私域品牌电商运营.pdf
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1、小程序私域品牌电商运营分享公私域联动落地”六部曲“2020.07.142私域品牌电商基础:小程序店+粉丝私域触点运营公众号社群(企微/个微)1V1(企微/个微)个人朋友圈(企微/个微)官方旗舰店云店单店:SKU和营销活动统一展现客流:用户进店不做LBS或其他逻辑分流钱流:收入直接归属品牌,没有任何提成或扣点物流:货直接从品牌中央仓出走总部物流千店千面:线上展现映射线下门店,SKU和营销活动可不同门店不同配置客流:用户进店按LBS或其他逻辑分流钱流:收入归属门店,业绩计算给导购物流:货走店前仓,或支持到店自提。线上下库存未打通时可能走中央仓及总部物流引流购买引流购买引流购买引流购买私域沉淀私域沉
2、淀私域沉淀3如何打造增量模式的小程序电商?公私域联动电商模型4不同行业适配不同流量运营模型和电商运营模型F类品牌忠诚度低消费频次高内容生产能力低代表品牌:蓝月亮私域卷入度越高,越需要深度运营私域、挖掘用户LTV价值*私域卷入度影响因子:1)品类属性:与消费频次成正比、与品类的品牌忠诚度成正比;2)品牌私域电商定位:与持续会员价格政策/内容生产力/微信服务体系成正比A类品牌忠诚度高消费频次高代表品牌:美赞臣/爱他美/安利C类品牌忠诚度中消费频次中代表品牌:雅诗兰黛/Rimowa/纪梵希D类品牌忠诚度中消费频次低代表品牌:暴龙、vivo、长虹电器E类品牌忠诚度低消费频次高代表品牌:蓝月亮B类品牌忠
3、诚度中消费频次中高代表品牌:完美日记/自然堂/三只松鼠/wonderlab/元气森林奶粉直销保健品中低端美妆(新锐/本土为主)网红零食/网红饮料中低端服饰纸尿裤/宝宝辅食/宠物食品大家电奢侈品食品饮料家清个清IT国际中高端美妆中高端服饰3C小家电食品饮料家清个清中低端美妆(新锐/本土为主)网红零食/网红饮料中低端服饰小家电日用百货家纺家居用品F类品牌忠诚度低消费频次高代表品牌:龙米、match U 及中长尾商家母婴玩具及日用品大家电G类品牌忠诚度低消费频次高低代表品牌:中长尾商家流量运营策略重公私域联动:公众账号+导购+社群轻公私域联动:社群、个人号电商运营策略重私域重电商模式:会员电商,重L
4、TV价值挖掘基于品牌特征从“商品(会员价格优势/稀缺性)、内容(口碑/人设)、服务”三个维度构建微信品牌私域电商模式,为大盘生意发挥价值(市场渗透、客单、复购、品类衍生),从人货场逻辑上构建电商解决方案,譬如运动服饰行业“尖货电商解决方案”轻私域轻电商模式:流量卖货,重短期卖货投产比私域品牌电商模式官方旗舰店云店微信流量卖货商城5公私域联动落地”六部曲“四大公域触点完成“线上-微信内”链路配置小程序内/外三大私域触点完成“线上-微信外”链路配置小程序触点完成“线下”链路配置掌握并落地全触点配置方法和技巧可通小程序/公众号/导购/社群选择并执行公私域联动组合链路方案STEPSTEP 2打通ID追
5、踪用户关键指标衡量效果借助模型优化运营有数看板追踪链路数据策略支持个性化长效运营STEP 4私域运营工业化/精细化/个性化商城运营精细化/个性化公域召回精细化私域长效转化运营STEP 5即时ROI追踪日盯盘短/长效ROI追踪周/双周/月/季度总结ILTV/TLTV ROI追踪年度/半年度结案多级长效ROI追踪STEP 6广告方案选择及数据对接ocpx-双目标双阶段dpaRTA广告上线筹备广告计划数量选品素材审核定向出价策略盯盘ecpm优化/ROI把控广告投放STEP 36公私域联动落地”六部曲“之 STEP 1四大公域触点完成“线上-微信内”链路配置小程序内/外三大私域触点完成“线上-微信外”
