2020年中国居民购药调研白皮书.pdf
《2020年中国居民购药调研白皮书.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2020年中国居民购药调研白皮书.pdf(28页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、中国居民购药调研白皮书2020年居民谈医药电商价值22020.5 iResearch I观点摘要样本:N=1294,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。调研数据发现,医药电商平台的价值主要体现在,由品类多和物流便捷产生的可及性以及由售价透明统一产生的价格优势;且电商平台的价值随着城市下沉,越发凸显。近年来,伴随购药渠道的多元化,消费习惯的线上移动化,越来越多的居民选择线上购药渠道。一场突如其来的疫情,更是进一步加速了居民购药渠道向线上迁移的进程。本篇报告通过线上调研的方式,收集了1294份问卷,并针对居民的购药行为及购药体验进行了分析梳理,希望能够为优化居民购药体验提供参考。
2、调研数据发现,电商平台已成为我国居民的重要购药渠道,60.3%的居民表示过去一年中曾使用过电商平台购药,且购药频次已达到5.8次每人每年。我国药品产能供给和用户需求之间本就存在断点,这些断点以往是通过分销体系、线下配送渠道被链接起来。疫情期间,在线下药店供应链出现问题的情况下,线上购药平台及时补充药品供应,强化信息对称、供需匹配、全渠道配送能力,以满足用户激增的需求,使其优势更加凸显。3中国居民购药方式概述1中国居民购药行为与体验2附录342020.5 iResearch I中国患者从哪里买药?线下药店仍是主流选择,电商平台大幅领先于O2O平台国内网上药店兴起于2010年,仅用三年时间,其数量
3、就由最初的不足10家增长至2013年的134家,截至2018年底,国内已有693家网上药店。与全国48.9万家线下药店比较起来,网上药店的数量可以说少之又少。然而,在不到10年的发展过程中,网上药店已经迅速被广大患者接受。本次调研中,超过六成的被访者表示近一年内通过医药电商平台购买过药品。经过疫情的影响后,选择通过电商平台及O2O平台购买药品的居民将会大幅增加。样本:N=1294,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。2019年中国居民近一年内使用过的购药渠道68.2%92.6%24.3%60.3%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%医院购药线下药店O2
4、O平台电商平台使用过该渠道购药的被访者比例(%)52020.5 iResearch I传统购药方式痛点多线下药店受实体门店限制品种有限,且利益驱动推销感强传统模式下,我国患者大多通过医院和线下药店购买药品。在这一流程中存在着很多乱象:1)因药师数量不足,部分药店以“白大褂”店员充当药师;2)购买处方药必须要出具处方,然而大量药房仍可以无处方购买相应药品;3)受盈利驱动,药店店员多愿意推销高毛利药和保健品。除一些乱象外,线下药店受限于门店面积和库存规模,其药品种类有限,无法满足部分患者购药需求。因此,上述传统购药方式的弊端会对购药人群及医药资源造成一定程度的负面影响:1)不必要的提高患者购药花费
5、;2)“药不对症”导致患者病情不能及时康复;3)患者在店员引导下用医保卡购买高毛利药,造成医保资源浪费。来源:艾瑞咨询根据网络公开资料绘制。流程现象问题2020年中国传统购药流程中的存在的问题患者不信任患者花费提升买不到需要药品滋生药品代购引导到高利润药品品类有限处方缺失推销高价药推销保健品医院开药排队长药师挂证药店集中于客流密集区域非处方药店药师推荐拿药处方类药店出示处方审方拿药62020.5 iResearch I医药电商缓解传统购药痛点线上渠道补足线下药品缺失,提升药价透明度目前,国内线上购药渠道的主要形式是医药电商平台与O2O平台。线上渠道的药品种类齐全,信息透明度较高,能够有效弥补线
6、下药店药品种类有限及信息不对称等缺陷,为患者购买药品提供更丰富的渠道。此外,业界和学界的专家普遍认为,互联网销售处方药是解决医药分家、药品短缺等问题的重要途径之一。疫情期间,线上交易平台和O2O平台两种模式的结合发挥了重要作用。一方面合理调配医疗物资,给口罩、防护服等防疫物资短缺的市县送去救命物资;另一方面从找药到送药,给不能出门的慢性病患者送去亟需的药品。来源:艾瑞咨询根据网络公开资料绘制。2020年中国线上购药渠道价值说明电商平台OO2运作方式:线上交易平台,患者通常通过电商平台在线上药房进行购药下单,下单后由平台商家寄出药品。补足点:电商平台聚合了大量的药品零售企业,依托众多药房汇合的庞
