![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
酸化工艺技术大庆采油九厂.pptx
《酸化工艺技术大庆采油九厂.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酸化工艺技术大庆采油九厂.pptx(108页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、酸化工艺技术酸化工艺技术 杨宝泉杨宝泉采油工艺研究所采油工艺研究所前言前言 酸化技术是油层改造常用的技术之一,它酸化技术是油层改造常用的技术之一,它是通过酸液溶蚀岩石孔隙中的堵塞物或基岩本是通过酸液溶蚀岩石孔隙中的堵塞物或基岩本身的某些矿物成份,从而改善岩石内部孔道的身的某些矿物成份,从而改善岩石内部孔道的连通性,解除地层的污染,提高油水井的生产连通性,解除地层的污染,提高油水井的生产能力。能力。大庆油田自大庆油田自1963年开展酸化解堵试验至今年开展酸化解堵试验至今已有已有41年的历史,在年的历史,在41年的历程中,无论在酸年的历程中,无论在酸化机理、酸液及添加剂的种类上还是在酸化工化机理、
2、酸液及添加剂的种类上还是在酸化工艺等方面均取得了较多的成果,在油田开发与艺等方面均取得了较多的成果,在油田开发与稳产工作中起到了积极的作用。稳产工作中起到了积极的作用。但由于砂岩酸化是一个复杂的酸岩反应但由于砂岩酸化是一个复杂的酸岩反应过程,酸与岩石的反应是发生在多孔介质中过程,酸与岩石的反应是发生在多孔介质中的多相反应,加之每种矿物与酸的反应速度的多相反应,加之每种矿物与酸的反应速度不一致,可能产生伤害的程度也不一样,导不一致,可能产生伤害的程度也不一样,导致酸化技术的复杂性。因此,如何针对不同致酸化技术的复杂性。因此,如何针对不同油藏特点研究针对性较强的酸化技术是酸化油藏特点研究针对性较强
3、的酸化技术是酸化工作者急待研究解决的问题。工作者急待研究解决的问题。内容提要一、酸化的概念一、酸化的概念二、酸化解堵技术现状二、酸化解堵技术现状三、酸液添加剂三、酸液添加剂四、堵塞类型的判别及酸化半径的确定四、堵塞类型的判别及酸化半径的确定五、酸化工艺五、酸化工艺六、酸化施工及监督六、酸化施工及监督一、酸化的概念一、酸化的概念一)酸化:酸化就是在低于破裂压力下,酸化:酸化就是在低于破裂压力下,利用高压泵将酸液注入到地层中,溶解地利用高压泵将酸液注入到地层中,溶解地层矿物或地层堵塞物,改善地层岩石内部层矿物或地层堵塞物,改善地层岩石内部孔道的连通性,从而达到解除地层伤害、孔道的连通性,从而达到解
4、除地层伤害、提高地层渗透率,增产增注的目的。提高地层渗透率,增产增注的目的。二)酸化机理二)酸化机理 1、砂岩酸化原理、砂岩酸化原理 砂岩矿物的化学成分非常复杂,常见砂岩矿物的化学成分非常复杂,常见的有氧化硅(石英)、硅酸盐(长石和粘的有氧化硅(石英)、硅酸盐(长石和粘土等)及其它(如生物化石)成分。除石土等)及其它(如生物化石)成分。除石英外,其它矿物的化学分子式都十分复杂。英外,其它矿物的化学分子式都十分复杂。现将在砂岩中最常见矿物的化学分子式列现将在砂岩中最常见矿物的化学分子式列表,见表表,见表1。成成分分矿物矿物化学分子式化学分子式石石英英SiO2长长石石正长石正长石钠长石钠长石斜长石
5、斜长石Si3AlO8KSi3AlO8NaSi2-3Al1-2O8(Na,Ca)云云母母黑云母黑云母白云母白云母绿泥石绿泥石(AlSi3O10)K(mg,Fe)3(OH)2(AlSi3O10)KAl2(OH)2(AlSi3O10)Mg5(Al,Fe)(OH)8粘粘土土高岭石高岭石伊利石伊利石蒙脱石蒙脱石Al4(Si4O10)(OH)8Si4-xAlxO10(OH)2KxAl2(1/2Ca,Na)0.7(AlMg,Fe)4(Si,Al)3O20(OH)4nH2O碳酸盐碳酸盐方解石方解石白云石白云石铁白云石铁白云石CaCO3CaMg(CO3)2Ca(Fe,Mg)(CO3)2硫酸盐硫酸盐石膏石膏硬石膏