6、链路配置小程序触点完成“线下”链路配置掌握并落地全触点配置方法和技巧可通小程序/公众号/导购/社群选择并执行公私域联动组合链路方案STEPSTEP 2打通ID追踪用户关键指标衡量效果借助模型优化运营有数看板追踪链路数据策略支持个性化长效运营STEP 4私域运营工业化/精细化/个性化商城运营精细化/个性化公域召回精细化私域长效转化运营STEP 5即时ROI追踪日盯盘短/长效ROI追踪周/双周/月/季度总结ILTV/TLTV ROI追踪年度/半年度结案多级长效ROI追踪STEP 6广告方案选择及数据对接ocpx-双目标双阶段dpaRTA广告上线筹备广告计划数量选品素材审核定向出价策略盯盘ecpm优
7、化/ROI把控广告投放STEP 37了解微信生态全盘触点能力,及时利用平台新增触点能力小程序商城内售前;首页、分类页、活动页售中:商品详情页、支付页、地址页售后:支付成功页、订单页、订阅通知页其他:购物车页、取消订单页管理:个人中心页、订单列表页、地址管理页更多拓展玩法.四大公域消息触达能力三大私域消息触达能力社群(企微为主,个人微信其次)小程序页卡小程序二维码图片小程序链接文字引导搜索/从公众号进入群push能力导购(企微为,个人微信其次主)1V1小程序页卡1V1小程序二维码图片1V1小程序链接朋友圈小程序二维码图片朋友圈小程序页卡服务号导购助手更多功能待发布公众账号公众号profile页菜
8、单栏关注后自动回复客服消息关键词自动回复推文模板消息小程序消息触达能力群置顶能力小程序商城外一次性订阅消息(需要现在小程序内授权)*橙色触点具备主动触达能力*红字为近期可能上线的能力手机号授权或支付订单获取手机号后短信触达小程序发朋友圈能力广告公域微信广告XQ、XS闪屏XQ、XS信息流XQ、XS焦点图视频广告更多资源待开放内容公域KOL/直播主播公众账号KOL/直播主播社群视频号:短视频达人看点公域微视公域更多资源待发布微信公域搜一搜品专、圈子看一看朋友在看、精选扫一扫识物小程序入口下拉-最近使用支付-智慧零售线下公域导购二维码门店易拉宝收银卡台卡屏幕二维码门店随单DM单商品包装“我的小程序”
9、每周有两次机会主动push信息8通用链路模块从公域到小程序通用链路模块从公域到私域通用链路模块私域内流转通用链路模块从私域到小程序通用链路模块从小程序到私域掌握全触点配置方法,除通小程序外,实现通公众号/导购/社群及私域互通公众账号导购社群三大私域四大公域小程序商城一个转化场两种经营模式旗舰店模式中心化官方小程序商城云店模式千店千面小程序+导购+O2O两个链路策略直购优先先直购后加粉加粉优先先加粉后直购私域内流转 广告公域(WX,XQ,XS)内容公域(KOL带货、直播、长短/视频等)微信公域(搜一搜、看一看、附近的小程序、智慧零售入口等)线下公域(扫码)9公众号自动回复后续场景1:后台Step
10、1:获取公众号二维码:https:/ STEP 2四大公域触点完成“线上-微信内”链路配置小程序内/外三大私域触点完成“线上-微信外”链路配置小程序触点完成“线下”链路配置掌握并落地全触点配置方法和技巧可通小程序/公众号/导购/社群选择并执行公私域联动组合链路方案STEPSTEP 2打通ID追踪用户关键指标衡量效果借助模型优化运营有数看板追踪链路数据策略支持个性化长效运营STEP 4私域运营工业化/精细化/个性化商城运营精细化/个性化公域召回精细化私域长效转化运营STEP 5即时ROI追踪日盯盘短/长效ROI追踪周/双周/月/季度总结ILTV/TLTV ROI追踪年度/半年度结案多级长效ROI
11、追踪STEP 6广告方案选择及数据对接ocpx-双目标双阶段dpaRTA广告上线筹备广告计划数量选品素材审核定向出价策略盯盘ecpm优化/ROI把控广告投放STEP 312执行组合链路方案,实现私域长效转化二级序列目标:购买后加粉路径一:购买后弹窗引导加公众号路径二:购买中咨询客服引导加公众号路径三:购买后订阅通知引导加公众号路径四:购买后短信图片通知引导加公众号路径五:购买后包裹带DM单引导关注公众号一级序列目标:进入商城到购买路径一:直接购买路径二:浮窗领券购买路径三:参与活动购买(拼团等)公域到商城:路径一:直接进小程序首页转商详页路径二:直接进小程序活动页转商详页路径三:直接进小程序商