7、大SKU储备,可以为全国各地患者提供所需药品,增加偏远地区的药品可及性。同时,基于电商平台的信息透明性,消费者便利比价,以适当减少药品开销,降低用药成本。运作方式:与线下药店合作,通过线上下单线下药店快递配送的方式送到患者手中。补足点:其优点是在患者因病或其他原因无法出门的时候,就近快速解决患者急用药需求。因该类方式根基于线下药店,因此线下药店所具备的药品种类不全,药品溢价高等劣势,O2O平台同时具有。慢性病病人需要定期开药,去医院开药多面临“门诊等候时间长”等问题。医药电商平台可以解决慢性病患者的复诊开药,给患者带来方便的同时,也能够解放医生被束缚的时间。此外,很多慢性病的药品需要长时间多次
8、购买,电商平台提供的药品价格相对较低,能够为复购频率高的消费者减轻财务负担。在疫情期间的特殊情况下,医药电商平台更是成为慢性病患者购买药品最可行、方便、安全的渠道。慢性病患者购药减负72020.5 iResearch I2020.5 iResearch I近九成居民表示愿意尝试电商平台提升安全保障,提高品类数量是居民线上购买药品重要因素样本:N=514,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。样本:N=1294,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。2019年中国医药电商平台尝试意愿情况2019年促使中国居民选择医药电商平台的主要因素在尚未使用过医药电商平台的被访
9、者中,86.6%表示愿意尝试这种购药渠道,其中意愿比较强烈的比重为21.8%。从促使用户选择医药电商平台的主要因素来看,排在前三位的分别是“更多的品牌选择”、“具备更安全保障”以及“更低的价格”。与线下药店和O2O平台相比,价格低、品类全已经是电商平台的核心优势,因此要打消现有用户或潜在用户对于电商平台的顾虑,就必须要确保医药电商平台上提供的是正品药且具有较长效期。此外,受此次疫情的影响,“在线问诊+线上购药”的互联网医疗体系被更多居民接受,根据艾瑞UserTracker数据显示,2020年1-2月,在线医疗APP的总使用次数达到12.3亿次,同比增长29%,在线医疗的普及也将进一步带动居民尝
10、试线上购药。21.8%41.6%23.2%10.5%2.9%非常愿意尝试有点担心,但是愿意尝试看情况,如果身边有人用就用不愿意,除非不得已完全不愿意,非常不信任线上平台0.9%27.3%44.3%51.2%61.1%67.1%其他购药流程更清晰便捷更快的物流更低的价格具备更安全保障更多的品牌选择8中国居民购药方式概述1中国居民购药行为与体验2附录392020.5 iResearch I中国居民购药行为分析:中国居民购药体验分析:中国居民线下药店、电商平台、O2O平台这三类渠道购药行为的差异主要集中在购药频次、购药金额以及为谁购药等维度;在购药种类、购药品牌上差异不大。受疫情影响,预计未来居民在
11、电商平台及O2O平台上的购药频次及金额将出现大幅增长。中国居民谈购药样本:N=1294,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。医药电商的主要优势集中在价格透明、可及性强、便捷性高,且城市级别越下沉,医药电商的价值越凸显;从互动体验感来看,线下药店最优,电商平台次之;从安全性上看,用户更关心医药电商的正品性和是否临近效期。102020.5 iResearch I14.7%31.8%44.0%29.4%39.6%34.1%33.7%20.3%14.0%16.5%线下药店电商平台O2O平台1-3次4-6次7-9次10-12次13次及以上居民年均购药4-8次线下药店的购药频次更高,电商
12、平台次之从被访者在各渠道的购药频次来看,以近一年内购药的平均次数计算,样本总体在线下药店平均购药8.2次,在电商平台平均购药5.8次,在O2O平台平均购药4.7次。但居民购药渠道及购药频次不可避免的会受到此次疫情的影响,预计未来居民使用电商平台及O2O平台的购药频次将会明显提升。样本:N=1294,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。购药频次购药种类品牌认知为谁购药2019年中国各渠道购药频次情况平均8.2次平均5.8次平均4.7次112020.5 iResearch I0.6%1.4%3.5%4.5%1.9%5.6%34.4%54.3%37.4%29.3%37.7%43.1
