高级人力资源管理师认证培训招聘与配置.pptx

几点建几点建议：1、了解、了解题型型2、吃透、吃透课本本3、正确、正确对待培待培训本章内容本章内容第一第一第一第一节节 岗岗位位位位胜胜任特征模型的构建与任特征模型的构建与任特征模型的构建与任特征模型的构建与应应用用用用第二第二第二第二节节 人事人事人事人事测评测评技技技技术术的的的的应应用用用用第三第三第三第三节节 企企企企业业招聘招聘招聘招聘规规划与人才划与人才划与人才划与人才选选拔拔拔拔第四第四第四第四节节 人力人力人力人力资资源流源流源流源流动动管理管理管理管理第一第一节岗位位胜任特征模型的构建任特征模型的构建与与应用用一、一、岗位位胜任特征的基本概念任特征的基本概念Competence(competences)Competence(competences)：胜胜任力或任力或任力或任力或胜胜任任任任能力能力能力能力Competency(competencies)Competency(competencies)：胜胜任特征或任特征或任特征或任特征或胜胜任任任任资质资质或或或或胜胜任素任素任素任素质质胜胜任特征模型：按一定任特征模型：按一定任特征模型：按一定任特征模型：按一定逻辑组逻辑组合起来的多个合起来的多个合起来的多个合起来的多个胜胜任特征任特征任特征任特征胜胜任特征模型之父：麦克利任特征模型之父：麦克利任特征模型之父：麦克利任特征模型之父：麦克利兰兰测测量量量量胜胜任力而任力而任力而任力而非智力非智力非智力非智力知识要求知识要求（一）（一）胜任特征的概念及内涵任特征的概念及内涵胜任：任：对某某项工作的工作的卓越要求卓越要求，而不是基，而不是基本要求本要求胜任特征是任特征是潜在的、深潜在的、深层次次的特征的特征胜任特征必任特征必须是可以是可以衡量和比衡量和比较的（人的的（人的差异性）差异性）胜任特征可以是任特征可以是单个指个指标也可以是一也可以是一组指指标知识要求知识要求SocialRoleSocialRoleSelf-ImageSelf-ImageTraitTraitMotiveMotiveSkillKnowledge技能技能知识知识社会角色社会角色自我概念自我概念自身特质自身特质动机动机最具培训价值最具培训价值最具选拔价值最具选拔价值冰山模型冰山模型知识要求知识要求知识要求知识要求胜任特征的定任特征的定义胜胜任特征是指确保任特征是指确保任特征是指确保任特征是指确保劳动劳动者能者能者能者能顺顺利完成任利完成任利完成任利完成任务务或达到目或达到目或达到目或达到目标标，并能区分，并能区分，并能区分，并能区分绩优绩优者和者和者和者和绩绩劣者的劣者的劣者的劣者的潜在的、深潜在的、深潜在的、深潜在的、深层层次次次次的的的的各种特各种特各种特各种特质质1 1、含有、含有、含有、含有对对个体或个体或个体或个体或组织组织的的的的基本要求基本要求基本要求基本要求2 2、能、能、能、能够够判判判判别绩优别绩优与与与与绩绩效平平，区分出表效平平，区分出表效平平，区分出表效平平，区分出表现较现较好和好和好和好和较较差的个体或差的个体或差的个体或差的个体或组织组织，即，即，即，即具有或衡量性和或比具有或衡量性和或比具有或衡量性和或比具有或衡量性和或比较较性性性性3 3、是、是、是、是潜在的深潜在的深潜在的深潜在的深层层次的次的次的次的，可用于自然人或法人，可用于自然人或法人，可用于自然人或法人，可用于自然人或法人团团体，体，体，体，甚至更甚至更甚至更甚至更宽宽泛的泛的泛的泛的组织组织范畴（行范畴（行范畴（行范畴（行业业本本本本质质）注意：注意：注意：注意：基基基基础础性性性性胜胜任特征（广任特征（广任特征（广任特征（广义义的定的定的定的定义义）与）与）与）与鉴别鉴别性性性性胜胜任特征（狭任特征（狭任特征（狭任特征（狭义义的定的定的定的定义义）知识要求知识要求（二）（二）胜任特征模型的概念及内涵任特征模型的概念及内涵胜胜任特征模型：指采用任特征模型：指采用任特征模型：指采用任特征模型：指采用科学的研究方法科学的研究方法科学的研究方法科学的研究方法，以，以，以，以显显著著著著区分某区分某区分某区分某类类人群中人群中人群中人群中绩绩效效效效优优异与一般异与一般异与一般异与一般员员工工工工为为基基基基础础来来来来寻寻求求求求鉴别鉴别性性性性岗岗位位位位胜胜任特征任特征任特征任特征，经过经过反复比反复比反复比反复比较较分析，最分析，最分析，最分析，最终终确立起来的与确立起来的与确立起来的与确立起来的与绩绩效效效效高度相关的高度相关的高度相关的高度相关的胜胜任特征任特征任特征任特征结结构模构模构模构模式式式式1 