充分利用学校人才资源优势，对校内学137总第237期/2023/4/教学互动生进行了招募选拔，从航空服务专业知识、语言表达能力、解说词撰写能力、礼仪实践运用能力等方面进行考察，层层筛选，最终组建了以学生为主要成员的解说团队。学生解说团队负责我院的线上及线下青少年航空科普教育、研学活动、儿童航空科普及职业体验线下活动。学院还招募了 5 名院内教师组建教师讲解团队，他们主要负责学院实训基地建设的解说工作。成员中 4 人为来自国内外航空公司的“双师型”教师，另外 1 名教师在南方航空公司培训中心举办的“空乘专业教师培训班”中获得了培训结业证书；持有由国家语言文字工作委员会普通话培训测试中心颁发的“普通话一级甲等证书”者 1 人，其余教师普通话水平均为二级甲等；拥有 1+X 乘务技能等级考核教员及考评员资质者 4人；持有国际高级礼仪培训师证书者 1 人。团队教师不仅具有扎实的专业技能和深厚的理论知识储备，还拥有丰富的礼仪接待及讲解实践经验，具有高度的工作责任感和团队意识，拥有很高的工作热情及追求卓越的工作态度。（二）制度建设高职院校航空服务类科普基地解说团队建设过程中，存在人员的能力成长与职业发展等问题，需要完善细化方法、流程和规则3，保障团队建设过程有章可循、严谨真实。成都航空职业技术学院民航运输学院在科普解说团队建设中制定了选拔与考核、培养和评价、组织分工、权责分配、奖惩措施等众多制度内容。以成员培养和评价为例，解说团队依据人才选拔制度，公正公平地选拔人才，吸收新成员。团队所有成员必须在新人培训和科普实践活动中，实时关注新成员，动态评估新晋讲解员的能力现状，给予肯定与鼓励，找出不足之处，明确其能力提升的方向、重点突破的领域和提升过渡路线，从而制订有针对性的培养方案。成员评价则是自评与他评、个人评价与团队评价、过程评价与结果评价相结合，力求做到客观评价、全面评价、发展性评价，注重评价对象的未来发展趋势，严格把控科普解说质量。在科普基地解说团队开展模拟训练时，团队成员首先进行自我评价，阐述科普讲解模拟过程中的自我心理活动与想法，评价自我表现，严格审视存在的不足；其次团队成员互评，畅所欲言，说出彼此的科普解说的亮点；做到自评与他评的辩证统一。团队在进行航空服务类科普解说服务实践之后，应积极邀请服务对象对该次参与解说活动的人员和团队进行打分、评价或填写科普解说服务评价的调查问卷。团队将搜集到的反馈信息进行筛选、统计，分析成员的优势与劣势以及团队整体需要改进提升的地方；做到个人评价与团队评价的辩证统一。多种评价模式的运用，既可以纵向捕捉个人和团队的发展脉络和曲线，又可以横向比较成员之间的特色风格和优势，促进科普基地解说团队成员的个人成长，激励团队内部成员互相学习，推动团队实现正向进步。（三）精神建设成都航空职业技术学院民航运输学院在建设科普基地解说团队过程中，尤其重视精神建设。精神建设可以保证科普解说团队发展方向的正确性，为团队发展提供精神动力和文化支持4。科普基地解说团队经常举行团队建设活动、趣味运动和拓展训练活动，以拉近队内成员间的关系，培养团队成员的团队合作精神；多次开展爱国主义教育活动，通过学习中国航空发展史，将爱国主义精神、中国航天精神与科普解说有机融合，拔高科普解说的立意。此外，解说团队还鼓励成员积极参与“文明岗位”“优秀科普解说员”等评选活动，组织成员立足岗位“比学习、比团结、比服务、比业绩、比奉献”，营造人人参与的精神文明创建氛围。三、科普基地解说团队建设的未来发展科普基地解说团队建设下一步将以智慧服务为着力点，统筹规划智能解说服务，促进科普基地信息系统的升级与应用，使科普基地解说团队建设朝着智能化、数字化方向发展5；加强基础设施建设和技术支持，丰富科技内涵，扩大网络信息覆盖面，建设线上平台，打造科普研学品牌；促进科普资源的再开发及再利用，充分发挥科普资源的功能，避免浪费；提升服务和管理意识，不断提高科普基地解说团队的解说服务能力，让科普工作落到实处，让科普知识走进人民群众。