2020全球最佳人力资源服务品牌50强榜单与研究报告.pdf
《2020全球最佳人力资源服务品牌50强榜单与研究报告.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2020全球最佳人力资源服务品牌50强榜单与研究报告.pdf(141页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、目 录品牌人力资源服务业的终极之战 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜美国品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜中国品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜英国品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜瑞士品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜法国品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜荷兰品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜比利时品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜澳大利亚品牌 2020 全球最佳人力资源服务品
2、牌 50 强 入榜日本品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜人才寻猎类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜背景调查类品牌2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜人才测评类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜人力资源服务外包类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜薪酬外包类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜招聘流程外包类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜派遣或灵活用工类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜人力资源咨询类品牌 2020 全球最佳人力资
3、源服务品牌 50 强 入榜零工平台类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜人力资源管理软件类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 50 强 入榜在线招聘类品牌 2020 全球最佳人力资源服务品牌 入榜企业介绍版权声明致谢 发布机构简介 联系我们 02 152227303336394245485155586165687175788184871381391401410102共享经济、工业 4.0、物联网等新经济,以及云、大数据、人工智能、区块链等新技术正在以史无前例的速度变革着商业环境和模式、对传统企业的人力资源管理产生着冲击。所有人都主动或被迫地加快节奏前行。新技术正以助燃
4、剂的方式推动变化的发生,并导致许多商业形态的消亡。在这个各种信息扑朔迷离,智能技术带来的信息传递大加速时代,彻底了改变了每一个个体和组织,人力资源服务业正在经历一场史无前例的超大变革与彻底颠覆,而品牌正日益成为激烈竞争中的最重要战略能力。今天营销与品牌部门的工作和职能开始大幅度延伸,重要性也在增加,通过强有力的营销传播能力和品牌建设工作,刺激客户购买欲望的工作不再由销售部门口头说服,而是通过营销和品牌建设工作来完成。犹如有着强大炮兵火力的部队,其步兵端着刺刀冲锋的必要性和代价都在降低。品牌-人力资源服务业的终极之战过去的思维未来的思维品牌理解标识、活动等心智力量竞争方式产品、技术、模式的博弈品
5、牌的较量说服购买销售部门完成营销与品牌部门完成图 1 营销与品牌部门的职能在延伸/重要性在增加表 1 品牌理解、竞争方式与说服购买的思维变迁品牌是一家企业的在客户心目中的心智力量,具有启发、激发、引导客户了解、参与、购买的重要魔力,成为人们选择特定产品、服务、供应商的联想、期望和经验的总和。全球人力资源服务业经过大半个世纪的发展,竞争的主要方式已经从产品、技术、模式的博弈逐步转化为品牌的较量,通过品牌传递自身的价值、信念成为所有企业需要具备的高阶技能。过去品牌一直被曲解为名称、标识或对外传播的讯息或市场活动,今天人们认知到品牌是客户心目中的心智感受,企业在客观市场以外,还需要赢得一场心智战役,