1、内涵是建立在卓越、内涵是建立在卓越、内涵是建立在卓越、内涵是建立在卓越标标准基准基准基准基础础上的上的上的上的结结构模式构模式构模式构模式2 2、经过经过深入深入深入深入调查调查研究和研究和研究和研究和统计统计分析而建立起来的分析而建立起来的分析而建立起来的分析而建立起来的3 3、是一、是一、是一、是一组结组结构化了的构化了的构化了的构化了的胜胜任特征指任特征指任特征指任特征指标标，可以通，可以通，可以通，可以通过过数数数数学表达式或方程式表学表达式或方程式表学表达式或方程式表学表达式或方程式表现现出来出来出来出来知识要求知识要求二、二、岗位位胜任特征及模型的分任特征及模型的分类（一）（一）（一）（一）岗岗位位位位胜胜任特征分任特征分任特征分任特征分类类1 1、按、按、按、按运用情境运用情境运用情境运用情境划分：划分：划分：划分：技技技技术胜术胜任特征任特征任特征任特征：包括方法、程序、使用工具和操：包括方法、程序、使用工具和操：包括方法、程序、使用工具和操：包括方法、程序、使用工具和操纵设备纵设备的能力等的能力等的能力等的能力等人人人人际胜际胜任特征任特征任特征任特征：包括人：包括人：包括人：包括人类类行行行行为为和人和人和人和人际过际过程、同情程、同情程、同情程、同情和社会敏感性、交流能力和合作能力等和社会敏感性、交流能力和合作能力等和社会敏感性、交流能力和合作能力等和社会敏感性、交流能力和合作能力等概念概念概念概念胜胜任特征任特征任特征任特征：包括分析能力、：包括分析能力、：包括分析能力、：包括分析能力、创创造力、解决造力、解决造力、解决造力、解决问问题题的有效性、的有效性、的有效性、的有效性、认识认识机遇和潜在机遇和潜在机遇和潜在机遇和潜在问题问题的能力的能力的能力的能力概念、技概念、技概念、技概念、技术术、人、人、人、人际际和政治技能（构建和政治技能（构建和政治技能（构建和政治技能（构建权权利基利基利基利基础础）知识要求知识要求（一）（一）岗位位胜任特征分任特征分类2、按、按主体主体划分：划分：个人个人胜任特征任特征：单个自然人身上所具有的能个自然人身上所具有的能够令其取得成功的潜在特征，是令其取得成功的潜在特征，是微微观层面的面的组织胜任特征任特征：一个：一个团体体组织综合合显示的令示的令其在行其在行业中取得中取得长期收益，保持行期收益，保持行业内外内外竞争争优势的潜在核心特征，是的潜在核心特征，是宏宏观层面的面的国家国家胜任特征：任特征：一个国家一个国家综合合显示的令其在示的令其在国国际上保持上保持竞争争优势的核心特征，如的核心特征，如资源、源、领导、文化、人才等，是、文化、人才等，是宏宏观层面的面的知识要求知识要求（一）（一）岗位位胜任特征分任特征分类3 3、按、按、按、按内涵内涵内涵内涵大小划分大小划分大小划分大小划分（注意（注意（注意（注意书书中的中的中的中的举举例例例例说说明）明）明）明）任务具体性任务具体性任务具体性任务具体性公司具体性公司具体性公司具体性公司具体性行业具体性行业具体性行业具体性行业具体性胜任特征类型胜任特征类型胜任特征类型胜任特征类型低低低低非非非非非非非非元胜任特征元胜任特征元胜任特征元胜任特征低低低低低低低低高高高高行业胜任特征行业胜任特征行业胜任特征行业胜任特征低低低低高高高高高高高高组织内部特征组织内部特征组织内部特征组织内部特征高高高高低低低低低低低低标准技术特征标准技术特征标准技术特征标准技术特征高高高高非非非非高高高高行业技术特征行业技术特征行业技术特征行业技术特征高高高高高高高高高高高高特殊技术特征特殊技术特征特殊技术特征特殊技术特征知识要求知识要求（一）（一）岗位位胜任特征分任特征分类4、按、按区分区分标准准划分：划分：鉴别性性胜任特征：能将任特征：能将绩效效优异者与异者与绩效效平平者区分开来的那些能力、特平平者区分开来的那些能力、特质、动机机等等基基础性性胜任特征：能符合一般上任特征：能符合一般上岗条件的条件的那些能力、特那些能力、特质、动机等机等知识要求知识要求练习1。胜任特征模型是指采用科学的研究方任特征模型是指采用科学的研究方法，法，经过反复比反复比较分析，最分析，最终确立起来的确立起来的与（）高度相关的与（）高度相关的胜任特征任特征结构模式。构模式。A。战略略B培培训C招聘招聘D绩效效2.