图 1 科普解说综合能力示意图138/总第237期/2023/4教学互动（一）推进数字化赋能科普解说科普基地解说团队建设坚持与时俱进、开拓创新，加强技术支持，拓展科普思路，积极推进数字化赋能科普基地解说。大力推广“互联网+”“数字经济”“网络直播”社交媒体等技术，使其在科普解说工作全链条（科普需求发现、科普内容加工、科普资源整合、科普效果反馈）中发挥积极作用5。由抖音联合出品的知识节目院士开讲邀请国家院士在平台开展科普工作，由金涌院士围绕创新思维进行的主题演讲仅一期就获得了 6000 多万观看人次和百万点赞。这反映了数字化赋能科普解说对传统科普解说模式的彻底颠覆，可见其影响范围之广、传播力度之大。近年来，众多领域的专家和团队开始重视社交媒体的传播速度和影响力，从中探求对科普工作开展的巨大推力6。科普解说团队可以采用线上、线下、两线并行的科普工作模式，在社交媒体（抖音、微博、微信、今日头条、西瓜视频）等 App上撰写科普文章、发布科普视频、进行科普直播、收集科普反馈、提高科普质量，利用社交媒体的流量和热点为科普解说工作谋求新出路，推动公众科学文化水平和综合素质的提升，助力创新驱动发展和中国航空发展。（二）加强基础设施建设和技术支持数字化赋能科普解说的重要前提是实现科普基地数字化，提升基础设施建设，加强技术支持。只有基础设施建设和技术支持到位，数字化服务才能跟上推进。科普基地解说团队在科普解说设计和解说实践中要充分考虑现代自动化技术、声光电效果的运用，通过飞机模型展示、飞机模拟舱、3D 影院、答题闯关、VR 虚拟仿真体验系统、航空服务交互体验等方式，依托电子语音解说 App 开发、科普动画制作、媒体运营、科普视频剪辑等技术支持，打造数字化科普解说体验，强化科普解说效果。（三）促成科普资源的再次开发高职院校航空服务类科普基地解说团队要积极促进科普资源的再次开发和循环利用。成都航空职业技术学院民航运输学院的航空科普资源优势较为突出（表 1），所拥有的科普资源数量多、质量好、种类齐全、配套设施完善、交互体验完整。如此优质的科普资源需要科普解说团队进行再次开发，挖掘科普资源新的体验模式、新的科普知识点和新的科普内涵。四、结语推动科普基地解说团队建设有利于促进学校教育、家庭教育、社会教育和自我教育的发展，推动科学文化、知识技能的传播，形成“全民学习”“终身学习”的学习型社会。高职院校航空服务类科普基地解说团队的建设推广和服务升级，可使科学文化知识和技能从“象牙塔”中走出来，走进民众，走向社会，逐步形成懂科学、讲科学、爱科学、学科学、用科学的良好社会风尚。参考文献：1 李颖.航空服务专业校企合作示范性实训基地建设模式的初探 J.职业技术，2014，10（8）：26-27.2 邱莉华.数字化科普在航空科普馆中发展探索 J.数字技术与运用，2020（5）：195-196.3 王叶茵，王睿，张中阳，等.基于钱学森大成智慧思想的航天科普教育体系设计 J.中国航天，2021（1）：77-80.4 徐臻荣.数字多媒体互动技术在航天科普馆中的设计应用研究以航空科普馆 2、3 期改造为例 J.科学技术创新，2019（28）：81-83.5 周荣庭，周宏远.数字化时代科普文创产品的设计与传播研究 J.自然科学博物馆研究，2019（1）：20-26，84.6 樊娟，乌兰，李小勇，等.高校科普教育基地建设与实践的思考以西北民族大学为例 J.科教导刊，2023（7）：9-11.基金项目：成都航空职业技术学院校级课题“高职院校航空服务类科普基地解说团队研究以成都航空职业技术学院民航运输学院航空服务科普基地为例”（06221073）。作者简介：王月，女，四川宜宾人，本科，助教，研究方向：航空科普团队建设。表 1 成都航空职业技术学院民航运输学院的科普资源表项目数量主要内容飞机模拟舱3 部空客 A320 撤离舱空客 A330 双通道开放舱波音 B737 单通道模拟舱空客 A320/319 动态客舱模拟器1 套紧急舱门训练器2 套空客 A320 舱门训练器波音 B737 舱门训练器空客飞机客舱 VR 虚拟仿真机1 套飞机模型40 个民航地面服务实训室1 套