一汽大众经销商培训员培训-day2.pptx

2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程01 1 专业培训的概念专业培训的概念 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程1培训员的职业使命培训员的职业使命TrainingTraining：以职业者为主体，以培训师为主导，以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动为，进而提升组织绩效的活动。转变态度转变态度传播知识传播知识训练技能训练技能改变改变行为行为提升绩效提升绩效 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程2品品格格影影响响良师益友良师益友学学术术影影响响情情感感影影响响规规则则影影响响风风格格影影响响成就他人必先提升自我成就他人必先提升自我 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程3经销商内部培训的目的：经销商内部培训的目的：K (knowledge)传授知识传授知识A (attitude)注重态度注重态度S (skills)培养保持技能培养保持技能H (habits)养成工作习惯养成工作习惯 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程4 培训的好处培训的好处提高工作效率和效能。提高工作效率和效能。提高利润和绩效。提高利润和绩效。提高顾客满意度。提高顾客满意度。建立人才梯队，造血机能。建立人才梯队，造血机能。提高员工士气，满足员工期望。提高员工士气，满足员工期望。提高管理者的管理技巧。提高管理者的管理技巧。创造企业形象，扩大发展企业。创造企业形象，扩大发展企业。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程5成人学习特点成人学习特点学习的延续性学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从性、继续性的特点，同时从“一次性教育一次性教育”转转向向“终生性教育终生性教育”。学习的针对性学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。的要求。学习的飞跃性学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程6成人学习的不利因素成人智障成人智障 :不认为自己需要培训，自视甚高。不认为自己需要培训，自视甚高。注意力分散：注意力只有注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。分钟，干扰杂念多。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程7记住所学、参与动手记住所学、参与动手孔子名言：听听而已，很快遗忘。孔子名言：听听而已，很快遗忘。仔细去看，就能记住。仔细去看，就能记住。亲自动手，心领神会。亲自动手，心领神会。缺乏练习：缺乏练习：6小时忘记所学的小时忘记所学的25%24小时忘记所学的小时忘记所学的33%6星期忘记所学的星期忘记所学的90%以上以上 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程8成人学习的十原则成人学习的十原则温习：温故而知新温习：温故而知新适合：适合需要和愿意适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作联系：反复联系工作 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程9影响培训效果三因素影响培训效果三因素讲师讲师教材教材学员学员学员背景建立威信课程期许难缠学员有效表达开心金库预演未来自我回馈成人教育需求分析学习目标课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体信任尊重信任尊重教案设计教案设计体验活用体验活用 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程10企业内部培训的特点人员互相熟悉人员互相熟悉培训课程松散培训课程松散不易管理不易管理形式灵活形式灵活 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程11企业内部培训常用方法技术应用类课程技术应用类课程操作技能类课程操作技能类课程素质提升类课程素质提升类课程管理类课程管理类课程 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程12企业内部职业培训的企业内部职业培训的4 4个特点个特点效果效果方法方法内容内容目标目标职业培训职业培训 一般教育一般教育培养素质培养素质提升绩效提升绩效基础性基础性实用性实用性教学法教学法教练法教练法知识累加知识累加知识裂变知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程分析听众分析听众“吸引别人兴趣吸引别人兴趣吸引别人兴趣吸引别人兴趣 的第一条法则是所演讲的题的第一条法则是所演讲的题的第一条法则是所演讲的题的第一条法则是所演讲的题目与其人有关目与其人有关目与其人有关目与其人有关.每每每每 个人都对自己切身利益的兴个人都对自己切身利益的兴个人都对自己切身利益的兴个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事趣超过其他任何事趣超过其他任何事趣超过其他任何事 物。物。物。物。”分析准备演讲分析准备演讲 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程142 2 培训员专业化培训员专业化 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程15内部培训员的内部培训员的3 3大能力大能力编编演演导导TTTTTTTrainer 培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用放弃中接纳放弃中接纳放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获投入中收获投入中收获 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程16人格魅力人格魅力修炼修炼培训员培训员培训员培训员专业化专业化训练训练职业化职业化训练训练作为老师作为老师你的品格与风范你的品格与风范MORALITYMORALITY作为教练作为教练你的方法与技巧你的方法与技巧PROFESSIONALPROFESSIONAL作为专家作为专家你的理论与实务你的理论与实务PENETRATINGPENETRATING 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程17培训员的专业素养培训员的专业素养K知识：知识：从实践中学习，向成功者学习从实践中学习，向成功者学习 基础理论、基本技巧、心理学基础理论、基本技巧、心理学A态度：态度：教学相长、自我成长做而非说的权威。教学相长、自我成长做而非说的权威。火把般热情感染。火把般热情感染。一份耕耘，一份收获。一份耕耘，一份收获。