00金字塔原理写作和演讲的逻辑V20资料.pptx

金字塔式思考金字塔式思考好莱坞式表达好莱坞式表达呼和浩特办事处呼和浩特办事处 王军王军 写作和演示最常见的三类问题写作和演示最常见的三类问题目标不清目标不清结构混乱结构混乱结构混乱结构混乱展示不力展示不力展示不力展示不力 本次课程的目的本次课程的目的(1)脑脑：结构化的思考问题，寻找重点，：结构化的思考问题，寻找重点，推演解决方案，做事更具效率推演解决方案，做事更具效率；(2)手手：帮助人们以书面形式组织和表：帮助人们以书面形式组织和表达思想，文章更简短，更有说服力；达思想，文章更简短，更有说服力；(3)嘴，耳嘴，耳：在演讲，拜访，积极倾听：在演讲，拜访，积极倾听方面更有条理，更容易达成共识。方面更有条理，更容易达成共识。效果效果1、建立信任、建立信任效果效果2、简单易懂、简单易懂（Keep it simple and stupid）效果效果3、架构清晰、架构清晰1、计篇计篇2、作战篇作战篇3、谋攻篇谋攻篇4、军形篇军形篇5、兵势篇兵势篇6、虚实篇虚实篇7、军争篇军争篇8、九变篇九变篇9、行军篇行军篇10、地形篇地形篇11、九地篇九地篇12、火攻篇火攻篇13、用间篇用间篇权谋组形势组军争组其他组内篇内篇外篇外篇效果效果4、流畅表达、流畅表达第一篇第一篇 金字塔式思考金字塔式思考 金字塔原理的来源金字塔原理的来源(1)麦肯锡公司麦肯锡公司;(2)业界管理者和咨询业的实际行业标准，业界管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。学院传授。什么是金字塔原理？什么是金字塔原理？主题思想主题思想分论点分论点段段落落句句子子S：情境：情境C：冲突：冲突Q：问题：问题A：回答：回答1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法5 5演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 牛奶牛奶鸡蛋鸡蛋黄油黄油酸奶酸奶葡萄葡萄桔子桔子苹果苹果土豆土豆胡萝卜胡萝卜一个例子一个例子你还记得几个？你还记得几个？案例分析案例分析蛋奶产品蛋奶产品蛋奶产品蛋奶产品牛奶牛奶牛奶牛奶鸡蛋鸡蛋鸡蛋鸡蛋黄油黄油黄油黄油酸奶酸奶酸奶酸奶水果水果水果水果葡萄葡萄葡萄葡萄桔子桔子桔子桔子苹果苹果苹果苹果蔬菜蔬菜蔬菜蔬菜土豆土豆土豆土豆胡萝卜胡萝卜胡萝卜胡萝卜一、为什么选择金字塔结构一、为什么选择金字塔结构1、人类最容易理解的顺序：首先了解、人类最容易理解的顺序：首先了解主要的、抽象主要的、抽象的思想的思想，然后了解，然后了解次要的思想次要的思想,用以支撑主要思想用以支撑主要思想。2、疑问疑问/回答式想法回答式想法是人类的一种自然反应，分组归是人类的一种自然反应，分组归类思想也是人类的一种自然反应。类思想也是人类的一种自然反应。3、神奇的神奇的7，大脑一次性理解的数量最多只有，大脑一次性理解的数量最多只有“7”个。个。4、灌输思想观点的最有效途径是、灌输思想观点的最有效途径是自上而下自上而下进行；进行；5、条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字、条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验；塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验；案例分析案例分析没有结构的表达方法没有结构的表达方法按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式案例分析（没有结构的表达方式）案例分析（没有结构的表达方式）在运营商的通信方案中，我们发现运营商往往成为管道，在运营商的通信方案中，我们发现运营商往往成为管道，真正的业务掌握在真正的业务掌握在SP，CP手中。但是目前的手中。但是目前的SP，CP普遍影普遍影响力较小，并且仅局限于某一单项的业务。无法承担起对最响力较小，并且仅局限于某一单项的业务。无法承担起对最终用户需求的挖掘。