ch商务谈判沟通.pptx
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1、普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材高等教育出版社1本章学习目的本章学习目的1 1明确商务谈判沟通的含义、特点及影响因素明确商务谈判沟通的含义、特点及影响因素;2 2掌掌握商务谈判沟通应遵循的基本原则握商务谈判沟通应遵循的基本原则;3 3了解商务谈判沟通的基本方式了解商务谈判沟通的基本方式;4 4熟熟悉悉运用商务谈判沟通的基运用商务谈判沟通的基本本策略策略;5 5掌握掌握商务谈判沟通中的各种技巧。商务谈判沟通中的各种技巧。第八章第八章 商务谈判沟通商务谈判沟通2024/8/11 2024/8/11
2、周日周日普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材高等教育出版社2第一节第一节 商务谈判沟通商务谈判沟通基本基本原理原理一、商务谈判沟通的含义及特点一、商务谈判沟通的含义及特点 所谓沟通,即人们通过交换语言和非语言信号所谓沟通,即人们通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。来分享信息的动态过程。(一)商务谈判沟通含义(一)商务谈判沟通含义 商务谈判沟通是谈判双方为了达成使双方均获得局商务谈判沟通是谈判双方为了达成使双方均获得局部利益的一致协议,而进行的信息交换与信息共享部利益的一致协议,而进行的信息
3、交换与信息共享过程。过程。普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材高等教育出版社31 1沟通主体:参加商务谈判双方的谈判人员,即谈判者沟通主体:参加商务谈判双方的谈判人员,即谈判者与谈判对象与谈判对象2 2沟通媒介:语言,非语言沟通媒介:语言,非语言3 3沟通行为:信息的发出与反馈沟通行为:信息的发出与反馈(二)商务谈判沟通特点(二)商务谈判沟通特点外向性外向性预谋性预谋性协同性协同性灵活性灵活性普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家
4、级规划教材国家级规划教材高等教育出版社4二、商务谈判沟通的影响因素二、商务谈判沟通的影响因素(一)影响商务谈判沟通的背景因素(一)影响商务谈判沟通的背景因素1 1心理背景心理背景2 2物理背景物理背景3 3社会背景社会背景4 4文化背景文化背景5 5反馈状况反馈状况(二)影响信息发送的因素(二)影响信息发送的因素1 1信息质量问题信息质量问题2 2“信息信息符号系统符号系统”差异差异3 3知识经验的局限知识经验的局限4 4形象因素形象因素普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材高等教育出版社5(三)影响
5、信息传递的因素(三)影响信息传递的因素1 1信息流失信息流失2 2外界干扰外界干扰3 3物质条件限制物质条件限制4 4媒介的不合理选择媒介的不合理选择(四)影响信息接受和理解的因素(四)影响信息接受和理解的因素1 1选择性知觉选择性知觉2 2信息信息“过滤过滤”3 3接收者的译码和理解接收者的译码和理解4 4信息过量信息过量普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材高等教育出版社6三、商务谈判沟通的原则三、商务谈判沟通的原则(一)明确沟通的具体目标(一)明确沟通的具体目标(二)进行充分的沟通准备(二)进行
6、充分的沟通准备(三)具有较强的针对性(三)具有较强的针对性(四)保持各种信号的一致性(四)保持各种信号的一致性(五)不断检验沟通效果(五)不断检验沟通效果普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材高等教育出版社7一、言语沟通一、言语沟通(一)言语沟通的语言类型及特点(一)言语沟通的语言类型及特点1 1商务、法律语言商务、法律语言2 2外交语言外交语言3 3文学语言文学语言4 4军事语言军事语言(二)口头语言的沟通(二)口头语言的沟通1 1准确运用语言准确运用语言2 2巧妙运用语言巧妙运用语言3 3提高语音
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