6、硬石膏CaSO42H2OCaSO4其其它它盐盐氧化铁氧化铁NaClFeO,Fe2O3,Fe3O4表表1常见矿物的化学分子式表常见矿物的化学分子式表 砂砂岩岩油油层层渗渗透透率率降降低低,往往往往是是钻钻井井、作作业业过过程程中中泥泥浆浆压压井井液液进进入入地地层层,造造成成污污染染或或层层内内粘粘土土微微粒粒在在采采油油、注注水水过过程程中中随随液液流流的的移移动动将将地地层层孔孔隙隙堵堵塞塞,由由于于地地层层压压力力、温温度度变变化化造造成成的的结结垢垢,以以及及铁铁钙钙的的化化学学沉沉淀淀堵堵塞塞。因因此此砂砂岩岩油油藏藏的的处处理理一一般般采采用用盐盐酸酸与氢氟酸的混合酸或其它能够生成氢
7、氟酸的酸液。与氢氟酸的混合酸或其它能够生成氢氟酸的酸液。通常把盐酸与氢氟酸的混合酸称为土酸。土酸通常把盐酸与氢氟酸的混合酸称为土酸。土酸中盐酸作用是溶解碳酸盐和部分铁质,防止氢氟酸中盐酸作用是溶解碳酸盐和部分铁质,防止氢氟酸与碳酸盐反应生成沉淀;氢氟酸可以溶解砂岩油层与碳酸盐反应生成沉淀;氢氟酸可以溶解砂岩油层中的硅酸盐矿物和粘土矿物。中的硅酸盐矿物和粘土矿物。1、酸岩反应的机理、酸岩反应的机理1)HClCaCO3(石灰岩石灰岩)+2HClCaCl2+CO2+H2OCaMg(CO3)2(白云岩白云岩)+4HClCaCl2+MgCl2+2CO2+2H2OFeCO3(菱铁矿菱铁矿)+2HClFeC
8、l2+H2O+CO21、酸岩反应的机理、酸岩反应的机理1)HFAl2Si2H4O9(高岭石)(高岭石)+18HF2H2SiF6+2AlF3+9H2O(AlSi3O10)Mg5(Al,Fe)(OH)8(绿泥石绿泥石)+HFAlFn3-n+SiFm4-m+MgF2+FeFk3-k+H2ONaAlSi3O8(钠长石钠长石)+HFNaF+AlFn3-n+SiFm4-m+H2OCaCO3+2HFCa2F+H2O+CO2SiO2+4HFSiF4+2H2O反应生成的氟化硅和水均可排除地面。氢氟酸反应生成的氟化硅和水均可排除地面。氢氟酸与碳酸盐作用生成氟化钙(与碳酸盐作用生成氟化钙(CaFCaF2 2 不溶于
9、水),不溶于水),当酸液浓度降低时,易发生沉淀,堵塞孔道。当酸液浓度降低时,易发生沉淀,堵塞孔道。因此对于碳酸盐含量较高的地层应在土酸酸化因此对于碳酸盐含量较高的地层应在土酸酸化前用足量的盐酸进行预处理。前用足量的盐酸进行预处理。2 2、碳酸岩酸化原理、碳酸岩酸化原理 碳酸盐岩层常规酸化的目的是清除油水井碳酸盐岩层常规酸化的目的是清除油水井附近的伤害,沟通扩大地层原有的裂缝。主要附近的伤害,沟通扩大地层原有的裂缝。主要采用盐酸、甲酸、乙酸等,大多数碳酸盐都能采用盐酸、甲酸、乙酸等,大多数碳酸盐都能被溶解。如被溶解。如:盐酸与方解石、白云石反应:盐酸与方解石、白云石反应:CaCOCaCO3 3+
10、2HCl+2HClCaClCaCl2 2+CO+CO2 2+H+H2 2O O CaMg(CO CaMg(CO3 3)2 2+4HClCaCl+4HClCaCl2 2+MgCl+MgCl2 2+2CO+2CO2 2+2H+2H2 2O O 甲酸(蚁酸)与方解石、白云石反应甲酸(蚁酸)与方解石、白云石反应CaCOCaCO3 3+2HCOOHCa(COOH)+2HCOOHCa(COOH)2 2+CO+CO2 2+H+H2 2O O CaMg(COCaMg(CO3 3)2 2+4HCOOHCa(COOH)+4HCOOHCa(COOH)2 2+Mg(COOH)+Mg(COOH)2 2+2CO+2CO2