13、%80.6%92.7%76.4%O2O平台线下药店电商平台常用非处方药(%)慢性病用药(%)常用处方药(%)罕见病用药(%)其他(%)基本每人每年都会购买常用非处方药慢性病与罕见病用药首选电商平台常用非处方药是人们在日常生活中最常购买的药物种类,也是被访者在各渠道购买的主要药品种类。出于及时性的考虑,被访者购买常用非处方药会优先考虑线下药店,O2O平台次之。受此次疫情影响,出于安全和便捷考虑,在O2O平台上购买常用非处方药的居民越来越多,这对今后居民的常用药购药习惯也将产生较大影响。而慢性病用药需要长时间定期服用,具有复购、稳定、高成本等属性,因此对使用过医药电商平台购药的用户而言,药品种类齐
14、全、平价的医药电商是其购买慢性病用药的首选渠道。同理,由于罕见病用药的适用人群较少,线下药店很难买到,药品种类更为丰富的电商平台也正在成为罕见病患者购药的第一选择。样本:N=780/1198/314,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。购药频次购药种类品牌认知为谁购药2019年中国各渠道购药种类情况慢性病购药偏好:电商平台购药人群更喜欢在线上购买慢性病用药,选择比率超过线下药店5.4个百分点,超过O2O平台13.8个百分点。N=1198N=780N=314122020.5 iResearch I4.1%6.2%3.9%3.2%9.8%5.9%60.2%55.8%58.7%87
15、.9%85.2%86.0%O2O平台线下药店电商平台中国知名企业-同仁堂、天士力等(%)国际知名企业-辉瑞、拜耳之类(%)没有注意过(%)不常见的品牌(%)居民购药认准国内大品牌用户在线下渠道购药对品牌的敏感度低于线上渠道用户在各渠道购买药品都是以国内与国际知名品牌为主,尤其是通过电商平台、O2O平台等线上渠道购买药品时,对药品品牌的关注度要略高于线下药店。由于线下药店售卖药品时有店员引导,因此居民对于所购药品的品牌敏感度低于电商平台和O2O平台,16%的被访者表示在线下药店购药时会购买一些不常见的品牌或根本就没有注意过药品的品牌,而电商平台和O2O平台不太注重品牌的被访者比重分别只有9.8%
16、和7.3%。样本:N=780/1198/314,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。购药频次购药种类品牌认知为谁购药2019年中国各渠道购药品牌情况线下药店品牌注意力更低,对品牌不在意的比率达16%N=1198N=780N=314132020.5 iResearch I17.8%7.7%8.0%25.8%50.8%35.0%36.0%53.4%46.4%36.0%54.5%56.0%73.6%86.7%78.5%O2O平台线下药店电商平台自己(%)父母(%)伴侣(%)子女(%)朋友(%)居民购药主要是为了自己与父母线下药店购药对象广泛,电商平台为父母购药的比重最突出除了为自己
17、购买药品外,被访者在各渠道的购药对象分布特点各有不同。被访者在线下药店的购药对象范围较广,为父母、伴侣、子女买药的比例都超过了50%。被访者在电商平台的购药对象则主要集中于父母和伴侣,尤其是为父母买药的比例高达56%,其原因主要有两点,一是父母是高血压、高血糖等慢性病的高发人群,且慢性病用药更适合在电商平台购买;二是电商平台购药能够克服地域障碍,在一二线城市打拼的年轻人可以通过互联网诊疗处方为远在家乡的父母购买药品以尽孝心。疫情期间,尽管线上购药的主要群体仍以中青年为主,但受限于交通隔绝等因素,部分老年人也开始在子女或平台客服的指导与帮助下尝试自己通过线上方式购药,不少老年人已逐渐将线上购药视
18、为一种生活技能。样本:N=780/1198/314,于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。购药频次购药种类品牌认知为谁购药2019年中国各渠道购药对象情况为父母购药渠道:电商平台为首选,超过线下药店1.5个百分点,超过O2O平台20个百分点。家住通州的王某是一名典型90后,爱熬夜、爱网购、不爱去医院。为了方便,王宁日常给父亲开药总是习惯于网上一键下单。“能够简单解决的事情为何还要大费周章,为了买个药,从通州到中日友好医院,坐地铁路上就得花费将近两个小时,到了医院还得花52元挂号费,再等上两三个小时,才能看上医生。从进入医生诊室到开好那张处方单再到走出医生诊室,时长一般不会超过3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2020 年中 居民 调研 白皮书
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。