高等教育个案技巧.pptx
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1、n1、澄清:引导案主把模糊不清的信息做更详澄清:引导案主把模糊不清的信息做更详细、清楚的解说。细、清楚的解说。n n案主:我感到被周围无形的东西压迫的难受。案主:我感到被周围无形的东西压迫的难受。n工作者:是哪方面的东西呢?工作者:是哪方面的东西呢?n案主:我也不知怎么说。案主:我也不知怎么说。n工作者:是学习方面、还是人际方面、或者社工作者:是学习方面、还是人际方面、或者社团活动方面。团活动方面。案主:我知道打儿子是没用的,但我气起案主:我知道打儿子是没用的,但我气起来的时候,就只想打他。来的时候,就只想打他。社工:你想改变管教儿子的方式,但是一社工:你想改变管教儿子的方式,但是一直没做到,
2、是什么困难阻碍你改变呢?直没做到,是什么困难阻碍你改变呢?n2、对焦:将游离的话题、过于广泛的讨对焦:将游离的话题、过于广泛的讨论收窄,点出重心继续讨论。论收窄,点出重心继续讨论。n 有利于工作者在有限的时间内协助案有利于工作者在有限的时间内协助案主将焦点集中在关键问题上。主将焦点集中在关键问题上。n工作员:刚才我们谈了很多问题,你现工作员:刚才我们谈了很多问题,你现在最想谈的或者最想解决的是什么问题在最想谈的或者最想解决的是什么问题?n工作者:你刚才说了很多关于丈夫的不是,你的丈夫怎样做能让你觉得满意一些哪?n工作者:你常用一个词,你已经对她仁至义尽了,这是什么意思?能否再具体一些呢?n案主
3、:我真的现在不知道怎么办了,似案主:我真的现在不知道怎么办了,似乎所有的问题在一瞬间出现,父母要离乎所有的问题在一瞬间出现,父母要离婚,弟弟不学好婚,弟弟不学好,眼看要考大学,整天,眼看要考大学,整天跟着一些人乱混,我自己面临毕业分配,跟着一些人乱混,我自己面临毕业分配,回原籍我不甘心,因为我不愿意离我的回原籍我不甘心,因为我不愿意离我的父母太近,可不回吧,我和弟弟感情很父母太近,可不回吧,我和弟弟感情很深,至少我回家还可以督促他学习,看深,至少我回家还可以督促他学习,看着他。也能看着父母不能让他们离婚,着他。也能看着父母不能让他们离婚,要离也要等着弟弟工作或者上学。但留要离也要等着弟弟工作或
4、者上学。但留在北京也是打工,没有户口,为这些事在北京也是打工,没有户口,为这些事情我常常睡不着觉,整天萎靡不振。不情我常常睡不着觉,整天萎靡不振。不知怎么办好?知怎么办好?n3、摘要:将案主长的谈话、多的内容加摘要:将案主长的谈话、多的内容加 以整理,概括归纳,做重点摘述。以整理,概括归纳,做重点摘述。n 方法是将案主的口头表达、情绪感受方法是将案主的口头表达、情绪感受和行为进行综合,整理后向案主表达,和行为进行综合,整理后向案主表达,找到谈话的重点。找到谈话的重点。个案:正在戒酒的中年男人个案:正在戒酒的中年男人n案主:我知道喝酒不是个好方法,它解案主:我知道喝酒不是个好方法,它解决不了我的
5、问题,而且我妻子威胁地说决不了我的问题,而且我妻子威胁地说如果我还喝的话,她就要离开这个家,如果我还喝的话,她就要离开这个家,这我都知道,但是我就是离不开酒,喝这我都知道,但是我就是离不开酒,喝酒让我感到轻松。酒让我感到轻松。社社工工1 1:你你认认为为喝喝酒酒能能给给你你带带来来平平静静的的感感觉觉,即使与家庭有些磨擦也是值得的。即使与家庭有些磨擦也是值得的。社社工工2:2:喝喝酒酒带带来来许许多多的的麻麻烦烦,尽尽管管这这样样,但你还是不愿意改变。但你还是不愿意改变。社社工工3 3:你你认认为为酒酒带带给给你你的的满满足足要要多多于于家家庭庭给你的。给你的。个案:岁女性,过于喜欢和男人约会