11、 2+2H+2H2 2O O乙酸(醋酸)与方解石、白云石反应:乙酸(醋酸)与方解石、白云石反应:CaCOCaCO3 3+2H(CH+2H(CH2 2COOH)Ca(CHCOOH)Ca(CH2 2COOH)COOH)2 2+CO+CO2 2+H+H2 2O OCaMg(COCaMg(CO3 3)2 2+4H(CH+4H(CH2 2COOH)Ca(CHCOOH)Ca(CH2 2COOH)COOH)2 2+Mg(CH+Mg(CH2 2COOH)COOH)2 2+2CO+2CO2 2+2H+2H2 2O O 反应生成的盐类都能溶于水,通过自喷反应生成的盐类都能溶于水,通过自喷或抽汲,就可以将反应后的残
12、酸,包括溶解或抽汲,就可以将反应后的残酸,包括溶解在其中的盐类排出地层。生成的二氧化碳起在其中的盐类排出地层。生成的二氧化碳起助排作用,帮助残酸从地层中排出。这样,助排作用,帮助残酸从地层中排出。这样,就沟通了孔道,提高了渗透率。就沟通了孔道,提高了渗透率。国外常用的酸化技术有:土酸酸化、有机酸酸化、国外常用的酸化技术有:土酸酸化、有机酸酸化、泡沫酸、胶束酸、泡沫酸、胶束酸、CO2酸化等。酸化等。美国在美国在80年代主要研究各种酸液及工艺。对于中、年代主要研究各种酸液及工艺。对于中、高渗油田油井通常使用泡沫酸、胶束酸、高渗油田油井通常使用泡沫酸、胶束酸、CO2酸化等,酸化等,水井通常使用土酸、
13、有机酸或土酸水井通常使用土酸、有机酸或土酸+有机酸酸化来达到有机酸酸化来达到解堵增注的目的解堵增注的目的;对于低渗透油层油井主要以压裂为主,对于低渗透油层油井主要以压裂为主,也应用了泡沫酸、也应用了泡沫酸、CO2酸化等措施,水井则主要以有机酸化等措施,水井则主要以有机酸酸化为主,均取得了较好的效果。酸酸化为主,均取得了较好的效果。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国外国外90年代,美国主要研究各种酸液的复合应用,如醇年代,美国主要研究各种酸液的复合应用,如醇酸酸酸化、有机酸酸化、有机酸土酸酸化、酸化土酸酸化、酸化压裂等,另外,加强压裂等,另外,加强添加剂的研究,以增强酸化效果
14、,是美国添加剂的研究,以增强酸化效果,是美国90年代的另一年代的另一攻关方向,如已研制出多种添加剂:缓速剂、降阻剂、攻关方向,如已研制出多种添加剂:缓速剂、降阻剂、抗酸渣剂、增能剂、乳液稳定剂等。近几年在乳化酸、抗酸渣剂、增能剂、乳液稳定剂等。近几年在乳化酸、选择性酸化方面研究增多。选择性酸化方面研究增多。俄罗斯在此方面已研究多年,已形成硝酸、土酸、磷酸、俄罗斯在此方面已研究多年,已形成硝酸、土酸、磷酸、硫酸等多种酸液,多为两种或三种合用,对于油井多采硫酸等多种酸液,多为两种或三种合用,对于油井多采用乳化酸、泡沫酸等工艺。如处理低温地层的可逆酸乳用乳化酸、泡沫酸等工艺。如处理低温地层的可逆酸乳
15、状液研究已获得了成功。在酸化工艺上应用了震荡酸化、状液研究已获得了成功。在酸化工艺上应用了震荡酸化、分段酸化、两极酸化、酸压、选择性酸化等。分段酸化、两极酸化、酸压、选择性酸化等。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国外国外国内国内90年代在酸化解堵技术方面发展也较快,年代在酸化解堵技术方面发展也较快,主要有土酸系列(缓速土酸、逆土酸等)、主要有土酸系列(缓速土酸、逆土酸等)、缓速酸系列(自生土酸、粘土酸、有机酸等)缓速酸系列(自生土酸、粘土酸、有机酸等)、乳化酸、泡沫酸等、乳化酸、泡沫酸等。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国内国内土酸系列土酸系列缓速土酸是
