人力资源—面试.pptx

711.面试的主要类型。2、影响面试作用发挥的主要错误。3.界定结构化情境面试。4.成为一名有效的面试考官需要遵循的每一条指导方针。5.面试结构化中的情境性的问题、行为性的问题以及背景性的问题。6.面试的步骤。7.应对面试的一些指导方针。学习目标学习目标72一、面试的基本类型一、面试的基本类型甄选面试绩效评价面谈离职面谈面试的类型面试的类型73二、甄选面试的结构二、甄选面试的结构面试结构面试管理甄选面试的特点甄选面试的特点面试内容74（一）雇用面试的类型（一）雇用面试的类型非结构化（非指导性）面试结构化（指导性）面试1、面试的结构类型、面试的结构类型752、面试的公平就业机会问题、面试的公平就业机会问题采用客观（与工作相关）的问题将面试的管理标准化采用多种形式的面试避免面试过程避免面试过程中的歧视中的歧视763、面试内容、面试内容情境面试行为面试工作相关的面试问题的类型问题的类型压力面试774、如何进行面试如何进行面试非结构化顺序面试小组面试电话面试视频/网络面试计算机化面试集体面试结构化顺序面试进行面试的方进行面试的方法法784、让面试更为有效的三个途径、让面试更为有效的三个途径使面试结构化注意你要评价的是哪种特征避免犯面试中的各种错误让面试更为有效795 5、哪些错误会影响面试作用的发挥哪些错误会影响面试作用的发挥哪些错误会影响面试作用的发挥哪些错误会影响面试作用的发挥非言语行为和印象管非言语行为和印象管理理人特征的影响：吸引人特征的影响：吸引力、性别和种族力、性别和种族面试考官的行为面试考官的行为影响面试有效性的影响面试有效性的因素因素第一印象第一印象（匆忙判断）不能准确把握职位要不能准确把握职位要求求求职者面试顺序（对求职者面试顺序（对比）误差和雇用压力比）误差和雇用压力7106、如何设计和进行一次有效的面试、如何设计和进行一次有效的面试 结构化情境面试结构化情境面试结构化情境面试结构化情境面试运用情境化问题或者行为问题来产生有效性运用情境化问题或者行为问题来产生有效性 第一步：分析职位。第一步：分析职位。第一步：分析职位。第一步：分析职位。第二步：评价职位的主要工作职责。第二步：评价职位的主要工作职责。第二步：评价职位的主要工作职责。第二步：评价职位的主要工作职责。第三步：设计面试问题。第三步：设计面试问题。第三步：设计面试问题。第三步：设计面试问题。第四步：设计基准答案。第四步：设计基准答案。第四步：设计基准答案。第四步：设计基准答案。第五步：指定面试小组成员并进行面试第五步：指定面试小组成员并进行面试第五步：指定面试小组成员并进行面试第五步：指定面试小组成员并进行面试7117、如何进行一个更有效的面试、如何进行一个更有效的面试12345系统化和有效性系统化和有效性让面试结构化了解工作组织好面试.建立和谐的气氛积极提问6在面试过程中做好简要的记录.7结束面试.8回顾面试7128、如何实施有效面试如何实施有效面试根据实际的工作职责来提问题根据实际的工作职责来提问题提问知识性、情景性或行为性的问题，为了对求提问知识性、情景性或行为性的问题，为了对求职者的答案做出评价，尽可能多地去了解职位。职者的答案做出评价，尽可能多地去了解职位。对所有的求职者提出相同的问题对所有的求职者提出相同的问题使用描述性的评价尺度（优秀、一般、较差）来使用描述性的评价尺度（优秀、一般、较差）来对答案进行评价对答案进行评价尽可能地使用标准化的面试表格尽可能地使用标准化的面试表格713图图72结构化问题样本结构化问题样本情境性问题情境性问题1.假设你的一位同事没有遵守标准的工作程序，而这位同事的经验比你更丰富，他跟你说这种新的工作程序更好一些。这时你会使用这种新的工作程序吗？2.假设你正在做一个销售演讲，这时有人提出了一个你回答不了的技术难题，你应该怎么办？行为性（过去的行为）问题行为性（过去的行为）问题3.根据你过去的工作经历，请谈一谈你在帮助同事方面做过的最突出的一件事情是什么？4.你能举一个例子说明自己曾经设计过一份非常有效的销售演示课件的情形吗？背景性问题背景性问题5.你过去的工作经历、受过的培训以及其他任职资格条件中有哪些有助于你在团队环境中工作？6.你在直销方面有什么经验吗？工作知识性问题工作知识性问题7.为了与一组员工就安全问题举行一次头脑风暴会议，你应当遵循哪些步骤？8.在设计一个电视广告时，你需要考虑哪些因素？注意：上述这些问题都是结构化的，是与职位相关的，企业应当在对所有的求职者提问时保持一致性。