店长培训课程学习省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx
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1、店长培训课程店长培训课程第1页课程目标课程目标1.清楚店长应具备心态和素质;清楚店长应具备心态和素质;2.清楚店长角色和职责;清楚店长角色和职责;3.掌握店长管理知识及技巧。掌握店长管理知识及技巧。第2页一一.店长心态和素质店长心态和素质第3页心态决定一切心态决定一切n心态决定一切:想到心态决定一切:想到+做到做到=得到得到n心态改变,你态度跟着改变。心态改变,你态度跟着改变。n态度改变,你习惯跟着改变。态度改变,你习惯跟着改变。n习惯改变,你性格跟着改变。习惯改变,你性格跟着改变。n性格改变,你认识跟着改变。性格改变,你认识跟着改变。第4页 店长应该含有心态?店长应该含有心态?第5页店长含有
2、三心两意心态三心两意心态意志意志诚意诚意上进心上进心责任心责任心自信自信心心 店长心态店长心态第6页自信心自信心*说话清楚,响亮;说话清楚,响亮;*做事主动,主动;做事主动,主动;*表示自己想法;表示自己想法;*不懂就要多问;不懂就要多问;*接收他人意见和提议;接收他人意见和提议;*勇于负担责任。勇于负担责任。第7页责任心责任心*以店为家以店为家 上进心上进心 *保持学习分享好习惯;保持学习分享好习惯;*保持好奇心,勇于去尝试;保持好奇心,勇于去尝试;*不耻下问,虚心请教。不耻下问,虚心请教。第8页诚意诚意*真心待人,不虚假,不耍伎俩;真心待人,不虚假,不耍伎俩;*有诚信有诚信意志意志*不怕困
3、难,勇者无惧;不怕困难,勇者无惧;*不怕挫败,屡败屡战;不怕挫败,屡败屡战;*吃一堑,长一智。吃一堑,长一智。第9页 店长应含有素质?店长应含有素质?第10页店长的素质店长的素质店长的素质店长的素质技能素质技能素质性格素质性格素质品格素质品格素质学识素质学识素质第11页技能素质技能素质有优良商品销售技能有优良商品销售技能有切实执行技能有切实执行技能有良好处理人际关系能力有良好处理人际关系能力含有自我成长能力含有自我成长能力拥有教诲下属能力拥有教诲下属能力第12页 性格素质性格素质性格素质性格素质有主动性格有主动性格有忍耐力有忍耐力有开朗性格有开朗性格有包容力有包容力第13页 品格素质品格素质品
4、格素质品格素质榜样力量是无穷。榜样力量是无穷。好品格可成为模仿。好品格可成为模仿。第14页 学识素质学识素质学识素质学识素质学识是才能基础学识是才能基础 才能是知识实践表现才能是知识实践表现第15页二二.店长角色和职责店长角色和职责第16页店长角色店长角色代表者代表者分析者分析者控制者控制者培训者培训者指挥者指挥者协调者协调者激励者激励者执行者执行者店长角色店长角色第17页n 店长角色-代表者n店长是代表专卖店最高责任者。顾客和品牌接触唯一场所就是“店”,专卖店卖场就等于是品牌,若服务不好,则品牌形象就会受损。从你成为店长一刻起,你不再是一名普通员工,你代表了公司整体形象,是公司代表,你一言一
5、行都在强化顾客、加盟商对品牌印象;n其次,就员工而言,店长是员工利益代表者,是门店员工需要代言人。店长代表此商店经营与管理,对门店营运必须了如指掌,才能在实际工作中做好安排与管理,发挥最大实效。第18页 店长对总部下达指令要指导率领店铺人员共同店长对总部下达指令要指导率领店铺人员共同执行。店长在门店必须成为主要中间管理者,执行。店长在门店必须成为主要中间管理者,才能强化门店营运与管理,确保企业门店经营才能强化门店营运与管理,确保企业门店经营目标实现目标实现店长角色店长角色-执行者执行者 第19页 下属工作欲望高低是一件不可忽略事,下属工作欲望高低是一件不可忽略事,它将直接影响到员工工作质量。店
6、长应它将直接影响到员工工作质量。店长应时时激励全店员工保持高昂工作热情,时时激励全店员工保持高昂工作热情,形成良好工作态度,让全店员工人人都形成良好工作态度,让全店员工人人都含有强烈使命感,责任心和进取心。含有强烈使命感,责任心和进取心。店长角色店长角色-激励者激励者 第20页店长角色店长角色-协调者协调者店长应含有处理好各种问题耐心与技巧,店长应含有处理好各种问题耐心与技巧,如与用户沟通,与员工沟通,与总部沟通如与用户沟通,与员工沟通,与总部沟通等,这些是店长不可忽略。所以,店长在等,这些是店长不可忽略。所以,店长在上传下达和内外沟经过程中,都应尽可能上传下达和内外沟经过程中,都应尽可能注意
7、利用技巧和方法,协调好各种关系。注意利用技巧和方法,协调好各种关系。第21页 店长角色店长角色-指挥者指挥者因为用户天天接触最频繁场所就是卖场,因为用户天天接触最频繁场所就是卖场,店长必须负起总指挥责任,安排好各班次店长必须负起总指挥责任,安排好各班次人员工作安排。将最好商品,在卖场各处人员工作安排。将最好商品,在卖场各处以最正确面貌展现出来,以刺激用户购置以最正确面貌展现出来,以刺激用户购置欲望,提升销售业绩,实现目标。欲望,提升销售业绩,实现目标。第22页 店长角色店长角色-培训者培训者员工业务水平高低是否,关系到门店员工业务水平高低是否,关系到门店经营好坏。所以店长不但仅要时时充经营好坏
