企业微信与政务微信行业发展白皮书.pdf
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1、摘要 诞生两年,企业微信深度覆盖至多个行业。截至2018 年 5 月,企业微信已渗透超 50 个行业,注册企业超 150 万,整体增长 180%,活跃用户数达3000 万,用户数增长 500%,80%的中国 500 强企业都已开通。深度覆盖制造业、教育业、IT/互联网、商业零售、医疗健康、金融业、政府等多个领域,全面助力我国数字中国、实体经济高质量发展、“互联网+”、两化融合等重大战略。全面提升企业的信息沟通效率。高效便捷的即时通信成为企业微信最常用的功能,使用率达到65%。企业微信已成为众多企业首选的内外部沟通工具。助力民营经济高质量发展。民营企业占整体企业微信用户的 53%。企业微信帮助民
2、营企业加速转型升级、提升劳动生产率,协同其加强就业、增加税收、促进经济发展。Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.助力实体经济高质量发展。企业微信平台中 18%的用户来自制造业,在制造业的广泛应用正体现了智能制造的应用端整合企业信息系统的能力,为我国经济发展着力打造智能制造新动能。大大节省企业的信息化投入,降低成本的同时增强企业竞争力。超过 78%的企业开发企业微信投入仅在 20 万以下,50.58%的企业运营企业微信年成本在 1 万以下,7
3、1.31%的企业运营人数仅需不到 5人,企业微信有效为企业降低信息化成本,提供高效的计算能力。企业微信推进“无纸化办公”,保护环境,节能减排。企业微信处理超过 10 亿份文件,相当于减少了 3 万5 千吨碳排放,种植了 96250 棵树。大幅降低中小微企业的 IT 投入成本。企业微信平台超 30%的用户为中小微企业,企业微信正帮扶中小微企业智慧成长,有效解决中小微企业信息化难题。目录一、万物互联下的企业微信二、企业微信的数字化助力工具箱三、企业微信的价值新创造 搭建企业六大信息化体系 移动嵌入企业的日常经营 构筑开放智慧的企业连接平台 助力民营经济信息化发展 帮扶中小微企业智慧成长 着力打造智
4、能制造新动能 企业信息化开发运营成本 企业信息化进入万物互联新阶段 企业微信打造互联新生态 企业微信与微信互联互通 连通供给与需求091112010406141516172018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信四、企业应用案例五、政府应用案例研究方法研究团队2022242526272829313232 打造智能制造长安汽车 提升办公效率软通动力 重塑运营管理合生元 管理灵活快消相宜本草 支撑大数据管理优信二手车 服务公告行政广东智慧河长 辅助公安警务苏州警信通 支持党建工作智慧党建解决方案 提高扶贫效率智慧扶贫解决方案2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联
5、下的企业微信一、万物互联下的企业微信 企业信息化进入万物互联新阶段 企业微信打造互联新生态 企业微信实现与微信互联互通,助力供给侧改革2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信1.1企业信息化进入 万物互联新阶段自 20 世纪 80 年代开始,随着计算机、通信、互联网等信息技术的高速发展,企业进入了信息化的轨道。企业利用信息技术整合企业内外资源,改善企业的生产、管理、运营,不断提升效率和能力。企业信息化的发展历程可以分为四个阶段,即企业级信息化、供应链级信息化、平台级信息化和万物互联。图 1-1 企业信息化发展四个阶段企业供应链平台万物互联Copyright 1998-2
6、018 Tencent.All Rights Reserved.012018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.03第一阶段为企业级信息化,称为导入期在20世纪80年代,很多组织开始在内部独立的业务单元内应用信息技术,如计算机辅助设计、财务软件、用户订单输入系统、库存控制系统、内部电子邮件系统等,配置给相应职能的管理者。第二阶段为供应链级信息化,称为优化期进入20世纪90年代,在内部信息系统整合的基础上,组织开始利用信息技术重新设计与上下游以及用户的交互关系,如CRM系统、SCM