按（）的不同，按（）的不同，胜任特征可分任特征可分为技技术胜任特征、人任特征、人际胜任特征、概念任特征、概念胜任特征。任特征。A、主体、主体B、运用情景、运用情景C、区分、区分标准准D、内、内涵的大小涵的大小DB练习3 3、与他人沟通的能力属于（）、与他人沟通的能力属于（）、与他人沟通的能力属于（）、与他人沟通的能力属于（）A A、元、元、元、元胜胜任特征任特征任特征任特征B B、行、行、行、行业业通用通用通用通用胜胜任特征任特征任特征任特征C C、标标准准准准技技技技术胜术胜任特征任特征任特征任特征D D、行、行、行、行业业技技技技术胜术胜任特征任特征任特征任特征4 4、属于高任、属于高任、属于高任、属于高任务务具体性、低公司具体性和低行具体性、低公司具体性和低行具体性、低公司具体性和低行具体性、低公司具体性和低行业业具体性的具体性的具体性的具体性的胜胜任特征是（）任特征是（）任特征是（）任特征是（）A A、元、元、元、元胜胜任特征任特征任特征任特征B B、行、行、行、行业业通用通用通用通用胜胜任特征任特征任特征任特征C C、标标准准准准技技技技术胜术胜任特征任特征任特征任特征D D、行、行、行、行业业技技技技术胜术胜任特征任特征任特征任特征5 5、在公司使用特殊工具、在公司使用特殊工具、在公司使用特殊工具、在公司使用特殊工具进进行精巧制作相关的技行精巧制作相关的技行精巧制作相关的技行精巧制作相关的技能属于（）能属于（）能属于（）能属于（）A A、元、元、元、元胜胜任特征任特征任特征任特征B B、特殊技、特殊技、特殊技、特殊技术胜术胜任特征任特征任特征任特征C C鉴别鉴别性性性性胜胜任特征任特征任特征任特征D D、基、基、基、基础础性性性性胜胜任特征任特征任特征任特征ACB（二）（二）岗位位胜任特征模型的分任特征模型的分类1、按、按结构形式构形式划分：划分：指指标集合式模型：由一些集合式模型：由一些经过研究和研究和筛选的的胜任特征指任特征指标组合而成（合而成（带权重的和不重的和不带权重的）重的）结构方程式模型：通构方程式模型：通过回回归分析等数学分析等数学统计手段建立起来的关于手段建立起来的关于胜任特征与任特征与绩效之效之间的因果关系的模型的因果关系的模型知识要求知识要求（二）（二）岗位位胜任特征模型的分任特征模型的分类2 2、按、按、按、按建立思路建立思路建立思路建立思路划分：划分：划分：划分：（1 1）层级层级式模型式模型式模型式模型：该该模型是先收集数据，找出某个模型是先收集数据，找出某个模型是先收集数据，找出某个模型是先收集数据，找出某个岗岗位或位或位或位或职业职业的关的关的关的关键胜键胜任特征，然后任特征，然后任特征，然后任特征，然后对对每个每个每个每个胜胜任特征任特征任特征任特征进进行行行行行行行行为为描述，描述，描述，描述，根据其相根据其相根据其相根据其相对对重要程度重要程度重要程度重要程度进进行行行行排序排序排序排序，确定每个，确定每个，确定每个，确定每个胜胜任特征的排名和任特征的排名和任特征的排名和任特征的排名和重要性。重要性。重要性。重要性。这这种模型种模型种模型种模型对对于于于于识别识别某个某个某个某个胜胜任水平的工作要求或角色任水平的工作要求或角色任水平的工作要求或角色任水平的工作要求或角色要求来要求来要求来要求来说说是很有效的，有助于人与工作匹配是很有效的，有助于人与工作匹配是很有效的，有助于人与工作匹配是很有效的，有助于人与工作匹配（2 2）簇型模型）簇型模型）簇型模型）簇型模型：在确定了某个：在确定了某个：在确定了某个：在确定了某个岗岗位或位或位或位或职业职业的的的的胜胜任特征任特征任特征任特征维维度度度度后，后，后，后，对对每个大的每个大的每个大的每个大的胜胜任特征任特征任特征任特征维维度用多方面的行度用多方面的行度用多方面的行度用多方面的行为进为进行描述。关行描述。关行描述。关行描述。关注注注注职业职业群体，推广性好群体，推广性好群体，推广性好群体，推广性好（3 3）盒型模型）盒型模型）盒型模型）盒型模型：针对针对某个某个某个某个胜胜任特征，左任特征，左任特征，左任特征，左侧侧注明注明注明注明该胜该胜任特征任特征任特征任特征的内涵，右的内涵，右的内涵，右的内涵，右侧则侧则写出相写出相写出相写出相应应的关于出于的关于出于的关于出于的关于出于绩绩效行效行效行效行为为的描述。用于的描述。用于的描述。用于的描述。