员工心声调研报告.pdf
《员工心声调研报告.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工心声调研报告.pdf(46页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、员工心声调研报告在倾听中“思变”,在反馈时“维稳”Employee Voice Survey ReportThink change in listening and maintain stability in feedback3EMPLOYEE VOICE SURVEY REPORT 理论上的定义 8 实践中的认知 9 关注度持续上升 10 认知分层,成熟度不同 11 渠道方式的使用存在差异 12 敬业度调查:能了解心声但仍存在挑战 14 寻求发声和反馈的变化及改进 17 员工如何愿意真正吐露心声?18 我们的建议如何提升表达真实心声的意愿?20 如何更好地进行心声的反馈?21 灵活运用员工调
2、查,结构化回应心声 21 我们的建议如何更灵活地针对员工调查进行反馈?27 拓宽内部沟通渠道,有效回复和落实心声 28 我们的建议如何反馈各内部沟通渠道中的员工心声?32目录CONTENTS01研究背景与方向02参调企业信息03主要发现04报告框架05Part One 员工心声是什么?06Part Two企业在员工心声上的思与行 07Part Three 员工心声的吐露和反馈08标杆数据09案例启示4员工心声调研报告研究背景与方向在生产力的需求驱动下,随着外部环境的变化,了解和倾听员工心声成为企业关注的焦点。同时伴随着年轻一代步入职场,企业希望了解代际群体之间在表达上具有的差异,年轻一代希望被
3、看见、希望被听到的想法愈加强烈。同时,员工作为企业日常高速运转下的个体,他们实际在工作中产生的见解和想法有助于企业的良性发展。就员工层面而言,他们希望自己能够在有建议、意见、想法和诉求的时候能够借助多元化渠道发出自己的声音,并且希望企业将其转化为行动,为自己的心声解疑答惑、提出的诉求被有效地接收和处理。就企业层面而言,有效地捕捉、分析和回应员工的想法和意见,对可改进空间进行优化,能够增强员工归属感和满意度、帮助组织不断发展。在希望倾听和希望被听的基础上,为开展使双方均能受益的双向对话,组织需要激发参与度,从组织的层面设置相应的渠道,使员工的表达畅通,并根据员工反映出来的问题进一步采取有意义的恰
4、当行动。在前期市场诊断过程中,与 HR 交流时我们发现,敬业度调查成为出现频次最高的了解员工心声的方式,有些企业将员工心声定位成敬业度,并希望通过定期的敬业度调查来触及员工心声,但有些企业认为员工心声不止敬业度,还应囊括员工借助渠道方式表达的关于工作的方方面面。基于这样的市场认知,本次针对员工心声的相关调研将从“变与不变”的角度出发,将研究方向定位于以下几点:结合理论定义和企业中 HR 的认知,明晰本次研究的员工心声到底包括哪些内容;聚焦当下企业使用的了解员工心声的方式渠道,通过调研数据的分析,呈现当前企业在员工心声上的思与行,在不变的主流方式敬业度调查上,引出可以做出的调整以及其他新兴方式的
5、“变化”是什么;梳理员工心声过程中的关键步骤,结合数据分析当前企业员工心声过程中的有挑战的地方,针对员工心声的吐露和反馈,分析正在发生变化的 方向,并通过企业实践案例,给出相关建议。5EMPLOYEE VOICE SURVEY REPORT参调企业信息图表 1 参调企业所处的主要行业:N=241 选项比例汽车及零部件16.60%机械制造11.62%生命科学(如医药,医疗器械等)9.54%快速消费品8.30%信息技术,半导体及通讯7.05%金融服务(如银行,保险,财富管理等)6.22%其他6.22%互联网与游戏业4.56%房地产业4.15%化工与石化3.73%住宿与餐饮业3.73%零售业与电子商
6、务2.90%电子电气2.90%能源动力2.90%耐用消费品2.49%专业性服务(如法律,公关,教育等)2.49%农、林、牧、渔业1.66%运输及物流0.83%建筑业0.83%文化、体育和娱乐业0.83%造纸,包装及森林业0.41%图表 2 参调企业的企业所有权性质:N=241 选项比例外商独资(包括港澳台)48.96%中国民营企业27.80%中外合资11.20%国有企业6.64%多种所有制混合(包含外资资本)3.73%多种所有制混合(不包含外资资本)0.83%其他0.83%图表 3 参调企业在中国大陆的员工数量:N=241选项比例100 以下8.30%100-49924.90%500-9991