甚至某些终用户需求的挖掘。甚至某些SP，CP厂家为了自己的短期厂家为了自己的短期利益，时常作出一些对运营商品牌有负面效果的事情。利益，时常作出一些对运营商品牌有负面效果的事情。运营商今后的重点会集中精力在终端用户的个性化通信运营商今后的重点会集中精力在终端用户的个性化通信服务。在增加合作业务数量的同时，关注对服务。在增加合作业务数量的同时，关注对SP，CP的管理，的管理，最终将自营业务发展成为业务主力。最终将自营业务发展成为业务主力。华为公司在这方面有两件事情可以参与：华为公司在这方面有两件事情可以参与：1、需要关注对、需要关注对SP，CP管理产品。帮助运营商提升在合作产管理产品。帮助运营商提升在合作产品中的价值控制。品中的价值控制。2、为运营商提供经营分析系统，可以对终端用户的个性化、为运营商提供经营分析系统，可以对终端用户的个性化试用习惯进行统计分析。提升运营商的整体盈利水平。试用习惯进行统计分析。提升运营商的整体盈利水平。案例分析（案例分析（按照自上而下阐释思想观点的表达方式）运营商将会越来越重视对运营商将会越来越重视对SP/CP的控制和自营业务的经营。的控制和自营业务的经营。首先是价值链控制的需要首先是价值链控制的需要，在运营商的通信方案中，我们发现运营，在运营商的通信方案中，我们发现运营商往往成为管道；真正的业务掌握在商往往成为管道；真正的业务掌握在SP，CP手中，但是目前的手中，但是目前的SP，CP普遍影响力较小，并且仅局限于某一业务的经营普遍影响力较小，并且仅局限于某一业务的经营,无法承担起无法承担起对最终用户更多需求的挖掘。甚至某些对最终用户更多需求的挖掘。甚至某些SP，CP厂家为了自己的短厂家为了自己的短期利益，时常作出一些对运营商品牌有负面效果的事情。这就使得期利益，时常作出一些对运营商品牌有负面效果的事情。这就使得运营商必须在增加合作业务数量的同时，还要关注对运营商必须在增加合作业务数量的同时，还要关注对SP，CP的管的管理，最终将自营业务发展成为业务主力。理，最终将自营业务发展成为业务主力。其次终端用户的个性化通信服务需要其次终端用户的个性化通信服务需要。运营商可以对终端用户的个。运营商可以对终端用户的个性化试用习惯进行统计分析，利用不断增加的性化试用习惯进行统计分析，利用不断增加的SP,CP业务以及自营业务以及自营业务满足最终用户的需要。业务满足最终用户的需要。华为可以提供两方面的产品来参与运营商的建设华为可以提供两方面的产品来参与运营商的建设：1、提供、提供SP、CP管理产品，协助运营商提高管理产品，协助运营商提高SP/CP的管理水平。的管理水平。2、提供经营分析系统，以更好的了解终端用户的个性化使用习惯。、提供经营分析系统，以更好的了解终端用户的个性化使用习惯。金字塔中的三个原则金字塔中的三个原则(1)(1)每一层次的思想观点必须是低一层次每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；思想观点的概括；(2)(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；同一范畴；(3)(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。分论点之间的四种逻辑顺序分论点之间的四种逻辑顺序1、演绎顺序、演绎顺序：思想的组织方式是演绎推：思想的组织方式是演绎推理。理。2、时间顺序、时间顺序：思想按因果关系组织。：思想按因果关系组织。3、结构顺序、结构顺序：对某种现在结构进行评论。：对某种现在结构进行评论。4、重要性顺序、重要性顺序：按类别组织思想。：按类别组织思想。1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法二、二、金字塔中的子结构金字塔中的子结构主题思想主题思想分论点分论点段段落落句句子子S：情境：情境C：冲突：冲突Q：问题：问题A：回答：回答纵向的疑问纵向的疑问/回答式对话回答式对话(主题和子题主题和子题之间的纵向之间的纵向关系关系)横向演绎，横向演绎，或或归纳逻辑归纳逻辑：时间时间结构结构重要性重要性讲故事式的讲故事式的开场白结构开场白结构(序言的讲故序言的讲故事式结构事式结构)1.