公关事务管理管理秘书实务第二版.pptx
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1、 管管 理理 秘秘 书书 实实 务务 (第二版)赵锁龙 编著管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材第第1章章 公共事务管理公共事务管理管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1 秘书仪表1.2 秘书礼仪1.3 几种常见的秘书公关活动1.4 接待工作管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材目录目录 通过学习,了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。教学目的教学目的管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2
2、121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材教学重点与难点教学重点与难点1、教学重点、教学重点l秘书礼仪的知识;l正确掌握各种礼仪的方法与技巧;l熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。2、教学难点、教学难点u自我形象设计能力;u各种礼仪的方法与技巧;u技能训练。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.11.1秘书仪表秘书仪表 仪表指人的外表,它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。它是人精神面貌的外在表现。仪表中风度最重要,因为风度是一个人性格、气
3、质、文化水平、道德修养的外化,是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式,是人的一种下意识的行为习惯。在日常生活中,一个人的着装、仪容、体态等反映着他的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平,向人们传递着一种“非语言信息”。1.1.1秘书仪容秘书仪容1.仪容的概念及作用仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分,它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤(如手部、颈部)等构成。仪容修饰的具体作用体现在:(1)掩瑕扬瑜,美化形象 (2)辅佐社交,顺达事业管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材2.仪容的主要内容(1)发式:头发整洁、发型
4、大方。(2)面容:男士应养成每天修面剃须的良好习惯。女士要懂得修饰美容的方法技巧:得体的化妆 A.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要,是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容秘书仪容B.皮肤的类型与化妆品的选择 (1)中性皮肤:油质和水质的化妆品都适合。(2)干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。(3)油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。(4)混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。(5)过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共
5、管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容秘书仪容C.男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬D.女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容秘书仪容(3)颈部:颈部是最容易显现一个人年龄的部位,因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部,动作应轻柔。另外,平时应经常活动颈部,这样既可防病,又可起到美颈的作用。(4)手部:秘书部门是“窗口部门”,当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时,都会使对方先看见你的手,形成
6、一种印象,所以在考虑整体修饰时,不应忽视手、手指和指甲之美。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容秘书仪容 1.1.2秘书仪态秘书仪态 1.1.站姿(女性)站姿(女性)头整,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平并保持放松,收腹挺胸,两臂自然下垂,手指并扰自然微屈,中指压裤缝,两腿挺直,膝盖相碰脚跟并扰,两脚尖张开夹角成45度或60度,身体重心落在两脚正中。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.站姿(男性)站姿(男性)头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于两侧或
7、相握放于身前,挺胸收腹。男性双腿可分开,双脚间的距离最多与肩平。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.2秘书仪态秘书仪态2.2.坐姿坐姿 腰背挺直,双肩放松,女士两膝并拢,男士膝可分开,但不超过肩宽。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材 1.1.2秘书仪态秘书仪态3.3.走姿走姿 步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材 1.1.2秘书仪态秘书仪态 4.手势的运
8、用手势的运用 指示的手势:应该使用右手,四指并拢,大拇指自然张开来指点远处的事物或人。表示胜利时:右手食指、中指向外伸出,构成一个英文字母“V”字,用以表示胜利。运用这一手势时,一定要使掌心向外。指点自己:伸出右手,手指并拢,手掌朝向身体,轻轻按在左胸前。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材 1.1.2秘书仪态秘书仪态1.1.3秘书服饰秘书服饰1.1.服饰的含义服饰的含义 服饰是人的形体的外延,包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物,它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。2.2.着装的基本原则着装的基本原则 (1)着装的基本原则首先是
9、国际通行的TPO原则:T(Time)时间 P(Place)地点 O(Object)目的 在为自己挑选服装时,不可忽视TPO原则。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材(2)(2)服饰搭配的因人而异的原则服饰搭配的因人而异的原则l服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调l服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调l服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调l服饰的选择要与穿戴的时节相协调(3)(3)整体性和整洁性原则整体性和整洁性原则 服饰整体美的构成因素是多方面的,要通过服装的色彩、款式、质料的选择搭配和装束的匹配来塑造个体形象。服装的整洁与整齐也十分重要
10、,整洁是最美的修饰,代表着振奋、积极向上的精神状态。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.3秘书服饰秘书服饰3.3.着装要注意色彩搭配着装要注意色彩搭配 服装搭配比较有效的几种方法:统一法:即协调色搭配 对比法:即对比色搭配 调和法:即近似色相配 管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.3秘书服饰秘书服饰 4.4.着装礼仪着装礼仪 (1 1)男士穿西装的礼仪)男士穿西装的礼仪 深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣,黑领结,黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。*单排
11、扣西服可以不系扣;如果系扣,两粒扣式的只系上扣,三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋。白色袜子不可与西服相配。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.3秘书服饰秘书服饰l领带的下端应长及皮带上下缘之间,或不短于皮带的上缘。l领带与西服的颜色要互相衬托,而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色,主要的颜色和图案要精致,不抢眼。l最好选择真丝,优雅且四季皆宜。l与西装和衬衫搭配时,应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。l领带与手帕要相配,但图案不要相同。管理秘书实务(第
