银联商务年度公关传播企划.pdf
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1、上海蓝色光标公关服务有限公司Bluefocus PR Consulting,Shanghai2016.6.22016年银联商务年度公关传播企划成熟的企业公关,需要哪些要素?银联商务,在这三个要素上分别表现如何?关系管理体系声誉管理体系危机管理体系PART洞察1.媒体关系党政类财经类大众类相关性最高,关注企业响应国家政策相关动向相关性次之,对企业业绩、行业事件、高层访谈内容有报道兴趣。相关性最弱,但对CSR类型的内容充满兴趣。为此,我们收集了来自党政、财经和大众10家左右媒体的验证A:最了解的就是POS机消费Q:关于银联商务您比较了解哪些产品?Q:未来可能关注的报道点是什么?银联商务如何面对腾讯
2、阿里的挑战有无针对出境游客群的动作或计划A:Q:银联商务的活动是否有兴趣参加,曾经有参加过他们的活动吗?A:时间允许的话有兴趣参加,之前很少参加他们的活动。通过问答的形式,寻找他们对银联商务的印象。小结:媒体对银联商务产品的了解有限,需要加深沟通;媒体参与的银联商务活动较少,希望参加建立联系;未来报道方向,注重互联网金融和境外游。2.媒体报道近一年,银联商务及产品(全民付、天天富)报道频次小结:主动发声内容报道频次均衡,需要针对品牌重点事件集中扩大传播0501001502002503003504002015/6/12015/7/12015/8/12015/9/12015/10/12015/11
3、/12015/12/12016/1/12016/2/12016/3/12016/4/12016/5/12016/6/1银联商务全民付天天富6月2日3品牌出现峰值:银联商务:银联商务ERP进驻上海中心大厦助力中国第一高智能化管理银联商务助农终端精准扶贫入老区全民付:银联商务全新便民支付品牌“全民付”推出天天富:银联商务“天天富”系列信用卡面世2.媒体报道近一年,银联商务及产品报道渠道平台占比小结:随着互联网的普及,线上及新媒体平台获得极大的关注,基于目前的银联商务报道渠道,建议加大新媒体渠道的传播39.1%18.1%13.4%10.9%6.4%5.9%3.2%1.6%0.8%0.4%0.1%30
4、.8%27.5%12.9%12.5%7.2%4.5%2.7%1.4%0.1%0.4%51.7%12.2%14.1%7.2%7.6%1.5%4.6%0.4%0.3%0.4%020040060080010001200140016001800新闻微博微信问答博客贴吧论坛网络视频手机新闻平媒股吧银联商务全民付天天富3.舆情现状近一年,银联商务正负面报道占比小结:目前,就银联商务整体正负面来看,负面不多,但需要建立危机管理体系,防范于未然2.3%1.3%0.0%43.3%34.3%37.0%54.4%64.4%63.0%0%20%40%60%80%100%银联商务全民付天天富负面率正面率中性率微博48.
5、0%新闻18.4%问答12.2%微信12.2%贴吧3.1%手机新闻3.1%博客2.0%论坛1.0%银联商务负面信息媒体分布我们的建议 迅速建立起核心的银联商务媒体关系 运用蓝标资源,帮助银联商务建立健全一套媒体库关系管理体系 企业正面传播,有频次、有重点的媒体报道 逐步打造企业CSR形象声誉管理体系 日常舆情监测 协助银联商务建立危机分级应对机制危机管理体系PART关系传统媒体与新媒体相互竞争又相互渗透 新媒体崛起,成为可与传统媒体竞争的新生代力量 传统媒体纷纷开设传统门户网站,记者开设微博,而门户网站也依赖传统媒体的内容共享,两者相互渗透银联商务所面临的媒体环境他们有什么特点?自媒体、新媒体
6、的影响力与专业性不断提升自媒体、新媒体专业性不断提升,正在成为重要的舆论力量媒体细分垂直化,支付行业成为新的关注点随着移动互联网飞速发展,支付与中国公众日常生活已经密不可分,除了财经媒体外,也细分出了支付行业的垂直媒体,同时互联网和大众新闻类媒体也逐渐关注支付行业银联商务所面临的媒体环境他们有什么特点?新闻媒体主管单位及权威媒体决定舆论导向新闻主管单位在媒体中影响力依然强大中央级的媒体,如新华社、CCTV等,党政媒体,如人民日报、解放日报权威性不容挑战,成为新闻报道的定调者蓝色光标对媒体施行立体化、全方位的关系管理,并与多家新闻主管部门保持沟通休闲文化活动报刊经营层面的研讨交流维护活动和礼品社
7、会热点话题及选题方向的交流持续的日常维护新闻点沟通及有亲和力的关怀与问候媒体智囊团危机公关处理大型选题配合专题文章沟通专栏合作重要专访日常稿件发布新闻发布会参与媒体请求服务维护形式公关配合总编主编/责编普通记者/编辑中宣部、国务院新闻办网络局、新闻出版署、广电总局、中国记者协会细分化关系管理细分化关系管理媒体高层智囊团聚会、拜访、参观等定制活动建立核心媒体高层关系平台 建立常规沟通系统 获取他们的建议、以及在关键事件上的支持-预防和处理危机活动策划媒体前期定向沟通与邀请活动现场组织后期媒体反馈跟进等高层媒体关系管理高层媒体关系管理建议细分化关系管理银联商务国学沙龙媒体高层交流平台:年度定期举办