714图图73面试求职者时的一些补充性问题面试求职者时的一些补充性问题你是如何选择上这个行当的？2.你最喜欢上一份工作的哪些方面？3.你最不喜欢上一份工作的哪些方面？4.你在从事当前的这份工作时，最令你感到沮丧或者失望的是什么？5.你从事过的上一份工作的优缺点是什么？6.你离开的上一份工作的工作环境如何？7.你离职的时候提前通知公司了吗？8.我们为什么要雇用你呢？9.你希望本企业能够给你提供些什么？10.你在下一份工作中一定不会做哪三件事情？11.你的前任直接主管认为你存在哪三个方面的缺点？12.你的主要优势有哪些？13.你的直接主管可以怎样帮助你达成目标？14.你的直接主管是如何评价你的工作绩效的？15.你通过哪些方式来改变你过去的直接主管的？16.你在未来的1到3年中的职业目标是什么？在未来的5到10年中呢？17.到我们公司工作如何能够帮助你实现上述职业目标？18.你上一次接到上级发出的你本人不同意的指令时，你是怎么做的？19.你和你的直接主管之间出现过的意见不一致的事情是什么？你当时是怎么做的？20.你更喜欢自己单独工作，还是在团队中工作?21.在你的上一份工作中，是什么在激励着你把工作做得更好？22.你认为你在上一份工作中取得的进步代表了你个人的能力吗？为什么这么说？23.对于你应聘的这个职位需要承担的工作职责，你还有什么问题想问吗？24.你能够承担起你应聘的这个职位上的所有基本职能吗？7168、使用一个简约的面试流程使用一个简约的面试流程1.1.做好面试前的准备做好面试前的准备 知识和经验知识和经验 动机动机 智力智力 个性个性2.2.设计面试问题设计面试问题 智力因素智力因素 动机因素动机因素 个性因素个性因素 知识和经验因素知识和经验因素3.3.实施面试实施面试实施面试实施面试 做计划做计划 实施计划实施计划4.4.将求职者与职位进行匹配将求职者与职位进行匹配将求职者与职位进行匹配将求职者与职位进行匹配717图图74面试评价表格面试评价表格求职者姓名：面试日期：应聘职位：填表者：日期：说明：在每一个标准前面的数字上画圈，然后加出总分。具体的工作知识以及与职位相关的知识：具体的工作知识以及与职位相关的知识：0.没有什么知识1.知识不足2.能达到雇用要求3.超出对一般求职者的期望4.对工作非常精通，在相关工作领域很有优势工作经验工作经验0.没有在本职位上的工作经验及相关经验1.如果在这个职位上的经验多点更好，但工作经验足够承担该职位2.工作经验丰富，完全能胜任工作3.工作经验非常丰富4.在所有工作相关领域都有丰富的工作经验沟通能力：沟通能力：0.沟通能力很差，会严重影响在大多数职位上的工作。1.在沟通方面存在一些困难，会影响工作绩效。2.具备胜任工作所需要的沟通能力。3.沟通能力超出工作需要的水平。4.有非常出色的沟通能力。719图图74面试评价表格（续）面试评价表格（续）对职位和公司的兴趣对职位和公司的兴趣0.没有显示出兴趣1.有些兴趣，但还不够2.表现出一般的兴趣水平3.非常感兴趣。似乎很喜欢应聘的这类工作。4.完全被工作内容所吸引，传递出非干这份工作不可的想法。总体成就动机总体成就动机0.没有表现出来。1.对取得进步表现出较少的兴趣。2.对取得进步表现出一般的兴趣。3.高成就动机，强烈的进步愿望。4.极高的成就动机，对取得成功和进步有着非常强烈的渴望。镇定和自信镇定和自信0.极其心不在焉和思路不清，表现出不稳定的情绪。1.表现出会对工作绩效产生不良影响的思路不清和发脾气等特征。2.对完成工作表现出足够的镇定和自信。3.在面试中没有失态，在面对压力面前表现得很自信。4.在面临压力时的镇定表现令人印象深刻，外表总是很自信和让人有安全感。理解力理解力0.不理解很多观点和概念。1.遗漏了一些观点和概念。2.能理解正在讨论的大部分新思想和新技能。3.能快速掌握所有的新观点和新概念。4.极其敏锐，能够理解非常微的观点和一些潜在的意思。_总分总分其其他评论：他评论：721图图75需要问的面试问题1.你们需要自己新雇用的这些员工关注的最为首要的问题是什么？2.现在还有哪些其他问题需要引起关注？3.到目前为止，公司在这些问题方面都做了些什么？4.这个职位上的工作过去都是如何被完成的？5.为什么这个职位现在出现了空缺？6.您有没有这个职位的书面职位描述？7.这个职位的主要工作职责是什么？8.我将来会有哪些职权？你们如何界定这些职权的范围？9.公司在未来五年中的销售额和盈利计划是什么？