7、3.69%1000-249916.18%2500-499915.77%5000-99995.39%10000 及以上15.77%6员工心声调研报告主要发现1324企业关注度上升,并在实践上寻求变化日常内部沟通渠道的使用中,企业运用多样化的方式触及心声,并寻求持续反馈敬业度调查仍为了解心声的主流方式,但也在发生变化员工心声的倾听和行动正在促进组织不断改善和发展 49.79%的企业了解员工心声概念并开展了相应的实践,42.74%的企业对员工心声的内容和范围较模糊 对员工心声关注度呈现上升趋势的企业中,具有实践上变化的企业约为实践做法不变企业的 2 倍 参调企业中,54.27%开展定期的倾听会议,5
8、3.77%使用内部沟通平台进行倾听 43.22%的参调企业关注获取员工想法之后,可用于持续反馈的工具。超过 80%的参调企业定期开展敬业度调查,但有 25%的企业不认为敬业度调查能够很好的了解员工心声,2/3 的企业在近年的敬业度调查的问卷上做出调整 32.16%的参调企业开展把脉调研(Pulse Survey),并与敬业度调查打“组合拳”82.91%的企业为后续反馈会将心声进行分类,79.90%的企业分类时会有组织改善和发展建议这两项 超过一半的参调企业认为通过心声的倾听和反馈优化了内部流程(58.79%),提高了员工满意度(54.27%)7EMPLOYEE VOICE SURVEY REP
9、ORT报告框架Part OnePart Two 员工心声的思与行Part Three 员工心声的吐露和反馈员工心声是什么内容和落脚点心声之思关注度持续上升认知分层,成熟度不同心声之行渠道使用差异化明显敬业度调查:能了解心声但仍存在挑战心声反馈灵活运用员工调查拓宽内部沟通渠道心声吐露以小见大,创造氛围8员工心声调研报告Part One员工心声是什么?提到员工心声,我们首先会想到并会思考的是,员工心声到底指什么?包括哪些内容?我们将结合理论定义、HR 在实践中的认知从这两个维度着手,共同定义本篇报告中提到的员工心声。理论上的定义实践中的认知 理论上的定义在已有的关于员工心声(Employee Vo
10、ice)的研究中,人们从理论上究竟如何理解以及对其进行定义,我们可以从以下的研究中窥见一丝端倪:各种学者对员工心声的解释不同,其中一些人认为这是一系列旨在强制修改管理政策和实践的员工活动,但另一些人则认为,这是员工思想的自愿表达,旨在影响组织活动(GreenbergEdwards,2009 年)第 25-26 页)。CIPD 的一份研究报告认为,正如一些管理人员所概念化的那样,员工心声可以定义为增强的员工沟通,它通过集体代表和承诺促进交换意见和想法并解决问题(CIPD,2001 P.20)。员工心声定义为“员工表达自己的观点,意见,关注和建议,以及让这些因素影响工作中的决策”(Dromey 2
11、016,p4)。1 1 CIPD:Talking about voice:employees experiences.2019.29EMPLOYEE VOICE SURVEY REPORT 实践中的认知1、“员工心声是了解员工的需求,一般的就是职业发展、工作环境、薪酬等等。常规的就是做敬业度调查,通过问卷调查了解员工的基础层面上的意见。”2、“员工心声的表达不是很容易理解,因为每个公司这方面的内容和侧重点可能都不一样,有些是满意度和敬业度调查,有些是沟通渠道,有些可能是员工关怀,公司的定位不一样导致在做的事情也会显现出不同。”3、“敬业度调查是了解员工心声的一个非常正式的方式,我们虽然不直接叫
12、做员工心声,但是我们会更多的将员工心声定位在员工敬业度上。”4、“员工心声话题很大,范围很广,主要看不同的公司想要解决什么。我们认为敬业度调查仅仅只是员工心声的一部分,除此之外,还会有其他的方式来了解和倾听员工的想法和建议。”5、“了解员工心声的方式可能很多,但是企业在收到心声后如何作出反馈,并结合组织的发展,做出改变更加重要。”HR综合以上理论定义和 HR 的认知,本篇报告归纳出的员工心声的内容有以下几方面:借助员工调查反映出的员工对公司不同维度的评价 通过沟通渠道、平台或工具表达出来的员工任何的见解 日常工作交流中发酵出的普遍诉求。同时值得注意的是,通过各种方式渠道了解员工心声之后,并对其