6、如果以心智连接为核心,而不是关注无作用力的外部表现物,即“从实到虚”是企业开辟扭转乾坤的全新思维方式。过去人们认为品牌建设能力卓越的企业就是能把目标客户的知觉、欲望和需求加以量化,并设定市场定位,让品牌从竞争市场中脱颖而出,打造与目标客户相关且充满吸引力的价值主张(Value Proposition)。然后通过最有效率的途径和方式传播品牌相关的重要讯息,触及目标客户赢得关注和喜爱,不仅如此,还通过强大的信息系统感知和管控危机,构建品牌保护能力,因应潜在变化。而今天仅仅是吸引目标客户的注意力这意味着在强烈噪音和注意力稀缺的市场中脱颖而出管理者们就需要大费周章和耗费巨资。今天定义品牌的力量已经从供
7、应侧转移到了需求侧,也就是决定品牌是什么的力量变成了客户而非供应商。今天客户透过各种屏幕和数字手段来接触品牌,每天获取的信息量激增,但数据显示,人们对于广告的不信任度开始激增,而逐渐转化为第三方信任来源熟悉的人的推荐。03过去的思维未来的思维客户环境低信噪比高信噪比获取客户关注容易极难信任来源信任广告信任关系网客户状态散点状网络状态营销传播工作各种平台和渠道推送传播信息创建互动社群图 2 过去的客户处于散点状,现在置身于一个庞大的社交网络中图 3 社交媒体出现前的信息传播图 4 社交媒体出现后的信息传播表 2 客户环境、获取客户关注、信任来源、客户状态、营销传播工作的过去与未来思维对比社交媒体
8、塑造了一个影响力网络,人们开始认为与其相信广告或供应商直接传达的信息,不如信任朋友或关系网络,这对于品牌传播是一个重大的环境转变。品牌管理者现在需要双管齐下,除了利用各种平台和渠道传播信息以外,还需要为品牌创建互动社群。行为科学家发现人类不会“独立”做出决定,因为人是社会偏好(Social Preferences)性的群体动物,信任和互惠对个体而言非常重要。今天的企业要连接客户、产生影响力和紧随趋势和潮流,就需要脱胎换骨开辟新路径,用崭新的方式建立、维护、评测以情感为基础的品牌。路径切换社交网络的出现,改变了人类信息传播的速度、广度和方式,营销的路径也需要完成切换以顺应这一伟大变化。过去营销工
9、作主要是通过大量广告轰炸、海量通知的方式告知大量客户,以促进购买,从已有客户中获得忠实的重复购买型客户。04图 5 传统营销路径图 6 传播路径图 8 从干扰营销到集客营销转变图 7 如何构建社交媒体战略图 9 从“低频营销+高频销售”到“高频营销+低频销售”社 交 网 络 的 出 现,导 致 营 销 路 径 的 切 换(Path Switching),通过社交媒体账号,先行构建自身的粉丝网络,并且通过创意策划和优质内容引发病毒式传播扩散自身的影响力,并获得更多关注和忠实粉丝。因此今天,营销与品牌部门工作的核心已经转化为如何构建社交媒体战略。这也导致企业营销和销售活动的数量和频率发生了重要的颠
10、覆性变化:从低频营销行为、高频率销售行为转向为高频率营销行为和低频率销售行为的方式。典范转移所有的企业对于品牌的重要性和力量都深信不疑,强大的品牌会提高产品溢价,提升市场占有率,并构建深层客户关系和强大的心理纽带,但企业营销和品牌建设的路径和方式却大相径庭,导致品牌建设事半功倍或事倍功半,效果千差万别。过去以单向推送(Push Approach)为主的干扰式营销(Interruption Marketing)方式越来越被客户市场唾弃和反感,这种通过干扰和打断客户工作来获取注意,通过重复来创造效果,进行邮件、广告轰炸的方式耗费了大量时间和成本,但是成果却是广种薄收。而通过思想内容、美观的设计、有
11、创意的策划等有机方式来获取关注,引导客户口碑并激发病毒式传播的集客营销(Inbound Marketing)方式正日益成为主流和方向。05表 3 营销与品牌工作重点的思维变迁表 4 从客户调查到客户洞察的思维变迁从客户调查到客户洞察过去企业通过客户调查的方式了解客户的需求、痛点,但受制于客户自身的视野、对于自己需求了解的偏移等问题,这样的方式在今天已经普遍被认为效用有限。借助于计算能力、算法和新一代营销自动化(Marketing Automation)数字工具,管理者们可以通过科技的力量存储、散布信息,与更多的人快速、低成本沟通互动,这也改变了人与人之间的关系和社会形态,并深远地改变了人们研究
12、、讨论、关注、购买产品、服务的行为。技术也创造了更多的方式和途径帮助企业来跟踪和测量品牌。“浏览、关注、搜索、收藏、购买了产品?”、“什么价格购买?”、“什么最能吸引客户?”等复杂的问题,今天变得易如反掌。通过这些行为大数据帮助管理者们在客户保留(Client Retention)、客户黏性(Client Stickiness)和客户关系(Client Relationship)等方面能做出更好的决策。技术让管理者们能用过去想象不到的方式吸引和获得客户,但又因信息超载(Information Overload)和隐私保护(Privacy Protection)问题而有所抵消。今天品牌管理者面临