10.公司为了实现上述计划需要做些什么？11.公司最主要的优势和劣势分别是什么？12.公司在生产方面的优势和劣势分别是什么？13.公司产品的优势和劣势分别是什么？在竞争中的位置如何？14.公司认为谁是你们的主要竞争对手？15.公司主要竞争对手的优势和劣势分别是什么？16.您怎样看待公司所在行业的未来前途？17.公司是否有新产品开发计划或者收购计划？18.公司可能被出售或被其他企业收购吗？19.公司当前的财务优势是什么？20.您能谈一谈我未来的直接上级的情况吗？21.您能谈一谈在其他关键职位上的那些任职者的情况吗？22.您能谈一谈我未来的下属的情况吗？23.您如何界定公司的管理哲学？24.你们公司的员工能够获得持续学习的机会吗？25.你们在为填补这个职位而寻找候选人的时候，最看重这个人的哪些特征？723图图7A1结构化面试结构化面试求职者面试指南求职者面试指南目的是帮助企业做好员工甄选和配置工作。工作兴趣工作兴趣求职者姓名 _ 应聘职位_你认为这个职位包含哪些工作内容？你为什么希望获得这份工作（或这个职位）？你为什么能胜任这份工作？你期望的薪资水平是多少？你对我们公司了解多少？你为什么想到我们公司来工作？目前工作状况目前工作状况你现在有工作吗？有_没有_。如果没有，你失业多长时间了？你为什么会失业？如果你目前有工作，那为什么还要应聘这一职位？你什么时候可以开始到我们公司上班？工作经验工作经验（从求职者当前正在从事的工作或者是此前从事过的最后一份工作开始，逐渐向后提问。所有各个时期都应该被包括进来。根据求职者的年龄情况，至少要向后追溯12年。服兵役也应当被视为从事一份工作。）现在的或最后一个工作单位名称_地址_工作时间：从_到_当前或最后承担的职位名称_这些职位的工作职责是什么_你在这家公司是一直都从事同一份工作吗？是_否_。如果不是，请描述你725图图7A1结构化面试指南（续）结构化面试指南（续）在那家所从事过的每一份工作，你从事每一份工作的时间和承担的主要职责_你的起薪是多少？_ 你现在的薪酬是多少？_ 评价_你当前或者在最后一个职位上的直接上级姓名_你最喜欢这份工作的哪些方面？你最不喜欢这份工作的哪些方面？你为什么会考虑离开这家公司？为什么你打算现在离开这家公司？面试考官的评语或观察到的情况 _在你从事上一份工作之前你在做什么？你曾经在哪里就职过？工作地点_ 职位名称_工作职责_你在这家该公司是否一直在从事同一份工作？是_ 否_。如果不是，请描述你所做过的每一份工作，你从事每一份工作的时间和承担的主要职责_你的起薪是多少？_ 你现在的薪酬是多少？你在最后一个职位上的直接上级姓名_我们可以与这家公司取得联系吗？可以_不可以_你最喜欢这份工作的哪些方面？你最不喜欢这份工作的哪些方面？你为什么要辞掉这份工作？你会考虑重新回到那家公司工作吗？面试考官：如果求职者在过去各阶段工作之间存在间歇，应就这点询问求职者。_面试考官的评语或观察到的情况_你在到那家公司工作之前做过什么？_你还有其他什么工作经历吗？请简要描述这些工作经历，并解释它们的主要工作职责。你在过去五年中曾经失业过吗？是_否_你做了哪些努力去找工作？你还有哪些其他的工作经验和培训有助于你胜任应聘的这个职位？请说明你是在哪里和如何获得这些经验和培训的_教育背景教育背景你受过的哪些教育和培训有助于你胜任应聘的这个职位？请描述一下你所受过的正规教育。（或者面试考官可以用问技术培训方面的问题来代替在此处的提问。）业余活动业余活动下班后你通常都做些什么？_从事兼职工作_参加各种体育运动_观看体育比赛_参加各种俱乐部活动_其他_请加以说明_727图图7A1结构化面试（续）结构化面试（续）面试考官的一些特定问题面试考官的一些特定问题面试考官：针对你正在面试的特定职位添加任何需要的问题，为记录求职者的简要回答留出空间。（注意避免提问那些可能会被认为带有歧视性的问题。）_人格人格你愿意接受异地派遣吗？愿意_ 不愿意_你喜欢出差吗？喜欢_ 不喜欢_你愿意出差的最长时间是多少？_你能加班吗？_你能在周末加班吗？_自我评价自我评价你觉得自己的优点是什么？你觉得自己的缺点是什么？面试考官：把求职者的回答和求职申请表上的信息进行比较。标出其中存在的任何差异。_在求职者离开面试室之前，面试考官应当为求职者提供一些有关本组织以及空缺职位的基本信息如果这些信息在此前没有提供给他们的话。求职者应当了解如下这些信息：工作地点、工作时间、工资或薪金、报酬的种类（薪资或者薪资加奖金等），还有其他任何会影响求职者的工作兴趣的因素。