商务沟通与谈判教案商务沟通的人际沟通市公开课一等奖百校联赛特等奖课件.pptx

商务商务沟通与谈判沟通与谈判第二章第二章 人际沟通人际沟通第第1页页三、考评要求三、考评要求（一）人际关系与人际沟通（一）人际关系与人际沟通1 1、识记：人际关系定义、识记：人际关系定义2 2、了解：人际关系与人际沟通相互关系、了解：人际关系与人际沟通相互关系（二）人际沟通特点与艺术（二）人际沟通特点与艺术1 1、识记：（、识记：（1 1）人际沟通定义；（）人际沟通定义；（2 2）人际沟通特）人际沟通特点点2 2、了解：人际沟通艺术性表现、了解：人际沟通艺术性表现（三）人际沟通障碍与策略（三）人际沟通障碍与策略1 1、识记：人际沟通障碍形成原因、识记：人际沟通障碍形成原因2 2、了解：有效沟通策略、了解：有效沟通策略第第2页页一、学一、学习习目和要求目和要求 经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人经过本章学习，了解人际关系与人际沟通内涵，认识人际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。际沟通特点和艺术，掌握人际沟通基本策略。二、考评知识点二、考评知识点二、考评知识点二、考评知识点（二）人际沟通特点与艺术二）人际沟通特点与艺术（一）人际关系与人际沟通（一）人际关系与人际沟通（三）人际沟通障碍与策略（三）人际沟通障碍与策略第第3页页美国著名未来学家奈斯比特也曾指出：“未来竞争是管理竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部组员之间及其外部组织有效沟通上。”管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术精华。一把坚实大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为何我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他心。”是，只有深入内心了解，有效沟通，才是赢得对方信任金钥匙。那么，怎样找到有效沟通金钥匙呢？有一家企业案例值得学习。韩国当代汽车，以前在金融危机情况下，它给消费者一个确保：“你买了车以后这段时间失去了工作，我们能够把这个车回购，回购甚至不影响你信用统计”。这就等于向消费者传达了“我非常了解你们”信号。其实当代汽车针正确这群人未必没钱，假如没车说明他还是有消费能力，但针对这么人群我们要学会给他一个额外信心。经过这个承诺传达一个有效信息，表明当代汽车了解消费者、了解消费者所想。所以在那个时候，他们汽车销量不降反升。一样，今次金融危机，韩国当代推出了，首付二分之一，剩下二分之一过一年再付清销售策略，以此来传达帮助消费者度过金融风暴信息，真可谓是冷暖知人心，此举一推出，销量大增。第第4页页