7、系统,基于企业间业务资源的数字化,通过交易流程、库存转移、流程连接、知识利用等组织协同活动共同为用户提供价值,实现供应链的整合、提高交易效率。第三阶段为平台级信息化,称为重构期自2010年以来,云计算、移动互联网、大数据等信息技术的快速发展为组织提供了开放而灵活的环境,帮助组织打破传统运营限制,将之前分散的资源整合起来。组织能够利用新技术搭建平台,形成基于消费者和厂商交易的数字价值网络。第四阶段为万物互联,称为互联期自2015年以来,随着物联网、人工智能、区块链、5G技术、智能制造等技术的发展和普及,数字化已经从企业范围扩散到社会范围,包括基础设施、人、资产、生产过程、产品服务在内的多种要素实
8、现了数字化。这种数字化广度和深度的扩展不仅驱动了技术的持续创新,而且使得组织的商业模式发生了颠覆式的变革。对于组织而言,如何在高度数字化环境下进行有效的治理和管理成为新时期的挑战。2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信在企业信息化的万物互联新阶段,企业微信凭借开放高效的移动信息技术,打造共赢共生的移动互联新生态。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的高效办公工具,2016 年 4 月正式发布。自上线以来,企业微信历经三十余次版本更新,不断深入企业运营管理各个环节,使功能不断升级和完善,逐步满足了团队协同、移动办公、用户关系、供应链管理、人力资源、财务报销、文化建设、企业培
9、训、流程建设等企业多元信息化需求。企业微信实时提供移动办公基于移动网络,企业微信将企业员工接入到公司系统,打破办公对地理位置的依赖,将静态办公转变为动态办公,提高员工的工作效率。企业微信有效整合内部系统企业微信打通企业内的各类信息系统,激活了原先使用率低且成本高的复杂大型管理系统,以移动设备和定制应用生成一体化解决方案。企业微信无缝对接产业链条企业微信作为连接器,将企业内外资源无缝对接,打通制造、营销、客服、供应商等产业链条,高效支持全流程的动态决策、产品创新、业务运营等,构筑企业的反应力和竞争力。企业微信充分挖掘大数据资源企业微信赋能企业整合大数据资源,基于深度分析和挖掘,为决策和管理提供快
10、速的反馈和依据,提高企业资源配置和动态适应的准确性、时效性和有效性,为企业创造商业价值。1.2企业微信打造互联新生态Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.04Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.052018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.企业的专属连接器连接移动办公应用第三方服务商开发能力开发API接口微信插件注册定制化硬件设备接入应用市场推荐合作伙伴学院校服
11、务奖励基金小程序公众号微信支付宣传支持扶持能力赋能合作伙伴连接企业用户未来深度合作图 1-2 企业微信开放平台截至 2017 年 12 月底,企业微信已渗透超 50 个行业,注册企业超 150 万,活跃用户达 3000 万。自上线以来,企业微信注册企业整体增长 180%,用户数增长 500%,80%的中国 500 强企业都已开通企业微信,活跃企业高达17%,深度覆盖制造业、教育业、IT/互联网、商业零售、医疗健康、金融业、政府等行业领域。两年间处理超过 10 亿份文件,相当于减少了 3 万 5 千吨碳排放,种植了 96250 棵树,全面助力我国数字经济、“互联网+”行动及工业互联网等国家战略。
12、2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信1.3企业微信与微信互联互通,连通供给与需求2018 年 8 月,企业微信发布 2.4.18 全新版本,继“互通单聊”功能内测后,进一步开放了连接微信的相关功能内测,赋予了企业用户四大连接能力:即消息互通、小程序、企业支付和微工作台。企业微信的互联互通功能将为移动时代的客户关系管理体系提供相当便捷的支持。首先,它将微信的好友圈与企业的客户圈区分开来,形成两个可以相互运营的体系;第二,它解决大多数企业客户关系管理中的困难与窘境,如客户的资料难以留存、员工离职时与客户的联系中断等弊端;第三,它既为员工与客户之间的微信连接提供便捷,又不
13、会将客户与好友混在一起,解决了工作圈与生活圈的分离。第四,也是最重要的一点,企业微信把企业与客户之间交互和为客户服务的“墙”彻底打开,可以帮助众多企业实现与客户之间的交流、交互、交往和交付,为打造真正以客户为核心的企业提供技术支持。图 1-3 企业微信与微信互联互通消息互通产品模式产品微信支付小程序用户服务需求侧释放消费潜力提升消费品质带动产业升级扩大有效供给提高供给质量推动结构调整供给侧用户精准营销营销服务运营管理产业链企业微信员工Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.06Copyright 1998-2018 Tencent.All
