营销环境与信息管理.pptx

1市场营销环境市场营销环境l l市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素和条件。外部因素和条件。外部因素和条件。外部因素和条件。l l市场营销环境的特点：市场营销环境的特点：市场营销环境的特点：市场营销环境的特点：1 1、客观性；、客观性；、客观性；、客观性；2 2、动态性；、动态性；、动态性；、动态性；3 3、复杂性；、复杂性；、复杂性；、复杂性；4 4、不可控性。、不可控性。、不可控性。、不可控性。企业营企业营销活动销活动直接营销环境直接营销环境间接营销环境间接营销环境2直接营销环境直接营销环境l对企业营销能力构成直接影响的各种力量。对企业营销能力构成直接影响的各种力量。2营销营销活动活动企业企业竞争者竞争者公众公众供应商供应商营销中介营销中介顾客顾客3间接营销环境l l作用于直接营销环境，并因而造成市场机会或构成环作用于直接营销环境，并因而造成市场机会或构成环作用于直接营销环境，并因而造成市场机会或构成环作用于直接营销环境，并因而造成市场机会或构成环境威胁的主要社会力量。境威胁的主要社会力量。境威胁的主要社会力量。境威胁的主要社会力量。3科技环境科技环境 企业企业直接直接环境环境人口环境人口环境经济环境经济环境政法环境政法环境文化环境文化环境自然环境自然环境4中国人口环境的主要特征中国人口环境的主要特征l人口总量庞大：人口总量庞大：13.3亿，占世界人口总量亿，占世界人口总量1/5。l可劳动人口众多（人口红利）：可劳动人口众多（人口红利）：15-64岁占岁占73%（1990年为年为67%）。）。l老龄化程度加快：老龄化程度加快：65岁以上占岁以上占8.5%（1990年为年为5.6%，7%以上为老龄化指标）。以上为老龄化指标）。l农村人口众多：农村人口占农村人口众多：农村人口占53.4%。（以上均为（以上均为2009年底数据）年底数据）5中国经济环境的主要特征中国经济环境的主要特征l2010年中国国内生产总值（年中国国内生产总值（GDP）已达到）已达到39.8万万亿元人民币，位居世界第二。人均亿元人民币，位居世界第二。人均GDP已超过已超过4000美元，但仍在世界各国排名美元，但仍在世界各国排名100位之后。位之后。l2009年城镇居民人均可支配收入年城镇居民人均可支配收入17175元，农村元，农村居民人均纯收入居民人均纯收入5153元，城乡收入比为元，城乡收入比为3.3:1。城。城镇居民人均消费性支出镇居民人均消费性支出12265元，农村居民人均元，农村居民人均生活消费支出生活消费支出3993元。城乡差距较大。元。城乡差距较大。l2009年居民存款余额为年居民存款余额为26万亿元（万亿元（2005年存款余年存款余额仅额仅14万亿元）万亿元），人均储蓄人均储蓄存款为存款为19537元。元。56中国经济环境的主要特征中国经济环境的主要特征l l恩格尔系数：恩格尔系数：恩格尔系数：恩格尔系数：食品消费支出占家庭消费支出的食品消费支出占家庭消费支出的食品消费支出占家庭消费支出的食品消费支出占家庭消费支出的比重，可用于衡量一个地区的贫富程度。中国比重，可用于衡量一个地区的贫富程度。中国比重，可用于衡量一个地区的贫富程度。中国比重，可用于衡量一个地区的贫富程度。中国20092009年城镇居民的恩格尔系数为年城镇居民的恩格尔系数为年城镇居民的恩格尔系数为年城镇居民的恩格尔系数为36.5%36.5%，农村，农村，农村，农村居民的恩格尔系数为居民的恩格尔系数为居民的恩格尔系数为居民的恩格尔系数为41%41%。l l消费率：消费率：消费率：消费率：为一个国家最终消费额（含居民消费为一个国家最终消费额（含居民消费为一个国家最终消费额（含居民消费为一个国家最终消费额（含居民消费和政府消费）占和政府消费）占和政府消费）占和政府消费）占GDPGDP的比重，剔除政府消费后的比重，剔除政府消费后的比重，剔除政府消费后的比重，剔除政府消费后的消费率为居民消费率。中国的消费率为居民消费率。中国的消费率为居民消费率。中国的消费率为居民消费率。中国20092009年的最终消年的最终消年的最终消年的最终消费率为费率为费率为费率为48%48%，居民消费率为，居民消费率为，居民消费率为，居民消费率为35%35%，远低于世界，远低于世界，远低于世界，远低于世界平均水平。平均水平。平均水平。平均水平。