面试考官的印象面试考官的印象根据从1级别到4级的划分来给每一项特征打分，其中1级代表最高等级，4级代表最低等级。人格特征人格特征个人仪表举止风度口头表达与面试考官的合作与职位相关的特征与职位相关的特征相关工作经历工作知识人际关系工作有效性对求职者的职位胜任度所做的总体评价对求职者的职位胜任度所做的总体评价12345_优秀_良好_一般_尚可_不令人满意（非常合格）（合格）（不合格）评语或备注：_面试考官_面试日期_Copyright2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall729三、面试者指南三、面试者指南 准备很重要。准备很重要。发现面试官真正的需求发现面试官真正的需求 将你自己同面试官的需求联系起来将你自己同面试官的需求联系起来 回答问题之前先想一想回答问题之前先想一想 注意：仪表和热情都是重要的注意：仪表和热情都是重要的 留下良好的第一印象留下良好的第一印象.回答问题回答问题Copyright2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1030求职技巧求职技巧 做自己的本土研究做自己的本土研究 在线职位公告栏在线职位公告栏 个人关系个人关系 回应招募广告回应招募广告 职业介绍机构职业介绍机构 猎头公司猎头公司 职业咨询顾问公司职业咨询顾问公司 猎头营销顾问公司猎头营销顾问公司 企业的网站企业的网站Copyright2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1031撰写简历撰写简历 介绍信息介绍信息 职位目标职位目标 职位范围职位范围 你取得的成就你取得的成就 简历长度简历长度 个人信息个人信息 让你的简历可以被扫描让你的简历可以被扫描1032图图10A7一份好的简历的部分信息康纳德斯泰布雷顿Coltsville市，纽约，10176747-1012，C机密职位目标要求综合性的广告和促销经验的高级产品经理现任职位大陆公司增值事业部2000-现在产品经理，负责新产品、laudryon牌洗衣皂以及Carbolene牌清洁剂，向集团产品经理汇报工作建议并获得测试市场的授权，然后管理三种测试品牌在各个开发阶段上的工作，制订在2003年秋冬季节将产品推上市的时间表。在市场营销费用为600万美元的情况下，将第一年的国内销量完成了两千万美元。目前正在为2004年的试营销开发几种新产品。同时还负责两个已经上市品牌的管理：价值700万美元的laudryon洗衣皂品牌以及价值400万美元的Carbolene区域洗涤剂品牌。目前与三个广告机构在试营销品牌和老品牌上进行合作。1997-2000产品经理，负责一个价值600万美元的Weekender牌油漆。通过制订和实施一项品牌重新定位方案（包括新的广告片以及新的包装图案）来阻止该品牌在过去的10年中销售额平均以10%的幅度下降的势头。重新定位计划在测试市场上产生了而16%的销售额增长，在此后一年中，全国的销售额增长了8%。此后启动了比重新定位期间使用的标志更新且更具有竞争力的广告片。测试区域的销售额上升了35%。在1999年秋季的全国销售额也上升了。通过开发塑料包装使测试市场的销售额上升了10%。还制订和实施了利润改善项目，从而使净利润增加了33%。1996产品经理，负责一个价值400万美元的Shinezy牌汽车清洗剂。策划并实施了一项针对一种改进型的喷雾剂配方的测试营销以及推广方案。结果这两种方案后来都在全国加以推广，使该品牌的销量上升了26%。理查德-唐纳德斯公司Copyright2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1033在线简历在线简历 填写详细信息填写详细信息 避免敏感话题避免敏感话题 要看上去很正式要看上去很正式 让它容易被搜索到让它容易被搜索到 使用缩略语使用缩略语 用数字表达用数字表达 校对校对Copyright2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1034应对面试应对面试 准备、准备、再准备准备、准备、再准备 发现面试考官的需求发现面试考官的需求 把自己和面试考官的需求联系起把自己和面试考官的需求联系起来来 想好之后再回答想好之后再回答 注意仪容仪表并展示出热情注意仪容仪表并展示出热情