规范化护患沟通程序对急诊病人满意度的影响.pdf
《规范化护患沟通程序对急诊病人满意度的影响.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《规范化护患沟通程序对急诊病人满意度的影响.pdf(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生 收稿日期:2023 年 12 月 21 日 作者简介:雷敏(1984),女,汉族,安徽广德人,本科,南京鼓楼医院,护师,研究方向为急诊护理。-37-规范化护患沟通程序对急诊病人满意度的影响 雷 敏 王晓静 南京鼓楼医院,江苏 南京 210000 摘要:摘要:目的 探究规范化护患沟通程序对急诊病人满意度的影响。方法 选取在 2021 年 1 月-2023 年 1 月本院急诊收治的 80 例患者,随机分为观察组(规范化护患沟通程序)、对照组(常规护理)各 40 人。结果 相比对照组,观察组护理满意度高、护患纠纷低,且不良情绪改善更明显(P0.05。纳入标准:患
2、者和家属能够理解并参与沟通程序。排除标准:(1)患有精神疾病或其他严重障碍,影响患者配合研究的;(2)存在语言沟通障碍,无法配合研究的。1.2 方法 为观察组提供规范化护患沟通程序:1.2.1 建立标准化沟通流程 确定护理人员与急诊病人进行沟通的时机和频率,例如在初步评估后、诊断明确后、治疗计划制定后等关键节点进行沟通。规定护理人员需要向急诊病人传达的核心信息,包括诊断结果、治疗计划、药物使用说明、预后评估等。确保信息的准确性、清晰性和易理解性。确定护理人员与急诊病人之间的沟通方式,例如口头沟通、书面解释、图表或图片辅助等。根据患者的语言能力和个人喜好选择合适的沟通方式。提供一个相对安静和私密
3、的环境,以便护理人员能够与急诊病人进行有效的沟通,避免干扰和打扰。避免使用过于专业的术语或缩略语,使用简单明了的语言表达,确保患者能够理解和记住重要信息。护理人员应鼓励急诊病人提问并回答其疑问,确保患者对所传达的信息有正确的理解。可以请患者用自己的话复述一遍以确认理解的准确性。尊重和关注急诊病人的文化背景和信仰,确保沟通过程中尽量避免引发敏感或冲突的话题。必要时进行沟通记录,包括沟通的日期、内容和涉及的护理人员,以供后续参考和评估使用。1.2.2 提高沟通技巧 积极倾听急诊病人的需求和关注,尊重他们的观点和决策。给予他们足够的时间表达自己的想法和问题。使用清晰、简明的语言表达医学信息,避免使用
4、专业术语或难以理解的词汇。确保患者能够准确理解所传达的信息。除了语言表达,还要注意肢体语言和面部表情的沟通。通过适当的姿势、眼神接触和微笑来传达关心和支持。在重要的信息或指示上进行重复,确保患者正确理解。鼓励患者回答问题并用自己的话复述以确认理解的准确性。急诊病人常常处于紧张和焦虑状态,护理人员要通过温暖的声音、耐心的态度和安抚的语言来回应和缓解他们的情绪。提供相关的医学教育和解释,帮助患者理解疾病、治疗过程和预后。使用图示、模型或可视化工具辅助解释,使信息更加生动和易懂。使用开放性的问题引导患者表达,鼓励他们主动提出问题或关注点。这有助于患者参与中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生-38-沟
5、通过程,并提供更详细的信息。在可能的情况下,给予患者一些选择权,让他们参与决策过程。例如,在治疗计划中提供几个选项,并解释每个选项的利弊,让患者最终作出决策。1.2.3 强化团队协作 明确护理团队成员在护患沟通中的角色和责任,确保每个人知道自己的职责,并能够协调合作。建立一个有效的沟通渠道,使护理人员能够迅速、准确地交流信息和协调工作。可以利用电子健康记录系统、沟通应用程序或紧急通信系统等工具。定期召开团队会议,讨论急诊病人的情况和需求,协调工作计划和沟通策略。这有助于提高团队成员之间的了解和互动。在沟通过程中,明确沟通的目标和内容,确保团队成员知道他们需要共享和接收的关键信息。建立共享信息的
6、机制,使团队成员能够及时了解急诊病人的病情、诊断和治疗计划。可以通过电子健康记录系统、团队消息板或即时通信工具分享信息。在重要的诊断、治疗和护理决策中,通过团队讨论和共同决策的方式,确保多个专业视角的融合和充分考虑患者的需求。在团队成员完成任务后,及时提供反馈和汇报,确保团队之间的沟通闭环,并协调后续的护理计划。通过培训和团队活动,提高团队成员之间的相互信任、尊重和合作意识。鼓励积极的团队互动和支持,促进团队协作的发展。1.2.4 实施患者满意度调查 设计一个针对急诊病人的满意度问卷调查,包括多个方面,如医疗护理、沟通、等候时间、病房环境等。确保问题简明扼要、客观公正,涵盖患者关心的方面。保证
7、患者的回答是匿名的,以便他们能够真实地表达意见和反馈。同时,确保患者的个人信息得到妥善保护,不被泄露或滥用。提供多种调查方式给患者选择,例如纸质问卷、在线调查或电话访谈。确保患者可以根据自己的方便选择合适的方式参与调查。定期开展满意度调查,以确保持续监测和评估护患沟通的效果,并及时采取改进措施。可以根据需要选择每月、每季度或每年开展调查。收集患者满意度调查的数据,并进行分析和总结。识别优点和改进的领域,了解患者对沟通程序的感受和需求。将调查结果及时反馈给护理团队,并就改进措施进行讨论和制定计划。参考患者的反馈意见,改善护患沟通策略,提高医疗服务的质量和患者满意度。在适当的情况下,可以向患者公开
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 规范化 沟通 程序 急诊 病人 满意 影响
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。