2017年中国B2B2C在线教育平台行业研究报告.pdf

中国B2B2C在线教育平台行业研究报告2017年2 22017.12 iResearch Inc 核心结论 进一步提升课程供应的数量和质量；致力于准确高效地完成供需匹配，实现大范围个性化教育；在课前课后全环节上完善服务体系；协助和鼓励各机构组织科学、系统、高效的社群学习；发挥数据积累的天然优势，全面应用人工智能技术。发展趋势 市场必然性：1、在政策经济环境利好、技术更新迭代、教育需求上升的带动下，互联网教育形态进入了高速演变期，B2B2C在线教育平台应运而生；2、学生端用户对多垂直领域、高质量内容的终身学习需求在上升，网师端用户希望通过互联网实现教育知识变现的需求在上升，平台的功能和服务可以契合教育供需双方用户的需求。行业痛点：1）版权保护；2）行业规范完善；3）供需两端用户的使用体验；4）精准匹配；5）学生用户留存率。业内格局：主要包括两类玩家一类为跨行业进军在线教育领域的综合性互联网企业，优势在于企业品牌的知名度和自有流量；另一类为垂直于教育领域的在线教育企业，优势在于丰富的教育从业经验和教育资源。商业模式：现阶段以网师课时费抽成盈利为主，未来可探索多种盈利模式。行业现状 平台定义：B2B2C在线教育平台指链接教育内容供需双方，为教学过程各环节提供技术、功能和服务，并实现教育内容变现的互联网第三方教育平台。平台特征：1、开放式互联网教育载体；2、网师入驻，筛选聚合多领域优质教育内容；3、提供在线教育过程中全方位的支持和服务，实现课程产品的商业化；4、多种教育形式相结合的体系化重教育模式；5、以教育刚需用户为主；6、完整的网师审核和课程监管规范。平台概述来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。3 3中国B2B2C在线教育平台概述1中国B2B2C在线教育平台行业分析2中国B2B2C在线教育平台行业趋势4中国B2B2C在线教育平台企业案例34 42017.12 iResearch Inc B2B2C在线教育平台定义和研究范畴为在线教育和教育内容变现提供支持服务的第三方教育平台从宏观角度讲，B2B2C在线教育平台泛指以实现优质教育为目标、链接教育内容提供方和需求方双方用户的互联网第三方教育平台；平台一般不直接提供课程内容，而是更多承担教育的互联网载体角色，为教学过程各个环节提供全方位支持和服务。而本次报告的研究对象聚焦于在实现教育过程的同时，能够帮助教育内容提供方实现课程产品的商业化和品牌化、达到教育内容变现目的的B2B2C在线教育平台。在本次报告中，教育内容提供方简称为“网师端”，教育内容需求方简称为“学生端”，B2B2C在线教育平台简称为“平台端”或“平台”。2017年中国B2B2C在线教育平台研究范畴网师端B2B2C在线教育平台学生端来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。教育内容产出与呈现内容变现，IP打造自我投资、知识消费教育需求匹配学生职场人士各类求知者独立教师教育培训机构知识技能大链接教学两端用户实现教育过程的线上化实现教育产品的商业化5 52017.12 iResearch Inc 1990200020102013中国教育线上化的发展历程在线教育进入资源开放共享和教育内容变现的智能时代2017年中国在线教育的发展阶段函授幻灯/投影仪广播/电视录音/录像带电子计算机多媒体课件互联网远程教学学习社区视频课件网校知识付费平台B2B2C平台人工智能应用录播课/直播课MOOC移动教育大数据应用20世纪90年代前，教育信息化的提出使各种新型教学方式应用在课堂教育当中。幻灯、投影仪、广播、电视、录音、录像等教育方式的兴起，在一定程度上缩短了信息传递过程，提高了教育的效率。进入90年代后，随着PC电脑的普及推广和互联网的迅速起步，数字化技术开始普遍应用到教育教学的过程中，为教育提供了新的途径。自1999年开始，国家陆续批准了68所高校成为全国现代远程教育试点院校。互联网的成熟与普及，为教育教学提供了更广阔的途径和丰富灵活的形式。教学不再局限于班级教学和小组学习，互联网学习社区、教学视频等多种互联网+教育方式迅速发展。弘成教育、新东方在线、沪江网等网校上线运行。2010年以后，录播付费课程形成稳定的商业模式，直播课程出现。移动教育的迅速崛起使教育方式和渠道更加多样化。依托于高校优质课程资源的MOOC在中国兴起，在一定程度上可视为B2B2C在线教育平台的启蒙形态。随着用户对知识需求深化和消费意识的觉醒，以“轻知识”为产品的知识付费平台相继出现。融合网校教育、MOOC、直播、知识付费等多种元素基础上，B2B2C在线教育平台成为互联网教育新模式。