8、“中国古典文化鉴赏”,让媒体高层感受银联商务传递的东方精神与传统文化。邀请银联商务高层领导出席,打造企业领导在媒体高层中的影响力。NewsCisco葛兰素史克媒体高层见面会克莱斯勒中秋媒体赏车联谊会BMW媒体高层京剧摄影俱乐部案例分享细分化关系管理主编关系管理建议适度合作:鉴于版面主编都有一定的合作需求,年初沟通相应的合作意向,保持长期稳定的合作关系。特制平台:成立主编俱乐部,定期组织主编“自然之旅”,感受自然环境,调节工作节奏,在天然疗养中心进行健康理疗。细分化关系管理专访、媒体工作室等活动邀请和沟通日常电话、邮件、会面沟通企业新闻稿及时发布各种节假日的维护记者关系管理建议中宣部对境内所有新
9、闻报道的舆论导向的把握,以及新闻业务的管理和指导国务院新闻办网络局制定互联网新闻事业发展规划,并指导协调互联网新闻报道工作新闻出版署对新闻出版单位实施准入和退出管理,及对全国新闻单位记者证的监制管理中国记者协会负责全国媒体和记者的监督、考核和指导工作媒体高层、媒体中层、媒体执行层中央媒体、区域媒体新闻主管部门媒体广电总局对广播电视媒体进行监管在媒体关系层面,蓝色光标拥有强大的运作资源蓝色光标的强大区域优势,是执行细分化媒体管理体系的有力保障蓝色光标在全国拥有23个分公司及办事处、区域员工150人以上,此平台可以覆盖银联商务的营销网路,实现与当地媒体的面对面沟通,从而保证媒体沟通、稿件发布、危机
10、处理的高效执行。强大区域优势区域平面媒体区域媒体,尤其是都市类媒体在当地具有极大的影响力蓝色光标区域工作人员对于区域媒体的结构、关键人物以及区域记者的特点有深刻的了解蓝色光标区域工作人员能够实现与当地媒体的面对面沟通,从而保证媒体沟通、稿件发布、危机处理的高效执行蓝色光标区域媒体关系例证杭州都市快报组织结构图长沙媒体从业人员特点分析浙江杭州典型危机处理案例强大区域优势副总编朱建财经新闻张军(兼)浙江新闻专刊中心林煜(兼)副总编任洲副总编张军国内/国际本地新闻胡宏斌(兼)梵一彪(编辑主任)江武(编辑主任)徐行(编辑主任)副总编胡宏斌总编杨星文体新闻朱建(兼)任洲(兼)胡宏斌(兼)周济(编辑主任)
11、李师礼(编辑主任)沈丽(编辑主任)张路红(编辑主任)王桂珍(编辑主任)马恩(编辑主任)何欣(编辑主任)赵敏(编辑主任)朱晓东(编辑主任)程卓群(编辑主任)副总编林煜张晓清(记者)李莉(记者)方政(汽车记者编辑)晨兮(编辑)钟松君(编辑记者)厉於敏(编辑)朱玫(记者)于清(记者)朱文科(记者)胡俊超(记者)张盛(记者)陈希(记者)赵松(编辑)叶建良(记者)葛辉(记者)陈奕(编辑记者)徐芳(记者)严敏(记者)备注:因记者众多,只能列出部分都市快报目前规模为400人左右杭州都市快报组织结构图强大区域优势 潇湘晨报办报理念创新,高层人员素质高,喜欢谈论顶级奢侈品文化及使用体验,可以采取下围棋、扑克牌或
12、欣赏茶艺、品茶的沟通方式。如果关系好,自驾车游玩是很好的方式。三湘都市报报社中高层到普通记者都喜欢打麻将,意不在牌,喜欢在牌桌上“唇枪舌战”海阔天空一番。长沙晚报中高层和记者一般都是正式编制员工,在细节上需要对他们有足够的尊重,另外就是朋友式的相处方式,比如一起爬山,打球或在家做饭吃等。长沙媒体从业人员特点分析PART声誉党政类大众类财经类银联商务内容策略主动的多纬度策划内容沟通和情感维护,避免危机产生邀请专业财经媒体为银联商务背书响应政府及主管单位号召,传递银联商务在行业中的龙头地位及企业社会责任感银联商务为支付行业发展不遗余力,企业公民形象深入人心银联商务作为支付行业的领军企业,对企业及旗
13、下产品的战略解读给企业形象与企业事件定调、定性塑造企业社会责任感,预防危机产生解读企业战略,背书企业实力目标1、企业正面传播传统媒体从网络热点话题切入,规划银联商务的线上新媒体传播转载财经、党政类的核心报道,扩大移动互联网端影响力 蓝标新媒体资源1、企业正面传播新媒体渠道开拓银联商务企业社会责任如何选择与银联商务形象及调性相一致的CSR项目?提倡支付安全行业表率、公众教育公益社会责任人文关怀、社会援助联劝基金会-一个鸡蛋的暴走发起公益竞走活动山区贫困儿童募集鸡蛋钱支付安全学堂(创新形式及多元化传播渠道)扶贫基金会弘扬中华非物质文化遗产及中华传统之美壹基金弘扬中华非物质文化遗产及中华传统之美2.
14、11国际网络安全日(360等互联网公司合作开展公益活动)2、企业社会责任蓝色光标与多家NGO组织有长期合作关系广州扬爱特殊孩子家长俱乐部山东爱艺文化传播中心广州金丝带癌症患儿家长会我们的自由天空OFS联劝基金会满天星青少年公益中心绿苗壹基金映诺社区发展机构广州善导社会工作服务中心崔永元公益基金上海绿洲生态保护交流中心SEE 生态奖金丝带公益网四十朵花花希望小学中国扶贫基金会中国社会工作协会官方网站中社社会工作发展基金会案例分享:联想CSR路线图影响力引入CSR培训体系建立利益相关者参与机制制定联想行为规范成立联想公益基金会摸索建立部分绩效指标(KPIs)健全CSR沟通机制通过各种绩效指标全面管
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