儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 收稿日期：2023 年 12 月 26 日 作者简介：孙秋阳（1985），女，汉族，山东临清人，本科，护师，研究方向为研究方向护理学。-151-儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察 孙秋阳 赵晓欣 聊城市第二人民医院华美院区，山东 聊城 252600 摘要：摘要：目的 儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察。方法 将我院纳入研究的提供更多的帮助，儿科患者护理中要充分的考虑其患者对护理措施的依从性和安全感，并且要提高家属对护理工作的满意度。人性化护理服务在儿科护理工作开展中需要做好分诊管理工作，就诊前需要做好相关物品准备工作，保持环境清洁文献，40 例儿科患者为研究对象，研究时间为 2022 年 3 月到 2023 年 3 月，收诊的患者随机分组，对人性化护理服务实施价值评估。结果 观察组与对照组患者并发症 10.00（2/20）和 20.00（4/20），有差异，（2=10.007，P=0.0010.05）。观察组与对照组患者满意度 95.00（38/40）和 75.00（30/40），有差异，（P0.05）。观察组与对照组患者干预前情绪评分没有差异（P0.05）；干预后两组患者的焦虑与抑郁评分对比，有差异，（P0.05）。观察组与对照组患者分诊时间、等待时间、就诊时间数据对比，有差异（P0.05）。结论 在儿科门诊分诊工作中运用人性化的护理服务，能使病人的并发症减少，病人的满意度很高，病人的挂号速度大大加快，病人的心情也得到了很大的提高，让病人的家人更加满意，这样的护理方法具有很大的价值。关键词：关键词：儿科门诊分诊工作；实施；人性化护理服务；效果观察 中图分类号：中图分类号：R47 Observation on the effect of humanized nursing service in pediatric outpatient triage work SUN Qiuyang ZHAO Xiaoxin Liaocheng Second Peoples Hospital Huamei District,Shandong Liaocheng 252600 Abstract:Objective To observe the effect of humanized nursing service in pediatric outpatient triage.Methods Our hospital was included in the study to provide more help.In the nursing of pediatric patients,full consideration should be given to their patients compliance with nursing measures and sense of security,and family members satisfaction with nursing work should be improved 1.In the development of pediatric nursing work,it is necessary to do a good job in triage management,prepare relevant items before treatment,and keep the environment clean.40 pediatric patients were selected as the study objects,and the study time was from March 2022 to March 2023.The patients were randomly grouped to evaluate the value of humanistic nursing services.Results The complications were 10.00(2/20)in the observation group and 20.00(4/20)in the control group(2=10.007,P=0.001 0.05).The satisfaction of patients in observation group and control group was 95.00(38/40)and 75.00(30/40),and there was a difference(P 0.05).After intervention,the scores of anxiety and depression were different between the two groups(P 0.05).There were differences in triage time,waiting time and treatment time between observation group and control group(P 0.05).Conclusion The use of humanized nursing service in pediatric outpatient triage can reduce