已审核行为规范david分解.pptx
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1、红鼎豆捞员工培训教材红鼎豆捞员工培训教材行为规范行为规范儒家思想家、文学家、教育家儒家思想家、文学家、教育家【孔子孔子】常言道:常言道:油多不坏菜油多不坏菜,礼多人不怪礼多人不怪!60%60%外表外表 仪表仪表40%40%声音声音 谈话内容谈话内容“三秒钟三秒钟”印象印象课程内容简介仪仪仪仪 态态态态礼礼礼礼 节节节节语语语语 言言言言言行举止禁忌言行举止禁忌言行举止禁忌言行举止禁忌站姿站姿stancestance坐姿坐姿sittingsittingpositionposition手势手势gesturegesture微笑微笑smilesmile蹲姿蹲姿squatsquat走姿走姿walkwal
2、k仪仪仪仪 态态态态男士的标准站姿男士的标准站姿头头:头头正肩平正肩平正肩平正肩平,双目平双目平双目平双目平视视前方前方前方前方,嘴微嘴微嘴微嘴微闭闭,面面面面带带微笑微笑微笑微笑脚脚脚脚:双脚呈双脚呈双脚呈双脚呈VV字型字型字型字型,或分开与肩同或分开与肩同或分开与肩同或分开与肩同宽宽,挺胸收腹挺胸收腹挺胸收腹挺胸收腹 自然站立自然站立自然站立自然站立手手手手:双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂,双手放于两双手放于两双手放于两双手放于两侧侧,中指中指中指中指紧贴裤缝紧贴裤缝或后背交叉或后背交叉或后背交叉或后背交叉(左手握住右手手腕左手握住右手手腕左手握住右手手腕左手握住右手手腕
3、)腿腿腿腿:双腿站直双腿站直双腿站直双腿站直,女士的标准站姿女士的标准站姿头头:头头正肩平正肩平正肩平正肩平,双目平双目平双目平双目平视视前方前方前方前方,嘴微嘴微嘴微嘴微闭闭,面面面面带带微笑微笑微笑微笑脚脚脚脚:双脚呈双脚呈双脚呈双脚呈VV字型字型字型字型,挺胸收腹挺胸收腹挺胸收腹挺胸收腹 自然站立自然站立自然站立自然站立手手手手:双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂,双手放松双手放松双手放松双手放松下下下下垂垂垂垂与小腹相平与小腹相平与小腹相平与小腹相平 (右手握左手右手握左手右手握左手右手握左手,大拇指内藏大拇指内藏大拇指内藏大拇指内藏)腿腿腿腿:双腿站直双腿站直双腿站直双
4、腿站直,并拢并拢并拢并拢趴伏倚靠趴伏倚靠趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉、脚位不当双腿大叉、脚位不当双腿大叉、脚位不当双腿大叉、脚位不当身躯歪斜身躯歪斜身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背弯腰驼背弯腰驼背 手位不当手位不当手位不当手位不当半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动不宜不宜不宜不宜的站姿的站姿的站姿的站姿站姿站姿stancestance手势手势gesturegesture微笑微笑smilesmile蹲姿蹲姿squatsquat走姿走姿walkwalk仪仪仪仪 态态态态坐姿坐姿sittingsittingpositionposition 男士的标准坐姿男士的标准坐
5、姿 腰腰:挺直挺直头正肩平头正肩平 嘴微闭嘴微闭,面带微笑面带微笑手手:自然放在膝盖上或自然放在膝盖上或自然放在椅子自然放在椅子上上或者或者双手自然的交叉放在双手自然的交叉放在两膝盖间两膝盖间脚自然的摆放或脚自然的摆放或两腿一前一后两腿一前一后女士的标准坐姿女士的标准坐姿双腿垂直式双腿垂直式:小腿垂直于地面,小腿垂直于地面,左脚跟靠定于右脚内侧左脚跟靠定于右脚内侧的中部,双脚之间形成的中部,双脚之间形成 度左右的夹角,度左右的夹角,但双脚的脚跟和双膝都但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一起。这种坐应并拢在一起。这种坐姿给人以诚恳的印象。姿给人以诚恳的印象。入入座座在他人之后在他人之后在适当之处在适当
6、之处从座位左侧从座位左侧向周围人致意向周围人致意毫无声息毫无声息以背部接近座椅以背部接近座椅先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开离离座座一腿弯曲一腿平伸一腿弯曲一腿平伸双腿不停地抖双腿不停地抖动将脚放在椅子上将脚放在椅子上女士切忌分腿女士切忌分腿坐姿禁忌:坐姿禁忌:站姿站姿stancestance手势手势gesturegesture微笑微笑smilesmile蹲姿蹲姿squatsquat仪仪仪仪 态态态态坐姿坐姿sittingsittingpositionposition走姿走姿walkwalk走走 姿姿头正肩平,嘴头正肩平,嘴微闭,面带微笑微闭,面
7、带微笑女士走路呈女士走路呈“一一”字形字形男士走路呈平行线男士走路呈平行线 双手随着双手随着走路的节奏走路的节奏前后自然摆动,前后自然摆动,摆动幅度不宜过大摆动幅度不宜过大挺胸收腹挺胸收腹自然行走自然行走三要点:三要点:从容、平稳、直线从容、平稳、直线男士走路步距约在男士走路步距约在45cm女士走路步距约在女士走路步距约在35cm横冲直撞横冲直撞 悍然悍然抢行行蹦蹦跳跳跳跳 奔来跑去奔来跑去阻阻挡道路道路 不守秩序不守秩序制造噪音制造噪音 步步态不雅不雅用脚开用脚开门不不不不当当当当行姿行姿行姿行姿站姿站姿stancestance手势手势gesturegesture微笑微笑smilesmile
8、走姿走姿walkwalk仪仪仪仪 态态态态坐姿坐姿sittingsittingpositionposition蹲姿蹲姿squatsquat蹲蹲 姿姿基本蹲姿基本蹲姿 下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。蹲姿的分类蹲姿的分类交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体合影前排需要蹲下时,女士可采用交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾(如右图)