12、二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.3秘书服饰秘书服饰(2 2)女士着装)女士着装 西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。l丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能配黑色裙子。l裙摆一定要遮住袜口。l夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.3秘书服饰秘书服饰 5.5.休闲场合的着装休闲场合的着装 休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等,都可以穿休闲装。管理秘书实
13、务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.3秘书服饰秘书服饰6.6.社交场合的着装社交场合的着装 高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动,可穿单色的晚服或旗袍。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.1.3秘书服饰秘书服饰管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材 1.2 秘书礼仪秘书礼仪 1.2.1 1.2.1 秘书礼仪概述秘书礼仪概述 1.1.含义含义 指
14、秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.1 秘书礼仪概述秘书礼仪概述2.2.特点特点 (1)规范性:秘书礼仪是对人的行为举止的规范。(2)差异性:任何国家和民族都有自己特别的礼仪。(3)变化性:礼仪是社会发展的产物,它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材3.3.作用作用
15、(1)有助于人际交往 现代社会,人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。(2)有助于事业发展 不论是个人还是组织,要想使事业得到发展,都离不开他人的帮助。适度的礼仪,能营造出良好的合作范围。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.1 秘书礼仪概述秘书礼仪概述1.1.自尊与尊人的原则自尊与尊人的原则 自尊与尊人讲的都是尊重,是一个问题的两个方面。2.2.内在美与外在美的原则内在美与外在美的原则 内在美主要指一个人内心世界的美好。它是一个人外在美的基础和源泉,是一个人道德修养、文化素养、思想
16、境界等多重内容的综合体。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.2 秘书礼仪原则秘书礼仪原则1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容 1.1.称呼、致意、握手和介绍称呼、致意、握手和介绍 (1)称呼 在国际交往中,一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。(2)致意 职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材(3)握手 职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思;职位低者、年龄轻者、地位卑者以及
17、男士、客人也应及时伸手相握。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容u有时涉外场合需要照相,握着的手则不要很快松开。u 握手的时候,要脱下手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套,否则也应摘下手套。u 日本人习惯鞠躬,一些阿拉伯人习惯行抚胸礼,泰国人则行合十礼,我们应该尊重他们的习惯。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容(4)介绍 自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。为他人介绍:先把男性介
18、绍给女性,把年轻人介绍给老年人,把职位低者介绍给职位高的,以此表示对后者的尊重。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容2 2、名片使用礼仪、名片使用礼仪l 初次见面时,一般都要赠送一张名片。l 交换名片时,要双手拿住名片两角,以文字正向对对方。l 双手接名片,看几秒种,并把对方的名片放在桌上,不能在名片上压东西。l 用餐时不要出示名片,应等到用餐结束。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容 3.拜访礼仪 (1
19、)预约好时间、地点 (2)做好有关的准备工作 (3)准时赴约 (4)及时告辞 (5)不要议论对方管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容4.谈话的礼仪 (1)话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题。避开以下的问题:政治话题。个人隐私问题。非议他人。庸俗下流的话题。宗教信仰话题。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容(2)态度 诚恳坦率;明确直率;坚持原则。(3)声音与语气 以说话声音适度为有修养 语气要体现礼貌。(4
20、)倾听者的礼貌 要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容5.5.适当的表情适当的表情 微笑的人使人感到和蔼可亲,可以信赖,微笑是社交场合中最佳的表情。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容6.6.进餐礼节进餐礼节(1)饮酒礼节 中餐餐桌上可以
21、同时上啤酒、白酒、葡萄酒,西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制,主宾互相敬酒,但不劝酒。1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材(2)中餐礼节 中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.
22、2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容(3)西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉,右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具,不可以手持刀叉比比划划。吃面包时,掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝。1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材西餐餐具的使用 刀、叉、匙、盘、杯、碟1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材(4)餐巾的使用方法 l当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾,结束
23、的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴,然后把餐巾放在桌上。l用来保护服装。餐巾打开后对折,放于大腿上用来保护服装。1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材(5)席间礼节 u “主不动,客不食”。u 吃米饭及喝汤时要端起碗。u 最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。u 吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。u 不要一边嚼饭一边与人交谈。u 剔牙时要用一只手遮挡一下。1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材(6)自助餐的礼仪 按顺序
24、取莱 按量取菜 要考虑他人的利益1.2.3 交际礼仪的内容交际礼仪的内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材1.2.4车旅礼仪内容车旅礼仪内容 1.1.公共场所的礼仪公共场所的礼仪 (1 1)对待他人的态度)对待他人的态度 1)友善的举止 2)不妨碍他人利益的原则 3)要入乡随俗 管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材2.2.爱护环境爱护环境 (1)不乱扔垃圾。(2)不随地吐痰。(3)不随意采摘路边和景区的植物。(4)不攀爬景区的塑像、树木,不到处刻字留念。3.3.照相、摄像要守规则照
25、相、摄像要守规则 1.2.4车旅礼仪内容车旅礼仪内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材4.4.乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪 (1)乘坐轿车的礼节 最尊贵的座位是后排靠右的座位(如在车左向行驶的国家或是地区,则为后排左侧座位)。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车,那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。1.2.4车旅礼仪内容车旅礼仪内容管理秘书实务(第二版)管理秘书实务(第二版)2121世纪公共管理系列教材世纪公共管理系列教材(2)乘坐吉普车的礼节 最
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