用于绩绩效管理效管理效管理效管理（4 4）锚锚型模型型模型型模型型模型：分：分：分：分别对别对每个每个每个每个胜胜任特征任特征任特征任特征维维度度度度给给出一个基本定出一个基本定出一个基本定出一个基本定义义，同，同，同，同时对时对每个每个每个每个胜胜任特征的不同水平任特征的不同水平任特征的不同水平任特征的不同水平层层次次次次给给出相出相出相出相应应的行的行的行的行为锚为锚，即明确描述相即明确描述相即明确描述相即明确描述相应应的行的行的行的行为标为标准。适用于具体的工作模准。适用于具体的工作模准。适用于具体的工作模准。适用于具体的工作模块块如培如培如培如培训训知识要求知识要求层级式模型示例式模型示例资格标准（一级三级）资格标准（一级三级）资格标准（一级三级）资格标准（一级三级）各级权重各级权重各级权重各级权重资格标准（四级五级）资格标准（四级五级）资格标准（四级五级）资格标准（四级五级）各级权重各级权重各级权重各级权重1 1级级级级2 2级级级级3 3级级级级4 4级级级级5 5级级级级基础行为基础行为基础行为基础行为设计工具的掌握与使用设计工具的掌握与使用设计工具的掌握与使用设计工具的掌握与使用101010105 5工作规范性工作规范性工作规范性工作规范性202015151515技术指导技术指导技术指导技术指导/合作合作合作合作/协调协调协调协调技术指导技术指导技术指导技术指导/合作合作合作合作/协调协调协调协调团队合作团队合作团队合作团队合作10105 55 5团队合作团队合作团队合作团队合作5 55 5沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调101010101010沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调10101515指导与培养指导与培养指导与培养指导与培养5 55 5指导与培养指导与培养指导与培养指导与培养10101010解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题任务完成任务完成任务完成任务完成303030302525任务完成任务完成任务完成任务完成20201010资源有效利用资源有效利用资源有效利用资源有效利用202015151515对业务的影响对业务的影响对业务的影响对业务的影响20201515组织贡献组织贡献组织贡献组织贡献组织贡献组织贡献组织贡献组织贡献对业务的影响对业务的影响对业务的影响对业务的影响5 51010产品战略产品战略产品战略产品战略15152020对流程、标准规范的贡献对流程、标准规范的贡献对流程、标准规范的贡献对流程、标准规范的贡献5 51010业务流程改进业务流程改进业务流程改进业务流程改进10101010公司管理制度改进公司管理制度改进公司管理制度改进公司管理制度改进10101515知识要求知识要求簇型模型示例簇型模型示例“计计划性划性划性划性”的行的行的行的行为为描述：描述：描述：描述：善于将善于将善于将善于将宽宽泛的目泛的目泛的目泛的目标转标转化化化化为为具体的目具体的目具体的目具体的目标标、标标准以及行准以及行准以及行准以及行动计动计划划划划调动为调动为完成目完成目完成目完成目标标所必需的各种所必需的各种所必需的各种所必需的各种资资源源源源(包括人包括人包括人包括人员员,经费经费以及以及以及以及设备设备等等等等)授授授授权权恰当的人恰当的人恰当的人恰当的人员员去完成工作去完成工作去完成工作去完成工作,并在必要并在必要并在必要并在必要时对时对他他他他们们的工作的工作的工作的工作进进行行行行协调协调监监督工作督工作督工作督工作进进程并在目程并在目程并在目程并在目标标不能完成不能完成不能完成不能完成时时做出必要的做出必要的做出必要的做出必要的调调整整整整预见预见到到到到实实施施施施过过程中的困程中的困程中的困程中的困难难,消除各种障碍确保工作目消除各种障碍确保工作目消除各种障碍确保工作目消除各种障碍确保工作目标顺标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨轨道上来道上来道上来道上来知识要求知识要求盒型模型示例盒型模型示例胜任特征内涵胜任特征内涵胜任特征内涵胜任特征内涵出色绩效行为描述出色绩效行为描述出色绩效行为描述出色绩效行为描述 