H习惯：习惯：注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程18培训员的职业素养培训员的职业素养诊断需求，设计课程诊断需求，设计课程有效表达授课技巧有效表达授课技巧互动参与、交流技巧互动参与、交流技巧服饰礼仪、包装技巧服饰礼仪、包装技巧组织安排、管理技巧组织安排、管理技巧分析解决问题技巧分析解决问题技巧及时反馈、精益求精及时反馈、精益求精 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程19优秀培训员的条件优秀培训员的条件1、充当理想的典范、充当理想的典范 8、系统整理培训资料、系统整理培训资料2、与学员建立良好的关系、与学员建立良好的关系 9、激发学员学习的热忱激发学员学习的热忱 3、建立保持讲师威信、建立保持讲师威信 10、鼓励学员积极思考、鼓励学员积极思考4、激发学员参与技巧、激发学员参与技巧 11、控制但不支配课堂气氛、控制但不支配课堂气氛5、有耐心引导学员学习、有耐心引导学员学习 12、令自己轻松自然、令自己轻松自然6、结合理论与工作实践、结合理论与工作实践 13、让训练有趣并实用、让训练有趣并实用7、尊重学员并为之着想、尊重学员并为之着想 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程203 3 1 1分钟主题演练分钟主题演练讲师给定主题讲师给定主题逐人演练逐人演练录像并回放录像并回放发现问题发现问题 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程214 4 培训员培训技巧概述培训员培训技巧概述 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程22自我介绍技巧自我介绍技巧n第一印象第一印象10秒钟，赢得好感和信任秒钟，赢得好感和信任n目的是让听众记住，并引起共鸣目的是让听众记住，并引起共鸣n无须多余的谦虚客套和解释无须多余的谦虚客套和解释n根据名字的特点引申根据名字的特点引申n根据自身特点引申根据自身特点引申n根据籍贯引申根据籍贯引申n根据和自己有关的趣味事件引申根据和自己有关的趣味事件引申n切忌过长切忌过长 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程23怯场压力的表现怯场压力的表现 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白怯怯 场场 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程24剖析恐惧紧张的七大原因（1）自卑）自卑自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后。自卑感通常产生于失败的体验之后。年龄不是问题，体重不是问题，身高不是年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。生。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程25剖析恐惧紧张的七大原因（2）准备不够充分）准备不够充分（3）完美主义怕出错）完美主义怕出错完美主义是一个陷阱。人无完人。完美主义是一个陷阱。人无完人。（4）“恐高恐高”（5）太在意听众的看法）太在意听众的看法卡耐基说：卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心人们消除恐惧、培养勇气和信心”“评价忧虑评价忧虑”2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程26剖析恐惧紧张的七大原因（6）对听众的熟悉程度）对听众的熟悉程度大多数人在大多数人在“熟人熟人”面前讲话比较自然，面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。而面对陌生的听众则会比较紧张。（7）听众人数）听众人数 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程27怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法建立自信，营造情境建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！故事：不要打碎杯子！纳粹的实验纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！家一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！我已经准备的非常充分了！自信暗示法自信暗示法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程28请在纸上写下三句自我激励的话。请在纸上写下三句自我激励的话。组内每人依次对大家宣读。组内每人依次对大家宣读。每组一名代表向全班宣读。每组一名代表向全班宣读。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程29怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法机械记忆机械记忆提纲记忆提纲记忆故事：丘吉尔的演讲故事：丘吉尔的演讲 提纲记忆法提纲记忆法深呼吸，身心全面放松深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸练习：腹式呼吸生理舒缓法生理舒缓法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程30怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法放开自我、进入空的境界放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙故事：外重者内拙 自我解脱法自我解脱法专注内容，进入状态专注内容，进入状态身心投入法身心投入法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程31怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法将压力向第将压力向第2-3方转换方转换练习：如何转换压力练习：如何转换压力 压力转换法压力转换法对着镜子练习对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习在朋友或家人面前练习预讲练习法预讲练习法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程32克服上台克服上台紧张紧张之方法之方法心理建設心理建設具备热诚的心，告诉自己您在从事百具备热诚的心，告诉自己您在从事百年树人的任务年树人的任务有信心，相信自己一定能讲得很好，有信心，相信自己一定能讲得很好，并且说的东西对别人有帮助并且说的东西对别人有帮助以教学相长之心态面对学员，表现出真挚以教学相长之心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒稳重的态度，不要怕被问倒要有亲和力，时时以学员立场来看待问题要有亲和力，时时以学员立场来看待问题 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程33克服上台紧张之方法事前准备多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验充分准备，不要在课前几天才动笔准备充分准备，不要在课前几天才动笔准备准备内容每小时约为准备内容每小时约为15-20张投影片张投影片将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随时提醒自己时提醒自己举行试讲，同仁听讲并提供意见举行试讲，同仁听讲并提供意见自行撰写投影片，模拟说明内容（自行撰写投影片，模拟说明内容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先对投影片），并事先对投影片列出以上各项之重点列出以上各项之重点随时在生活中收集日常随时在生活中收集日常Case，并随时把握灵感，并随时把握灵感 