2022年客服转正工作总结5篇.docx
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1、 2022客服转正工作总结5篇 在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解,通过学习,我熟识了_的整个物业操作流程。工作中,我始终严格要求自己,仔细准时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,盼望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,在公司领导的帮忙下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的工作汇报如下: 1.全面熟识公司、工程人员环境、制度流程。 本人参加公司时,全体公司员工在老总的带着下,满腔热忱,乐观进取,呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司(文化)感召下,我很快全
2、身心地投入工作中。 2.订正错误、合理建议。 由于前期多种缘由,造成物业治理效劳中心工作滞后,特殊是工程修理方面,通过努力逐一处理,充分调查讨论,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业治理的特别性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进展了调整。 3.标准治理制度、提高工程执行力量。 加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发觉存在的问题隐患,准时的讲解学习消退,同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些(规章制度):装修装饰巡查制度;绿化养护治理制度;保洁工作流程安排方案。 经过初步的规化调整,每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;
3、做到培训、考核常常化,有效提高员工专业效劳学问与技能。现在员工的效劳意识和对客户效劳力量有较大进步。经过两个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在缺乏,如个别工程修理方面未能完全准时的解决,现尽力逐个协调解决,本人信任在公司各级领导的带着支持下,_物业效劳中心的工作会更加进步。 客服转正工作总结二 不知不觉中,三个月过去了,我在客服的岗位已经工作三个月多,虽然工作的任务和目标我始终记在心中,可是自己还是有许多地方学习的不够,还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的三个月中,我经受住了一些考验,也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能。 一、精诚团结 三个月来,我与同事们能搞好团结,
4、听从领导的安排,乐观主动的做好工作,后线虽然工作人员少,但是在领导的带着下,大家团结全都取得了肯定的成绩。 1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作; 2、在领导的指导下,和其他同事一起钻研业务,摸索好的工作方式和方法; 3、在领导的指导下,树立大局观,踏实工作。 二、加强学习,努力提高业务水平 三个月来,我能够仔细学习公司相关政策和规定,合规工作。除了日常的审、录单,客户签约等工作,在催收、温馨提示及追加贷款的工作中努力学习好的方式方法,在领导的指导和同事的帮忙下,渐渐有了一套行之有效的工作方法。 三、履行职责,踏踏实实的做好本职工作 我喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的去对待每一项工作任务。 1、
5、提高工作质量,准时精确的做好资料的治理。如资料的交接、登记、治理,坚持做到了当天工作当天处理完毕。 2、严格规章制度,把好资料审核的第一道关口。作为一名客服,我深感自己肩上的责任重大,稍有疏忽就有可能消失信贷风险。因此,我不断的提示自己,不断的增加责任心。 3、坚持工作原则,做好签约核实。我深知:客户的签约审核,责任重于泰山,丝毫马虎不得。三个月来,我坚持执行公司的相关制度,在领导的指导下,对每一个客户仔细核实,从客户的主体资质、信用状况、生产经营工程的现状与前景到还款力量,每一个环节我都是认真审查,没有一丝一毫的懈怠。 回忆三个月的工作,自己感到仍有不少缺乏之处: 1、只是满意自身任务的完成
6、,工作不敏捷; 2、业务素养提高不快,对新的业务学问学的还不够; 3、本职工作与其他同行相比还有差距。 我将努力克制自身的缺乏,在领导的指导下,仔细学习,努力提高自身素养,乐观开拓,履行工作职责,听从领导。与全体同事一起,团结全都,为完成公司新年度的各工程标任务作出自己应有的奉献。 客服转正工作总结三 回首20_年客务部几个月试用期的物业客服工作,感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。 1.提高效劳质量,标准前台效劳。 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是全面落实该方针的几
7、个月。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证物业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 2.标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及(其它)相关法律、法规的日益健全,人们对物业物业的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。 在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同物业的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私
8、搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改(通知书),责令其马上整改。 3.转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 20_年
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