13、中反映的问题作出反馈和回应之后,企业层面的最终的落脚点以及着眼点应该在于:正向影响员工和组织,发生积极改变。10员工心声调研报告Part Two企业在员工心声上的思与行在明晰了员工心声包含的内容以及了解员工心声最终要达成的目的,在 Part two 中我们将会通过调研数据的呈现和分析,了解企业在员工心声“思”与“行”两个方面不同的现状,以及从“老生常谈”的敬业度调查开始说起,分析目前市场上对于敬业度调查在了解员工心声渠道使用上的现状和挑战。思关注度持续上升认知分层,成熟度不同行渠道方式的使用存在差异敬业度调查:能了解心声但仍存在挑战 关注度持续上升调研数据显示,近 7 成企业(69.85%)对
14、企业内部员工心声的关注度呈现上升趋势,并且在实践上做出变化的企业约为实践做法不变企业的 2倍(45.23%VS 24.62%),表明企业在意识层面的感知已经具备。同时,人力资源管理者对使用内部沟通平台和持续反馈员工心声的工具保持着很高的兴趣度。图表 4 您企业对员工心声方面的关注和实践符合以下哪种情形?N=199对员工心声关注度呈现上升趋势,并有实践上的变化对员工心声的关注度呈现上升趋势,沿袭之前的做法对员工心声关注度基本保持不变,但有实践上的变化关注度和实践方面都基本保持不变45.23%24.62%17.09%13.07%图表 5 依据实际情形,您个人更关注以下哪种有关员工心声的新兴来源和趋
15、势?N=199通过内部沟通平台更好地触及员工心声获取到员工想法之后,可用于持续反馈的工具外部社交媒体对员工心声的抓取和分析44.22%43.22%12.56%11EMPLOYEE VOICE SURVEY REPORT 认知分层,成熟度不同通过调研数据我们发现,企业对员工心声的理解程度和层次的不同直接影响企业在整个员工心声过程中的关注点。对“员工心声定位较清晰”和“员工心声范围较模糊”的在行动上的转化率,以及对未来建立体系化倾听的态度等方面均会有所不同。图表 6 您企业是否对员工心声概念有所认知?N=241是,了解该理念并且企业定位较清晰是,但对员工心声的内容和范围界限较模糊否,目前企业尚未涉
16、及此项内容49.79%42.74%7.47%图表 7 对“员工心声的内容和范围界限比较模糊”的企业中,是否开始通过渠道了解员工心声?N=10381.55%18.45%是否图表 8 “了解员工理念并且定位清晰”的企业,在关注度和实践上是否有变化?N=115关注度上升,实践有变化关注度上升,实践不变关注度不变,实践有变化关注度和实践都基本不变54.78%23.48%12.17%9.57%12员工心声调研报告由于企业定位和认知的不同,导致他们在员工心声话题上想要了解的内容也会有差异:对员工心声认知较清晰的企业,关注度在上升的同时并且也在积极地寻求实践上的变化。这部分企业的关注点在于,在已有实践的基础
17、 上,如果还想体系化地倾听员工心声,促进组织发展,还能够有的变化是什么?对员工心声内容和认知较为模糊的企业,仍有 18.45%的企业尚未采取实际行动倾听,他们可以从以下的“员工心声之行”中了解部分现 状。一部分已经采取行动的企业的关注点在于,多样化的心声来源以及较为系统化倾听体系如何建立,但最终也会落到体现出变化的方 式中,即是否有更加灵活的员工心声倾听和解决方案?通过以上的数据分析表明,企业当下对员工心声已经有了一定的思考,并且在思的层面有较为不同的关注,那么对应到各自的企业实践之上,他们究竟又是如何做的呢?在接下来的行文内容我们将从变与不变的视角,通过数据整体地去看当下企业的员工心声之行。
18、渠道方式的使用存在差异在对员工心声已经有认知的参调企业中,有近 9 成(89.24%)已经开始采取各种渠道或者方式来倾听的员工的想法和建议,将意识转化为行动。这些企业希望借助于公司层面建立或提供的渠道方式来正式地倾听到员工心声。图表 10 您企业是否已经开始采用渠道/方式(如敬业度调查、沟通渠道、内部沟通平台等)了解员工心声?N=223是否,目前尚未开始通过相关渠道/方式了解员工心声89.24%9.96%图表 9 定位清晰和认知模糊的企业在未来倾听员工心声上的计划:打算建立系统化倾听体系目前无此计划已经有系统化倾听体系和多样化员工心声来源38.26%47.67%33.91%45.35%27.8
19、3%6.98%“员工心声定位理念相对清晰”的企业“对员工心声的内容和范围界限较模糊”的企业13EMPLOYEE VOICE SURVEY REPORT在各种渠道方式的使用上,通过调研数据中我们可以看到,不变的是,传统的意见收集箱使用频次最高,敬业度调查是使用频次次高的方式,并且定期开展,形成固定动作。在变化的是,随着网络和技术的发展,传统信箱有逐渐转为线上平台的趋势,尽管就整体数据而言,当前使用的频率和比例并不太高,但内部沟通平台、把脉调研和传统主流的了解心声的方式正往相辅相成的变化趋势在演变。除此之外,这几种方式渠道的使用,在类型上和本身的特征也有区别,虽然均为自下而上的收集员工心声的方式,
