护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果研究.pdf
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1、中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生 收稿日期:2023 年 12 月 21 日 作者简介:李东辉(1986),女,河北唐山人,汉族,大学本科学历,主管护师,研究方向为消化内科的护理和研究。-176-护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果研究 李东辉 玉田县中医医院,河北 唐山 064100 摘要:摘要:目的 探讨消化内科护理中护患沟通技巧应用效果。方法 选取医院消化内科 80 例患者为对象并将其分组,分成对照组和试验组,对照组进行常规护理,试验组加以护患沟通技巧,观察效果。结果 试验组护理质量、护理满意度相比对照组均较高,不良事件发生率较低,且患者心理状态及舒适度均表现更加良好,P0.0
2、5。结论 消化内科护理工作中加以护患沟通技巧能够有效提高护理质量,减少护患纠纷及其他不良事件发生率。关键词:关键词:护患沟通技巧;消化内科;护理工作;护理效果;护患纠纷 中图分类号:中图分类号:R473.5 消化内科作为当前医院众多科室中较为热门的一个科室,其涉及的临床病症繁多、严重程度各异,对患者护理需要也不同,给临床护理工作增加较大的难度。与此同时,由于受到病痛煎熬和陌生环境的干扰,导致大部分患者睡眠质量下降,这不但会导致患者生活质量下降,而且还会对原有的疾病治疗带来较大阻碍。为提高临床效果,提高患者生理和心理素质,需要对患者进行合理护理干预,以保证患者获取有序接诊及治疗。以往采取的常规消
3、化内科护理工作内容单一,不能适应现阶段护理工作的需要。在整个医疗过程中,护理工作是至关重要的一环,而评估是最为重要的一环,通过与患者建立起全面有效护患沟通,能够迅速了解患者的个体状况,为制订诊疗方案提供参考。传统护理理念忽略护士和患者之间的沟通,把沟通理解成只是单纯地根据患者提供的信息进行简单的、机械的解答。而当代护理工作理念使得沟通得到一个崭新的认识。由于社会经济的发展,人民的生活方式发生变化,所以,消化内科患者数量越来越多,同时患者对护理工作的需求也越来越高。在护理实践中,护士要做好与患者的交流,这样才能更好进行各种护理工作,而护理工作的第一步,就是要把患者放在第一位,在做好患者的基本治疗
4、的过程中,还要考虑到患者需要,给患者提供有关医疗资料,在和患者的联系过程中,要注重与患者交流。护理沟通技巧作为一门护理实施技巧,也是护理内容中极为重要的一部分,通过有效护患沟通的干预,能够减轻患者不良心理情绪,消除患者内心恐惧和陌生感,可以提高依从性,建立良好护患关系,以防止医患纠纷出现,提高护理质量。对此,下文以消化内科患者为对象,分析护患沟通技巧在护理工作中的作用。1 资料与方法 1.1 基础资料 以 2021 年 1 月-2023 年 1 月医院消化内科中 80例患者为对象,通过抽签法分组,资料统计至表 1。1.2 方法 对照组开展常规护理:首先需进行饮食指导,因为消化内科患者涉及的疾病
5、比较特殊,和消化道有着一定关系,所以护理工作中需重视饮食方面干预,结合患者病症具体情况,适当告知患者禁止饮食饮水,并按照患者消化系统恢复条件,适当给予流质或者半流质饮食,在饮食结构中,应该以维生素与微量元素较多的食物为主,同时保持清淡易消化原则,杜绝一切刺激性食物,防止病情恶化。其次,需关注患者病情现状,监测指标,若是出现异常及时处理。最后,若是身体条件允许,则适当进行运动,促进身体功能康复。试验组加以护患沟通技巧干预:(1)组建护患沟通护理小组:通过自愿报名的方式,挑选出相应本次护理团队成员,并对小组成员进行 1 个月的培训,培训内容主要有心理、社会等方面的人文关爱,同时还进行语言、礼仪、行
6、为规范等方面的培训,增强沟通与表达技巧,培训完毕后将对其进行测评,从中选出得分最高的 10 名护士组建一个护患沟通小组,护理职责是关注患者情况及开展沟通和护理。(2)护患沟通技巧:营造良好护患够沟通环境:从环境角度出发,中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生-177-可以有效缓解患者对医院的紧张和害怕陌生心理。在患者病房或者医院科室公共区域里可以多摆放一些绿色植物,在病房的公告栏上也可以添加一些关于天气情况的温馨提醒。借助多媒体技术将消化内科有关疾病知识进行播放,开展健康知识教育,并在科室相关区域放置宣传手册,有助于患者自主进行阅读。在科室个别公共区域,设立一个文化阅读区,摆放一个书架,增添一本
7、关于护患沟通图书,让护理人员和患者在空闲的时候可以阅读,以充实患者心灵。强调护理人员要与患者进行有效的交流,创造一个轻松和谐的气氛。耐心倾听与讲解:护士需要耐心倾听患者倾诉,并将患者病情评估结果,详细讲解。在开展护患沟通前,需要运用通俗易懂的话语,讲解医院内相关环境与医疗设备,尽可能避开专业术语,确保患者可以听懂。对于出现病情加重或者是确诊原因不明的情况,在进行交流之前,要进行充分探讨,在形成共识之后,再通过护士长向患者家属进行讲解,以免引起患者和家属的猜测怀疑。当患者失去语言功能时,需要为患者做专门的检测和处理,护士可以通过书写的方式与患者交流。换位思考:身为护士尽量学会从患者的角度去考虑问
8、题,病情会对患者身心健康造成极大的困扰,患者往往会有焦虑、恐惧等各种负面的心理感觉,而且这些情绪还会不断地增多,所以护士要主动与患者进行交流,说话的时候要尽量用温和的语调,避免用过于激烈的语言与患者进行交流,保持平稳、乐观的心态,从而促进医患双方的融洽。给予人文关怀:需要护理小组把握机会,运用怜悯之心创造一个良好交流氛围,根据不同文化水平和性格的患者采取不同的交流方法,仔细聆听患者心声,理解患者思想,发表自己的看法,帮助患者解决问题。护士应该作为一个朋友与患者进行交流,除了常规的医疗和护理工作之外,还要多与患者交谈,拉进和患者的距离,解答患者有关问题,尽可能提高患者满意度。1.3 观察指标 观
9、察本次护理期间不良事件发生情况,并评估了解患者心理状态及舒适度情况,心理状态主要通过焦虑抑郁负面情绪量表评估,舒适度则通过舒适度自评量表作出评定;同时运用自制问卷调查统计患者满意度及本次护理质量。1.4 统计学分析 SPSS23.0 处理分析,X2、t 检验,并用(n/%)(xs)表示,P0.05,则数据有差异。2 结果 2.1 护理期间不良事件发生率 护理工作期间不良事件发生率比较见表 2。2.2 患者负面情绪评估 患者负面情绪评估比较见表 3。表 3 对比患者焦虑抑郁负面情绪评分(xs)组别 n(例)焦虑评分 抑郁评分 护理前 护理后 护理前 护理后 对照组 40 50.342.56 47
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