学习能力：学习能力就学习能力：学习能力就学习能力：学习能力就学习能力：学习能力就是在工作过程中积极地获是在工作过程中积极地获是在工作过程中积极地获是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知取与工作有关的信息和知取与工作有关的信息和知取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行识，并对获取的信息进行识，并对获取的信息进行识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地加工和理解，从而不断地加工和理解，从而不断地加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提更新自己的知识结构、提更新自己的知识结构、提更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。高自己的工作技能。高自己的工作技能。高自己的工作技能。在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好奇在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好奇在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好奇在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好奇心，希望了解工作当中的细节和技术；心，希望了解工作当中的细节和技术；心，希望了解工作当中的细节和技术；心，希望了解工作当中的细节和技术；积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学习和了习和了习和了习和了 解必要的知识或技术。解必要的知识或技术。解必要的知识或技术。解必要的知识或技术。从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而工作知识或技能，从而工作知识或技能，从而工作知识或技能，从而 尽快适应新的工作要求。尽快适应新的工作要求。尽快适应新的工作要求。尽快适应新的工作要求。在产品开发中，善于吸收和利用前人已经取得的工作成在产品开发中，善于吸收和利用前人已经取得的工作成在产品开发中，善于吸收和利用前人已经取得的工作成在产品开发中，善于吸收和利用前人已经取得的工作成果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。在深入了解当前新的知识和技术的基础上，在深入了解当前新的知识和技术的基础上，在深入了解当前新的知识和技术的基础上，在深入了解当前新的知识和技术的基础上，意识到它们在意识到它们在意识到它们在意识到它们在产业界的应用。产业界的应用。产业界的应用。产业界的应用。能够将能够将能够将能够将 最新的知识和技术与客户的需要联最新的知识和技术与客户的需要联最新的知识和技术与客户的需要联最新的知识和技术与客户的需要联系起来，系起来，系起来，系起来，及时应用这些新知识和技术从事产品及时应用这些新知识和技术从事产品及时应用这些新知识和技术从事产品及时应用这些新知识和技术从事产品开发或制定产品发展战略。开发或制定产品发展战略。开发或制定产品发展战略。开发或制定产品发展战略。知识要求知识要求锚型模型示例型模型示例胜任胜任特征特征名称名称胜任特征定义胜任特征定义行为指标等级行为指标等级理解和满足客户需要为客户提供服务，有帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户的需要的主动性和坚持性水平1：在客户问题出现后做出反应；水平2：主动寻求理解客户问题；水平3：对解决客户问题充分承担责任；水平4：超越客户问题添加服务价值；水平5：理解客户深层需要；水平6：成为客户的忠诚的建议者；水平7：为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益知识要求知识要求练习：36、与其他公司、与其他公司协作的能力属于（）作的能力属于（）A、元、元胜任特征任特征B、行、行业通用通用胜任特征任特征C、组织内部内部胜任特征任特征D、行、行业技技术胜任特征任特征37、（）模型需要、（）模型需要对不同不同胜任特征任特征进行排序。行排序。