公共服务机器人产业发展现状及风险分析.pdf
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1、121STANDARD SCIENCE2024,No.3公共服务机器人产业发展现状及风险分析许文倩(福建省特种设备检验研究院)摘要:当前公共服务机器人广泛应用于各个领域,但其产品设计以功能实现为主,产品应用环境结构复杂,所运用的新兴技术存在标准滞后等问题,从而导致产品存在安全风险。本文通过从公共服务机器人产业的发展现状、产业风险进行研究分析,并对公共服务机器人提出测试建议,助力公共服务机器人产品质量提升。关键词:公共服务机器人,安全风险,测试,产品质量DOI编码:10.3969/j.issn.1674-5698.2024.03.019Analysis of Current Developmen
2、t and Risks of Public Service RobotsXU Wen-qian(Fujian Special Equipment Inspection and Research Institute)Abstract:Public service robots are currently widely used in various fields.However,as they mainly focus on the functional realization,their application environment is very complex,and there is
3、no standard for the new technology used by these robots,so there are many safety risks in the product.Therefore,this paper discusses the current development and risks of public service robots,and puts forward testing suggestions to help improve the quality of public service robots.Keywords:public se
4、rvice robot,safety risk,test,product quality 基金项目:本文受福建省特种设备检验研究院自立项目“基于爬虫技术服务机器人信息采集系统”资助。作者简介:许文倩,硕士研究生,自动化工程师,研究方向为特种机器人检验检测、自动化技术研究。0 引 言公共服务机器人作为机器人的重要分支,能够快速提升工作效率、优化公共场所服务体验。但是公共服务机器人大多使用在非结构化环境中,不可预知的因素多,从而影响产品安全使用;加之公共服务机器人是新兴产品,标准大大滞后于产业发展;产品设计、制造等环节缺少标准支撑;市场对于公共服务机器人的监管还不够完善;市面上的公共服务机器人质量
5、参差不齐等问题。因此,本文通过分析公共服务机器人市场发展现状、产业风险,列举出相关检验检测参考标准方案,为产品优化提供参考建议。1 公共服务机器人市场发展现状随着国家政策对机器人细分领域支持力度不断加大,核心硬件国产化进程不断提速,智能制造应用端巨头开始入局,公共服务机器人行业价值日益凸显。后疫情时代,公众的工作和生活习惯发生了显著改变,无接触服务需求量显著增加,公共服务机器人在市场的接受度与需求不断扩大,现已广Quality Management 122标 准 科 学 2024年3期泛应用于商场、银行、酒店、医院、政务大厅等公共服务领域,如:在展览会上提供迎宾服务、在政府大厅负责接待服务、在
6、旅游景点提供导览服务等。目前常见的公共服务机器人按其使用用途可分为餐饮机器人、讲解导引机器人、多媒体机器人、公共游乐机器人、公共代步机器人和其他公共服务机器人1。从技术发展来看,公共服务机器人产品技术不断迭代,国内厂商自主研发能力不断提升。现阶段国内厂商已经实现了视觉传感器、SLAM系统、底盘技术、操作系统等核心技术领域的国产化。人工智能技术的不断突破也为服务机器人提供了更加强大的能力。这些技术从语音识别和合成、计算机视觉、决策到控制等多个方面进一步为公共服务机器人赋能。从产业规模来看,公共服务机器人市场正在迅速扩大。根据亿欧智库数据显示,商用清洁、终端配送、讲解引导是目前公共服务机器人市场主
7、要组成部分,到2025年,预计三者市场规模之和为1159.6亿元。国际机器人联合会(IFR)发布的世界服务机器人报告显示,2016年以来,全球服务机器人的市场规模逐年扩大,年均增速达23.8%,2021年达到了125.2亿美元,2023年市场规模有望突破201亿美元2。从产业应用来说,公共服务机器人的应用前景广阔,在各个行业中发挥越来越重要的作用。疫情期间,公共服务机器人承担了导诊、配送化验单、送药、送餐进隔离区、消毒、清洁、回收医疗垃圾、宣传防疫知识等工作,“无接触配送”使得公共服务机器人成为了刚需。后疫情时代,在酒店、商场等场所也都能看到公共服务机器人的身影,随着社会服务成本增加,助老陪护
8、公共服务机器人需求增长迅速,各大服务机器人厂商积极布局餐饮、酒旅、金融服务、医疗、仓储物流等行业,其中酒店旅游行业渗透率最高,仓储物流行业潜力最大。与此同时,各大服务机器人厂商也积极地布局海外,未来35年注重技术融合以及贴近需求的公共服务机器人将逐渐形成一个比较大的市场3。从产业链的角度来看,公共服务机器人产业规模分布呈现以华东、中南、华北地区为核心的发展态势,西南、东北、西北地区目前的产业规模较小。公共服务机器人产业主要分布在广东、福建、上海、浙江、江苏等省市,已形成一个较为完整的产业链。上游企业主要为生产机器人所需零部件的零部件供应商或材料供应商。其中,主要零部件包括电子元器件、塑料橡胶、
9、电机、电池、传感器、金属件等。中游制造环节包括总装厂、操作系统提供商、云系统提供商等。产业链下游则是在应用领域,包括商场、酒店、政务大厅等场所。下游产品面向各个细分的服务领域,例如:猎户星空公司的重载型递送服务机器人“豹小递Max”为武汉火神山医院提供医疗物资运输、药品运送、化验单递送等服务。普渡科技、云迹科技公司先后推出重载型递送服务机器人、餐厅服务机器人、酒店递送机器人等多种类产品,广泛应用于连锁餐厅、酒店等场景。此外,阿里、京东也相继推出无人配送小车,助力各类智慧产业园实现无人配送4-7。2 公共服务机器人产业风险当前,公共服务机器人应用范围不断扩大,各类企业对公共服务机器人投入增加,除
10、了政策利好因素外,还能解决单一、重复、枯燥的工种的招工困难问题。塑造品牌形象,促进用户消费。当品牌贴上“机器人”的标签,无论是抱有猎奇心理的新客户,还是偏爱机器人的旧客户,在做消费决策时都会对其有一定的倾斜。但是,由于公共服务机器人大多数需要与人交互,特别是运行于家庭及公共环境中的服务机器人,其面对的人群包括老人、儿童、残疾人等弱势群体,在此类复杂非结构化的环境中,公共服务机器人可能存在以下风险。在运动性能方面,公共服务机器人通常需要能够适应包括室内、室外、楼梯等不同的环境。然而,目前部分机器人的移动性能以及定位导航性能在实际应用过程中与产品设计要求存在一定的差距,从而导致路径规划不准确、避障
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