6、个案:岁女性,过于喜欢和男人约会第第一一次次面面谈谈时时案案主主:在在过过去去的的几几年年里里,我我不不断断和和许许多多男男人人约约会会,他他们们大大部部分分都都是是已已经经结结婚婚的的,我我的的感感觉觉好好极极了了,因因为为对对我我没没有有更更多多的的要要求求(眼睛发亮,脸充满了活力,声音明快)(眼睛发亮,脸充满了活力,声音明快)第第四四次次面面谈谈时时案案主主:我我不不再再感感到到那那么么好好了了,那那不不是是很很有有意意思思,现现在在我我想想我我的的生生活活中中少少了了责责任任和和稳定(声音软弱,眼神悲伤)稳定(声音软弱,眼神悲伤)社社工工1 1:最最初初你你感感觉觉与与许许多多男男人人
7、约约会会很很好好,因因他他们们对对你你没没有有要要求求。现现在在,你你感感觉觉不不是那么好了,因为你感到生活中少稳定。是那么好了,因为你感到生活中少稳定。社工社工2 2:在我们开始面谈时,你感觉与这些:在我们开始面谈时,你感觉与这些男人没有承诺的约会很不错,现在你感男人没有承诺的约会很不错,现在你感到这种感觉被打乱了,你正在找稳定感;到这种感觉被打乱了,你正在找稳定感;社社工工3 3:开开始始时时你你感感到到很很好好,与与这这些些要要求求不不多多的的男男人人约约会会很很刺刺激激,现现在在你你感感到到由由于于没有稳定性而产生失落感没有稳定性而产生失落感.n案主:我一回到家,妈妈就唠叨,说奶奶的坏
8、话,我就不爱面听,我知道妈妈恨奶奶,因为妈妈生了个女儿,奶奶就欺负我们,我也理解妈妈,但是奶奶都走不了路了,也眼看不行了,我不愿意妈妈总是记得这些事情。n工作者:那你怎么处理这件事情有哪?n案主:我不爱听,我妈就不高兴,说我不孝顺,不理解她。n工作者:你应该和你妈妈讲道理,告诉她应该孝顺老人。n案主:我妈妈还是很孝顺的,我妈妈是一个很好的人。n工作者:我感觉你处在两难的境地,能理解妈妈又不同意妈妈的做法,是吗?n案主:我不受听,我妈就不高兴,说我不孝顺,不理解她。n案主:听上去你很关心妈妈,所以才希望妈妈可以对这些事情释然,是吗?n案主:的确是这样。案主:我不在乎加班费,我习惯上班要把事情都案
9、主:我不在乎加班费,我习惯上班要把事情都做完,所以,我经常会加班。我那么全心全意做完,所以,我经常会加班。我那么全心全意地工作,但每次公司加薪和提升都没有我,我地工作,但每次公司加薪和提升都没有我,我难道还值得如此苦干下去吗?难道还值得如此苦干下去吗?社工:你本以为自己投入工作是不计较什么的,社工:你本以为自己投入工作是不计较什么的,但如今你的苦心毫无所获,你对自己投入工作但如今你的苦心毫无所获,你对自己投入工作感到很矛盾。感到很矛盾。n4、沉默、沉默n 沉沉默默是是在在会会谈谈中中经经常常出出现现的的情情况况。一一般般时时间间超超过过1分分钟钟,沉沉默默包包括括敌敌意意、退退缩缩、迷迷茫茫等
10、等很很多多情情况况。沉沉默默的的形形成成大大部部分分是是案案主主的的原原因因,也也有有工工作作者者的的原原因因。工工作作者对沉默要善于进行引导者对沉默要善于进行引导n“你你一一定定有有很很多多话话想想说说,不不知知道道你你能能不不能能告诉我告诉我?”n“烦人的事情总是很难说下去。烦人的事情总是很难说下去。”n“很很难难说说出出你你想想说说的的不不是是吗吗?给给我我一一点点暗暗示示,也也许许我我可可以以帮帮你你找找出出一一些些话话题题来。来。”n n“我我想想帮帮助助你你,我我需需要要知知道道你你目目前前的的想想法法和感觉,让我们再试一下,好吗和感觉,让我们再试一下,好吗?”n“我我不不知知道道
11、你你为为什什么么不不想想说说,你你认认为为”n“我我只只是是从从旁旁边边帮帮助助你你,主主要要靠靠你你自自己己的的努力发现努力发现,请继续说下去,好吗,请继续说下去,好吗?”(四)影响性技巧(四)影响性技巧 工作员影响案主从新的角度或层面理工作员影响案主从新的角度或层面理解问题或采取其它方法解决问题的技巧解问题或采取其它方法解决问题的技巧n1、提供信息:为案主提供新信息、改正错误信息。案案主主:(一一个个年年轻轻的的妈妈妈妈):我我发发现现真真是是很很难难拒拒绝绝孩孩子子的的要要求求,很很难难对对他他说说不不。即即使使当当我我明明白白他他所所提提出出的的要要求求甚甚至至会会给给他带来危险,我也