12、详页路径四:从原生页进小程序首页转商详页路径五:从原生页进小程序活动页转商详页路径六:从原生页进小程序商详页公众账号导购社群三大私域广告公域(WX,XQ,XS)内容公域(KOL带货、直播、长短/视频等)四大公域微信公域(搜一搜、看一看、附近的小程序、智慧零售入口等)小程序商城一个转化场两种经营模式旗舰店模式中心化官方小程序商城云店模式千店千面小程序+导购+O2O两个链路策略直购优先先直购后加粉加粉优先先加粉后直购线下公域(扫码)13直购后加粉链路组合方案直购广告购买后购买中/后小程序内微信内微信外线下小程序外路径一:购买后弹窗引导加公众号路径二:购买中/后咨询客服引导加公众号路径三:购买后订阅
13、通知引导加公众号路径四:购买后短信图片通知引导加公众号路径五:购买后包裹夹带DM单引导关注公众号直购后关注公众号:召回公众账号做复购运营*优选落地较简单且可数据追踪的4条路径组合,5条都落地效果最佳广告feeds落地小程序内购买环节示例页14点击关注公众号或者购后礼品订单页引导点击客服消息Webview引导扫描二维码长按扫码Profile页点击关注关注公众号路径一:购买后弹窗引导加公众号场景1:订单页Step1:调用webview容器打开公众号https:/ STEP 4四大公域触点完成“线上-微信内”链路配置小程序内/外三大私域触点完成“线上-微信外”链路配置小程序触点完成“线下”链路配置掌
14、握并落地全触点配置方法和技巧可通小程序/公众号/导购/社群选择并执行公私域联动组合链路方案STEPSTEP 2打通ID追踪用户关键指标衡量效果数据策略优化运营有数看板追踪链路数据策略支持个性化长效运营STEP 4私域运营工业化/精细化/个性化商城运营精细化/个性化公域召回精细化私域长效转化运营STEP 5即时ROI追踪日盯盘短/长效ROI追踪周/双周/月/季度总结ILTV/TLTV ROI追踪年度/半年度结案多级长效ROI追踪STEP 6广告方案选择及数据对接ocpx-双目标双阶段dpaRTA广告上线筹备广告计划数量选品素材审核定向出价策略盯盘ecpm优化/ROI把控广告投放STEP 322打
15、通ID追踪用户行为路径:在POC客户项目中逐一链路跑通腾讯内外ID体系UnionID腾讯系客户CRM微信私域&公域微信广告企业微信WUIDuserID微信UIN微信号非微信:QQ、腾讯视频等QQ号微信私域小程序&公众号Open ID手机号设备号微信开平转化:目前有外部接口微广转化:目前有外部接口微信开平转化:目前仅有内部接口腾讯转换:内部有转化通路,但无批量接口腾讯转换:内部各应用有数据,但目前尚无外部接口客户CRM转换:客户可能有openID、unionid、WUID和手机号,部分做了openID到手机号的匹配,但没有做以上多层关系匹配的数据存储,需腾讯接入帮助开发用户ID匹配目标1-P0:
16、跨应用匹配同一企业开放账户的用户用户ID匹配目标2-P0:跨企业匹配广告场景下同一用户用户ID匹配目标3-P1:将微信公域(搜一搜等)与微信私域(公众号等)/广告公域的用户进行匹配用户ID匹配目标4-P2:腾讯生态内跨应用匹配同一用户用户ID匹配目标5-P0:匹配客户CRM数据与腾讯生态数据,实现腾讯生态内外用户匹配用户ID匹配目标ID打通的价值:1)对普通技术能力商户,腾讯方打通ID可以降低商户开发门槛2)对强技术能力商户,腾讯方如果无法提供公开接口外的ID打通,则不构成绝对壁垒,部分商户会寻求自主开发来保护数据安全23公号私域规模指标主动触达被动触达公号介绍全量推送模版消息客服消息关注回复
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