纵向的疑问纵向的疑问/回答式对话回答式对话优点：优点：v 纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑 问问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作 者的思维发展。者的思维发展。v 这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的 反应。反应。v 作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。有效使用的原则：有效使用的原则：必须让句子直接回答读者头脑中的某一必须让句子直接回答读者头脑中的某一问题，或者是读者对周围发生的事情进行短暂的思考后可问题，或者是读者对周围发生的事情进行短暂的思考后可能会提出的问题，否则无法吸引读者的注意力。能会提出的问题，否则无法吸引读者的注意力。案例一：金字塔结构建立疑问案例一：金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话灰太狼肯定会被女孩子喜欢灰太狼肯定会被女孩子喜欢灰太狼肯定会被女孩子喜欢灰太狼肯定会被女孩子喜欢为什么为什么？相貌丑相貌丑相貌丑相貌丑有才有才有才有才另类，另类，另类，另类，有型有型有型有型使姿色使姿色使姿色使姿色平平的平平的平平的平平的女孩子女孩子女孩子女孩子更有更有更有更有自信自信自信自信如何做到？如何做到？机械机械机械机械写诗写诗写诗写诗双截棍双截棍双截棍双截棍烹调烹调烹调烹调具备很多好具备很多好具备很多好具备很多好男人的优点男人的优点男人的优点男人的优点心疼老婆心疼老婆心疼老婆心疼老婆感情专一感情专一感情专一感情专一会赚钱，会赚钱，会赚钱，会赚钱，全部上交全部上交全部上交全部上交如何做到？如何做到？大铁锅大铁锅大铁锅大铁锅嘘寒问暖嘘寒问暖嘘寒问暖嘘寒问暖为什么为什么这么说？这么说？极有耐心极有耐心极有耐心极有耐心性格好性格好性格好性格好案例二案例二纵向疑问纵向疑问/回答式对话结构在业务拓展中的应用回答式对话结构在业务拓展中的应用华为华为华为华为114114产品好，能产品好，能产品好，能产品好，能够帮助网通成功够帮助网通成功够帮助网通成功够帮助网通成功广泛应用广泛应用广泛应用广泛应用 技术先进技术先进技术先进技术先进服务好服务好服务好服务好8080市场市场市场市场份额份额份额份额GISGIS，综合，综合，综合，综合信息搜索，信息搜索，信息搜索，信息搜索，全国黄页全国黄页全国黄页全国黄页唯一唯一唯一唯一NGCCNGCC应用应用应用应用网络呼网络呼网络呼网络呼叫中心叫中心叫中心叫中心视频呼视频呼视频呼视频呼叫中心叫中心叫中心叫中心本地化咨本地化咨本地化咨本地化咨询服务询服务询服务询服务强大研强大研强大研强大研发队伍，发队伍，发队伍，发队伍，响应快响应快响应快响应快本地用服本地用服本地用服本地用服水平高水平高水平高水平高 这是一份给局方高层的汇报材料。主题是宣传华为的这是一份给局方高层的汇报材料。主题是宣传华为的114114整体品牌，一共分为整体品牌，一共分为3 3个部分。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答。由于论述个部分。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答。由于论述过程非常清晰，局方所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻过程非常清晰，局方所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题即可，至少在理解思路上显得非常清晰。辑问题即可，至少在理解思路上显得非常清晰。2.横向的演绎或归纳逻辑横向的演绎或归纳逻辑v在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的方式回答读者的问题方式回答读者的问题v两种方式不可同时使用。