人工智能+教育成为新的技术研发方向，体现在各类教育产品中。传统教育数字化教育互联网+教育移动+教育智能+教育来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。在线教育的发展与科技发展水平、教育理念变革以及用户教育需求升级和生活方式转变息息相关。随着互联网教育规模的不断扩大和商业模式的日渐稳定，教育用户学习需求的深化、消费意识的觉醒和消费能力的升级，中国在线教育在现阶段已经进入了学习领域垂直细分、学习方式丰富多样、资源开放共享、教育内容变现的智能教育时代。6 62017.12 iResearch Inc B2B2C在线教育平台产品主要特征重教育模式、多领域内容聚合、实现变现的开放式教育载体2017年中国B2B2C在线教育平台的主要特征来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。内容模式产品规范用户教育形式特征聚合多个垂直领域的课程网师入驻，聚合丰富、个性化的优质内容开放式教育载体多教育形式结合开放式平台，教育的互联网载体角色用技术联接教育的供需双方功能服务、内容变现聚合多领域优质内容以视频课程为核心、多种教育形式相结合的体系化重教育模式对网师端的资质审核，对课程质量的监管，保证用户接受的服务水平以达到教育效果为目标的刚需用户为主教育刚需用户提供在线教育过程中功能和服务实现课程产品的商业化，内容变现实现名师/名课的品牌打造渠道审核与监管规范平台技术和服务、体系化重教育模式、多领域个性化内容以及审核监管规范，保证教学效果的最终实现作为开放式教育平台，B2B2C在线教育平台是联接教育供需双方的互联网载体，不主要负责产出教育内容，而是通过专业的资质审核和课程监管机制，筛选优质网师入驻平台，聚合多垂直领域的知识资源与高质量课程；以视频课程为核心多种教育形式相结合的重教育模式，满足以教育刚需用户为主的学生端在不同学习阶段的教育需求；在整个在线教育过程当中，平台为教育双方提供全方位的支持和服务，并在实现教学效果的基础上达到课程商业化的目标。7 72017.12 iResearch Inc B2B2C在线教育平台与B2C网校同以实现教育为目标，前者是聚合多领域课程的开放性载体，后者是教学领域更聚焦的自营主体B2B2C在线教育平台和B2C网校平台均以实现在线专业教育与技能培训为目标，实现教学场景的线上化。不同的是，作为开放性平台，B2B2C在线教育平台担任的是教育载体的角色，起到聚合多类垂直领域课程的作用；而B2C网校担任教育自营主体的角色，一般以相对垂直的教育领域为主要课程产品，如语言培训，职业培训，技能培训等。2017年中国B2B2C在线教育平台与B2C网校的对比B2B2C在线教育平台B2C网校知识大V专业教育与技能培训为主，不排除其他轻知识分享B2B2C在线教育平台学生端教育服务独立教师教育机构网师端平台协助网师定价课程，以分红的方式获得盈利教学内容教育主体“我必须学会的东西”一些“我想知道的东西”重模式，以直播/录播课程为核心的多种教育形式结合教学模式课程消费以达到教育效果为目标的刚需用户为主也包括希望得到轻知识分享的用户B2C网校平台集中于专业知识教育与技能培训教学内容“我必须学会的东西”平台的教研教学团队重模式，以直播/录播课程为核心的多种教育形式结合，且不排除与线下教育服务相结合的方式教学方式平台定价课程，以课程费用作为直接收益方式课程消费以达到教育效果为目标的刚需用户为主学生端教育主体一般涵盖多类垂直领域的课程教学范围一般以相对垂直的教育领域为主，如语言培训，职业培训，技能培训等教学范围来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。教育自营主体聚合课程的开放性载体覆盖课前、课中、课后的全链条运营服务8 82017.12 iResearch Inc B2B2C在线教育平台与知识付费平台知识大V覆盖课前、课中、课后的全链条运营服务B2B2C在线教育平台学生端教育服务独立教师教育机构网师端课单价相对较高重模式，以直播/录播课程为核心的多种教育形式结合教育模式课程消费以达到教育效果为目标的刚需用户为主，也包括希望得到轻知识分享的用户分享者的认知盈余、社会经验、观点看法等，广泛的轻知识分享合作关系经纪关系知识付费平台求知者知识分享服务知识大V分享者课单价相对较低分享内容分享者主体“我想知道的东西”轻模式，单纯使用某种教育形式，如文字、图象、社群、音频等分享方式课程消费以希望得到轻知识分享的用户为主成熟且稳定的结构化课程体系课程体系碎片化的知识传递，细分化垂直化课程体系目标明确的教育投资需求相对复杂多样的求知消费B2B2C在线教育平台知识付费平台2017年中国B2B2C在线教育平台与知识付费平台的对比教育主体以专业教育与技能培训为主，不排除其他轻知识分享教学内容“我必须学会的东西”一些“我想知道的东西”同为开放性的聚合平台，前者以体系化重模式的教育服务为主，后者以碎片化轻知识传递为主B2B2C在线教育平台和知识付费平台均为开放性的第三方知识聚合平台，作为教育载体，链接内容提供者和内容接纳者两端，为教育/知识分享过程提供渠道、功能和一系列相关服务，并在此过程中实现内容变现。