14、 Rights Reserved.072018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信企业微信的这一独特功能,将使其在同类产品和服务中脱颖而出,形成差异化能力,将其从企业内部管理工具升级为企业-客户-市场高效连接器,为企业微信的实用性和商业价值带来质的飞跃,帮助企业打破与合作伙伴、客户的隔阂,真正提升企业微信服务客户、连接客户的能力。它对各类型企业更有效地管理客户资源、连接更多生态资源有商业价值和积极意义。“消息互通”提高客户管理能力“消息互通”支持企业员工使用企业微信添加微信中的客户为好友,添加后双方可互发消息,企业员工可更好地与客户沟通和提供服务,企业也可统一管理客户关系,
15、避免员工离职造成客户流失。此外,企业还可对员工的对外信息进行统一管理与设置,通过员工名片展示企业形象。员工也可方便地为客户添加备注与描述,为企业沉淀客户资料。“小程序”将大大增强客户服务能力“小程序”支持企业将微信小程序关联到企业微信上运行,企业员工与客户沟通时,可将商品或服务的小程序页面转发给客户,方便客户在微信中购买或使用。企业微信支持企业员工在企业微信工作台使用该小程序,并将商品或服务的小程序页面转发给客户,也支持企业通过员工名片将企业已挂接的小程序展示给微信客户和合作伙伴。“企业支付”提升企业业务效率“企业支付”支持在微信支付商户平台开通微信支付的所有功能,实现对内部员工收付款和向外部
16、客户与合作伙伴收款,企业可更好保障钱款安全,便捷地解决企业内外部的资金往来问题。通过“企业支付”中的对外收款功能,企业在绑定已有商户号,开通企业支付后可直接通过员工对外收款。此外,企业还可以使用 内部收付款 功能,以企业名义为员工发放节日红包、奖励红包,或向员工收付款,为员工报销等。“微工作台”支持微信办公能力“微工作台”原本是微信中的“企业号”,企业的周边业务人员与外聘人员,无需下载企业微信客户端,在微信端即可接收企业通知、使用企业应用。管理员可在管理后台自定义“微工作台”中可使用的企业应用。2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信Copyright 1998-201
17、8 Tencent.All Rights Reserved.08二、企业微信的数字化助力工具箱 搭建企业六大信息化体系 移动嵌入企业的日常经营 构筑开放智慧的企业连接平台2.1搭建企业六大信息化体系企业微信围绕经营管理的主要需求,以自有开发和第三方开放平台的形式,构建了流程规划、生产运营、产品服务、用户关系、销售营销以及供应商关系等六大能力,帮助企业全方位互联网化转型,打造智慧动能。Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.09图 2-1 企业微信六大覆盖体系及效果评价(1-5 分评价)产品服务3.01供应商关系2.72生产运营3.12流程
18、规划3.35销售营销2.87客户关系2.962018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信企业微信能够为组织内部运营提供良好支持,尤其凸显在优化组织的流程规划和生产运营方面的效果。具体来看,在流程规划方面,企业微信能够完善组织内部的沟通、简化组织流程,以及强化组织的规划能力。在生产运营方面,企业微信能够较明显地增加员工工作满意度、强化组织运营的灵活性。Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.10图 2-3 企业微信对生产运营的影响(1-5 分评价)对生产运营
19、的影响增强员工满意度3.223.113.073.07强化组织灵活性减少组织生产运营成本促进组织员工生产力对流程规划的影响完善内部沟通简化组织流程强化规划能力3.313.373.54图 2-2 企业微信对流程规划的影响(1-5 分评价)2.2移动嵌入企业的日常经营企业微信以智慧化、移动化为目标,全流程嵌入企业的日常经营活动,提供包括通讯录管理、企业邮箱、视频会议、日报、打卡等基本应用。此外,企业微信还提供通讯录管理、应用管理、消息推送、身份验证、移动端 SDK、OA 数据接口、企业支付、电子发票等 API,企业可以使用这些 API,接入更多个性化的办公应用。2018 企业微信与政务微信行业发展白
