好店长该具备的7个角色.pptx

好店長該具備的好店長該具備的7 7個角色個角色超級店長超級店長的的7 7個角色個角色我們都知道一家店的店長很重要，是店內所有事情的負責者、肩負達成績效的壓力？從以下這7種角色，讓店長們可以更清楚地知道自己的工作使命。1.經營目標的執行者經營目標的執行者2.士氣的激勵者士氣的激勵者3.問題的協調者問題的協調者4.賣場的指揮者賣場的指揮者5.員工的培訓者員工的培訓者6.營運和業務的控制營運和業務的控制7.工作成果的分析者工作成果的分析者店長有哪些具體的任務？經營目標的執行者經營目標的執行者店長必須p透過計畫、運用手上資透過計畫、運用手上資源，達成顧客需求和公源，達成顧客需求和公司制定的績效。司制定的績效。p連鎖企業的門市店長，連鎖企業的門市店長，還得向基層職員傳達並還得向基層職員傳達並執行總部制定的政策，執行總部制定的政策，讓門市的營運與管理符讓門市的營運與管理符合要求。合要求。士氣的激勵者士氣的激勵者店長必須p下屬士氣的高低，是直下屬士氣的高低，是直接影響工作品質的重要接影響工作品質的重要因素。因素。p店長應懂得時時激勵員店長應懂得時時激勵員工保持高昂的工作熱情工保持高昂的工作熱情p讓員工具備讓員工具備責任心責任心進取心進取心使命感使命感提升服務品質提升服務品質問題的協調者問題的協調者店長要具有p處理各種問題的耐心處理各種問題的耐心與技巧，像是人手不與技巧，像是人手不夠夠時，能向其他分店時，能向其他分店協調人力支援。協調人力支援。p遇到狀況時，無論對遇到狀況時，無論對上級的報告、給下屬上級的報告、給下屬的指令、跟顧客的溝的指令、跟顧客的溝通都做到忠實傳達，通都做到忠實傳達，協調好各種關係。協調好各種關係。賣場的指揮者賣場的指揮者店長必須p顧客接觸最頻繁的就是顧客接觸最頻繁的就是賣場，因此店長必須負賣場，因此店長必須負起總指揮的責任，安排起總指揮的責任，安排好各部門、各班次服務好各部門、各班次服務人員的工作。人員的工作。p將最好的商品，在賣場將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現各處以最佳的面貌展現出來，刺激顧客的購買出來，刺激顧客的購買欲望。欲望。員工的培訓者員工的培訓者店長必須了解p員工的服務水準高低，員工的服務水準高低，關係到門市經營的好關係到門市經營的好壞。壞。p店長不僅要時時充實自店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對技能，更要不斷地對員工進行訓練。員工進行訓練。p提高經營水準。有時必提高經營水準。有時必須適當授權，培養下須適當授權，培養下屬獨立工作的能力。屬獨立工作的能力。營運和業務的控制營運和業務的控制店長必須控制p保證門市的作業順暢，保證門市的作業順暢，店長必須控制對日常營店長必須控制對日常營運與管理業務正常進行。運與管理業務正常進行。p管理的重點像是：管理的重點像是：人員排班人員排班商品進出商品進出現金管理現金管理銷售計畫銷售計畫地域商圈經營等地域商圈經營等工作成果的分析者工作成果的分析者店長得具有(十項營運數字十項營運數字)p計算、理解統計數據的計算、理解統計數據的能力，以便即時掌握門能力，以便即時掌握門市業績，進行合理的目市業績，進行合理的目標管理。標管理。p管理管理顧客年齡分析顧客年齡分析商圈顧客樣貌商圈顧客樣貌競爭者狀況競爭者狀況p店長也應該保持觀察和店長也應該保持觀察和蒐集與門市營運有關的蒐集與門市營運有關的情報，精進不足之處。情報，精進不足之處。店長需知數字店長需知數字1：毛利率：毛利率店長需知數字店長需知數字2：營業利益：營業利益店長需知數字店長需知數字3：損益表：損益表店長需知數字店長需知數字4：損益平衡點：損益平衡點店長需知數字店長需知數字5：預定獲利率：預定獲利率店長需知數字店長需知數字6：商品耗損：商品耗損店長需知數字店長需知數字7：商品週轉率：商品週轉率店長需知數字店長需知數字8：坪效：坪效店長需知數字店長需知數字9：交叉比率：交叉比率店長需知數字店長需知數字10：商品貢獻度：商品貢獻度10個數字，店長非懂不可！個數字，店長非懂不可！