商务沟通与谈判教案商务沟通的主要手段与技巧下市公开课一等奖百校联赛特等奖课件.pptx
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1、商务沟通与谈判第五章商务沟通主要伎俩与技巧(下)第第1页页三、考评要求(一)求职面试1、了解:求职面试基本步骤2、简单应用:主试者和应聘者应注意沟通问题(二)演讲1、识记:(1)演讲定义;(2)演讲类型2、了解:(1)演讲作用;(2)演讲准备3、简单应用:演讲技巧(三)会议1、了解:会议类型2、简单应用:会议组织流程(四)信函了解:信函写作技巧和方法第第2页页一、学习目和要求经过本章学习,掌握求职面试、演讲、会议和信函概念和作用,了解四种沟通方式存在问题,明确各种方式利用技巧。二、考评知识点(二)演讲(二)演讲(一)求职面试(一)求职面试(三)会议(三)会议(四)信函(四)信函第第3页页第一节
2、求职面试一.招聘面试基本步骤、招聘前准备工作主要有:(1)组织结构设计和调整(2)岗位职责和岗位描述(3)公布招聘信息(4)应聘者初步筛选(5)面试场所准备和面试人员安排第第4页页岗位工作分析明确招聘目准备面试问题动机特质自我概念知识技能拟订评价标准实施面试1)挑选适合应聘者 面试方从面试中能够取得资料有:(1)观察应聘者稳定性 (2)研究应聘者以往成就(3)应聘者自主能力 (4)对事业忠心度(5)与同事相处能力 (6)应聘者领导能力2)向应聘者介绍岗位工作职责3)树立良好企业形象第第5页页二二.求职面试中主试者应注意沟通问题求职面试中主试者应注意沟通问题 一注意缓解面试担心气氛二紧紧围绕面试
3、目标三不要轻视应聘者四注意应聘者非语言行为五消除晕轮效应六预防次序效应七预防与我相同心理原因八防止自我定义心理效应第第6页页三三.求职面试中应聘者应注意沟通问题求职面试中应聘者应注意沟通问题 一准备一份出众简历二搜集应聘企业信息三充分准备面试中各类问题四适当着装五时刻保持诚信六不要对原企业作出负面评价第第7页页补充:怎样写求职信以招聘企业要求方式提供他们所需要信息,不过应该包含那些你想告诉他们相关你自己相关信息,用最完美方式表述这些信息个人简历主要内容由三个部分组成:(1)开头部分:介绍普通情况(简练明了)(2)中间部分:教育情况、资格、能力(3)结尾部分:推荐信、证书等第第8页页写个人简历时
4、需要注意几点有:写个人简历时需要注意几点有:(1)内容必须真实(2)目标一定明确(3)简练而且厚实(一到两页即可)(4)采取倒叙方法(5)只写相关经验(6)不一样企业内容不一样(7)面试时再加上证书第第9页页一,你想要什么样工作对于很多人来说,失业率和就业形势严峻表明,在找工作时挑三拣四是不明智.确实,经常是雇主有资格作出选择,而不是由求职者来选择.但是,你依然应仔细地考虑你想从事而又能胜任工作,否则你可能匆慌忙忙地申请一些你并不适合工作,结果必然导致求职失败.1.你是怎样人2.个性测试和职业指导测试二,有哪些工作1.寻找一切可能信息来源报纸,就业指导办公室,职业介绍所2.什么工作适合你在以下
5、方面为同学提供指导:事先对面试进行全面考虑,了解自己长处和短处,在面试中尽力表现自己.第第10页页第一面试前准备一,求职前准备了解组织1.搜集一些背景信息最少要知道一个组织是干什么.是零售,制造,批发还是提供服务它制造,销售或批发什么它提供什么服务2.搜集信息渠道3.组织本身,在申请工作之前,你就可能了解了该组织一些情况,能够索要各种汇报,资料.4.查询网络.现在jobweb有许多提供职业计划信息和资料求职网站,但确实需要分辨能力5.使用图书馆.查企业名目,职业展望手册,工作评价年鉴,能够找出职业责任,资格要求,工资,就业趋势等有用信息.6.留心分类广告;等等第第11页页二,准备了解自己1.在