13、的是一个无所不在的连接和运算、情境多样和扩增知觉(Augmented Perception)交织的新世界,即是无穷的新机会又是莫大的新挑战,比如借助于技术管理者们能构建体验创造(Staging Experience)的新媒介。无所不在的传感器和情感计算技术能帮助管理者们颠覆过去难以感知客户体验的问题,但也带来了客户隐私保护的重大新课题,品牌需要充分利用技术的催化剂功能,又不能滥用。客户旅程/体验地图设计人类对于我们自身的大脑如何处理信息、如何决策和触发行为有了全新的认知。现在我们已经知道人类 90%的决策受到情感驱动和影响,也就是人做的决定几乎都是情感使然,而非理智的产物,甚至群体决策也是如此
14、,乌合之众一书已经系统地阐述了这一点。生理学家安东尼 达马西奥(Antonio Damasio)在其重要著作感受发生的一切:意识产生中的身体与情绪(The Feeling of What Happen)中指出:“情感是推理与决策中不可获缺的环节”。这意味着情感具有辅助推理和决策的作用,减少情感和情感过多对于理性决策一样有害,尤其是有关个人和社会事务的时候。虽然情感不能替代理性做出正确决策,但是没有情感这个支援系统,理性将无法妥善运作。诺贝尔经济学奖得主,心理学家丹尼尔康纳曼(Daniel Kahneman)通过数十年时间构建了“系统一”和“系统二”的概念来阐述人们如何做决定和判断来取代左右脑模
15、式,系统一负责简单基本的直觉和习惯,系统二负责复杂抽象的决定和运算,系统一受到本能、快速判断和情感驱动,系统二则采用了大量的理性,其研究发现:人的决定大部分受到情感驱使,理智的作用是用来事后判断那些决定,也就是修复情感判断和决定导致错误的漏洞。今天认为客户是完全理性的行为者,用绝对的理解来采购和使用哪些产品和服务,这样的观点已经大错特错。品牌作为公司、产品、服务的虚拟化身帮助企业能触及客户的情感。本质上特点、规格对于系统一而言都是噪音,这些元素只是用来作为感性决定找出合理的理由而已。心理学家乔纳森 海特(Jonathan Haidt)则将人们的心智分为象与骑象人,大部分时候骑象人(理性)可以驾
16、驭感性(象),但是不少时候也会出现情绪控制一切的情况。这意味着只有在情感上与客户连接,才能影响和撼动客户的决定。有点反常识的是,理性说服起不到激发和改变的作用,今天品牌扩散面临极为艰困的环境,创造独特性变得难上加难,竞争对于模仿的速度史无前例之快,一个企业占有的功能、性能优势的窗口期前所未有地短暂,今天企业全向营销(Omni Channel)方式构建品牌,吸引客户,仅仅借助外部媒体平台已经远远不够,还需要培养互惠粉丝群体,才有成功可能。过去的思维未来的思维营销方式干扰式营销集客营销营销方向单向推送双向互动行为频率低频率营销行为、高频率销售行为高频率营销行为、低频率销售行为品牌工作重点借助媒体平
17、台创立与维系社群渠道选择有限渠道全向营销过去的思维未来的思维获取需求的方式客户调查客户洞察获取需求的工具问卷行为监测、分析以及营销自动化系统客户的保留、黏性、关系管理销售人员管理大数据辅助管理客户环境简单无所不在的连接和运算、情境多样和扩增知觉交织新体验无法构建体验创造06反而限缩了情感连接的能力。人们的根本行为模式是用本能对感知的事物做出反应,又快速地以反应为基础做出行为。感性总是领先于理性,人们不会做出深思熟虑的决定,即客户未必总是将成本降到最低,收益放到最大,甚至未必在乎自己的利益,而是不自然地跟着感觉游走,朝向感觉正确的方向前进而已。人总是受到周围的资讯、周边人的行为、扭曲的记忆、当下
18、的心理和情绪状态、不充分知识的影响。行为科学家们发现,人们会把故事当成一种方法来组织所接受的信息和了解万物的道理。由于大脑处理能力和记忆容量的有限,人们倾向于通过故事和快速思考这样的捷径来理解周围环境。因此合理规划客户旅程、制定体验地图至关重要。与客户连接的所有触点(Touch Point)上,客户可能的所知(Sensing)、所思(Thinking)、所感(Feeling)、所为(Doing)可以被事先设计和规划,影响其认知和感知,可控地管理其满意度,进而影响其对外传递的推荐度(口碑)。图 10 客户体验和旅程地图样例 1图 11 客户体验和旅程地图样例 207表 5 客户体验和客户旅程的管
19、理思维变迁图 12 未来的竞争需要企业构建强有力的品牌战略过去的思维未来的思维满意度管理事后评估客户满意度提前设计客户满意度客户旅程和体验地图无创立与优化客户触点无管理管理所知、所思、所感、所为假设的客户决策方式理性驱动感性驱动说服客户的方式理性说服情感上与客户连接,才能影响和撼动客户决策独立决策受制于社会偏好,需要借助说社群的周遭信息决策理解产品的方式产品功能、特性故事和快速思考终极竞争力对于人力资源服务与技术企业而言,在衡量其优劣时,不能仅看财务绩效,(这更多代表组织过去的成绩),还需要评估组织的健康度(这决定组织未来的发展潜力)。未来最成功的企业是能够快速变化、适应新环境而且很快建立核心