8、。所以店长不但仅要时时充实自己实物经验及相关技能,更要不实自己实物经验及相关技能,更要不停地对所属员工进行岗位培训。停地对所属员工进行岗位培训。第23页 店铺角色店铺角色-控制者控制者为了确保门店实际作业,店长必须对门店为了确保门店实际作业,店长必须对门店经营日常应运与管理业务进行有力、实质经营日常应运与管理业务进行有力、实质性控制。其控制重点是:人员控制、商品性控制。其控制重点是:人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境控制、现金控制、信息控制以及地域环境控制等。控制等。第24页 店店长长应应一一直直保保持持着着理理性性,善善于于观观察察和和搜搜集集门门店店应应运运管管理理相相关关
9、情情报报,并并进进行行有有效效分分析析,以以及及预预测测可可能能发生情况。发生情况。店长角色店长角色-分析者分析者 第25页 店长工作职责店长工作职责 1恪守企业各项要求,执行上级指示,完成企业下达任务。恪守企业各项要求,执行上级指示,完成企业下达任务。2监督考评导购工作表现,及时反应员工动态,对导购进行培训。监督考评导购工作表现,及时反应员工动态,对导购进行培训。3负责盘点、帐簿制作、商品交接准确无误。负责盘点、帐簿制作、商品交接准确无误。4负责店铺内货物补齐,商品陈列。负责店铺内货物补齐,商品陈列。5帮助主管处理与改进专柜运作问题。帮助主管处理与改进专柜运作问题。6帮助主管与所在商场沟通与
10、协调。帮助主管与所在商场沟通与协调。7定时按要求反馈周围品牌在商场促销活动和销售情况。定时按要求反馈周围品牌在商场促销活动和销售情况。8.激发导购工作热情,调整货场购物气氛。激发导购工作热情,调整货场购物气氛。第26页三三.店长营运管理及技巧店长营运管理及技巧第27页店面基本营运三个时段店面基本营运三个时段:营业中营业中营业后营业后营业前营业前第28页 营业前营业前 1开启电器及照明设备;率领店员清扫卫生;开启电器及照明设备;率领店员清扫卫生;2召开晨会;召开晨会;3清点货物,专卖店要清点备用金。清点货物,专卖店要清点备用金。4查对,完成昨天营业报表,传送企业。查对,完成昨天营业报表,传送企业
11、。第29页 天天晨会作用?天天晨会作用?晨会作用晨会作用:能够增强员工团能够增强员工团体精神和工作主动性,有效体精神和工作主动性,有效提升店铺销售业绩。提升店铺销售业绩。第30页缔造提升员工士气晨会缔造提升员工士气晨会-晨会晨会6步曲步曲1.汇报昨天整体销售业绩,目标达成率,业绩分析,昨天遗留主要事项等;汇报昨天整体销售业绩,目标达成率,业绩分析,昨天遗留主要事项等;2.检验周目标及月目标完成率,并制订对策;检验周目标及月目标完成率,并制订对策;3.店长对昨天工作情况做总结,表彰和勉励员工,颁布当日工作重点及计划。把计店长对昨天工作情况做总结,表彰和勉励员工,颁布当日工作重点及计划。把计划细分
12、到个人,细分到时段;划细分到个人,细分到时段;4.介绍新到货物款号,价格,卖点,搭配技巧,促销活动,并针对促销活动方案进介绍新到货物款号,价格,卖点,搭配技巧,促销活动,并针对促销活动方案进行有效搭配附加推销技巧;行有效搭配附加推销技巧;5.企业其它工作安排指示;企业其它工作安排指示;6.激励性口号,调整员工心态。激励性口号,调整员工心态。第31页(不一样开业准备工作,不一样效果)案例分析案例分析:业绩差异从什么时间开始?业绩差异在客户还没有进店时候就已业绩差异在客户还没有进店时候就已经开始了经开始了。因为店铺气氛,人气,员工状态,货物陈列创新等,已经决定了客户进店率。开业前准备工作:1.抓住
13、服务第一步。抓住服务第一步。想方法提升店铺进店率是服务第一步。2.无形感觉比有形服务影响更大。无形感觉比有形服务影响更大。有形服务-店铺表现出来,员工嘴里面说出来,客户一眼看出来。无形服务-员工还没有来得及服务,但已经为客户营造一个无形感觉。第32页无形服务无形服务:店铺灯光,音乐,陈列,人气。店铺人气?注意:注意:1.服务胜败在用户没进店前就已确定服务胜败在用户没进店前就已确定50%,而不是在于之后服务。,而不是在于之后服务。2.店铺是有生命,你给它活力,它给你生店铺是有生命,你给它活力,它给你生意!意!第33页 营业中营业中 1检验营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;2专卖店店长需督导收银
14、操作,掌握及时销售情况;3控制卖场电器及音箱设备(专卖店);4备齐包装纸、包装袋,方便随时使用;5维护卖场、库房、试衣间环境整齐;6依据情况及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;7注意形迹可疑人员,预防货物丢失和意外事故发生;8及时主动帮助用户处理消费过程中问题;9搜集市场信息,做好销售分析;10整理接收企业公文及通知;11.推广执行相关促销活开工作;12.提升人员士气,带动店铺销售气氛。第34页 营业后营业后 1查对帐物,填写好当日营业报表。2营业款查对并妥善保留。留好备用金。3检验电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4专卖店检验门窗是否关好。店内是否还有其它人员。第35页 店长店铺管理店长店铺管理
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