12、难以拒绝。他带来危险,我也难以拒绝。社社工工1 1:开开始始时时你你最最好好拒拒绝绝的的一一个个要要求求,然后看看情况怎样。然后看看情况怎样。社社工工推推荐荐了了可可能能成成功功也也可可能能失失败败的的做做法法,如如果果这这种种方方法法有有效效的的话话,案案主主会会非非常常高高兴兴,并并期期望望社社工工有有其其他他更更神奇的解决方法。神奇的解决方法。如如果果这这种种方方法法失失败败的的话话,案案主主会会感感到到更没有信心。更没有信心。n社工社工2 2:我想我们可以讨论可能影响你处:我想我们可以讨论可能影响你处理这种情况的事情。首先。我们可以谈理这种情况的事情。首先。我们可以谈谈如果你说不,你认
13、为会发生什么事情谈如果你说不,你认为会发生什么事情?另外我们也需要了解,当你是一个孩?另外我们也需要了解,当你是一个孩子的时候,在家里你的要求是被怎样处子的时候,在家里你的要求是被怎样处理的。理的。个案:个案:26岁吸毒者岁吸毒者n案主正在接受戒毒治疗。在治疗中他谈案主正在接受戒毒治疗。在治疗中他谈到他与几个性伙伴一起吸海洛因,当向他讲到他与几个性伙伴一起吸海洛因,当向他讲这有可能导致爱滋病时,他的反映是爱滋病这有可能导致爱滋病时,他的反映是爱滋病永远与他无缘。永远与他无缘。n社工:你说你根本没有可能得爱滋病,但我社工:你说你根本没有可能得爱滋病,但我想知道,你对爱滋病的了解有多少?你知道想知
14、道,你对爱滋病的了解有多少?你知道这种病毒通过共用针头和体液是很容易传播这种病毒通过共用针头和体液是很容易传播的吗?的吗?n 适适当当的的提提供供信信息息是是案案主主能能够够去去思思考考或或做做的的事事情情,而而不不是是案案主主应应该该做做什什么么,是是他可以考虑什么,而不是必须考虑什么。他可以考虑什么,而不是必须考虑什么。n2、自我披露:工作员有选择性地将亲身的经验等向案主披露,促使案主借鉴别人经验作为处理自己问题的参考。案案主主:我我很很专专心心念念书书,尤尤其其离离高高考考没没几几天天了了,你你以前也是这样的吗?以前也是这样的吗?社社工工:虽虽然然高高考考的的日日子子离离我我很很久久了了
15、,但但我我还还记记得得高高考考前前的的压压力力,那那种种很很难难让让我我平平静静的的感感觉觉。当当时时我我看看到到我我的的同同学学能能按按部部就就班班地地复复习习,于于是是,当当我我心心情情不不好好或或在在专专心心的的时时候候,我我就就想想想想那那些些从容不迫的同学,心情就会好多了。从容不迫的同学,心情就会好多了。个个人人分分享享需需建建立立在在一一定定的的咨咨访访关关系系上上,有有一一定定的的谈谈话话背背景景,如如果果过过于于突突如如其其来来,会会超超出出案案主主的的心心理理准准备备,反反而而起起不不到到好好效果。效果。个个人人分分享享的的内内容容、深深度度、广广度度都都应应与与案案主所涉及
16、的主题有关,适可而止。主所涉及的主题有关,适可而止。案主:我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束案主:我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。了。社工:虽然我的初恋时间比你长点,但那付出情社工:虽然我的初恋时间比你长点,但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过,我感又要结束情感的滋味实在很难过。不过,我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟,似乎帮倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟,似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分,后来我助我改变了一些幻想的不实际的部分,后来我谈恋爱就踏实多了。谈恋爱就踏实多了。n3、建议:提出客观、中肯、具建设性的意见n 应该区别提供信息与建议.建建议议是是给给案案主主推