两种方式不可同时使用。特点：特点：演绎性思想演绎性思想华为人都会关注华为人都会关注PBCPBC。对演绎性思想的概括基于最后一个表述：对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为小王是华为因为小王是华为员工，所以小王会关注员工，所以小王会关注PBCPBC。”演绎性思想的形式演绎性思想的形式对某种对某种已存在已存在已存在已存在的情况作出表述。的情况作出表述。对对同时存在同时存在同时存在同时存在的某种的某种相关情况相关情况相关情况相关情况作出表述。作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。主语或谓语，则说明这两个表述相关。第三个情况则说明了以上两种表述第三个情况则说明了以上两种表述同时存在同时存在同时存在同时存在时所具有的隐含意义。时所具有的隐含意义。小王是华为员工。小王是华为员工。小王会关注小王会关注PBCPBC。归纳性思想归纳性思想市场认可华为的业务和应用，承诺打出高分市场认可华为的业务和应用，承诺打出高分计划部认可华为的技术，承诺打出高分。计划部认可华为的技术，承诺打出高分。采购物流认可华为的商务，在评分中将给出意见。采购物流认可华为的商务，在评分中将给出意见。归纳性思想的形式归纳性思想的形式对归纳性思想的概括：对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点判断以上句子的共同点(都是针对华为产品的分析都是针对华为产品的分析)，推论，推论可能是可能是“华为产品目前处于领先地位华为产品目前处于领先地位”或类似的思想。或类似的思想。两种逻辑的对比两种逻辑的对比归纳归纳利利用事实、数据说话用事实、数据说话对注重对注重“眼见为实眼见为实”“用事实说话用事实说话”的听众较的听众较为有效为有效论据互相支撑，一点被否定并不影响其他各点论据互相支撑，一点被否定并不影响其他各点的说服力的说服力弊弊现象、样本少或者不可靠时说服力不强现象、样本少或者不可靠时说服力不强演绎演绎利利证明内容和必然选择（没有其他选择）证明内容和必然选择（没有其他选择）对有拒绝心里的听众非常有效对有拒绝心里的听众非常有效弊弊如果听众对初始规律有异议，该论证也就失去如果听众对初始规律有异议，该论证也就失去了说服力了说服力现象一现象二现象N结论结论规律事实结论结论还记得分论点之间的还记得分论点之间的4 4个逻辑顺序吗？个逻辑顺序吗？1、演绎顺序、演绎顺序：思想的组织方式是演绎推：思想的组织方式是演绎推理。理。2、时间顺序、时间顺序：思想按因果关系组织。：思想按因果关系组织。3、结构顺序、结构顺序：对某种现在结构进行评论。：对某种现在结构进行评论。4、重要性顺序、重要性顺序：按类别组织思想。：按类别组织思想。重要原则（重要原则（MECE MECE 完全穷尽，相互独立完全穷尽，相互独立）Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive未穷尽未穷尽不独立不独立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人独立，穷尽独立，穷尽3.讲故事式的序言结构（讲故事式的序言结构（SCQA）v讲故事的序言形式是最容易引起用户共鸣和兴讲故事的序言形式是最容易引起用户共鸣和兴趣的方式。趣的方式。v序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，情境和冲突都是读者熟知的事实。情境和冲突都是读者熟知的事实。v冲突导致问题的提出，而回答即可过渡到为该冲突导致问题的提出，而回答即可过渡到为该问题答案（即金字塔塔顶的主要思想）问题答案（即金字塔塔顶的主要思想）特点：特点：序言的案例分析（序言的案例分析（1）(1)(1)常见的商业报告中的序言（常见的商业报告中的序言（S SC CQ QA A）（S）随着内蒙古移动短消息业务的快速发展随着内蒙古移动短消息业务的快速发展(高峰期点高峰期点对点发送量已达对点发送量已达6000条条/秒秒),（C）开展各类短消息增值业务开展各类短消息增值业务成为非常迫切的需求。