6、面试过程中,人们都愿意突出自己优点,淡化自己缺点,可怎样有效做到这一点呢2.怎样以尽可能有利方式来认可自己缺点,并用能够填补它优点来加以平衡.3.也有可能事先你认为是优点而面试者认为是缺点,也有可能相反.总之自己特点要正视,而且还要考虑怎样应对.第二面试过程面试前需要做一些准备工作:(1)心理准备(2)了解招聘单位基本情况和职位要求(3)为面试中可能碰到一些问题做好准备(4)形象准备第第12页页一,初试与复试初试只是淘汰那些未能到达最低要求求职者.可能经过电话或计算机来完成,电话即使只有几分钟,决不能草率.复试中,那些训练有素面试者尽可能去寻找任何不利信息来淘汰候选人,而求职者尽可能少犯错误,
7、展示优点而不被淘汰.面试普通分一对一面试和连续和集体面试第第13页页面试开始时应该注意:面试开始时应该注意:(1)尽快适应面试环境(2)礼貌对待考务人员(3)调整面试气氛(4)消除担心情绪(5)留下良好第一印象(6)充分建立自信第第14页页当面试进入关键阶段时,应注意:当面试进入关键阶段时,应注意:(1)正确有效地倾听(2)冷静客观地回答(3)礼貌得体地提问(4)恰当合理地解释(5)展现出你自信(6)掌握谈话技巧第第15页页二二,怎样应对面试怎样应对面试 1.传递主动非语言信息,突出良好形象2.克服恐惧3.几个面试时要防止行为4.常见问题与精选回答5.怎样协商薪酬第第16页页三三,面试结束面试
8、结束 面试结束后应该注意:(1)重申自己任职资格(2)重申自己求职意愿(3)配合考官自然地结束面试(4)礼貌地向考官告辞(5)对考场工作人员表示感激面试中禁忌主要有:(1)忌不良用语(2)忌不良习惯(3)忌不良态度(4)忌不良表现第第17页页总结总结:对未来被面试者最经常忠言是保持自我,不过假如到现在为止,你在面试中一直无法成功地保持自我,或许就该分析一下自己在面试前,面试中和面试后所作所为.假如遵照本章提议并尽可能多练习,准备做自我批评和接收他人意见,直到保持自我意味着为得到工作而作正确事,你自信心将会大大增加.第第18页页思索与练习1.求职前为何要了解组织各种情况2.你认为在面试过程中最为
9、主要原因是什么3.小组练习:用录音机,最好是录像机,录下假设面试者要求你谈一谈你自己时,你列举自己优缺点和回答这个棘手问题情形.用3-5分钟时间表示(在实际面试中,你可能没有这么长时间,因为面试者可能会打断你,你必须判断应在什么时候停下来)4.模拟招聘与面试场景.第第19页页第二节第二节 演讲演讲一、演讲基本含义和分类演讲基本含义 演讲又叫讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要伎俩,以体态语言为辅助伎俩,针对某个详细问题,鲜明、完整地发表自己看法和主张,说明事理或抒发情感,进行宣传鼓动一个语言交际活动。商务演讲定义:又叫讲演或演说,是指商务人员在特定时间和环境下,借助有声语言和体态语言,
10、对谈判对象发表意见、抒发情感,从而到达沟通目标及实现商务沟通谈判成功一个正式口头沟通活动。第第20页页演讲分类演讲分类按演讲功效:1.通知型演讲,2.说服型演讲,3.激发型演讲,4.娱乐型演讲按演讲内容按演讲内容:1.公关型演讲公关型演讲,2.动员型演讲动员型演讲,3.经验介绍型演讲经验介绍型演讲,4.总结型演讲总结型演讲第第21页页演讲特征演讲特征1.演讲表现形式2.演讲听众3.演讲性质4.演讲结构5.演讲作用第第22页页演讲作用演讲作用1对演讲者作用:1.吸引用户,2.树立企业形象,3.传达企业目标2对受众作用:1.确定投资方向,2.确定合作对象,3.唤起受众行动第第23页页演讲准备演讲准
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