A、盒型、盒型B簇型簇型C、层级式式D、锚型型多：多：93、概念、概念胜任特征包括（）任特征包括（）A、创造力造力B、分析能力、分析能力C、社会敏感、社会敏感D、合作能力、合作能力E、解决解决问题的有效性的有效性ACABE三、研究三、研究胜任特征的意任特征的意义和作用和作用（一）人（一）人员规划划工作分析注重工作工作分析注重工作组成要素，成要素，胜任特征任特征侧重与重与绩优者关者关联的特征及行的特征及行为1、价、价值导向：任向：任务型向型向结果型果型转化化2、与企、与企业文化和文化和经营目目标相相联系系3、更具体、更有目、更具体、更有目标性性知识要求知识要求三、研究三、研究胜任特征的意任特征的意义和作用和作用（二）人（二）人员招聘招聘1、从注重知、从注重知识技能技能转化化为关注核心特关注核心特质与与动机机2、统一一择人人导向：向：胜任特征任特征3、兼、兼顾劳动契契约与心理契与心理契约的双重契的双重契约关系关系知识要求知识要求三、研究三、研究胜任特征的意任特征的意义和作用和作用（三）培（三）培训开开发1、注重内在素、注重内在素质的培养，如的培养，如员工生存工生存训练2、针对岗位要求与人位要求与人员素素质状况量身定状况量身定做培做培训计划划3、有利于、有利于员工工职业生涯生涯发展展知识要求知识要求三、研究三、研究胜任特征的意任特征的意义和作用和作用（四）（四）绩效管理效管理1、从潜力、从潜力、过程和程和结果三方面考核果三方面考核评价价2、增、增强企企业核心核心竞争力，保持争力，保持员工工绩效效不断增不断增长的的动力源力源知识要求知识要求练习1、（）是增、（）是增强企企业核心核心竞争力，保持争力，保持员工工绩效不断增效不断增长的的动力源。力源。A、岗位位胜任特征模型任特征模型B、胜任任特征特征C、工作分析、工作分析D、卓越能力、卓越能力A一、构建一、构建胜任特征模型基本程序任特征模型基本程序1 1、定、定、定、定义绩义绩效效效效标标准：工作分析、准：工作分析、准：工作分析、准：工作分析、专专家小家小家小家小组讨论组讨论（优优秀的秀的秀的秀的领导领导者、人力者、人力者、人力者、人力资资源管理部和人力源管理部和人力源管理部和人力源管理部和人力资资源管理源管理源管理源管理专专家家家家组组组组成成成成专专家小家小家小家小组组）、上）、上）、上）、上级级提名提名提名提名2 2、选选取效取效取效取效标样标样本：本：本：本：3 3、获获取有关数据取有关数据取有关数据取有关数据资资料：行料：行料：行料：行为为事件事件事件事件访谈访谈法、法、法、法、专专家小家小家小家小组组法、法、法、法、问问卷卷卷卷调查调查法、全方位法、全方位法、全方位法、全方位评评价法、价法、价法、价法、专专家系家系家系家系统统数据数据数据数据库库、观观察法，但一般察法，但一般察法，但一般察法，但一般应应以行以行以行以行为为事件事件事件事件访谈访谈法法法法为为主。主。主。主。行行行行为为事件事件事件事件访谈访谈法是一种开放式的行法是一种开放式的行法是一种开放式的行法是一种开放式的行为为回回回回顾调查顾调查技技技技术术，要求被要求被要求被要求被访谈访谈者列出他者列出他者列出他者列出他们们在管理工作中在管理工作中在管理工作中在管理工作中发发生的关生的关生的关生的关键键事事事事件。包括成功事件、不成功事件或件。包括成功事件、不成功事件或件。包括成功事件、不成功事件或件。包括成功事件、不成功事件或负负面事件各三件，面事件各三件，面事件各三件，面事件各三件，然后。行然后。行然后。行然后。行为为事件事件事件事件访谈访谈法一般采用法一般采用法一般采用法一般采用问问卷与面卷与面卷与面卷与面谈谈相相相相结结合的方式。合的方式。合的方式。合的方式。能力要求能力要求一、构建一、构建胜任特征模型基本程序任特征模型基本程序4 4、建立、建立、建立、建立岗岗位位位位胜胜任特征模型：首先高任特征模型：首先高任特征模型：首先高任特征模型：首先高层访谈层访谈，了，了，了，了解公司的解公司的解公司的解公司的战战略方向、略方向、略方向、略方向、组织结组织结构和主要构和主要构和主要构和主要业务业务流程流程流程流程等。同等。同等。同等。同时时，专专家家家家进进行深入行深入行深入行深入讨论讨论。然后，通。然后，通。然后，通。