（成为非常迫切的需求。（Q）那么实施增值业务需要开展那）那么实施增值业务需要开展那些工作呢？（些工作呢？（A）实际上，为了规范业务管理和业务发展）实际上，为了规范业务管理和业务发展,移移动集团公司早在动集团公司早在2007年就制定了相关的短信增值产品年就制定了相关的短信增值产品（DCS）的技术规范，并且选择江苏、四川、吉林、上海、）的技术规范，并且选择江苏、四川、吉林、上海、北京、陕西、江西、广东这北京、陕西、江西、广东这8个省份进行了试点，取得了非个省份进行了试点，取得了非常满意的效果，这说明常满意的效果，这说明DCS产品在技术上已经成熟。产品在技术上已经成熟。综上所述，内蒙古移动启动了本次综上所述，内蒙古移动启动了本次DCS平台的建设。平台的建设。序言的案例分析（序言的案例分析（2）(I)(2)(2)以讲故事的模式撰写序言（以讲故事的模式撰写序言（S S）义乌是目前全球最大的小商品集散中义乌是目前全球最大的小商品集散中心。被联合国，世界银行等国际权威心。被联合国，世界银行等国际权威机构确定为世界第一大市场。外贸交机构确定为世界第一大市场。外贸交易额占总交易额的易额占总交易额的6060以上。外商超以上。外商超过过1 1万人，近万人，近40004000名外商常住。走访名外商常住。走访义乌国际商贸城二期三楼的义乌国际商贸城二期三楼的102102家典家典型店铺。其主要销售产品包括通讯器型店铺。其主要销售产品包括通讯器材、五金器材、箱包、手表等，其通材、五金器材、箱包、手表等，其通讯设备使用汇总（以下统计不含固定讯设备使用汇总（以下统计不含固定电话，固定电话是义乌商铺必备设备）电话，固定电话是义乌商铺必备设备）。102家商铺中，有电脑119台，占117；有传真机46台，占45；有POS机22台，占22。总结义乌小商品市场核心需求（按总结义乌小商品市场核心需求（按需求迫切程度）：需求迫切程度）：1、电话、电话 2、上网、上网 3、传真、传真 4、POS特色应用：即时翻译（电信收费，特色应用：即时翻译（电信收费，SI 服务）服务）典型客户需求总结（C）从杭州、义乌、宁波几个城市的典型市场商铺需求来看，商铺的需求如下：从杭州、义乌、宁波几个城市的典型市场商铺需求来看，商铺的需求如下：1、零售类商铺客源：流动客源，其具备相当的不确定性。店铺主要靠市口和加盟的品牌知名度招揽客户。流动客源，其具备相当的不确定性。店铺主要靠市口和加盟的品牌知名度招揽客户。关注点：解决的客户购买物品方便快捷。解决的客户购买物品方便快捷。关注需求：1 1、POSPOS需求需求 2 2、上网需求、上网需求2、批零兼营类商铺客源：此类商铺主要存在于一些大市场中低档柜台，其存在一定的长期合作客户，同时又此类商铺主要存在于一些大市场中低档柜台，其存在一定的长期合作客户，同时又要兼顾来逛市场的零售客户。要兼顾来逛市场的零售客户。关注点：准确快捷的完成订单确认。准确快捷的完成订单确认。关注需求：1 1、电话需求、电话需求 2 2、POSPOS需求需求 3 3、传真、传真3、批发类商铺客源：此类商铺主要存在于一些大市场高档柜台，具有较多的信任度高的固定客户或代理此类商铺主要存在于一些大市场高档柜台，具有较多的信任度高的固定客户或代理商。商。关注点：使客户或代理商订购商品简单方便。使客户或代理商订购商品简单方便。关注需求：1 1、电话需求、电话需求 2 2、上网需求、上网需求 3 3、企业网站、企业网站客户期望与关键需求（客户期望与关键需求（Q）客户一个Ebox解决用户电话，上网、POS的需求考虑结合商铺FAX需求，外置传真机提供。