不同的是，B2B2C在线教育平台以结构化、体系化的专业教育服务为主，多采用以课程为核心的多种教育形式结合的模式；而知识付费平台则多以碎片化的轻知识传递服务为主，分享方式相对简单便捷，如通过文字、图像、音频、视频等轻量方式达到输出目的。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。碎片化轻模式的知识分享体系化重模式的专业教育9 92017.12 iResearch Inc B2B2C在线教育平台产品技术要求可触达、教育服务专业化、商业化、智能化作为服务于教学过程的互联网平台，B2B2C在线教育平台的技术要求均是以在线教育实现的效果为出发点在支持常见PC端和移动端操作系统基础上，拥有良好的实时通信功能，保证线上教育过程中的直播即时性和视频声音画面效果；以服务教育过程为核心，提供友好的教育辅助工具和社交互动功能；支持内容变现，拥有便捷安全的课程交易付费系统；实现大数据采集，以及支持人工智能在平台教育中的结合应用。2017年中国B2B2C在线教育平台产品技术要求通信技术系统支持直播录播教育测评大数据应用 支持Window/Mac/iOS/Android等常见PC端和移动端操作系统 延时技术达标，在各种网络环境下能够保证线上教育过程中的实时通讯效果 可以录制课程视频，可以同步课件以及其他课程痕迹，有较好的场景还原效果 以服务教育过程为核心，教学辅助、学习工具、考试测评等完整的配套功能服务 实现教育过程中教育信息和学习行为的大数据采集 人工智能在平台教育中的结合应用，如即时反馈、智能助教、成绩测评、精准推荐等可触达社交互动智能研发 利于师生沟通、学员交流、资料存储与分享的社交群组交易支付 拥有便捷安全的课程交易付费系统教育专业化智能化商业化 视频声音/画面清晰度达标，可保证直播教学过程和回放视频中的视听效果 利于课程传播的外部扩散功能来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。1010中国B2B2C在线教育平台概述1中国B2B2C在线教育平台行业分析2中国B2B2C在线教育平台行业趋势4中国B2B2C在线教育平台企业案例311112017.12 iResearch Inc 中国在线教育市场规模2017年市场规模预计1941.2亿元，行业逐渐进入初步成熟期艾瑞咨询数据显示，2017年中国在线教育市场规模预计达1941.2亿元，同比增长22.9%。未来几年，中国在线教育的市场规模同比增长幅度持续降低但增长势头保持稳健，预计在2019年其市场规模将达2727.1亿元。艾瑞分析认为，从资本市场和创业者的不断涌入到回归理性，在线教育在近几年经历了一段快速发展期，自2017年开始逐渐进入初步成熟阶段，市场对教学教研能力更高、技术研发能力更强和运营服务水平更好的企业更具包容性，而创业者也将进一步深挖教育痛点以寻找新的创业机会。逐渐迈向成熟的行业以及资本市场的谨慎使得线下教育机构谋求向线上转型的难度增加，而教育和知识分享者的线上发展也受到限制，而B2B2C在线教育平台为上述两类群体提供了机会和空间。2017年中国在线教育行业的市场规模491.0 574.9 700.6 839.9 998.2 1225.4 1579.4 1941.2 2351.4 2727.1 17.1%21.8%19.9%18.8%22.8%28.9%22.9%21.1%16.0%20102011201220132014201520162017e2018e2019e在线教育规模（亿元）增长率（%）来源：根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算。12122017.12 iResearch Inc 行业环境驱动力行业环境持续利好驱动B2B2C在线教育平台应运而生在政策经济环境利好、技术更新迭代、教育需求上升的带动下，互联网教育形态进入了高速演变期，尤其是自2010年以来，移动教育工具的普及与多样化，MOOC模式的兴起，知识付费平台产品的爆发，各种形态的教育学习产品陆续出现，用户对在线教育多种形态的接受度持续上升，在充分的技术基础和相对成熟的行业环境下，集“专业教育+内容聚合+内容变现”于一身的B2B2C在线教育平台应运而生。