然后，通过对过对行行行行为为事件事件事件事件访谈报访谈报告内容告内容告内容告内容进进行行行行编码编码、分析、分析、分析、分析、记录记录各各各各项胜项胜任特征在任特征在任特征在任特征在报报告中出告中出告中出告中出现现的的的的频频次、次、次、次、频频次分析、次分析、次分析、次分析、相关程度相关程度相关程度相关程度统计统计5 5、验证验证模型：交叉模型：交叉模型：交叉模型：交叉验证验证、构念、构念、构念、构念验证验证与与与与预测验证预测验证注意：建立模型注意：建立模型注意：建立模型注意：建立模型时时既要考既要考既要考既要考虑该虑该企企企企业业的特点和的特点和的特点和的特点和实实际际情况，又要遵循情况，又要遵循情况，又要遵循情况，又要遵循胜胜任特征任特征任特征任特征层级层级 不重叠、能不重叠、能不重叠、能不重叠、能区分、易理解区分、易理解区分、易理解区分、易理解 的建模原的建模原的建模原的建模原则则，同，同，同，同时对时对各种能力各种能力各种能力各种能力作出作出等作出作出等作出作出等作出作出等级级及其含及其含及其含及其含义义的界定的界定的界定的界定练习多：多：1、在建立、在建立胜任特征模型的任特征模型的过程中，（）程中，（）A、首先要、首先要进行的是高行的是高层访谈B、需要、需要对行行为事件事件访谈报告的内容告的内容进行行编码并分析并分析C、要遵循、要遵循“不重叠、能区分、易理解不重叠、能区分、易理解”的的建模原建模原则D、找出、找出优秀秀组和普通和普通组的共性和差异特性的共性和差异特性E、除了、除了寻找找胜任特征的能力指任特征的能力指标，还要要对各种能力作出等各种能力作出等级和含和含义的界定。的界定。ABCDE行行为事件事件访谈法示例法示例“后来我想我后来我想我后来我想我后来我想我们这们这套系套系套系套系统统跟国外的西跟国外的西跟国外的西跟国外的西门门子开子开子开子开发发的那套系的那套系的那套系的那套系统应统应该该是差不多的，是不是，那么是差不多的，是不是，那么是差不多的，是不是，那么是差不多的，是不是，那么为为了了了了证证明我明我明我明我们这们这个射个射个射个射频频板出了板出了板出了板出了问题问题，能不能把我，能不能把我，能不能把我，能不能把我们们的射的射的射的射频频板切下来，从系板切下来，从系板切下来，从系板切下来，从系统统中分离开，然中分离开，然中分离开，然中分离开，然后通后通后通后通过过一根根的一根根的一根根的一根根的线联线联到西到西到西到西门门子的那个基子的那个基子的那个基子的那个基带带部分，部分，部分，部分，这这个个个个线线是很是很是很是很多的，几十根多的，几十根多的，几十根多的，几十根线线而且非常而且非常而且非常而且非常难连难连，每一根都要找出来。有人就，每一根都要找出来。有人就，每一根都要找出来。有人就，每一根都要找出来。有人就觉觉得得得得这这个个个个东东西西西西这样这样做可能没有什么意做可能没有什么意做可能没有什么意做可能没有什么意义义，但是我想多做一趟，但是我想多做一趟，但是我想多做一趟，但是我想多做一趟实验实验可能比少做要可能比少做要可能比少做要可能比少做要强强，然后全部，然后全部，然后全部，然后全部连连上，后来把它上，后来把它上，后来把它上，后来把它连连好了，最好了，最好了，最好了，最后就打后就打后就打后就打电话试电话试，哎，哎，哎，哎还还能打通，用另外的手机能打通，也就是能打通，用另外的手机能打通，也就是能打通，用另外的手机能打通，也就是能打通，用另外的手机能打通，也就是说说在在在在这这套系套系套系套系统统里是我里是我里是我里是我们们自己的射自己的射自己的射自己的射频频板，是西板，是西板，是西板，是西门门子的其它部分，子的其它部分，子的其它部分，子的其它部分，然后我再用手机打居然打通了，打通了以后我然后我再用手机打居然打通了，打通了以后我然后我再用手机打居然打通了，打通了以后我然后我再用手机打居然打通了，打通了以后我们们在超在超在超在超过过10 10 10 10 米的地方打，也能打通，然后在很米的地方打，也能打通，然后在很米的地方打，也能打通，然后在很米的地方打，也能打通，然后在很远远很很很很远远的距离打，几乎是的距离打，几乎是的距离打，几乎是的距离打，几乎是 100100100100一下子打通了，那么就是一下子打通了，那么就是一下子打通了，那么就是一下子打通了，那么就是说这说这个表面上个表面上个表面上个表面上发现发现是射是射是射是射频频的的的的问题问题，现现在看来不一定是射在看来不一定是射在看来不一定是射在看来不一定是射频频的的的的问题问题，因，因，因，因为为射射射射频频板在人家的板在人家的板在人家的板在人家的系系系系统统里用得非常好，好了，从里用得非常好，好了，从里用得非常好，好了，从里用得非常好，好了，从这这一点很快就突然，然后，把一点很快就突然，然后，把一点很快就突然，然后，把一点很快就突然，然后，把这这个个个个问题问题已搞出来以后，大概不超已搞出来以后，大概不超已搞出来以后，大概不超已搞出来以后，大概不超过过一个小一个小一个小一个小时时，问题问题就解决就解决就解决就解决了，最后大家就定位了，最后大家就定位了，最后大家就定位了，最后大家就定位这这是基是基是基是基带问题带问题。”