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程34克服上台克服上台紧张紧张之方法之方法自我自我准备准备提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材之使用材之使用整理服装仪容整理服装仪容放松心情，并快速回想讲授架构（放松心情，并快速回想讲授架构（Key Message）充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场检查讲授之教材是否携带齐全检查讲授之教材是否携带齐全 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程35克服上台克服上台紧张紧张之方法之方法在台上在台上时时面带微笑，放松心情面带微笑，放松心情深呼吸深呼吸等学员注意力集中后再开口等学员注意力集中后再开口声音要大声，可发泄紧张情绪声音要大声，可发泄紧张情绪不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都比我有经验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所比我有经验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所以以等）等）用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相研究，感谢各位给我机会研究，感谢各位给我机会可用小卡片记录重点，提醒自己可用小卡片记录重点，提醒自己须视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的须视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的想将所知告知学员想将所知告知学员放慢说话速度放慢说话速度不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程36演练请用提纲法准备一个请用提纲法准备一个3分钟的分钟的MINI课程。课程。要求：要求：自己选定主题自己选定主题至少包含至少包含3个要点个要点脱稿脱稿 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程37准备比资历更重要准备比资历更重要1、永远不要迟到，检查仪容。、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。、多手准备，适应变化。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程38培训员着装规范培训员着装规范庄重庄重庄重庄重亲切亲切亲切亲切自信自信自信自信自然自然自然自然服饰服饰服饰服饰表情表情表情表情身姿身姿身姿身姿手势手势手势手势 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程39 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程40着装合体着装合体合适的着装意味着关注与自信；合适的着装意味着关注与自信；着装简洁，避免过于艳丽或标新立异，着装简洁，避免过于艳丽或标新立异，必须是套装（套裙）或制服；必须是套装（套裙）或制服；与环境相协调；与环境相协调；饰物保持视觉效果的一致（手表、饰物保持视觉效果的一致（手表、戒指戒指）男性腰上尽量不挂物品男性腰上尽量不挂物品 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程41培训员站坐走姿规范培训员站坐走姿规范站姿：重心平均分配双腿，双手放开站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，走姿：动作舒缓，重心均衡，T T字路线字路线 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程42 风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。法国作家G.-L.L.de布丰有一句名言:“风格即其人”黑格尔对此作了进一步的发挥:“风格在这里一般指的是个别艺术家在表现方式和笔调曲折等方面完全见出他的人格的一些特点。”2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程43培训员讲课风格选型培训员讲课风格选型 Boanerges Boanerges教士风格教士风格 ScholarScholarScholarScholar学院风格学院风格学院风格学院风格ArtistArtistArtistArtist演艺风格演艺风格演艺风格演艺风格CoachCoach教练风格教练风格BBS SAA CC 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程44 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程45个性个性另类另类轻松轻松轻薄轻薄平实平实平庸平庸 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程46口语表达的技巧音调与音量：音调与音量：抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果降低音量与大声吶喊的对比效果开始、中间、结尾的控制技巧开始、中间、结尾的控制技巧如何训练自己的音调音量如何训练自己的音调音量 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程47口语表达的技巧停顿：停顿：在静默中仍然说话、思想、感觉在静默中仍然说话、思想、感觉提供听众一个简短的机会思考、回味、提供听众一个简短的机会思考、回味、体会体会停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿时继续注视你的听众停顿时继续注视你的听众掌握自然的原则，不要过于戏剧化掌握自然的原则，不要过于戏剧化 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程48语言声音运用技法语言声音运用技法5 5种种阅读阅读20-3020-30聆听聆听70-8070-80课堂效果课堂效果你真是我的好朋友你真是我的好朋友我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱吸引吸引高量、休止高量、休止明晰明晰减速、重音减速、重音强化强化重音、高音重音、高音激动激动加速、高音加速、高音感动感动低音、减速低音、减速 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程49气息练习呼吸的方法练习呼吸的方法练习胸腹联合式呼吸胸腹联合式呼吸呼气训练呼气训练 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程50音量训练1、革命歌曲革命歌曲2、海燕海燕这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊：言家在叫喊：让暴风雨来得更猛烈些吧！让暴风雨来得更猛烈些吧！2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程51声音的控制技巧声音的控制技巧声音高低控制声音高低控制声音控制要素声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼眼-脑脑”控制控制和和“触幕触幕转身谈话转身谈话”技巧；技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。