Notability电子笔记软件用户体验研究.pdf
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1、产业经济中国市场2 0 2 4 年第7 期(总第1 1 7 8 期)Notability电子笔记软件用户体验研究孙依琳(郑州大学,河南郑州4 50 0 0 1)摘要:Notability是一款功能强大的备注记录软件,可用于注释文稿、草拟想法、录制演讲、记录备注等。Notability将键入、手写、录音和照片结合在一起,便于用户根据需要创建相应的备注。文章采用定量研究和定性研究相结合的研究方法,对Notability的用户进行了问卷调查和焦点小组访谈,为Notability软件的使用和后续发展提出建议。关键词:Notability;电子笔记软件;用户体验中图分类号:DOl:10.13939/ki
2、.zgsc.2024.07.0161引言新冠肺炎疫情肆虐之际,越来越多的学校将授课方式转为网课,新的授课方式也催生了电子笔记软件的使用与发展。越来越多的同学倾向于将老师的课件直接保存在自己的笔记软件里,随着授课做笔记。而五花八门的资料以二进制储存时,也与昂贵的纸质版资料说再见,Notability软件就是其中的夜者。No-tability是一款功能强大的备注记录软件,可用于注释文稿、草拟想法、录制演讲、记录备注等。其将键人、手写、录音和照片结合在一起,便于用户根据需要创建相应的备注,单日下载量曾达6.6 万的佳绩。而用户体验关系到电子笔记软件的使用效率,用户需求更代表着软件未来的发展方向,文章
3、以问卷调查和焦点小组访谈相结合的方法,从用户角度提供软件改进的合理化建议,以期优化Notability电子笔记软件的建设。2文献综述2.1用户体验的内涵用户体验(user experience)一词,最早由时任苹果公司“用户体验架构师”的唐纳德诺曼在2 0世纪90 年代正式提出,是指用户与公司及其服务和产品之间交互时的直观感受。2 0 年后,Law观察到用户体验难以得到一个普遍的定义,因为用户体验具有模糊和动态的属性、分析单位可塑性太强、不同理论模型导致了分割与复杂化。学界主要从用户体验现象学、基于过程的用户体验、基于结果的用户体验、基于中介的用户体验和基于新兴技术的用户体验五个维度对这一概念
4、进行解析。虽然方向各不相同,但总体来说,用户体验是一种以用户的感受为核心,CM 602024.3文献标识码:A文章编号:1 0 0 5-6 4 32(2 0 2 4)0 7-0 0 6 0-0 4探讨人与产品之间的交互感受,从而据此设计产品的评估措施。2.2用户体验的构成对于用户体验指标的构建,学者在不同的领域各有建树。Donald Arthur Norman基于情感反应的心理处理,提出了人认识和体验事物的过程始终要经过“本能、行为和反思”三个层次 3。Jordan认为在用户体验中存在生理、心理、社会和思想四种愉悦类型,以此对应人不同的需求动机。Hekkert和Des-met也提出了体验层次的
5、概念:感官特征、表达或意义以及情感反应 5。但根据笔者对于相关用户体验文献的研究来看,大多数研究文献并不是循规蹈矩地按照某一指标或层次进行指标的划分,因此文章的问卷和访谈提纲主要基于对上述文献的研究和实际情况的结合。3研究方法与设计3.1 研究对象文章以Notability电子笔记软件的使用用户为研究对象。3.2研研究过程与实施文章的调查过程如图1 所示。普通用户用户体验使用时间较长的核心用户图1 调查过程与实施问卷调查焦点小组访谈孙依琳:Notability电子笔记软件用户体验研究3.3问卷调查法文章采用的研究方法主要为定量的问卷调查法。通过抽样分析30 0 份以上的有效问卷,深入研究人们对
6、于电子笔记软件及Notability的用户体验现状。研究工具主要使用问卷星(https:/w w w.w j x.c n/)发布和制作问卷,问卷收集完成后用SPSSAU分析平台(h t t p:/s p s s a u.c o m/i n d e x.h t m l)对数据进行归纳总结。鉴于目前学界尚无相关的电子笔记用户体验研究文献和成果,因此本问卷的测量指标主要根据用户体验方面前人的研究成果进行维度的划分,共分成两个维度,第一个维度是针对“电子笔记软件”本身,了解一下目前的电子笔记软件市场状况,这部分主要包含用户基本信息和电子笔记软件的使用情况。第二个维度是针对Notability这款软件本