考虑结合商铺安防需求，通过小盒子提供红外安防功能大部份商铺希望原直线电话号码保留运营商要解决大型市场里的商铺需求Ebox的业务由托管平台提供Ebox有运营商侧TD/EDGE、xDSL、LAN，企业侧LAN、WIFI无线的接入能力TD商务宝（A）1、Ebox通过TD/EDGE双模或者双模或者LAN接入中国移动网络；2、提供从业务方案业务方案（盒子业务手机客户端/PC 空间/带宽租用）远程升级维护远程升级维护的E2E解决方案，满足企业随时随地的移动综合办公；3、一个盒子、一张帐单、一个号码、一套业务的服务；3GRJ45TelephoneFax MachinePrinterRJ11EthernetLANWLANWIFITD/EDGE或或LAN第二部分内容的关键概念第二部分内容的关键概念v3 3个子结构个子结构v完全穷尽，互相独立完全穷尽，互相独立v4 4个逻辑顺序个逻辑顺序v讲故事的结构讲故事的结构 SCQASCQA1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法三、如何搭建金字塔结构三、如何搭建金字塔结构1.自上而下法自上而下法2.自下而上法自下而上法3.咨询文章常见模式咨询文章常见模式自上而下法自上而下法在最顶部方框填入在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题关于该主题的问题3.对该问题的回答对该问题的回答将回答与序言部分对照将回答与序言部分对照4.列出列出“情境情境”5.列出列出“冲突冲突”2.以上问题及回答是否仍成立以上问题及回答是否仍成立确定关键句确定关键句6.以上回答会引起的新问题以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题确定以演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括如采用归纳法，需确定可用于概括 的附属名词的附属名词组织支持以上观点的思想组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问在此层次上重复以上的疑问/回答回答 式对话过程式对话过程1 3主语主语/谓语谓语6 新问题新问题78S=4C=5Q=2自下而上法自下而上法v列出所有你想要表达的思想列出所有你想要表达的思想v找出各要点之间的逻辑关系找出各要点之间的逻辑关系v得出结论得出结论初学者注意事项初学者注意事项v一定先尝试自上而下法一定先尝试自上而下法v将将“情境情境”作为构思序言部分的起点作为构思序言部分的起点v不要省略对序言部分的思考不要省略对序言部分的思考v将历史背景放在序言部分将历史背景放在序言部分v序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑的内容的内容v如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳法而非演绎法。法而非演绎法。第三部分内容的关键概念第三部分内容的关键概念v确定主题确定主题v确定问题确定问题v给出答案给出答案v检查情境和冲突是否导致该问题检查情境和冲突是否导致该问题v证实答案证实答案v填充关键句填充关键句 1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法序言部分的写作顺序序言部分的写作顺序基本结构基本结构S(S(情景情景)数据业务在过去五年中平均增长了数据业务在过去五年中平均增长了4040C(C(冲突冲突)增量不增收？增量不增收？Q(Q(疑问疑问)如何进行各种业务的组合营销以使得我们如何进行各种业务的组合营销以使得我们的客户大大提高业务的定购率的客户大大提高业务的定购率A(A(回答回答)实施数据业务深度运营以研究该问题实施数据业务深度运营以研究该问题 情境情境冲突冲突-解决方案解决方案手机对讲：PTT快捷直呼快捷直呼好友之间的热线联系低成本的通话方式，更优惠的计费多方会话多方会话外出旅行，购物游玩，朋友聚会时的方便通话办公应用办公应用跨地域的小组讨论，非正式的交流行业应用（物流、环卫、导游）聊天娱乐聊天娱乐语音聊天室娱乐社交覆盖范围广，低成覆盖范围广，低成本的群组通话业务本的群组通话业务按键即讲，方便快按键即讲，方便快捷，易于使用捷，易于使用可以和其他业务结可以和其他业务结合提供更好的业务合提供更好的业务体验体验ACDContactServerPortalC&C08CTI话费查询咨询建议投诉受理业务受理电话营销.