能力要求能力要求行行为事件事件访谈法法被被访者者说道道:“我我请财务总监说服了会服了会计主任主任”,仅有有这一信息并不足以一信息并不足以证明被明被访者是否具有相关的者是否具有相关的competencycompetency。访谈者需要者需要马上追上追问:“你是怎么想到你是怎么想到请财务总监做做说服工作的？服工作的？请他帮助他帮助时你是怎么你是怎么说的？的？”。被。被访者回答者回答:“因因为财务总监对这个个项目很了解目很了解,并且在成本控制的并且在成本控制的灵活度方面有更大的决策灵活度方面有更大的决策权,我相信他会理解并支持我我相信他会理解并支持我们的建的建议。他从。他从财务的角度更能的角度更能够和会和会计主任沟通并达主任沟通并达成共成共识。当。当时我是我是这样说的的”访谈者随即把回答者随即把回答记下。下。这些代表性事件的些代表性事件的细节,就是就是发现“冰山冰山”水面以水面以下的部分、分析出相关的个人特下的部分、分析出相关的个人特质,从而建立从而建立competencycompetency模型的模型的“原料原料”。要确定一个。要确定一个岗位的核心位的核心competency,competency,通常需要通常需要许许多多多多这样的原料。的原料。能力要求能力要求模型指模型指标示例示例一一胜胜任特征名称：文字运用能力任特征名称：文字运用能力任特征名称：文字运用能力任特征名称：文字运用能力。定定定定义义：指在从事正常：指在从事正常：指在从事正常：指在从事正常业务业务活活活活动动的的的的过过程中能程中能程中能程中能够实够实际际运用文字的能力运用文字的能力运用文字的能力运用文字的能力。指指指指标标等等等等级级水平水平水平水平1 1：起草一般信函、：起草一般信函、：起草一般信函、：起草一般信函、简报简报、便条、便条、便条、便条、备备忘忘忘忘录录和通和通和通和通知知知知；水平水平水平水平2 2：起草：起草：起草：起草报报告、告、告、告、汇报汇报文件或文件或文件或文件或总结总结（非个人）（非个人）（非个人）（非个人）；水平水平水平水平3 3：撰写、修改本部：撰写、修改本部：撰写、修改本部：撰写、修改本部门专业门专业文件草案或研究文件草案或研究文件草案或研究文件草案或研究报报告告告告；水平水平水平水平4 4：撰写、修改、：撰写、修改、：撰写、修改、：撰写、修改、审审定公司合同或法律条文。定公司合同或法律条文。定公司合同或法律条文。定公司合同或法律条文。能力要求能力要求模型指模型指标示例二示例二胜胜任特征名称：人任特征名称：人任特征名称：人任特征名称：人际际交往与理解能力。交往与理解能力。交往与理解能力。交往与理解能力。基本定基本定基本定基本定义义：在人：在人：在人：在人际际交往中理解他人的言交往中理解他人的言交往中理解他人的言交往中理解他人的言语语、情、情、情、情感、行感、行感、行感、行为为等的含等的含等的含等的含义义和原因的能力水平。和原因的能力水平。和原因的能力水平。和原因的能力水平。指指指指标标等等等等级级水平水平水平水平1 1能能能能够够理解他人当前的情感理解他人当前的情感理解他人当前的情感理解他人当前的情感水平水平水平水平2 2可以理解他人可以理解他人可以理解他人可以理解他人隐隐含含含含的情的情的情的情绪绪绪绪反反反反应应应应水平水平水平水平3 3能能能能够够理解和明白理解和明白理解和明白理解和明白他人他人他人他人举举止的真正含止的真正含止的真正含止的真正含义义水平水平水平水平4 4能能能能够够理解和把握理解和把握理解和把握理解和把握“言外之音言外之音言外之音言外之音 水平水平水平水平5 5能能能能够发现够发现和揭示复和揭示复和揭示复和揭示复杂杂的潜在的潜在的潜在的潜在问题问题能力要求能力要求模型指模型指标示例三示例三素素质质定义定义描述描述描述描述行为范例行为范例学习能力通过培训努力拓展自己知识面和专业技能鼓励他人发展在工作和生活中都能持续努力提升自己的知识专业技能和能力素质并通过自己的榜样作用带动他人成为终身学习者渴望学习新知识定期努力学习新技术或新技能，发展或拓展知识面经常参加培训，完成正规学校