2017年中国B2B2C在线教育平台的宏观行业环境驱动力政策加持网络经济社会发展技术支持MOOC12年至今教育网校00年左右至今移动平台10年左右至今知识付费平台13年至今直播平台10年左右至今B2B2C在线教育平台在线教育直播教育移动教育在线课程平台知识变现人人为师专业教育+知识聚合+内容变现来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。互联网+教育教育信息化AI+教育网络经济规模大网络化和移动化的生活习惯养成教育资源分布失衡中产阶级崛起付费意识觉醒教育需求上升教育消费升级互联网/移动互联互动直播感知技术大数据人工智能13132017.12 iResearch Inc 用户需求驱动力-学生端B2B2C在线教育平台与学生端用户的多层面学习需求相契合从在线学习用户的需求来看，随着在线教育用户规模的逐年扩张、用户对学习内容范围的不断拓展和细化、以及在知识爆炸的社会环境下终身学习理念的用户接受度迅速提升，学生端用户对多类别、多选择、高质量的在线学习内容有着愈发强烈的学习需求，同时在教育方面付费投资的意愿不断上升，而聚合多垂直领域的专业学习内容、重审核重优选、重体验重服务的B2B2C在线教育平台是与用户的多层面需求相互契合的产物。2017年中国B2B2C在线教育平台的学生端需求驱动力越来越多的人参与到在线学习当中学习内容丰富多样到方方面面人生需要学习的阶段在不断拉伸用户对课程质量的要求在提高用户对学习体验的要求在提高越来越多的人愿意在教育上付费投资学习内容拓展终身学习消费升级课程质量要求学习体验要求综合化内容+平台+社交的综合教育平台出现多类目聚合多类垂直领域的学习课程高价值聚合高质量、有付费价值的课程内容可评价课程评价体系有助于课程/网师的筛选持续优化基于用户需求线上教育场景不断优化升级用户规模扩张多选择多种课程匹配各个阶段用户的学习需求用户对学习体验的要求在提高，B2B2C平台多垂直领域跨界经营一次性消费，留存率复购率较高来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。14142017.12 iResearch Inc 用户需求驱动-网师端网师端知识变现的需求上升，B2B2C在线教育平台为其赋能一直以来，教师和教育机构都承担着优质教育盈余输出的角色，但其教育传递在不同程度上受到地域分布、传播渠道、推广途径等多方限制。而在在线教育高速发展、知识付费理念兴起的行业环境下，网师端用户愈加希望通过互联网拓展教育输出渠道，同时在知识变现方面的需求也在日渐上升，而平台能够以提供在线教育支持服务的方式为其赋能，补充其缺乏技术、运营、营销能力和推广渠道的短板，形成互利双赢关系。2017年中国B2B2C在线教育平台的网师端需求驱动力传统教师/中小型教育机构/独立知识分享者丰富优质的教育知识技能盈余缺乏运营能力缺乏营销能力缺乏推广渠道缺乏技术能力B2B2C在线教育平台技术支持运营支持营销支持用户引流驱动赋能网师与平台形成互利双赢的关系，借助平台的技术、运营、维护、营销和流量支持，依托自身教育资源来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。15152017.12 iResearch Inc 行业痛点版权保护、规范完善、用户体验提升、精准匹配、用户留存2017年中国B2B2C在线教育平台行业痛点B2B2C在线教育平台学生端网师端平台的教学产品、运营服务、规范机制和营销推广对网师端用户是否足够友好和充分平台的教学产品是否在学生端用户使用上是否足够友好，课程内容是否足够有价值如何更好的做到合适内容与用户迅速精准的匹配平台端如何长期吸引学生端用户的留存互联网数字化内容作品易被快速复制和二次传播，损害原创内容输出者的正当利益课程内容的版权保护课程内容的优胜劣汰是平台的重要责任，在审核评价规范完善的同时需将学生端损失降到最低内容与用户的精准匹配网师端用户的使用体验课程审核规范的完善学生端用户的学习体验学生用户留存率综合现有平台产品来看，行业痛点相对集中于师生两端用户的直接使用体验和平台服务上。如何维护网师端用户原创课程内容的版权利益，课程和网师的审核规范如何更加完善，从平台产品和服务层面上如何更好的保障用户的使用体验，如何更好的做到内容与用户迅速精准的匹配，以及如何长期吸引学生端用户留存的问题，均是现阶段平台需要进一步完善或突破的痛点。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。