六西格玛基本教材for运营商.pptx
《六西格玛基本教材for运营商.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《六西格玛基本教材for运营商.pptx(40页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、1六西格玛六西格玛导论导论湖北电信绿带培训教材湖北电信绿带培训教材2 任任何何个个人人和和企企业业做做每每一一件件事事情情都都会会从从主主观观上上追追求求最最大大限限度度的的完完美美,目目前前,六六西西格格玛玛所所追追求求的的目目标标是是迄迄今今为为止止最最富富有有挑挑战战性性的的,在在当当今今世世界界企业管理中堪称一枝独秀企业管理中堪称一枝独秀。Jack WelchJack Welch3目目 录录p六西格玛六西格玛管理的历史和发展管理的历史和发展p六西格玛六西格玛管理的定义和目标管理的定义和目标p六西格玛管理在企业中的推进六西格玛管理在企业中的推进p六西格玛解决问题的方法论六西格玛解决问题的
2、方法论 4六西格玛发展轨迹六西格玛发展轨迹 实践证明实践证明:六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业,也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动,在内的所有行业和企业,也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动,例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中,从而成为一种真正意义府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中,从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的
3、全面的战略方案上的能够提高组织业绩的全面的战略方案Dr.Michel Harry and Mr.Richard Schroeder founded 6s s AcademyABB,AlliedSignal$2.2 Bi for Motorola 6s s Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s s;Kodakmid-80s889395认知度认知度Awareness年代年代Time949900Most Fortune 500 manufacturing companies;JapanTexas InstrumentsMotorola won
4、National Quality AwardMotorolaLarge banks and hospitality companiesCHINA5 TEXAS INSTRUMENTDUPONT成功典范成功典范6六西格玛成效六西格玛成效q提高质量、缩短周期、降低成本提高质量、缩短周期、降低成本q增加收入和提高收益率增加收入和提高收益率q提高客户满意度提高客户满意度q提高解决问题的能力提高解决问题的能力q培养未来的领导人才培养未来的领导人才q组建高效率的团队组建高效率的团队q变革企业文化变革企业文化7国际标杆国际标杆Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE
5、(1996-2000)降降低低制制造造成成本本14亿亿美元美元提高生产力提高生产力126质量每质量每5年提高年提高10倍倍周期每周期每2年缩短年缩短10倍倍 降低成本降低成本14亿美元亿美元销售收入销售收入14递增递增每股价格增长每股价格增长520降降低低新新产产品品开开发发周周期期16缩短收款周期缩短收款周期24收收益益75亿亿7千千万万美美元元改变公司改变公司DNA8世界级企业实施六西格玛世界级企业实施六西格玛排名排名实施六西格玛的数量实施六西格玛的数量前前100100强强828282.082.0前前200200强强14014070.070.0前前300300强强19119163.763.
6、7前前400400强强23923959.859.8前前500500强强26626653.253.22005年年财富财富500强中实施六西格玛的公司强中实施六西格玛的公司六西格玛成为世界级公司的基本哲学,用丰富的业绩证明了自己的魅力六西格玛成为世界级公司的基本哲学,用丰富的业绩证明了自己的魅力9目目 录录p六西格玛六西格玛管理的历史和发展管理的历史和发展p六西格玛六西格玛管理的定义和目标管理的定义和目标p六西格玛管理在企业中的推进六西格玛管理在企业中的推进p六西格玛解决问题的方法论六西格玛解决问题的方法论 10什么是西格玛(什么是西格玛()度量度量 标杆标杆 愿愿景景 哲学哲学 方法方法 工具工
7、具 符号符号 目标目标 价值价值n 是希腊字母表里的一个字母是希腊字母表里的一个字母 n 专业术语专业术语“”定义为定义为标准差标准差-用来描述用来描述我们要研究我们要研究 的过程的的过程的特性值相对于特性值相对于其其平均值的偏离程度平均值的偏离程度 n 对于一个过程来说对于一个过程来说 ,“”是一个是一个度量单位度量单位,它显示过它显示过 程程的稳定性如何?的稳定性如何?“”越大,说明过程波动越大,出错越大,说明过程波动越大,出错 的机会越大的机会越大 11为什么需要关注西格玛(为什么需要关注西格玛()偏差代表缺陷,要减少缺陷就要减小偏差偏差代表缺陷,要减少缺陷就要减小偏差 减减少少偏偏差差