the complications of patients,the satisfaction of patients is high,the speed of registration of patients is greatly accelerated,the mood of patients has been greatly 中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生-152-improved,so that the patients family is more satisfied,such nursing method has great value.Key words:pediatric outpatient triage;implementation;humanized nursing service;effect observation 儿科患者的年龄比较小，患者就诊的时候受到多种因素的影响，并且护理工作量比较大，患者对护理人员的依从度比较低，因此可能会导致护理工作难度增加，并且在实际护理实践中出现纠纷的概率更高。儿科门诊分诊工作开展中要充分的考虑实际工作，并且要针对人性化措施进行分析，有效的护理患者，并且要快速的得到的医生救治。人性化护理服务在儿科门诊分诊中应用能够保证所有的护理措施合理的实施，并且可以针对性开展护理工作，提高护理质量。将我院纳入研究的 40 例儿科患者为研究对象，研究时间为2022 年 3 月到 2023 年 3 月，收诊的患者随机分组，对人性化护理服务实施价值评估，研究结果报道如下。1 资料与方法 1.1 一般资料 将我院纳入研究的 40 例儿科患者为研究对象，研究时间为 2022 年 3 月到 2023 年 3 月，收诊的患者随机分组，对人性化护理服务实施价值评估。患者信息如表 1 所示。1.2 方法 对照组采取常规护理措施。观察组采取人性化护理服务：（1）就诊前准备。护理人员在患者接受诊治前需要做好准备工作，主要是就诊登记簿、相关物品、温度计等，所有物品准备好后接受诊治，这样可以为患者提供支持2。护理人员要调节室内温度和湿度，并且要为患儿提供良好的就诊环境。（2）熟悉就诊流程。护理人员要帮助患者和家属熟悉就诊环境，并且要告知其辅助科室的地点，并且要熟悉环境和流程，避免耽误就诊时间3。（3）提供相关物品。护理人员要为患者和家属提供相关物品，主动提供一次性水杯、饮水机等，提供母婴室，并且要在取药后向家属介绍服用药物的注意事项，并且要告知患者家属药品保存的方法，对药物服用剂量进行分析，提高用药的正确性和依从性4。（4）利用宣传画报和手册宣传相关信息。护理人员要向患儿和家属进行健康宣教，并且要告知患儿母乳喂养、防寒保暖等知识，并且要做好卫生清洁工作，告知患者家属用药相关知识，并且要对不同时期的多发病进行提醒，让患者家属能够提报自我保健的关注度5。1.3 观察指标（1）对比两组患者并发症发生情况。（2）对比两组患者护理满意度。（3）对比两组患者的情绪评分。（4）对比两组患者就诊时间。1.4 统计学处理 研究使用SPSS25.0统计软件对所有的数据进行分析，其中（）使用 t 工具进行检验，对比数据差异。而（%）表示的数据使用2工具检验。最后的检验结果是使用 P 进行分析，对于数据之间的差异进行研究，其中 0.05 为分界值，大于 0.05 的数据没有差异，小于 0.05 的数据差异明显。2 结果 2.1 两组患者并发症发生情况分析 观察组与对照组患者并发症10.00（2/20）和20.00（4/20），有差异，（2=10.007，P=0.0010.05）。如表 2。2.2 两组患者护理满意度分析 观察组与对照组患者满意度 95.00（38/40）和75.00（30/40），有差异，（P=0.0010.05）。详细情况如表 3。表 1 两组患者一般情况 组别 例数 性别（例）年龄（岁）BIM（kg/m2）男性 女性 年龄范围 平均年龄 观察组 20 12 8 2-12 7.545.21 23.542.31 对照组 20 13 7 2-11 7.685.32 23.622.15 T/2-0.247 0.425 1.689 0.957 0.645 P-0.921 0.789 0.158 0.352 0.564 中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生-153-表 2 比较两组患者并发症发生情况n(%)组别 例数 恶心呕吐 皮疹 感染 发生率 观察组 20 5.00（1/20）5.00（1/20）0.00（0/20）10.00（2/20）对照组 20 10.00（2/20）5.00（1/20）5.00（1/20）20.00（4/20）2-2.921 0.000 5.031 10.007 P-0.070 1.000 0.027 0.001 表 3 比较两组患者护理满意度n(%)组别 例数 十分满意 一般满意 满意 不满意 满意度 观察组 20 75.00（30/40）12.50（5/40）7.50（3/40）5.00（2/40）95.00（38/40）对照组 20 62.50（25/40）5.00（2/40）7.50（3/40）25.00（10/40）75.00（30/40）2-12.031 7.568 0.000 20.031 20.031 P-0.001 0.005 1.000 0.001 0.001 表 4 比较两组患者的情绪评分（）组别 例数 焦虑评分 