20、皮书|万物互联下的企业微信Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.11表 2-1 企业微信功能通讯录管理快速批量导入,统一管理;同事信息准确完善,方便查阅。转发微信聊天记录微信中聊天记录、订阅文章,都可一键快速转发到企业微信。企业微信也可以转发到微信。视频会议高清稳定的视频会议,支持文档演示和屏幕共享,支持用电话接入,可9人同事参与。企业支付提供完备的支付能力,企业可以微信内给员工发红包。给员工付款或向员工收款。公费电话领取1000分钟公费电话时长,支持多人通话,方便与用户、同事电话沟通工作。企业邮箱获取专属域名的企业邮箱,实时收取邮件通
21、知,及时查询邮件,快速响应。群聊可设置群主管理群聊,设置群内禁言,发布群公告。支持发起2000人群聊。个性化设置可个性化定义员工资料,设置通讯录查看权限和隐藏特殊部门或成员。还支持在手机启动页设置企业Loge、宣传图,打造企业文化。打卡在手机上轻松考勤,支持固定时间上下班、灵活排班、自由上下班和外出打卡。日报员工通过日报、周报、月报汇报工作进展,管理者可在手机端方便的查看。审批支持添加自定义审批模板,可设置固定审批人和抄送人,可查看申请记录。功能名称简介表 2-1 企业微信功能企业微信极大帮助了企业的沟通交流和信息管理。高效便捷的即时通信成为企业微信最常用的功能,使用率达到 65%。企业微信已
22、成为众多企业首选的内外部沟通工具。图 2-4 企业微信主要功能使用 top1065%即时通信50%审批42%文件盘42%考勤40%企业邮箱39%日报38%代办33%同事吧30%名片28%红包2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信2.3构筑开放智慧的企业连接平台企业微信能够直接向企业提供移动办公 SaaS 应用,并通过 PaaS 平台集成第三方开发者,不断拓展连接能力,构建移动生态圈体系。目前,企业微信已与近 50 所第三方应用平台建立起协作关系。Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.122018 企业微信与政务
23、微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.13据调查,企业微信平台已成熟整合了各类企业的办公自动化系统,同时正拓展对管理信息、知识管理、企业资源计划(ERP)、客户管理管理(CRM)、市场营销、电子商务、决策支撑、物流管理、供应链管理、生产制造等企业重要的信息系统整合,从高频需求、价值间接的应用到低频需求、价值直接的应用,从连接人与人到连接人与业务,为企业搭建开放智慧的连接平台。管理信息2.68办公自动化系统3.11生产制造2.27供应链管理2.29物流管理2.31市场营销2.4客户关系管理2.49企
24、业资源计划2.5知识管理2.55电子商务系统2.38决策支撑2.38图 2-5 企业微信整合组织信息系统情况评价(1-5 分评价)三、企业微信的价值新创造 助力民营经济信息化发展 帮扶中小微企业智慧成长 着力打造智能制造新动能 降低企业信息化开发运营成本2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信Copyright 1998-2018 Tencent.All Rights Reserved.143.1助力民营经济信息化发展民营企业是市场经济最富活力、最具潜力、最有创造力的重要力量。习近平主席近期在东北考察时指出,党中央历来支持和鼓励民营企业发展,鼓励、支持、引导非公有制经济
25、继续发展壮大。据相关统计,截至 2017 年底我国民营企业数量达 2726.3 万家,个体工商户 6579.3 万户,注册资本超过 165 万亿元,民营经济对国家财政收入的贡献占比超过 50%,对新增就业贡献的占比超过 90%。企业微信最主要的用户群体即是民营企业,协同推动民营经济吸纳就业、创造税收、促进经济发展。根据调查,在企业微信的主要用户中,民营企业占比达到了 53%,其次是国有企业占比 18%,事业单位占比 11%等。同时,民营企业也是使用企业微信功能最多的组织类型。企业微信正为民营经济的智慧信息化发展贡献力量。2018 企业微信与政务微信行业发展白皮书|万物互联下的企业微信Copyr
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