7中国政治法律环境的主要特征中国政治法律环境的主要特征l社会主义市场经济环境不断完善。多种所有制社会主义市场经济环境不断完善。多种所有制并存发展，对外开放步伐不断加快，政府行政并存发展，对外开放步伐不断加快，政府行政干预的幅度和力度不断减弱。干预的幅度和力度不断减弱。l法规体系不断完善，中国已制定经济法律法规体系不断完善，中国已制定经济法律50多多项，其中涉及市场建设的法律已有项，其中涉及市场建设的法律已有30多项。多项。l消费者保护系统正在不断加强，法律、社会、消费者保护系统正在不断加强，法律、社会、舆论的综合保护体系已经形成。舆论的综合保护体系已经形成。l区域经济发展不平衡，区域市场行政分割的状区域经济发展不平衡，区域市场行政分割的状况仍然比较严重。况仍然比较严重。8中国社会文化环境的主要特征中国社会文化环境的主要特征l l地域广阔，历史悠久，多民族，多区域文化各地域广阔，历史悠久，多民族，多区域文化各地域广阔，历史悠久，多民族，多区域文化各地域广阔，历史悠久，多民族，多区域文化各具特色，相互交融。具特色，相互交融。具特色，相互交融。具特色，相互交融。l l政治经济环境的变化巨大，造成代际文化更替政治经济环境的变化巨大，造成代际文化更替政治经济环境的变化巨大，造成代际文化更替政治经济环境的变化巨大，造成代际文化更替迅速，差异扩大。迅速，差异扩大。迅速，差异扩大。迅速，差异扩大。l l传统消费文化影响深刻，节俭、攀比、从众、传统消费文化影响深刻，节俭、攀比、从众、传统消费文化影响深刻，节俭、攀比、从众、传统消费文化影响深刻，节俭、攀比、从众、跨代等主要消费文化特征明显。跨代等主要消费文化特征明显。跨代等主要消费文化特征明显。跨代等主要消费文化特征明显。l l改革开放导致外来文化影响较大，长期经济落改革开放导致外来文化影响较大，长期经济落改革开放导致外来文化影响较大，长期经济落改革开放导致外来文化影响较大，长期经济落后导致后导致后导致后导致“崇洋崇洋崇洋崇洋”文化心理上升。文化心理上升。文化心理上升。文化心理上升。9营销信息l l营销信息是指在一定的时间和条件下，同营销营销信息是指在一定的时间和条件下，同营销营销信息是指在一定的时间和条件下，同营销营销信息是指在一定的时间和条件下，同营销活动有关的各种消息、情报、数据和资料的总活动有关的各种消息、情报、数据和资料的总活动有关的各种消息、情报、数据和资料的总活动有关的各种消息、情报、数据和资料的总称。可分为外部环境信息和内部管理信息两大称。可分为外部环境信息和内部管理信息两大称。可分为外部环境信息和内部管理信息两大称。可分为外部环境信息和内部管理信息两大部分。部分。部分。部分。910营销信息管理营销信息管理 直接调研直接调研资料分析资料分析信息分析信息分析信息评价信息评价信息分类信息分类信息储存信息储存信息传递信息传递应用反馈应用反馈信息收集阶段信息收集阶段信息处理阶段信息处理阶段信息应用阶段信息应用阶段11营销信息系统营销信息系统11 营销信息营销信息营销环境营销环境目标市场营销渠道竞争者社会公众宏观环境营销经理营销经理分析计划执行控制内部报告系统营销调研系统营销情报系统营销分析系统营销信息系统营销信息系统营销信息营销信息营销信息营销信息12营销信息系统的构成营销信息系统的构成12 内部报内部报告系统告系统营销情营销情报系统报系统营销调营销调研系统研系统营销分营销分析系统析系统以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统和管理数据库组成系统和管理数据库组成。企业日常收集有关企业环境发展变化的信息企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。来源及程序。对企业特定营销环境的有关资料及研究结果对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动。作出系统设计、收集、分析和报告的活动。一般由统计分析的方法和模型构成，用于分一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息，得出对营销决策有支持作用的析营销信息，得出对营销决策有支持作用的研究结果。研究结果。13营销调研过程营销调研过程13确定调研问题确定调研问题确定信息来源确定信息来源收集营销信息收集营销信息分析营销信息分析营销信息形成研究结论形成研究结论