17、推荐荐或或策策划划一一个个具具体体的的解解决决方法或行动途径,并让他照着去做;方法或行动途径,并让他照着去做;提提供供信信息息是是呈呈现现与与主主题题或或问问题题有有关关的的信信息息,由案主自己决定最后的行动途径。由案主自己决定最后的行动途径。n 个案:个案:36岁的妇女岁的妇女 她有两个女儿,在一个公司当秘书。她有两个女儿,在一个公司当秘书。与丈夫的关系很糟糕。她想离婚,但又犹与丈夫的关系很糟糕。她想离婚,但又犹豫,因为她担心会被别人议论,也害怕因豫,因为她担心会被别人议论,也害怕因此失去工作,另外她也怕光靠自己一个人此失去工作,另外她也怕光靠自己一个人的力量,在经济上难以养育女儿。但是她的
18、力量,在经济上难以养育女儿。但是她相信离婚会令她高兴,并从根本上解决自相信离婚会令她高兴,并从根本上解决自己的内部冲突。己的内部冲突。社工:谈到你的情况,我要说几件事情。首先,社工:谈到你的情况,我要说几件事情。首先,你可以考虑找一个专门处理离婚问题的律师,你可以考虑找一个专门处理离婚问题的律师,这对你可能会有用,他可以告诉你关于离婚这对你可能会有用,他可以告诉你关于离婚的后果和程序方面的具体信息。通常情况下,的后果和程序方面的具体信息。通常情况下,人们不会因为离婚而失去工作。而且在大多人们不会因为离婚而失去工作。而且在大多数情况下,在孩子成年之前,可以要求你丈数情况下,在孩子成年之前,可以要
19、求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈这个问夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈这个问题。我想用些时间与你讨论的另外一个事情题。我想用些时间与你讨论的另外一个事情是,你认为离婚后会感到快乐,真的很有这是,你认为离婚后会感到快乐,真的很有这种可能。但是结束一种亲密关系的过程都会种可能。但是结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁,它不仅使你解脱,而且让人内心非常不宁,它不仅使你解脱,而且也可能使你有一种很悲伤的感觉。也可能使你有一种很悲伤的感觉。n4、忠告:指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动n 如果我是你的话,我可能会。n 如果。的话,可能会对你更好n 如果你还是每天翻查你丈夫的包他会觉得自
20、己不被尊重,会严重影响你们夫妻之间的感情。n5、对质:也称面质或对峙。指出案主言谈、行为、感受上不一致和矛盾之处或挑战案主去面对现实。对对质质把把焦焦点点集集中中在在案案主主的的感感受受、想想法法和和行行动动中中明明显显存存在在的的差差异异、矛矛盾盾、冲冲突突和和含含糊糊的的信信息息上;上;对对质质的的目目的的不不是是生生硬硬地地撕撕去去案案主主的的防防卫卫,而而是是邀请邀请案主来挑战那些矛盾的问题。案主来挑战那些矛盾的问题。n工作者:你说你不在意外界的评价,但是,当你的文章没有被校刊采用时,你会感到自己很差,很没用呢?案例:30岁的男性n案主:我刚找到一个工作,他们又让我走。当我得到这个工作
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