16、针对重复酸化井、常规酸化成功率低、增产缓速土酸是针对重复酸化井、常规酸化成功率低、增产幅度小、有效期短而研究的一种酸液体系,在土酸中加幅度小、有效期短而研究的一种酸液体系,在土酸中加入铝盐等缓速剂,可增加土酸的活性作用半径,以达到入铝盐等缓速剂,可增加土酸的活性作用半径,以达到较好的效果;较好的效果;逆土酸是针对泥质堵塞为主的地层、以粘土胶结为主的逆土酸是针对泥质堵塞为主的地层、以粘土胶结为主的泥质砂岩地层、钻井液堵塞中碳酸岩含量较少地层等,泥质砂岩地层、钻井液堵塞中碳酸岩含量较少地层等,可大大增强酸液对泥质堵塞物的溶蚀能力,达到酸化解可大大增强酸液对泥质堵塞物的溶蚀能力,达到酸化解堵的目的。
17、大港油田经室内试验与现场试验,效果显著,堵的目的。大港油田经室内试验与现场试验,效果显著,表明逆土酸对地层渗透性的改善程度优于常规土酸。表明逆土酸对地层渗透性的改善程度优于常规土酸。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国内国内缓速酸系列缓速酸系列自生土酸主要采用自生土酸主要采用NH4HF2、H3BO3等与等与HCL合成合成HBF4,并与,并与HCL结合后生成土酸,使酸液具有酸结合后生成土酸,使酸液具有酸化深部砂岩油层的能力,该技术主要用于低渗透油化深部砂岩油层的能力,该技术主要用于低渗透油田注水井。田注水井。粘土酸是指向地层交替注入化学剂粘土酸是指向地层交替注入化学剂,使它们在
18、粘土使它们在粘土表面通过离子交换生成表面通过离子交换生成HF,实现溶蚀粘土,解除,实现溶蚀粘土,解除污染物堵塞,达到深部酸化的效果污染物堵塞,达到深部酸化的效果,作用半径可达作用半径可达1.5m,适用于粘土矿物含量较高的地层。,适用于粘土矿物含量较高的地层。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国内国内有机酸酸化,国内各油田在此方面应用较多,胜利有机酸酸化,国内各油田在此方面应用较多,胜利油田研制了以甲醛、氟化铵和有机羧酸盐为主的有油田研制了以甲醛、氟化铵和有机羧酸盐为主的有机酸体系,见到了较好的效果,主要适用于泥质含机酸体系,见到了较好的效果,主要适用于泥质含量高的低渗砂岩油层
19、深部酸化。辽河油田针对稠油量高的低渗砂岩油层深部酸化。辽河油田针对稠油井研制了低碳混合有机酸体系,获得了良好的酸化井研制了低碳混合有机酸体系,获得了良好的酸化解堵增产效果。解堵增产效果。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国内国内乳化酸是采用油(溶剂)、酸、乳化剂制成的油包乳化酸是采用油(溶剂)、酸、乳化剂制成的油包酸型乳化液体系,适用于油井、稠油井的酸化解堵。酸型乳化液体系,适用于油井、稠油井的酸化解堵。宁夏油田研究成功了油基土酸酸化工艺,现场试验宁夏油田研究成功了油基土酸酸化工艺,现场试验3030井次,酸化效果好于压裂;新疆油田开发研制的井次,酸化效果好于压裂;新疆油田开发
20、研制的乳化酸酸液遇水增粘,遇油降粘,具有一定的选择乳化酸酸液遇水增粘,遇油降粘,具有一定的选择性。性。1994199519941995年共试验年共试验9 9口井,有效率口井,有效率89%89%,平均,平均单井累计增油单井累计增油700t700t。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国内国内泡沫酸酸化是近几年发展起来的一种对低压、低渗泡沫酸酸化是近几年发展起来的一种对低压、低渗透、水敏性地层很有效的酸化增产技术。它与普通透、水敏性地层很有效的酸化增产技术。它与普通酸液相比具有:液柱压力低、返排能力强、粘度高、酸液相比具有:液柱压力低、返排能力强、粘度高、对地层损害小,有效作用距离