抑郁评分 护理前 护理后 护理前 护理后 观察组 20 63.545.24 41.322.31 64.576.35 40.122.35 对照组 20 63.576.95 48.574.23 64.976.68 46.573.67 t-0.754 7.418 0.635 6.235 P-0.451 0.006 0.569 0.018 表 5 比较两组患者就诊时间n(%)组别 例数 分诊时间 等待时间 就诊时间 观察组 20 2.121.24 10.241.32 8.122.12 对照组 20 5.421.64 15.643.51 14.543.64 t-4.857 5.857 7.954 P-0.034 0.021 0.004 2.3 两组患者的情绪评分分析 观察组与对照组患者干预前情绪评分没有差异（P=0.451/0.5690.05）；干预后两组患者的焦虑与抑郁评分对比，有差异，（P=0.006/0.0180.05）。数据展示如表 4。2.4 两组患者就诊时间对比 观察组与对照组患者分诊时间、等待时间、就诊时间数据对比，有差异，（P=0.034、0.021、0.0040.05）。如表 5。3 讨论 儿科门诊分诊决定了医院整体护理工作的质量，这也是患者和医生沟通的主要场所，这些门诊护理工作开展可能有效的降低护患纠纷的概率。儿科门诊分诊工作开展中由于儿童能力表达能力有效，对就医环境、服务态度和服务质量等有较大的要求，要想保证儿科门诊护理工作质量就需要采取有效的措施，对整体工作进行分析，并且要体现服务细节6。儿科门诊分诊工作对医院整体护理工作的质量至关重要。作为患者和医生沟通的主要场所，儿科门诊护理工作的开展可以有效降低护患纠纷的概率。然而，由于儿童的表达能力有限，对就医环境、服务态度和服务质量等方面有着更高的要求。因此，为了确保儿科门诊护理工作的质量，需要采取有效的措施，并对整体工作进行分析，注重服务细节。首先，儿科门诊分诊工作需要建立一个适宜的就医环境。儿童通常对陌生环境和医疗设备感到害怕和焦虑，因此，门诊的布局和装饰应该考虑到儿童的特殊需求，营造一个温馨、舒适的氛围。可以采用明亮而有趣的色彩装饰，提供儿童喜欢的玩具和图书，以分散他们的注意力和减轻紧张情绪。其次，儿科门诊的服务态度至关重要。医护人员应该接受相关的培训，具备良好的沟通能力和耐心，善于与儿童及其家长建立良好的关系。他们应该友好、温和地与儿童交流，尊重他们的需求和感受，并提供相应的安慰和支持。在分诊过程中，医护人员应当倾听家长的陈述，并对病情进行细致的询问，以便准确了解病情，为患儿提供恰当的医疗服务7-8。此外，儿科门诊的服务质量也需要得到重视。医护人员应该具备专业的知识和技能，能够准确判断患儿的病情，并做出合理的分诊决策。他们应该熟悉常见的儿科疾病，能够及时发现并处理潜在的紧急情况。在为患儿提供医疗服务时，医护人员应该注重细节，如合理安排就诊时间、准时叫号、提供清晰的医嘱等，以确保服务的连贯性和准确性。儿科门诊分诊工作对于医院整体中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生-154-护理工作的质量至关重要。为了有效降低护患纠纷的概率，需要采取有效的措施，对整体工作进行分析，并注重服务细节。通过提供适宜的就医环境、友好的服务态度和专业的服务质量，可以确保儿科门诊护理工作的高质量，为儿童和家长提供安全、舒适的医疗体验。人性化的护理服务不仅能为病人提供方便，还能让病人熟悉看病的过程，还要对病人的病情进行细致的调查，同时还要对病人进行随访，如果出现什么情况要立即进行治疗，同时要把病人的用药需求告诉病人，分析用药的用量、服药的时机等，从而减少病人的就医次数。总之，将人性化的护理服务运用到儿科门诊分诊工作中，能够使病人的并发症得到很大程度的减少，病人的满意度也得到了很大的提高，病人的心情也得到了很大的提高，让病人的家人更加满意，这样的护理方法值得广泛的推广。参考文献 1袁琴.循证护理理念的人性化护理服务对妊高症产妇并发症、新生儿 Apgar 评分的影响J.中外医疗,2022,41(15):162-166.2黄秋桂,庄丽娜,成晓芬等.人性化护理服务与临终关怀护理对老年晚期肿瘤患者心理状态、生活质量的影响J.河北医药,2021,43(22):3502-3506.3 姚 连,李 倩.人 性 化 护 理 服 务 模 式 在 眼 科 门 诊 护 理 工 作 中 的 应 用 效 果 评 价 分 析 J.哈 尔 滨 医药,2023,43(01):140-142.4林文禄,赖海明.人性化护理服务模式在手术室护理工作中的效果及对患者睡眠质量的影响分析J.世界睡眠医学杂志,2021,8(12):2163-2165.5段欢.人性化护理服务在乳腺癌化疗患者护理工作中的效果及并发症发生率影响分析J.黑龙江中医药,2021,50(05):215-216.6杨雪.人性化护理服务应用于支气管肺炎儿童护理工作中对其家属满意度的影响J.中国医药指南,2022,20(15):166-172.7 Jing Chunxia,Hou Guihong,Fu Lijun.Application value of humanized nursing service in pediatric outpatient triage J.World Latest Medical Information Digest,2015(64):2.8李艳霞,茹克亚木托乎提,米力古丽那吾尔.让人性化护理为儿科门诊分诊工作添色增彩J.新疆医科大学学报,2006,29(12):1.