也会起到相同作用。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程52抒情诗朗诵练习每人准备一首抒情诗歌每人准备一首抒情诗歌富有感情的朗诵富有感情的朗诵考察声音的控制技巧考察声音的控制技巧 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程53肢体动作运用技巧肢体动作运用技巧意义：意义：善用肢体语言善用肢体语言身体放松，站姿平稳身体放松，站姿平稳行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程54手势运用技法手势运用技法1212种种1.沟通沟通2.拒绝拒绝3.致意致意4.警示警示5.区分区分6.指明指明7.组合组合8.延伸延伸9.号召号召10.否定否定11.鼓舞鼓舞12.决断决断双手前伸，掌心向上双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向上方握拳，挥向下方握拳，挥向下方课件播映：课堂手势语言课件播映：课堂手势语言 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程55表情运用技法表情运用技法6 6种种直视直视虚视虚视扫视扫视平视平视仰视仰视俯视俯视高度关注高度关注一般注意一般注意观察反馈观察反馈平等交流平等交流表示尊重表示尊重显示权威显示权威 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程56 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程57眼神运用技巧眼神运用技巧意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作使学员的视线集中到台上使学员的视线集中到台上行为：行为：利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程58表情运用技巧意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为：微笑点头微笑点头幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程59亲和力与热情亲和力与热情意义：意义：给人良好第一印象给人良好第一印象拉近与学员距离拉近与学员距离发自内心的诚意发自内心的诚意热情有活力热情有活力行为：行为：微笑、从容不迫微笑、从容不迫和悦脸色和悦脸色幽默表达幽默表达动作手势有力量动作手势有力量 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程60演练请就你在培训工作中一次难忘的经历进行请就你在培训工作中一次难忘的经历进行阐述，并提出一些经验或启发。阐述，并提出一些经验或启发。时间：时间：3分钟分钟要求：应用到前述的肢体语言、表情、眼要求：应用到前述的肢体语言、表情、眼神、对视交流等技巧。神、对视交流等技巧。2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程615 5 培训与演讲内容结构培训与演讲内容结构设计技巧设计技巧 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程62开场结尾开场结尾8 8大问题大问题开场开场偏离式偏离式自杀式自杀式自夸式自夸式过热式过热式结尾结尾矛盾式矛盾式 迷失式迷失式 仓促式仓促式冗长式冗长式 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程63经典的开场导入方法经典的开场导入方法BeginningBeginning引发兴趣引发兴趣建立可信度建立可信度切入主题切入主题 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程64经典的开场导入方法经典的开场导入方法不拘一格的开场方式不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣引发听众极大的兴趣例子：无线电的作用例子：无线电的作用要求：结合培训主题，结合听众心理要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯避免生拉硬扯奇论妙语法奇论妙语法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程65经典的开场导入方法经典的开场导入方法与听众感情沟通与听众感情沟通快速拉近距离快速拉近距离自嘲幽默法自嘲幽默法根据当时的情形而引发主题根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇听众会感觉熟悉而新奇即景生题法即景生题法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程66经典的开场导入方法经典的开场导入方法短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言引发主题引发主题故事事件法故事事件法激起听众的好奇心激起听众的好奇心例子：人从哪里老起？例子：人从哪里老起？刘心武揭密红楼梦刘心武揭密红楼梦实物悬念（现场道具）实物悬念（现场道具）制造悬念法制造悬念法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程67经典的开场导入方法经典的开场导入方法引述名人名言引述名人名言极其精彩极其精彩引经据典法引经据典法用精炼的语言交代主题用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力保证主题的吸引力开门见山法开门见山法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程68演练演练：1 1分钟分钟导入导入 情情 境境规规 则则1.1.1 1分钟分组讨论，每组选分钟分组讨论，每组选1 1人为代表人为代表2.2.时间时间每人每人1 1分钟（不包括自我介绍）分钟（不包括自我介绍）3.3.5050秒铃声提示，超时鼓掌请其下场秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4.4.每一位演练完毕，导师做点评辅导每一位演练完毕，导师做点评辅导 鹏飞汽车销售公司新招聘了一批大学生，公司将对他鹏飞汽车销售公司新招聘了一批大学生，公司将对他们进行为期一周的集中培训。作为培训员的你为这批大学生们进行为期一周的集中培训。作为培训员的你为这批大学生做了题为做了题为在学习中成长在学习中成长的培训。的培训。培训结束后，学员一致反映：这个培训太棒了，特别培训结束后，学员一致反映：这个培训太棒了，特别是一开始就抓住了听众的注意力。是一开始就抓住了听众的注意力。你的这段课程是这样开始的你的这段课程是这样开始的 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程69意犹未尽的结尾方法意犹未尽的结尾方法FinishingFinishingFinishingFinishing深化理解深化理解强化印象强化印象激发行动激发行动 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程70意犹未尽的结尾方法意犹未尽的结尾方法总结法总结法号召法号召法故事法故事法幽默法幽默法赠言法赠言法 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程71演练：演练：1 1分钟分钟收结收结规规 则则 情情 境境