21、长的特点。国内除四对地层损害小,有效作用距离长的特点。国内除四川气田在酸压裂中应用泡沫酸外,在油气井施工中川气田在酸压裂中应用泡沫酸外,在油气井施工中仅川东气田、文明寨气田进行了泡沫酸酸化研究。仅川东气田、文明寨气田进行了泡沫酸酸化研究。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状国内国内 自自19631963年以来,大庆油田在长垣内部一直应用年以来,大庆油田在长垣内部一直应用常规土酸酸化技术。常规土酸是由盐酸、氢氟酸及常规土酸酸化技术。常规土酸是由盐酸、氢氟酸及各种添加剂按一定比例配制而成的,利用其中的盐各种添加剂按一定比例配制而成的,利用其中的盐酸溶解砂岩地层中的碳酸岩盐、铁质成分
22、并保持低酸溶解砂岩地层中的碳酸岩盐、铁质成分并保持低PHPH值,防止氟化钙和氢氧化硅沉淀生成;利用其中值,防止氟化钙和氢氧化硅沉淀生成;利用其中的氢氟酸溶解硅质矿物和钻井液,以及已膨胀的粘的氢氟酸溶解硅质矿物和钻井液,以及已膨胀的粘土矿物等所造成的堵塞物,恢复和提高近井地带的土矿物等所造成的堵塞物,恢复和提高近井地带的渗透率,达到增产增注的目的。渗透率,达到增产增注的目的。二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状大庆油田酸大庆油田酸化技术现状化技术现状二、国内外酸化解堵技术现状二、国内外酸化解堵技术现状几种新技术几种新技术1、新型土酸酸化技术、新型土酸酸化技术2、油水井清垢解堵技术
23、、油水井清垢解堵技术3、粉末硝酸酸化解堵增注技术、粉末硝酸酸化解堵增注技术4、油井复合酸解堵技术、油井复合酸解堵技术5、热气酸解堵技术、热气酸解堵技术1、新型土酸酸化技术、新型土酸酸化技术:新型土酸是用新型土酸是用MP多功能添加剂取代土酸中的多功能添加剂取代土酸中的ABS表面活性剂和冰醋酸配制而成的酸液,表面活性剂和冰醋酸配制而成的酸液,MP多多功能添加剂能够降低酸液的表面张力、界面张力功能添加剂能够降低酸液的表面张力、界面张力提高酸液的穿透距离,加深酸化半径,与酸液及提高酸液的穿透距离,加深酸化半径,与酸液及储层流体的配伍性好,能抑制酸渣的凝结,使其储层流体的配伍性好,能抑制酸渣的凝结,使其
24、形成的微粒酸渣溶解分散不产生沉淀,大大减少形成的微粒酸渣溶解分散不产生沉淀,大大减少了有机残渣对储层的伤害。了有机残渣对储层的伤害。几种新技术几种新技术 该技术适用于老区二次加密井和外围低渗透该技术适用于老区二次加密井和外围低渗透油田的注水井,据不完全统计,自油田的注水井,据不完全统计,自19931993年以来在年以来在三厂、五厂、六厂、八厂、九厂、十厂等地区应三厂、五厂、六厂、八厂、九厂、十厂等地区应用了用了8080多口井,单井初期平均日增注达多口井,单井初期平均日增注达25m25m3 3,有,有效期达效期达5 5个月以上。个月以上。几种新技术几种新技术新型土酸酸化技术新型土酸酸化技术几种新
25、技术几种新技术2 2、油水井清垢解堵技术:油水井清垢解堵技术:油水井清垢解堵技术是针对外围油田地层物油水井清垢解堵技术是针对外围油田地层物性条件差,油水井结垢严重,水井注水压力升高性条件差,油水井结垢严重,水井注水压力升高过快、注水困难;油井产能低,储层伤害严重,过快、注水困难;油井产能低,储层伤害严重,检泵周期缩短,油水井的注采效果差,而研究的检泵周期缩短,油水井的注采效果差,而研究的一项解堵技术。一项解堵技术。几种新技术几种新技术 该技术以有机酸为主,附以其它添加剂,具有解该技术以有机酸为主,附以其它添加剂,具有解除有机堵塞、无机堵塞、缓速、不产生二次沉淀等功除有机堵塞、无机堵塞、缓速、不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酸化 工艺技术 大庆 采油
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。