16162017.12 iResearch Inc 产业链&企业图谱内容供应是产业链重难点，互联网企业搭建平台有优势2017年中国B2B2C在线教育平台产业链图谱用户技术支持内容供应机构个人云服务平台搭建系统对接全职工具开发运维管理课程制作分发推广兼职搜索引擎门户资讯线上线下通讯工具社区论坛视频网站自媒体技术支持内容供应平台分发推广四大环节构成了基本的产业结构。其中，技术支持目前已经不是难点，但技术支持的课程制作和工具开发等环节需要结合对教学的理解，而非单纯的技术进步即可完成；内容供应是整个产业链中的重难点，目前内容供应方以中小机构和独立个人为主，优质内容依然稀缺；而平台作为连接供需双方的第三方，需要有一定的流量优势和品牌知名度，因此大型互联网企业占据先机。学校企业垂直平台综合平台慕课平台来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。B2B2C平台学生职场人士退休人士家庭人士17172017.12 iResearch Inc 行业玩家分布玩家集中在互联网领域，不同玩家各有所长2017年中国B2B2C在线教育平台玩家分布平台玩家多为互联网企业，其中一类玩家为BAT、网易、搜狐、新浪、YY等互联网综合服务企业，这些玩家多依托企业原有流量给平台导流，跨行业进军在线教育，其优势是母品牌知名度高、流量大，能快速吸引大量供需方进入，存在的问题是原有流量与教育流量不完全匹配，比如，原有流量多为门户网站用户或电商用户，则导入到教育平台的用户不一定具备强烈的教育培训需求；另一类玩家为垂直于教育领域的在线教育企业，知名平台包括CCtalk、多贝等，优势是在线教育从业经验丰富、教研水平较高、教育资源相对充足，但平台自身流量水平多逊于前者水平。百度系腾讯系阿里系BAT网易系YY系搜狐系知名互联网综合服务企业沪江多贝其他在线教育企业新浪系优酷系来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。18182017.12 iResearch Inc 提供教师与课程支付课时费提供教学支持主要商业模式主要依靠课时费抽成来盈利，未来可探索多种盈利模式2017年中国B2B2C在线教育平台商业模式平台作为中间方，一端连接能提供教育资源的网师，另一端连接具有教育需求的学生。学生通过平台向网师支付课时费，平台可对课时费进行抽成作为收入来源，这是目前业内玩家主要的盈利模式。在教学过程中，学生也可模仿直播平台用户的做法，向网师打赏，平台也可从中抽成。对网师而言，入驻平台后仍需要持续做宣传推广，在平台上招生、授课、管理、服务也需要使用更多更高效的工具，因此，未来平台还有可能向网师收取一定的优质资源位广告费，或开发用于招生、授课、管理、服务的一系列SDK供机构使用，并收取一定的使用费。盈利模式1：学生课时费抽成盈利模式2：学生打赏费抽成网师学生提供学习支持盈利模式3：机构广告费盈利模式4：机构SDK使用费来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。最成熟的盈利模式目前平台抽取课时费的0-20%B2B2C在线教育平台1919中国B2B2C在线教育平台概述1中国B2B2C在线教育平台行业分析2中国B2B2C在线教育平台行业趋势4中国B2B2C在线教育平台企业案例320202017.12 iResearch Inc CCtalkCCtalk在网师端和学生端的服务体系CCtalk为教师提供全方位教学服务，覆盖学生学习活动的整个周期，利于学生学习过程的完整性课前课中课后课 程 讲 义OCS系统课程营销互动直播的形式教学，场景属性强布置作业课堂回放题库练习群组讨论来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。CCtalk定位为教育界的淘宝，提供在线直播、社群营销、教育服务的一站式服务，打造从内容生产、分享、传播、销售及服务的全闭环。一方面，平台为网师端提供全面的教学工具，同时通过整合直播大数据推出“教学指数”，助力网师提升上课技巧及效果，同时对深度合作网师会提供全周期的营销支持服务；另一方面，针对学生端，CCtalk打通了课前、课中和课后环节，在课前为学生提供课程讲义供学生预习，上课过程利用教学工具保证教学活动良好的互动性和场景性，课程结束后，教师可以在班级群中预留作业，学生可以回顾课程并进行群组讨论，充分起到延长学习时间的效果。