8、,意意味味着着提提供供着着优优秀秀的的品品质质;在在任任何何业业务务中中,绩绩效效评评价价的的(Output)(Output)基准不应以平均值为中心基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点而应以偏差作为考虑的重点 “我们的工作就是要不断减少最差我们的工作就是要不断减少最差”3030分钟分钟2020分钟分钟“最差最差”12目标值目标值1s s6s s减小偏差是降低缺陷的关键减小偏差是降低缺陷的关键s s前面的值越大,缺陷越少前面的值越大,缺陷越少规格限规格限规格限规格限缺陷缺陷 什么是六西格玛什么是六西格玛1399.99966%(6)单位时间单位时间 20,00020,000件信分错件信
9、分错大约每天喝大约每天喝 1515分钟脏水分钟脏水每周每周 50005000件手术事故件手术事故每天每天 2 23 3次航空事故次航空事故 每年每年 2000020000件药方错误件药方错误每月每月 7 7小时停电发生小时停电发生单位时间单位时间 7 7件信分错件信分错7 7个月有个月有 1 1分钟喝脏水分钟喝脏水每周每周 1.71.7件手术事故件手术事故5 5年一次航空事故年一次航空事故1 1年中年中 6.86.8件药方错误件药方错误3434年有年有2 2小时停电发生小时停电发生99%(3.8)6的现实性意义的现实性意义六西格玛是业绩趋于完美的一个目标六西格玛是业绩趋于完美的一个目标14六西
10、格玛六西格玛在在MOTOROLAMOTOROLA A comprehensive,flexible system for achieving&maximizing business success through thoroughly understanding customer needs,a disciplined use of facts&data,and diligent attention to improving and re-inventing processes.一一个个全全面面的的柔柔性性系系统统,通通过过充充分分理理解解客客户户需需求求,严严谨谨地地使使用用事事实实和和数数
11、据据,持持续续关关注注改改进进和和重重新新创造过程,来最大程度地达到业务的成功创造过程,来最大程度地达到业务的成功15六西格玛六西格玛在在GEGEGE价值观第二条 视6为生命,确保客户为第一受益者一种以客户为中心的理念一种基于数据的决策方式一种系统解决问题的方法不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化 6 6将是我们唯一的工作方式,每个人都是它的将是我们唯一的工作方式,每个人都是它的忠实信徒(忠实信徒(Jack WelchJack Welch)16 六六西西格格玛玛是是以以客客户户为为导导向向,以以业业界界最最佳佳为为目目标标,以以数数据据为为基基础础,以以事事实实为为依依据据,以以流流程程绩绩效
12、效和和财财务务评评价价为为结结果果,持持续续改改进进企企业业经经营营管管理理的的思想方法、实践活动和文化理念思想方法、实践活动和文化理念六西格玛定义六西格玛定义我们认为:我们认为:六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统17核心理念核心理念p追求卓越追求卓越p客户导向客户导向p流程基础流程基础p数据决策、事实管理数据决策、事实管理p持续改进持续改进p效益为王效益为王18f(X1,X2)(X1,X2)Y=结果结果 原因原因科学的思想方法科学的思想方法q以结果为导向,关注以结果为导向,关注过程过程q严谨的结构化严谨的结构化逻辑逻辑形式形式q假
13、设与假设与验证验证对应对应q统计统计观点和技术的应用观点和技术的应用Six Sigma is about working smarter,not harder!19解决问题的策略解决问题的策略先纠偏再减肥先纠偏再减肥20目目 录录p六西格玛六西格玛管理的历史和发展管理的历史和发展p六西格玛六西格玛管理的定义和目标管理的定义和目标p六西格玛管理在企业中的推进六西格玛管理在企业中的推进p六西格玛解决问题的方法论六西格玛解决问题的方法论 21第第1 1阶段阶段评估设计第第2 2阶段阶段规划建设第第3 3阶段阶段培训实施第第4 4阶段阶段扩展深化企业内部评估企业内部评估确立实施目标确立实施目标确立实施
14、方式确立实施方式制定推进方案制定推进方案培训领导层培训领导层组织机构建设组织机构建设项目选择项目选择BB/GB选择选择支撑制度的建设支撑制度的建设黑带培训黑带培训绿带培训绿带培训倡导者培训倡导者培训财务审核员培训财务审核员培训黑带黑带/绿带项目实施绿带项目实施扩展六西格玛培训扩展六西格玛培训扩展六西格玛项目实扩展六西格玛项目实 施范围施范围黑带大师培训黑带大师培训内部化六西格玛内部化六西格玛形成六西格玛文化形成六西格玛文化供应商、客户六西格供应商、客户六西格 玛推行玛推行六西格玛领导力:领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛领导力:领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛推行步骤六西格玛
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 六西格玛 基本 教材 for 运营商
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。