7、身,主要从产品功能、交互过程、情感体验、付费意愿4 个板块进行问卷设计,两个维度共1 8 个问题。问题选项采取李克特量表 6(Likert scale),用5、4、3、2、1 量化“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”5种回答,分别记录被调查者对于不同问题的态度,采取网络发放问卷的方式 7 ,投放对象为No-tability的使用对象,共计回收有效问卷31 1 份,Cronbach信度分析结果为0.8 8 6,因此该问卷结果具有一定的参考价值。3.4焦点小组访谈法和深度访谈鉴于问卷调查可能较为普适,且填写问卷的受访用户本身对于该软件的使用程度难以甄别,用户体验本身有较高的私人性
8、质,问卷选项无法涵盖所有对软件的体验,因此文章选择使用焦点小组访谈的定性研究方法来对问卷的结果作出有益的补充访谈对象的挑选标准为使用该软件时间长达一年以上,共计采访了5名受访者,访谈提纲共分为了解渠道、视觉体验、使用体验和研究体验四个板块,并根据问卷结果访谈情况,对付费意愿这个讨论比较激烈的板块和其他问卷调查中显示出的问题进行二次回访,即选择3位受访者进行后续的深入访谈。4调查结果与分析4.1调查问卷结果4.1.1初被调查者的基本情况本次一共调查了31 1 名受访者,男性受访者1 51名,占比为4 8.55%,女性受访者1 6 0 名,占比为51.45%。其受教育程度主要以大学及以上为主,初中
9、及以下占比为2 3.4 7%,高中/高职高专占比为14.47%,大学及以上占比为6 2.0 6%。产业经济4.1.2电子笔记软件的使用情况这部分主要考察的是用户对于其他电子笔记软件的使用情况,在同类软件使用情况方面,没有使用过其他软件的人数达57.8 8%,其中Goodnotes的使用频率是最高的 9】,而Notability本身和Goodnotes软件的性质差不多,可能对相似电子笔记软件的使用会促进对 Notability 的使用选择 1 0 。在使用场景方面,“考试资料整理”和“收集碎片化素材”的人数是最多的,也比较符合电子笔记的应用场景和近年来的网课趋势。考虑到填写的受访者学历多为大学及
10、以上,笔者进行了交叉分析,结果显示在“考试资料整理”方面,大学学历并未表现出更为明显的偏好,但“大学学历”中有8 1.35%的人都选择了“收集碎片化素材”,其他两个学历层次并无对此呈现出明显偏好。在了解渠道方面,7 5.8 8%的人了解该软件的渠道为笔记软件投放的广告,其次是6 5.2 7%的人经朋友使用或推荐,而微博等社交媒体平台的了解渠道是最少的,Notability在宣发时可以考虑减少KOL等博主推荐的宣发,多增加一点软件应用商店或者B站等平台的广告投放。在使用电子笔记软件最注意的方面,“文件导出格式”和“模板丰富程度”成为用户最为在意的内容,分别有7 6.2 1%的人和7 5.2 4%
11、的人选择该项,而Notability最有特色的功能“录音功能”选择的人数最少,只有37.3%的人将其设为首选,界面设置的美观程度也在其次。因此,Notability的用户也许更注重实用性和兼容性,在高级版本的软件功能上往模板方向升级是没有问题的 4.1.3Notability软件的使用情况这部分主要考察的是用户对Notability软件本身的使用体验。首先请用户对购买Notability这款软件的原因进行排序,原因主要分为“操作简洁”的交互部分、“功能多样且实用”的功能使用部分、“美工设计优秀”的UI部分和“使用人群多”的朋友推荐部分。37.94%的人将“美工设计优秀”列为首位原因,35.37
12、%的人将操作简洁列为首位原因,而功能部分仅有2 6.6 9%的人将其列为首位原因。没有人将“使用人群多”列为主要原因,但4 9.8 4%的人将其排在第三位,这和前面大多数人都是朋友推荐而来的研究结果是相符的,因此Notability凭借口碑营销还是打开了一定的市场,在这方面做得是比较好的。关于美工设计在首位较多的原因,这一点在后续小组访谈时也有体现,受访者普遍认为Notability这款软件操作界面简洁流畅,交互体验好,但软件并不具备CM612024.3产业经济其他软件不可代替的特殊功能,这可能也是电子笔记类软件的通病,即功能相差不多,想要实现个性化较难。在具体功能的打分方面,Notabili
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