网师端教学工具双向视频双向白板举手提问课件播放桌面分享课程回顾教学小工具开放平台教学指数基础数据教学效率功能使用网络状况互动数据教学支持运营&营销支持专人运营服务及课程宣传规划全年课程，保证课程落地专人培训平台功能及直播工具营销方案策划撰写及宣传推广教学管理工具教学服务工具完善的网师入驻和签约流程网师入驻学生端平台赋能覆盖课前、课中、课后的教育全链条服务教育服务涵盖内容生产、分享、传播、销售及服务的完整闭环21212017.12 iResearch Inc 2017.12 iResearch Inc CCtalk平台商业模式清晰，教育基础雄厚，产品和服务优势明显CCtalk平台凭借沪江16年的行业经验积累、对在线教育的深刻理解，以及与网师群体的良好关系，对网师端的需求了解透彻，为后期教学产品功能的更新及研发提供了良好的支撑，同时平台为师生学习活动提供了完整的服务，打造社群化学习，为师生营造了良好的教学活动场景和氛围。未来CCtalk的商业模式主要集中在两个方面：B端方面，与入驻平台的网师进行基础的课程收入分成，以及为网师提供付费类增值服务，对于企业用户，将平台工具等产品打包成SDK，为企业提供收费的分层教育云服务；C端方面，为学生用户提供直播课堂上的付费打赏和礼物等直接的消费通道。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。CCtalk平台的优势教学理解深工具全面且创新性强服务完整社群化学习沪江作为我国最早一批在线教育的开拓者，凭借着16年行业积累，对在线教育的理解深刻。CCtalk工具齐全，服务全面，满足了在线教学所需的音视频工具及互动工具需求；同时平台持续迭代产品并创新研发新功能，满足用户需求的不断变化。CCtalk提供了课前-课中-课后的完整服务，保证了学习的连续性，并延长了学习服务，让学习更加有效。CCtalk认为互动教学只是学习的一个环节，需要将学生的课后时间有效组织起来并引导学生交流学习，社群化的学习将有利于提升学习完成率和学习效果。CCtalk的商业模式规划商业模式将平台工具等打包成SDK，提供收费的分层教育云服务网师端用户非平台上的企业客户基础服务的收入分成工具类的增值服务学生端用户如课堂上的付费打赏和礼物等直接消费通道22222017.12 iResearch Inc 人工智能与教育的结合不仅提升了教学效率，而且使得个性化教育成为可能。现阶段沪江智能学习实验室与CCtalk正在共同研发智能教育应用智能助教。智能助教不仅覆盖全年龄段学习人群，而且能够实现人机之间的相互输出，很好地扮演了学生助教的角色。CCtalk通过将人工智能与教育的深度融合，将有效提升学习服务，使得学习方式和学习内容更具个性化，学习体验更符合学员的学习习惯，有效提升学习效率。CCtalk在人工智能方面深度布局，优化学习方式，提升学习体验CCtalk的人工智能技术布局与应用沪江智能学习实验室（HILL）沪江教育产品生态沪江庞大的教育产品生态和10几年的在线教育数据积累，为人工智能应用提供了强大基础来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。CCtalk智能助教服务输出应答反馈社群推荐在学习方式上实现个性化教育在学习内容上实现精准推荐在学习体验上注重学员参与性和场景化，拓展更多学习服务或功能2016年沪江组建HILL，帮助沪江教育产品提升智能化能力合作研发在线教育大数据基础机器向用户主动输出，为学员提供个性化助教服务用户向机器输出，机器对学习问题进行准确应答反馈机器根据用户的学习目的和兴趣，推荐建立学习社群覆盖全年龄段学习人群实现人机之间相互输出教学两端数据积累千万级用户3万+网师23232017.12 iResearch Inc 目前腾讯课堂网站上设有IT互联网、设计创作、语言留学、职业考证、升学考研及兴趣生活共六大类课程体系，每一大类课程又划分为不同的细分领域。腾讯课堂的优势明显：依托于腾讯的社交产品，给课堂带来了庞大且稳定的用户流量；在工具支持方面，腾讯课堂可以给入驻机构提供营销工具，为机构从线下向线上迁移提供支持，提供教学和教务工具共同保证机构授课和管理的顺利进行；腾讯课堂除了对入驻机构的资质进行严格审查外，还对课程质量、课程的完整性等进行监管，保证平台课程的良性生态。腾讯课堂来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。腾讯课堂的课程体系及优势腾讯课堂IT 互联网设计 创作语言 留学职业 考证升学 考研兴趣 生活流量优势腾讯的社交体系拥有天然的群聚效应，为腾讯课堂带来了巨大且稳定的流量。腾讯课堂为教育机构提供了涵盖授课及教务管理的工具，方便入驻机构体系化管理。对入驻机构和发布的内容均有严格审核标准，对课程质量有奖惩措施，促进行业正向生态。