9、。高低式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体(如右图)。不适宜的蹲姿不适宜的蹲姿 弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅。蹲蹲 姿姿蹲姿注意事项(单腿弯曲下蹲)不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当:在人身边下蹲,侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息站姿站姿stancestance微笑微笑smilesmile蹲姿蹲姿squatsquat走姿走姿walkwalk仪仪仪仪 态态态态坐姿
10、坐姿sittingsittingpositionposition手势手势gesturegesture手手 势势手势是公关交际活动中体态行为的一种最有表现力的“语言”。在讲话时:双手自然放在腹前或做小幅度的动作。在交谈时往往以手势配合谈话内容,达到表情达意的目的。指指 引引 手手 势势在指路时:五指并拢,掌心略为向上,为客人指路,手臂与腰约为45-50度 手手势势注注意意事事项项在指路时,不允许用一根食指.指指点点;身子稍微前倾,同时眼神兼顾客人是否看到站姿站姿stancestance手势手势gesturegesture蹲姿蹲姿squatsquat走姿走姿walkwalk仪仪仪仪 态态态态坐姿坐
11、姿sittingsittingpositionposition微笑微笑smilesmile 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。现在开始练习你的微笑吧!现在开始练习你的微笑吧!课程内容简介仪仪仪仪 态态态态礼礼礼礼 节节节节语语语语 言言言言言行举止禁忌言行举止禁忌言行举止禁忌言行举止禁忌礼礼节节握手鞠躬问候引路搭乘电梯握握 手手握手的基本要领 行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握.与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。在平辈的朋友中,先出
12、手为敬。在平辈的朋友中,先出手为敬。长辈与晚辈之间,长者先伸手,长辈与晚辈之间,长者先伸手,上级与下级之间,上级先伸手上级与下级之间,上级先伸手男士与女士之间,女方伸手后,如女方无握手男士与女士之间,女方伸手后,如女方无握手之意,男方可点头或鞠躬致意之意,男方可点头或鞠躬致意 在主宾之间,主人应先伸手,以表示热烈欢迎。在主宾之间,主人应先伸手,以表示热烈欢迎。告辞时等客人先伸手后,主人再伸手与之相握,告辞时等客人先伸手后,主人再伸手与之相握,才合乎礼仪,否则有逐客的嫌疑。才合乎礼仪,否则有逐客的嫌疑。握手的顺序握手的顺序握手的时间:握手的时间:握手时握手时间的长短可根据握手间的长短可根据握手双
13、方亲密程度灵活掌双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一握。初次见面者,一般应控制在般应控制在3 3秒钟以内。秒钟以内。握手的力度:握手的力度:握握手时手时为了表示热情友好,为了表示热情友好,应当稍许用力,但以应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限不握痛对方的手为限度度。握手十大忌握手十大忌一、忌不讲先后顺序,抢先出手;二、忌目光游移,漫不经心;三、忌不脱手套,自视高傲;四、忌掌心向下,目中无人;五、忌用力不当,敷衍鲁莽;六、忌左手相握,有悖习俗;七、忌“乞讨式”握手,过谦恭;八、忌握手时间太长,让人无所适从;九、忌滥用“双握式”,令人尴尬;十、忌“死鱼”式握手,轻慢冷漠。鞠鞠 躬躬鞠躬适用场合:鞠
14、躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时,向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。演员谢幕时,对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。遇到客人或表示感谢或回礼时,或是遇到尊贵客人,这时可行鞠躬礼。鞠鞠 躬躬鞠躬动作要领:行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头
15、直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。鞠躬鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼鞠躬度数的表示涵义鞠躬度数的表示涵义15度行礼适用于迎送客的时候使用。30度行礼适用于跟客人道歉时使用。45度行礼适用于向客人表示感谢时使用。你知道每年的你知道每年的1111月月2121日是什么节日吗?日是什么节日吗?问问 候候日常的问候日常的问候问候的形式问候的形式特殊问候特殊问候问候的态度问候的态度问候是敬意的一种表现,态度上一定要注意:主动主动热情热情大方大方问候问候1 1、早晨上班见面时,互相问候、早晨上班见面时,互相问候“早晨好!早晨好!”、“早上好!早上好!”等(上午等(上午1010点钟前)。点钟前)。2
16、 2、在酒店或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。、在酒店或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。3 3、在酒店遇到公司领导,要主动打招呼,问好!、在酒店遇到公司领导,要主动打招呼,问好!4 4、下班时也应打招呼后再离开,、下班时也应打招呼后再离开,如如“明天见明天见”、“再见再见”等。等。陪同引导走廊的引导礼仪:走廊的引导礼仪:应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3步处。步处。自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央。自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央。与客人的步伐保持一致,时间允许的情况下与客人的步伐保持一致,时间允许的情况下 可适当做些介绍。可适当做些介绍。楼梯间的引
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