管理系统1B+DWeb、Email、VoIP等业务代表业务生业务生成成客服数据库APP ServerIVRCCS运维管运维管理理工作流工作流呼出管呼出管理理PSTN NO.1/NO.7InternetWEBMEMAILMCTI_SERVERBOSS系统经营分析系统几种常见模式几种常见模式v 标准式：情境标准式：情境冲突冲突解决方案解决方案v 开门见山式：解决方案开门见山式：解决方案情境情境冲突冲突v 突出忧虑式：冲突突出忧虑式：冲突情境情境解决方案解决方案v 突出信心式：疑问突出信心式：疑问情境情境冲突冲突 第二篇第二篇 好莱坞式演示好莱坞式演示从好莱坞大片到一流幻灯片从好莱坞大片到一流幻灯片好莱坞大片是一门科学好莱坞大片是一门科学观众心理学观众心理学风俗服装道具研究风俗服装道具研究视觉刺激研究视觉刺激研究听觉敏感度研究听觉敏感度研究肾上腺素分泌研究肾上腺素分泌研究 疲劳度与兴奋度交替频率研究疲劳度与兴奋度交替频率研究 从好莱坞大片到一流幻灯片从好莱坞大片到一流幻灯片开头轰隆隆开头轰隆隆如何在头三分钟把观众的心牢牢抓住：声音、大场面、恐怖镜头开头不平凡，把听众的心牢牢抓住：掷地有声、独辟蹊径、由事入理大腕先亮相大腕先亮相打出字幕，主力阵容：吴宇森出品，斯匹尔伯格导演用数据和事实来证明你的观点，而不是单纯的观点介绍正片拌沙拉正片拌沙拉1/3动作、1/3喜剧、1/3爱情的混合穿插。注意比例，注意频率 定性分析与定量分析，历史现状未来，理论与实际、正反例，文字与图表要使用动画、幻灯片切换来防止听众厌倦细节见精神细节见精神中世纪带什么帽子、军舰上用什么旗语，于一丝不苟中体现大片的水平和实力 关键判断如何得出，背后的逻辑，支撑的素材，推导，数据图表，格式从好莱坞大片到一流幻灯片从好莱坞大片到一流幻灯片主旋律闪回主旋律闪回同一段主题音乐，在影片中多次闪回出现，形成一以贯之的主旋律对要传递的关键思想要不断重复把PPT整个浓缩为一句话，能在电梯里30秒说完的一句话。这句话就是主旋律，不断闪回出现 贴身紧跟拍贴身紧跟拍蜘蛛侠时的感受，观众却好像和主人公一起，荡着蜘蛛丝，在高厦间跳跃穿梭换位思考，你就是听众，你就置身于听众的问题中 结尾留续集结尾留续集结尾要留一些耐人寻味的东西，使得观众走出影院还在想：“那个人究竟死了没有呢”提出一些让听众决策、让听众讨论、引发思考的问题 如何介绍你的如何介绍你的PPT启启承承转转认真准备你的演讲通过开场白来寻求寻求共鸣，让听众迅速进入状态故事幽默沉默合合由听众的共鸣，迅速转移到演讲的主题自然过渡有效承接对演讲的问题详细论述，并且适时转折引出关键问题，详细展开归纳总结：不断提升高度，在高潮处结束演讲构建金字塔结构的有力工具构建金字塔结构的有力工具1思维导图思维导图MindManager七个习惯的思维导图七个习惯的思维导图系统分析图系统分析图关于思考的一些建议关于思考的一些建议1、思想千万不能懒惰，压迫自己思考，思考、思想千万不能懒惰，压迫自己思考，思考的时候必须有紧张感。的时候必须有紧张感。2、题目无处不在，不在于最终答案是否正确，、题目无处不在，不在于最终答案是否正确，而在于思考的过程。而在于思考的过程。如果你的职位比现在高两级，你会怎么做？如果你的职位比现在高两级，你会怎么做？3、不看胶片，自己把要点说出来。平时不断、不看胶片，自己把要点说出来。平时不断的进行说话训练（杯子训练法）的进行说话训练（杯子训练法）4、生活简单，能够固化的一律固化、生活简单，能够固化的一律固化5、培养爱好，多多调用更多的感官、培养爱好，多多调用更多的感官关于讲胶片关于讲胶片1.1.臆造图像臆造图像 通过图像而不是文字的理性思维效率更高。通过图像而不是文字的理性思维效率更高。2.2.把图像复制成文字把图像复制成文字 强迫自己想像各种思想观点之间的内在关系。强迫自己想像各种思想观点之间的内在关系。头脑里有了清晰的图像后中，就能立刻把它头脑里有了清晰的图像后中，就能立刻把它 转换成清楚的句子，读者也能马上理解和吸转换成清楚的句子，读者也能马上理解和吸 收，并在记忆中以图像的形式储存知识。收，并在记忆中以图像的形式储存知识。3 3、练习，练习，再练习！、练习，练习，再练习！谢谢！谢谢！