工具支持建立规则课程体系全面，流量大、工具全、资质及质量审核严24242017.12 iResearch Inc 腾讯课堂腾讯课堂连接机构/教师和学生，支撑教学和管理的运行腾讯课堂的运行模式及入驻流程腾讯课堂连接着机构/教师和学生两方。在运行模式方面，机构/教师向腾讯课堂提交入驻申请后，平台会对其资质进行审核，审核通过后机构/教师即可入驻平台；若要发布收费课程，需与平台签订收益补充协议；机构/教师发布教学课程后，平台对课程进行审核，确保课程内容与介绍的一致性，保证学员的利益；最后，经过确认的课程便可在平台招生授课。同时平台会实时监督机构的授课行为规范和课程的质量。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。机构/教师腾讯课堂学生课程学费入驻和发布课程工具（营销、授课、教务管理）流量课程收益机构从入驻至上课的流程入驻申请入驻平台签订收益补充协议审核课程学生报名开始上课资质审核发布收费课程发布免费课程25252017.12 iResearch Inc 为保证平台生态的良性循环，腾讯课堂提出了两套规则，分别为奖惩规则和处罚规则。其中优课计划以用户到课率、完成度和好评度评分为指标规定了机构的奖励和处罚规则，助于提高平台机构的内容质量和服务质量。而违规处罚则是建立标准规范，对违规行为给予记录违规分数，当分数达到一定程度时给予相应的处罚。奖惩规则和违规处罚机制的建立能够有效的提升平台的内容质量，完善服务体系，保证平台生态的良性循环。腾讯课堂建立平台奖惩规则和违规处罚机制，促进平台正向生态腾讯课堂的奖惩规则和违规处罚机制优课计划建立奖惩制度和违规处罚规则，促进平台正向生态建设奖励以用户到课率、完成度和好评度评分为指标，根据不同的课程类型制定相应的参考标准，将机构课程分为a、b、c三类，分别能获得当期扣除IOS渠道成本费（如果）后的剩余课程款项的10%、6%和3%的奖励。惩罚以两周为单位，若用户到课率或完成度低于10%，则给予B类警告；触发B类警告后的最近两周用户到课率或完成度低于10%，则触发A类警告，警告一旦触发，则会停止接收用户报名，平台也将延迟结算报名款项。违规处罚来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。处罚违规分处于6-17分：机构的全部免费课和付费可被隐藏且限制报名。违规分处于18-23分：课程被隐藏且限制报名，还会出现延迟结算。违规分处于24-29分：免费课拉黑，付费课隐藏，订单延迟且限制发布新课四周。违规分达30分及以上：机构清退。腾讯课堂以课程展示、直播教学、视频、课程内容、其他为模块，每个模块下设不同类别，对机构/个人的课程进行了规范。针对违规行为给予记录违规分的处罚。违规分数分为不同等级，不同等级处罚不同。规范标准26262017.12 iResearch Inc 网易云课堂于2012年12月上线，是一个领先的实用技能学习平台，专注为用户提供最前沿实用的知识内容，帮助用户获得个人发展和能力提升。目前网易云课堂课程内容覆盖了编程开发、办公效率、产品和设计等方方面面。在课程设置方面，课程是平台的主体，但平台不限于课程，而是根据由浅入深、循序渐近的课程设置模式设置了各类学习方式，目的是让用户的学习过程更加有效，学习内容更加成体系。网易云课堂课程设置采用由浅入深、循序渐进的思维模式，打造课程内容的体系化和学习过程的高效化网易云课堂的课程体系及课程设置的思维模式课程设置的思维模式课程设置路径为“碎片化知识课程书籍微专业”，随着学习深度的增加，课程的集中度越来越高，循序渐进的学习过程能够形成更加有效的、更成体系化的学习。微专业课程&书籍碎片化学习来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。课程体系职业发展语言学习办公效率编程开发亲子教育产品和设计生活方式27272017.12 iResearch Inc 除了提供提升技能的课程服务外，网易云课堂还开设了微专业、课程体系以及企业版三大特色版块。其中微专业的就业导向性更强，课程内容由平台联合行业专家和企业导师共同打造，更贴近实际工作中的情况；针对课程体系的梳理则是由网易云课堂自身或与知名机构合作完成，旨在让用户了解课程的整体布局并明确自己所处位置，让学习目标更加清晰。网易云课堂的企业版主要是针对企业用户提供服务，通过整合行业优质内容并结合平台自身优势为企业提供有效的、落地的培训服务。网易云课堂以微专业、课程体系和企业版为特色版块，深化课程内容质量和体系，提升学习的有效性网易云课堂的特色版块01就业导向，用户目标明确，学习意愿强；课程系统性强，由平台联合行业专家和企业导师共同打造及审核；提供专业认定证书；02与知名机构合作，梳理课程体系，让用户对课程的结构有全局认知，同时让用户在学习过程中知道自己处于课程体系的大致位置，学习更加具有目标，更有动力。