20、但总体上可以划分为两种类型:员工调查类和内部沟通类。图表 11 依据实际情况,勾选现阶段您企业员工心声的实践程度 N=138题目 选项定期开展,制定行动方案并持续跟进长期运行中,并会对员工给予回复和反馈,呈现体系化有此渠道,但员工表达和收集较为零散化目前尚未使用敬业度调查36.96%18.84%21.74%22.46%把脉调研17.39%6.52%15.22%60.87%内部沟通平台(如 APP、论坛等)18.12%18.12%33.33%30.43%其他沟通渠道(如员工沟通会/专门的意见收集箱)27.54%23.91%39.86%8.70%员工调查类内部沟通类这两大种类型在了解员工心声的以下
21、维度上会存在不同:代表方式收集的信息特点变化趋势员工调查内部沟通满意度调查、敬业度调查、把脉调研结合把脉调研,寻求短平快整体结构化内部沟通平台、合规反馈渠道、线上心声论坛、沟通会议运用线上平台,整合倾听和反馈的一体化个体零散化基于以上的分析,在本篇报告的之后部分中,会将这两种类型在整个员工心声倾听和落地过程分开加以阐述,同时并会说明,如何更好地进行搭配。14员工心声调研报告 敬业度调查:能了解心声但仍存在挑战约三分之二(63.32%)的参调企业认为敬业度能顾很好的了解员工心声,并且会定期开展。这一点也符合大多数企业的现状,他们认可敬业度调查的价值,并且借助该工具从全体员工之口诊断企业状态,并在
22、调查之后着手改进调查中普遍反映出来的问题,力求使组织发展得更好。图表 12 您企业是否认为敬业度调查能很好地了解员工心声并定期开展敬业度调查?N=19963.32%19.60%17.09%是,定期开展敬业度调查否,但会定期开展敬业调查否,不开展敬业度调查但在实际通过敬业度调查了解员工心声的过程中,由于调查自身的特性,企业还会面临以下问题:从形式和方法上,敬业度调查并由于其开展周期较长,频次低,因而在及时性上有所欠缺,问题设置,同时敬业度调查的问题设置较为 固定,在结合企业实际了解更为真实的员工心声这一块还存有一定的提升空间。从结果和行动上,6 成企业认为敬业度调查的分数并不一定能够真实反映员工
23、情况和状态,其中可能存在数据偏差却无法准确测量。图表 13 通过敬业度调查了解员工心声的实际过程中遇到的挑战和困难是什么?N=165员工填写时由于不同原因,得分并不一定能反应真实情况后续行动方案落地困难周期较长,开展频率低,不能及时把握员工心声问题设置较为固定,和企业实际情况结合度不够高其他60.00%52.73%46.06%41.21%1.21%虽然一年一度的敬业度调查对员工来说很正式,但从打分时的形式以及呈现出来的结果看,敬业度调查的分数会受到不同因素的影响。向全体员工发送的匿名的调查问卷,究竟员工在填写时可能会受到哪些因素的影响,我们试着从以下几点原因进行归纳和总结以供参考:员工的不同的
24、群体属性以及工作岗位 公司实际的业务发展情况15EMPLOYEE VOICE SURVEY REPORT施耐德敬业度分数可能的影响因素虽然一年一度的敬业度调查对员工来说很正式,但从打分时的形式以及呈现出来的结果看,敬业度调查的分数会受到不同因素的影响。不同职能部门的员工会有较不同的表现,如销售和市场部门的员工和研发部门员工可能会有所不同。相对来说,可能销售和市场部门的人员打分会更为感性,而研发部的人员打分会更为理性。敬业度分数的高低也跟业务的发展情况直接相关。这几年施耐德电气中国业务发展得很好,所以敬业度分数相对来说较高。另一方面施耐德电气也在进行业务转型,这时研发人员的工作量会加大,但是他们
25、的满意度会变高。因为对他们来说,通过研究 产生新的创意和作品非常具有成就感,并且很可能工作的成果一旦做出来,就会成为行业内的领头羊和潮流,因此成就感和自豪 感会非常强烈。虽然实际情况来看,随着业务的开发,研发人员的工作时间会变长,所付出的精力也会更多,但其实他的满意度 是在增长的。所以说敬业度的不同方面折射到工作中会跟公司的业务、发展战略、时间段等有很大联系。16员工心声调研报告Part Three员工心声的吐露和反馈在 Part Three 部分,我们将梳理员工心声整个流程中的关键步骤,以及通过数据的分析明晰当前企业开展员工心声过程中在不同步骤遇到的难点和挑战,将目光聚焦在自下而上的心声吐露
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 心声 调研 报告
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。