20、优势的公司,这就需要不断培育构建自身组织能力,比如人才团队和企业品牌影响力。人力资源服务企业势必突破原有的思维认知,利用并整合多方资源,构建强势品牌,建立差别化的竞争优势。未来,扑面而来。人力资源服务企业如何突破创新途中的窘境?未来,人力资源服务市场是否即将发生大跃迁?如何重塑未来客户的峰值体验?人力资源服务企业如何应对全球化市场布局、技术的突变、文化意识,以及客户多样性等问题?人力资源服务企业的市场与品牌如何进行自身的快速迭代?人力资源服务企业将通过什么样的思维来快速适应未来商业环境和市场形态的变革?面对时代的挑战,如何打破现有认知建立未来思维?这是每一个人力资源服务业从业者面临的重大挑战,
21、人力资源服务业正在经历一场史无前例的历史性变革,而其中最简单便捷的答案可能就是品牌。在快速变化的商业环境之下,人力资源服务企业必须直面挑战,积极主动接受思维的颠覆并拥抱变革,重视市场和品牌管理的决定性作用。同时,善于用新理念、新方法和新技术提升营销和品牌管理的效率,为企业未来发展提供战略支持,创造更大的价值。市场与品牌管理者重任在肩又责无旁贷。商业的伟大风暴来袭,所有企业处在商业世界巨变的前夜,时不我待。虽然大部分人力资源服务企业做出了改变,很多时候来自于不受控制的情势出现,或者破茧成蝶的痛苦,但是智慧的品牌领导者可以“在不得不改变之前做出改变”!08Interbrand 的品牌方法论Inte
22、rbrand 是全球领先的品牌咨询公司,目前已有 40 多年从事品牌研究工作的历史,并研发了许多如今常见的品牌模型。Interbrand 已经出版了 18 本关于品牌的书籍,旨在为市场营销领域创造最佳的学习环境。品牌评估应用Interbrand 的品牌评估方法旨在为品牌提供丰富而有见地的分析,清晰地展示品牌如何为当今的业务增长做出贡献,并提供活动路线图,以确保未来实现进一步的增长。Interbrand 的品牌评估模型还提供了一个框架,用于执行定制化业务案例模型,以评估品牌战略选项(例如定位,架构和扩展),并为向新方向发展的品牌提供业务案例。最后,当Interbrand 出于财务原因进行品牌估值
23、时,除了提供经过严格分析和合理的估值数字外,来自 Interbrand 的专家还会提供战略性品牌建议。列入全球最佳品牌的标准要被列入 Interbrand 的“最佳全球品牌”,一个品牌必须真正跨越全球,成功超越地域和文化界限。它将在全球已建立的经济中心扩展并进入主要的增长市场。用可量化的术语,这要求企业:至少 30的收入必须来自品牌本国以外的地区。该品牌必须在亚洲,欧洲和北美拥有重要的业务,并且必须在新兴市场中拥有广泛的地域覆盖。关于品牌的财务表现,必须有足够的公开数据。长期而言,必须期望经济利润为正,并获得高于品牌资本的回报。该品牌必须在全球主要经济体中具有公开的知名度和美誉度。这些要求(即
24、品牌必须具有全球性,可见性,成长性以及财务业绩相对透明性),可以排除某些可能会出现在排名中的知名品牌。方法自 1988 年率先进行品牌评估以来,Interbrand 对品牌关键利益相关者群体(包括现有和潜在的客户,员工和投资者)对业务增长的影响有深刻的了解。强大的品牌会影响客户的选择并建立忠诚度;吸引,保留和激励人才;并降低融资成本。Interbrand 的品牌评估方法经过专门设计,考虑了以上因素。品牌评估是持续进行品牌管理的战略工具,可将市场,品牌,竞争对手和财务数据整合到一个框架中,在该框架中可以评估品牌的绩效,确定增长领域以及量化对品牌投资的财务影响。Interbrand 是第一家通过其
25、方法论认证符合 ISO 10668(货币品牌估值要求)的公司,并且在评估标准本身的开发中发挥了关键作用,其所有估值均包含三个关键要素:对品牌产品或服务的财务表现预测,品牌在购买决策中的作用以及品牌竞争实力的分析。品牌研究方法论091.财务预测这衡量了对组织投资者的整体财务回报或其经济利润。经济利润是品牌的税后营业利润,减去用于产生品牌收入和利润的资本费用。2.品牌作用与其他因素(例如价格、便利性或产品功能等购买驱动因素)相比,这可以衡量购买决策中可归因于品牌的部分。品牌作用指数(RBI)将其量化为百分比。RBI 对最佳全球品牌的确定取决于品牌,它来自以下三种方法之一:初步研究,对该行业中公司的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2020 全球 最佳 人力资源 服务 品牌 50 强榜单 研究 报告
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。