03整合行业优质资源，打造课程体系，为企业定制专属内容；以平台为工具，功能全面并持续更新，方便企业操作；为企业提供全方位的培训计划及运营支持，让企业培训有效落地；来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。28282017.12 iResearch Inc 现阶段网易云课堂主要采用录播/直播课程+线上作业+在线答疑的形式授课，其盈利模式主要为收入分成模式，又分为两种类型，一种是纯第三方课程，以讲师或机构为主，网易云课堂以平台服务费方式参与分成；另一种是偏自营的课程，以网易云课堂为主，讲师或机构以内容制作形式参与分成。在未来，网易云课堂将持续把握教育本质，在教学内容、教学体验和教学服务方面持续发力，即积累完善教学内容体系，又为用户提供更具广度和深度的服务，提升学习效果和效率。网易云课堂参与机构收入分成和售卖课程内容为主要盈利模式，未来在教学内容、教学体验和教学服务方面持续发力盈利模式纯第三方课程以网易云课堂为主的偏自营课程网易云课堂以平台服务形式参与分成讲师/机构参与内容制作分成战略布局在优质精品化的基础上拓展教学内容的数量及品类，减少时间成本，提升学习有效性内容与新技术结合，让学习过程更符合用户学习习惯，提升学习体验及效率体验针对不同的学习内容提供并优化不同的教学服务，并拓展新的服务，拓展服务广度和深度服务盈利模式网易云课堂的盈利模式和战略布局来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2929中国B2B2C在线教育平台概述1中国B2B2C在线教育平台行业分析2中国B2B2C在线教育平台行业趋势4中国B2B2C在线教育平台企业案例330302017.12 iResearch Inc 进一步聚合供需，发挥平台价值进一步提升课程供应的数量和质量一个优秀的平台需要具备三个基本条件：1）聚合海量的课程资源；2）做好课程资源的分类与管理；3）做好课程资源的质量品控。由于教育用户尤其重视产品质量，因此未来各大平台对机构资质和课程质量的审核都将更加严格，学员评价与平台奖惩之间的挂钩也将更加紧密。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017年中国B2B2C在线教育平台课程分类参考早幼教父母科普亲子活动孕期知识、科学育儿、儿童心理绘画、故事、儿歌、识字、折纸、手工、手影升学语言兴趣生活职业K12考研继续教育备考指导、择校指导、科目辅导、考前冲刺自考、远程教育、成人高考、开放大学应试英语实用英语四六级、专业考试、写作青少儿英语、商务英语、旅游英语考试培训技能培训公务员、教师、金融财会、司法、医学、建工、心理学、人力资源、求职面试IT、办公软件、金融财会、设计、管理、营销文艺修养运动健身实用技巧娱乐休闲思维情感投资理财音乐、美术、书法、摄影、设计、文学哲学、历史舞蹈、健身、武术、格斗家装家居、厨艺、宠物植物、美妆美发、手工手艺游戏、下棋、打牌、影视综艺、明星婚恋、个人成长、亲子关系股票、信用卡、贷款、期货期权、外汇、衍生品学科辅导语文、数学、英语、物化生、政史地、其他高考留学志愿填报托福、雅思、择校、申请、国外生活小语种日语、韩语、西班牙语、法语、德语分类原则：大类不重复，小类不遗漏；分类名称通俗，课程标签多元31312017.12 iResearch Inc 越发重视供需双方的精准匹配致力于准确高效地完成供需匹配，实现大范围个性化教育导入教育资源供需双方之后，如果供需匹配工作没有跟进，那么平台将陷入资源泛滥的窘境。教育需求具有多样性和模糊性，因此做好精准匹配就变得格外重要。对学生端来说，当学生在平台上主动搜索、浏览课程时，如果课程与学生需求匹配，那么平台直接提供课程即可；如果课程与学生需求不匹配，那么平台需要根据对一般学生需求的理解、对单个学生的个性化需求的理解去推荐课程，直到课程与学生需求相匹配。同时在学生上课过程中，平台需完整记录学生行为数据，并分析出学生的强项、薄弱点、学习偏好等特点，形成学生个性化需求模型，以通俗易懂的表现形式推送给网师，帮助双方更好地进行交互。这整个过程的实现依赖于平台对教育行为的理解能力、数据沉淀能力和算法技术能力。2017年中国B2B2C在线教育平台匹配供需双方过程平台如何匹配学生需求平台如何匹配网师需求平台动作学生行为在平台搜索课程在平台浏览课程平台动作网师行为提供课程上传课程推送课程给学生推送学生需求给网师需求匹配需求匹配学生个性化需求建模需求不匹配直接表达需求内部网站数据分析外部网站数据分析推荐课程学生一般性需求预